شيفتكير

تم تصميم ShiftCare ليكون سهل الاستخدام وفعالاً، بهدف تقليل وقت الانتقال لمشغلي خدمات الرعاية. عادةً ما يتضمن الانضمام عدة مراحل منظمة لضمان إعداد المستخدمين بشكل صحيح.

• الاستشارة الأولية وتقييم الاحتياجات: مكالمة استكشافية أو استبيان لفهم الاحتياجات المحددة لمقدم الخدمة وحجم الفريق وتدفقات العمل ومتطلبات الامتثال.

• إعداد وتكوين الحساب: يتم تهيئة البرنامج بناءً على الهيكل التشغيلي للمنظمة، ويتضمن ذلك إعداد ملفات تعريف الموظفين وتفاصيل العملاء وقواعد الجداول الزمنية وأنواع التمويل (NDIS، رعاية المسنين، إلخ)، وقوالب المستندات.

• استيراد وترحيل البيانات: يمكن استيراد بيانات العملاء والموظفين يدويًا أو عبر CSV، مع توفر الدعم من فريق ShiftCare لاستيراد الكميات الكبيرة أو التكامل مع الأنظمة الحالية.

• التدريب والانضمام: يتم تقديم جلسات تدريبية (مباشرة أو مسجلة) للمسؤولين والمستخدمين النهائيين وتغطي عادةً الجدولة، والملاحظات، والامتثال، والفوترة، واستخدام تطبيق الهاتف المحمول.

• اختبار ومرحلة تجريبية: تختار بعض المنظمات فترة اختبار قصيرة لضمان أن كل شيء يعمل كما هو متوقع وأن الموظفين مرتاحون لاستخدام النظام.

• التشغيل والدعم بعد الإطلاق: بعد الإطلاق، يتم تقديم دعم مخصص للتعامل مع أي استفسارات تشغيلية وضمان استخدام النظام بشكل سلس.

• الإطار الزمني: عادةً ما تستغرق عملية التنفيذ بأكملها 1 إلى 4 أسابيع، اعتمادًا على تعقيد الإعداد وتوفر البيانات وحجم المؤسسة.

تضمن هذه العملية المراحل تدريجياً انتقال المؤسسات إلى النظام الجديد مع تقليل الانقطاعات التشغيلية إلى الحد الأدنى.

يقدم ShiftCare مستوى جيدًا من التهيئة لتلبية احتياجات مشغلي خدمات الرعاية المختلفة، على الرغم من أنه قد لا يدعم التطوير المخصص العميق مثل منصات المصدر المفتوح.

• تخصيص ملفات العملاء والموظفين: يمكن للمستخدمين تهيئة خطط الرعاية، تقييمات المخاطر، التفاصيل الشخصية، ومعلومات التمويل استنادًا إلى نموذج الخدمة.

• خيارات جدولة مرنة: يدعم نظام الجدولة الورديات المتكررة، تداخل الورديات، وقت التنقل، إعدادات التوفر، وقواعد تفسير لجائزة الصناعات المختلفة.

• قوالب المستندات والنماذج: يمكن تحميل أو إنشاء مستندات ونماذج مخصصة (مثل تقارير الحوادث، التقييمات، قوائم التحقق لإعداد العملاء) مباشرة في النظام.

• تخصيص خطط الرعاية والملاحظات: يمكن للمسؤولين تحديد كيفية هيكلة ملاحظات الحالة وخطط الرعاية، بما في ذلك قواعد الرؤية والحقول المطلوبة.

• مرونة التكامل: على الرغم من أنه ليس منصة واجهة برمجة تطبيقات مفتوحة، يتكامل ShiftCare مع برامج المحاسبة مثل Xero وMYOB، ويدعم تصدير المستندات لعمليات الرواتب والفواتير.

تستند تسعير ShiftCare إلى الاشتراك، ويمكن أن تختلف التكاليف اعتمادًا على عدد المستخدمين والميزات المختارة واحتياجات العمل المحددة. بينما يشمل الاشتراك الأساسي عدة خدمات، قد يتم تطبيق رسوم إضافية.

• رسوم الإعداد: عادةً، لا توجد رسوم إعداد أولية كبيرة للتسجيل القياسي، لكن الإضافات الاختيارية مثل الإعداد المخصص أو ترحيل البيانات المخصص قد تأتي بتكلفة إضافية.

• الاشتراك الشهري: يتم تحصيل الرسوم على أساس كل مستخدم نشط، ويتضمن ذلك الميزات الأساسية مثل الجداول الزمنية لإدارة العملاء والوصول عبر الهاتف المحمول.

• التدريب والدعم: يشمل الاشتراك دعم العملاء الأساسي، ومع ذلك، قد تحدث رسوم إضافية للجلسات التدريبية المتقدمة، أو الدعم ذو الأولوية أو اتفاقيات مستوى الخدمة للمؤسسات.

• التكاملات المخصصة أو الوصول إلى API: إذا كانت التكاملات المخصصة مطلوبة بخلاف التكاملات القياسية (مثل مع CRM لطرف ثالث أو نظام الرواتب)، فقد يتم تطبيق رسوم استشارة أو تطوير.

• الصيانة والتحديثات: جميع تحديثات البرامج وإصلاحات الأمان مضمَّنة ضمن الاشتراك الشهري، دون رسوم صيانة منفصلة.

• وحدات إضافية: قد تتوفر الميزات المتميزة (مثل تخزين المستندات، التقارير المتقدمة، تذكيرات الرسائل النصية) فقط في الخطط الأعلى بتكلفة شهرية أعلى.

توفر ShiftCare إطارًا تدريبيًا ومنهجيًا لدعم العملاء، يهدف إلى ضمان تجربة انتقال سلسة لمقدمي الرعاية والمسؤولين.

• مساعدة في الانضمام: يتلقى العملاء الجدد عادةً دعمًا مخصصًا للانضمام، بما في ذلك المساعدة في الإعداد الأولي، التهيئة، واستيراد البيانات.

• جلسات تدريبية مباشرة: تقدم ShiftCare ندوات حية مجدولة توجه المستخدمين عبر الوحدات الأساسية مثل الجداول الزمنية وإدارة العملاء والفوترة واستخدام تطبيق الهاتف المحمول.

• موارد تعليمية ذاتية: يتوفر مركز معرفة عبر الإنترنت وقاعدة مساعدة ومقاطع فيديو تعليمية على مدار الساعة، وتشتمل على إرشادات خطوة بخطوة، أسئلة متكررة ونصائح لسير العمل الشائعة.

• دعم عملاء مخصص: يتوفر الدعم عبر البريد الإلكتروني والدردشة داخل التطبيق. يحصل مستخدمو الخطط الأعلى على استجابة أسرع أو دعم مخصص.

• نظام تذاكر مساعدة: يمكن للمستخدمين إنشاء طلبات دعم لحلول المشكلات المعقدة والتي يتم تصنيفها وحلها وفقًا لمستوى الأولوية.

• التثقيف المستمر: تستضيف ShiftCare أحيانًا ندوات تعليمية أو تصدر تحديثات للمنتجات لإبلاغ المستخدمين بالميزات الجديدة أو أفضل الممارسات الصناعية.

تطبق ShiftCare بروتوكولات أمان قياسية لحماية خصوصية وسرية بيانات العملاء والمؤسسة الحساسة.

• تشفير البيانات: يتم تشفير جميع البيانات المرسلة بين المستخدمين والخوادم باستخدام بروتوكولات HTTPS/SSL. كما يتم تشفير البيانات المخزنة.

• التحكم في الوصول بناءً على الأدوار: تتم إدارة الأذونات والوصول إلى الميزات بناءً على الدور. يمكن للموظفين فقط عرض أو تعديل المعلومات ذات الصلة بوظائفهم.

• مصادقة المستخدم: يتم فرض عملية تسجيل دخول آمنة من خلال سياسات قوية لكلمات المرور، ويدعم النظام المصادقة متعددة العوامل (MFA) كطبقة أمان إضافية.

• استضافة وتخزين البيانات: تُستضاف البيانات في مراكز بيانات آمنة، متوافقة مع القوانين المحلية، مع مراقبة على مدار الساعة وإجراءات حماية مادية مكثفة.

• سجلات التدقيق وتتبع النشاط: يتم تسجيل إجراءات المستخدمين بشكل شفاف. يساهم ذلك في المراقبة واكتشاف محاولات الوصول غير المصرح به أو سلوك غير طبيعي.

• الامتثال لقوانين الخصوصية: تم تصميم المنصة للامتثال للمعايير المحلية لحماية البيانات مثل المبادئ الأسترالية للخصوصية (APPs)، ومتطلبات NDIS، وغيرها من القوانين المماثلة.

تتبع ShiftCare نهج تطوير مرن وتحافظ على دورة تحديث منتظمة لتقديم ميزات جديدة وتحسينات وإصلاحات الأخطاء.

• تحديثات متكررة: عادةً ما يتم إصدار التحديثات أسبوعياً أو كل أسبوعين، وذلك حسب دورات التطوير. قد تشمل هذه التحديثات تحسينات الميزات، إصلاحات الأخطاء، تحسينات واجهة المستخدم، وتصحيحات الأمان.

• النشر التلقائي: يتم نشر التحديثات تلقائيًا في بيئة السحابة مع الحد الأدنى أو عدم انقطاع المستخدمين. لا يتطلب أي تدخل يدوي من المستخدمين النهائيين.

• ملاحظات الإصدار: يرافق كل تحديث ملاحظات إصدار مفصلة أو سجلات تغييرات يتم توفيرها للمستخدمين، غالبًا عبر البريد الإلكتروني أو مركز الدعم، توضح ما هو جديد أو تم تغييره.

• تحسينات بناءً على الملاحظات: يتم أخذ تغذية المستخدمين في الاعتبار في تخطيط التطوير، والعديد من التحديثات مستمدة مباشرة من اقتراحات العملاء.

• التحكم في الإصدارات والاختبار: تمر التحديثات بفحص الجودة داخليًا قبل نشرها لضمان استقرار النظام ووظائفه.

يحافظ ShiftCare على نهج واضح لملكية البيانات، مما يضمن أن العملاء يحتفظون بالتحكم في معلوماتهم، مع توفر خيارات لتصدير البيانات وترحيلها حسب الحاجة.

• ملكية بيانات العملاء: تظل جميع البيانات المدخلة إلى المنصة—مثل سجلات العملاء، ملاحظات الرعاية، سجلات الورديات، الفواتير، والمستندات—ملكا للعميل (أي مقدم الرعاية). لا تطالب ShiftCare بملكية بيانات المستخدمين.

• حقوق الوصول إلى البيانات: يتمتع العملاء بإمكانية الوصول الكامل إلى بياناتهم خلال فترة الاشتراك. يمكن للمسؤولين عرض وتحرير وتصدير البيانات ذات الصلة في أي وقت من خلال واجهة المستخدم.

• قابلية النقل عند الإنهاء: إذا اختار العميل إلغاء اشتراكه، يمكنه طلب تصدير كامل للبيانات. عادةً ما توفر ShiftCare البيانات بتنسيقات شائعة (CSV أو PDF)، والتي يمكن استخدامها للترحيل إلى نظام آخر أو للأرشفة.

• سياسة الاحتفاظ بالبيانات: بعد الإنهاء، قد تحتفظ ShiftCare ببيانات العملاء لفترة قصيرة (عادة من 30 إلى 90 يومًا) للسماح باسترجاع البيانات، وبعد ذلك يتم حذفها بشكل آمن ما لم يُطلب ذلك بموجب القانون.

• أدوات تصدير آمنة: يتم تضمين وظائف التصدير في النظام لجعل عمليات التصدير سهلة، مما يسمح للمؤسسات بتنزيل قوائم العملاء، والجداول، والملاحظات، ومعلومات الفواتير حسب الحاجة.

تم تصميم نموذج الاشتراك في ShiftCare ليكون مرنًا، مما يتيح للمؤسسات ضبط استخدامها مع تغير مستويات الموظفين أو حجم الخدمة.

• نموذج التسعير لكل مستخدم: يتم احتساب الرسوم وفقًا لعدد المستخدمين النشطين (عادة من الموظفين)، مما يتيح سهولة التوسع أو التقلص عن طريق إضافة أو إزالة المستخدمين.

• بدون التزام طويل الأجل: معظم خطط الاشتراك تُدفع شهريًا، مما يمنح المستخدمين إمكانية زيادة أو تقليل عدد المستخدمين بإشعار قصير وبدون عقوبات أو عقود طويلة الأجل.

• تعديلات الخطة: يمكن للمؤسسات ترقية أو تخفيض فئة خطتهم (من أساسي إلى متميز، مثلاً) للحصول على ميزات إضافية أو تقليلها للضروريات فقط.

• تغييرات فورية للحساب: يمكن للمسؤولين إجراء التعديلات مباشرة في قسم الفواتير بمنصة ShiftCare. تصبح الإضافات سارية على الفور في حين يتم تطبيق التخفيضات عادة مع بداية دورة الفوترة التالية.

• الدعم أثناء التوسع: يقدم فريق ShiftCare الدعم خلال فترات النمو (مثل دمج العديد من الموظفين الجدد) أو تقليص الحجم، مع تقديم المساعدة في التهيئة وتوزيع الموارد.

توفر ShiftCare خيارات اشتراك مرنة، مصممة بشكل عام لاستيعاب مقدمي خدمات الرعاية الصغيرة إلى المتوسطة مع شروط سهلة للتجديد والإلغاء.

• نموذج الاشتراك: تعمل ShiftCare على أساس شهري افتراضيًا، ومع ذلك قد تتوفر خيارات الدفع السنوي عند الطلب. يمنح ذلك المؤسسات مرونة في إدارة التزاماتها.

• التجديد التلقائي: يتم تجديد الاشتراكات تلقائيًا في نهاية كل دورة فواتير (شهرية أو سنوية)، ما لم يقم العميل بالإلغاء قبل تاريخ التجديد لضمان الوصول المستمر للمنصة.

• سياسة الإلغاء: يمكن للعملاء إلغاء اشتراكهم في أي وقت. عادةً ما يكون الإلغاء ساري المفعول في نهاية فترة الفوترة الحالية، مما يعني أن الخدمة تستمر حتى ذلك الوقت بدون استرداد عن الأشهر الجزئية.

• بدون عقود طويلة الأجل: بشكل عام، لا تتطلب ShiftCare عقودًا ملزمة طويلة الأجل لمعظم الخطط القياسية، ويمكن للمستخدمين الترقية أو التخفيض أو الإلغاء بناءً على احتياجات التشغيل دون غرامة.

• فترة الإشعار: في معظم الحالات، لا يُطلب فترة إشعار رسمية بخلاف الإلغاء قبل تاريخ الفوترة التالي. قد تتضمن الاتفاقيات المخصصة للشركات الأكبر شروطًا مخصصة وفترة إشعار أطول.

• الاحتفاظ بالبيانات بعد الإلغاء: بعد الإلغاء، يمكن للمستخدمين طلب تصدير بياناتهم، وتظل البيانات مخزنة لفترة سماح محدودة (من 30 إلى 90 يومًا مثلًا)، ثم يتم حذفها بشكل آمن.

تم تطوير ShiftCare وفقا للوائح الرعاية الصحية والخصوصية الأساسية، وخاصة تلك المتعلقة بخدمات الرعاية في المناطق مثل أستراليا ونيوزيلندا والمملكة المتحدة.

• مبادئ الخصوصية الأسترالية (APPs): كمزود أسترالي، يمتثل ShiftCare لقانون الخصوصية 1988 والمبادئ الأسترالية للخصوصية، التي تحكم جمع وتخزين واستخدام والكشف عن المعلومات الشخصية.

• دعم الامتثال لبرنامج NDIS: توفر المنصة ميزات لمساعدة مقدمي الخدمة على الوفاء بمتطلبات برنامج التأمين الوطني للإعاقة (NDIS)، بما في ذلك وثائق الملاحظات التفصيلية، تتبع الحوادث، وتقرير تقديم الخدمة.

• المعايير لرعاية المسنين والرعاية المنزلية: يدعم ShiftCare الامتثال لمعايير جودة رعاية المسنين، بما في ذلك الحفاظ على سجلات العملاء الدقيقة، تقييمات المخاطر، خطط الرعاية، وسجلات التدقيق.

• تشفير البيانات والتخزين الآمن: يتم تشفير جميع البيانات أثناء النقل وعند التخزين، ويتم استضافتها في مراكز بيانات متوافقة مع الضوابط الأمنية المناسبة المادية والشبكية.

• مبادئ GDPR (عند الاقتضاء): بالنسبة للعملاء الذين يعملون في المناطق التي تتأثر باللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) (مثل المملكة المتحدة أو الاتحاد الأوروبي)، يدعم ShiftCare مبادئ مماثلة مثل الوصول إلى البيانات، القابلية للنقل، وحق النسيان.

• سجلات التدقيق وسجلات النشاط: يوفر ShiftCare سجلات التدقيق وتتبع نشاط المستخدم، والتي تساعد المؤسسات على تلبية متطلبات التوثيق والإشراف أثناء التدقيق أو الفحص.