شيك

يتضمن التنفيذ النموذجي لبرنامج Shake إضافة مجموعة تطوير برامج Shake (SDK) إلى تطبيقك حتى يتمكن المختبرون والمستخدمون من تقديم التقارير. تتكون العملية من إضافة مستودع Maven، إضافة تبعية Shake، إضافة معرف العميل وSecret، إضافة خدمة لإصدار SDK أقل، وتهيئة SDK. تكامل Shake SDK بسيط، والميزات مصممة بشكل جيد.

عملية التنفيذ

1. إضافة Shake SDK: يمكن للمختبرين والمستخدمين تقديم التقارير من التطبيق. يضيف Shake SDK فقط 2.5 ميغابايت إلى تطبيقك.
2. تقديم تقرير: يمكن للمستخدمين هز الهاتف (أو عدمه) لتقديم تقرير مع إرفاق تلقائي لـ 71 نقطة بيانات فريدة لكل تذكرة مستخدم.
3. تخصيص التقارير: يمكن تخصيص SDK لالتقاط معلومات عن المستخدم، وإرفاق السجلات، وحماية البيانات.
4. تعاون الفريق: يمكن للفرق تتبع المشكلات، ومشاركة الملاحظات، وتعيين الأعطال لأعضاء الفريق.

5. التكامل: تحويل التقارير تلقائيًا مع تكامل بنقرة واحدة.

خطوات التكامل لنظام Android

1. أضف مستودع Maven إلى ملف build.gradle على المستوى الأعلى.
2. أضف تبعية Shake في ملف build.gradle.
3. أضف Client-Id وClient-Secret إلى ملف AndroidManifest.xml كبيانات وصفية. يمكن العثور على Client-Id & Client-Secret في إعدادات مساحة العمل.
4. للاستهداف لإصدار SDK 28 وأقل، أضف تعريف الخدمة إلى ملف البيان يدويًا.
5. تهيئة SDK في فئة التطبيق.

يقدم برنامج Shake خيارات تخصيص واسعة لتناسب الاحتياجات التجارية المحددة، خاصة من حيث المظهر وجمع البيانات:

• العلامة التجارية المخصصة والسمات: يمكنك تخصيص مظهر واجهة مستخدم Shake بالكامل عن طريق تعيين سمة مخصصة. يشمل ذلك تغيير الخطوط (غامق، متوسط)، ألوان الخلفية، ألوان النص، ألوان التمييز، نصف قطر الحواف، الارتفاع (Android)، وخصائص الظل (iOS). يتيح ذلك لمظاهر Shake التوافق مع العلامة التجارية لتطبيقك وإرشادات الأسلوب.

• الخطوط المخصصة: يمكن أن يستخدم Shake أي خط مخصص من تطبيقك عن طريق تعيين اسم الخط في خصائص خط ShakeTheme، بشرط إضافة الخط إلى مشروعك.

• دعم الأوضاع الليلية والنهارية: يدعم Shake السمات الديناميكية بناءً على الوضع الليلي أو النهاري للتطبيق. يمكنك تكوين سمات مختلفة والتبديل بينها تلقائيًا عند تغير وضع التطبيق.

• تعديلات جزئية للسمات: إذا كنت ترغب في تغيير ألوان محددة فقط (مثل لون التمييز) مع الاحتفاظ بإعدادات السمة الافتراضية الأخرى، يسمح Shake بذلك بسهولة.

• تخصيص التقارير: بخلاف واجهة المستخدم، يمكنك تخصيص SDK لالتقاط معلومات محددة عن المستخدم، وإرفاق السجلات، وحماية البيانات الحساسة، والمزيد، لتخصيص تقارير الأخطاء والانهيارات وفقاً لمتطلباتك الدقيقة.

• القواعد والأتمتة: يمكنك إعداد قواعد لتحديد الأولوية تلقائيًا أو تعيين أو تصفية التذاكر بناءً على معايير مثل الشاشة التي تم الإبلاغ فيها عن الخطأ أو نوع المشكلة، مما يمكّنك من تخصيص سير العمل لفريقك.

• خطط التسعير: يقدم Shake عدة فئات تسعير دون رسوم خفية:
  • الخطة المجانية: للمطورين المستقلين أو أولئك الذين يرغبون في تجربة Shake، تتضمن تقارير محدودة عن الأخطاء والانهيارات، دعم لما يصل إلى تطبيقين على لوحة التحكم، 3 أعضاء فريق، واحتفاظ بالبيانات لمدة شهر واحد.
  • خطة البداية: 160 دولارًا شهريًا، مناسبة لاستوديوهات التطوير الصغيرة أو الشركات ذات المنتج الواحد، تتضمن المزيد من التطبيقات وأعضاء الفريق والتكاملات والميزات.
  • خطة بريميوم: 200 دولار شهريًا، مصممة لمعظم شركات التطبيقات، توفر عدد غير محدود من أعضاء الفريق، واحتفاظ بالبيانات لفترة أطول (سنة واحدة)، تكاملات كاملة، وجميع الميزات.

  • خطة المؤسسة: 420 دولارًا شهريًا، للوكالات الكبيرة أو التطبيقات المعقدة، تشمل عدد غير محدود من التطبيقات وأعضاء الفريق واحتفاظ موسع بالبيانات (سنتان أو حسب الطلب).

• الإضافات لعدد تثبيتات التطبيق: إذا كان التطبيق لديك يحتوي على أكثر من 10,000 تثبيت، تحتاج إلى شراء إضافات استنادًا إلى عدد التثبيتات، تتراوح من 100 إلى 2,400 دولار شهريًا حسب النطاق.

• رسوم الإعداد: لا يوجد ذكر صريح لرسوم إعداد لمرة واحدة، مما يشير إلى أن الإعداد الأولي مشمول في الاشتراك.

• الصيانة والدعم: يشمل Shake الدعم كجزء من خططه، بما في ذلك الوصول إلى قناة Slack المشتركة مع مطوري Shake، والدردشة الحية، والتحديثات المستمرة. يتم التعامل مع صيانة SDK والمنصة من قبل Shake، لذلك لا تتحمل تكاليف صيانة منفصلة بخلاف اشتراكك.

• تكاليف صيانة البرمجيات (عامة): في حين لم تُذكر تفاصيل خاصة بـ Shake، تتراوح عادة تكاليف صيانة البرمجيات من 5,000 إلى 20,000 دولار سنويًا حسب التعقيد وتكرار التحديثات. ومع ذلك، من المرجح أن يشمل نموذج SaaS الخاص بـ Shake الصيانة والتحديثات ضمن رسوم الاشتراك، مما يقلل من التكاليف الإضافية للمستخدمين.

يقدم Shake عدة قنوات دعم لمساعدة المستخدمين الجدد على البدء وحل المشكلات بكفاءة:

• دعم الإعداد: تم تصميم تكامل Shake SDK ليكون بسيطًا وسريعًا، مع وثائق واضحة وأدلة خطوة بخطوة لتسهيل الإعداد السريع.

• الدردشة الحية وIntercom: يمكن للمستخدمين الوصول إلى فريق دعم Shake عبر فقاعة دردشة Intercom المدمجة في منصتهم للمساعدة الفورية.

• مجتمع Slack: يحتفظ Shake بمجتمع Slack نشط حيث يمكن للمستخدمين التفاعل بسرعة مع مطوري Shake والمستخدمين الآخرين لطرح الأسئلة، ومشاركة الخبرات، والحصول على المساعدة في غضون دقائق.

• دعم البريد الإلكتروني: يمكن للمستخدمين الاتصال بالدعم عبر البريد الإلكتروني للاستفسارات أو المساعدة التفصيلية.

• قناة Slack مشتركة: للعملاء الذين يدفعون، يوفر Shake قناة Slack مشتركة مع مطوريهم، مما يتيح التواصل المباشر وحل المشكلات بشكل أسرع.

ينفذ Shake تدابير أمان قوية تتماشى مع المعايير الدولية لحماية بيانات المستخدم:

• الاستضافة والبنية التحتية: تتم استضافة Shake بالكامل على Amazon Web Services (AWS) في فرانكفورت، ألمانيا، مستفيدًا من بيئة AWS الآمنة والمتوافقة.

• الشهادات: تتوافق مراكز البيانات مع معايير ISO 27001، ISO 27017، ISO 27018، SSAE 16 / ISAE 3402 النوع الثاني (SOC 1، SOC 2، SOC 3)، HIPAA، PCI DSS، GDPR، وCCPA.

• تشفير البيانات: يتم تشفير البيانات أثناء النقل باستخدام بروتوكولات TLS، والبيانات أثناء التخزين يتم تشفيرها بمفاتيح AES 256 بت على أقراص AWS Elastic Block Store.

• ضوابط الوصول: يستخدم Shake مبدأ الامتياز الأدنى، مع تدقيق منتظم لوصول الموظفين بحيث يمكن فقط للأشخاص المصرح لهم الوصول إلى البيانات، وفقط عند الطلب الرسمي.

• خصوصية البيانات: لا يطالب Shake بملكية بيانات العملاء ويسمح بالتخصيص لإخفاء أو تعطيل البيانات الخاصة في المصدر قبل أن تغادر الجهاز.

• الأمان المادي: المكاتب مزودة بحراس أمن على مدار الساعة، وكاميرات، وسجلات الزوار، وضوابط وصول ببطاقات ذكية.

• أمان الشبكة: حدود صارمة على وصول حساب AWS، وأنظمة كشف التسلل (IDS)، وجدران الحماية لحماية محيط الشبكة.

• النسخ الاحتياطي واستمرارية الأعمال: يتم نسخ البيانات الهامة احتياطيًا يوميًا وتخزينها في حسابات منفصلة لضمان الاسترداد في حالة الكوارث.

• اختبار الاختراق: يتم إجراء عمليات تدقيق أمني واختبارات اختراق منتظمة من قبل خبراء خارجيين، مع معالجة الثغرات على الفور.

• عدم تخزين بيانات بطاقات الائتمان: تتم معالجة ترقيات الدفع بأمان عبر Stripe، ولا يخزن Shake معلومات بطاقات الائتمان.

• يصدر Shake تحديثات بانتظام لتحسين الوظائف والأمان وتجربة المستخدم، على الرغم من عدم تحديد تكرارها علنًا.

• تتم إدارة التحديثات مركزيًا بواسطة Shake كمنصة برمجيات كخدمة (SaaS)، مما يعني أن المستخدمين يحصلون تلقائيًا على أحدث إصدار دون تدخل يدوي.

• تضمن بنية AWS متعددة المناطق توفرًا عاليًا وتحديثات سلسة دون انقطاع في الخدمة.

• يحافظ Shake أيضًا على التوافق مع الإصدارات السابقة ويدعم صيانة SDK المستمرة، مما يقلل من تأثيرها على تطبيقات العملاء.

• تُعطى الأولوية لتصحيحات الأمان وتحسينات الميزات بناءً على التقييمات الداخلية وتعليقات المستخدمين، مما يضمن دورة تحديث سريعة الاستجابة.

• ملكية البيانات: يصرح Shake صراحة بأنه لا يطالب بملكية بيانات العملاء. تعود البيانات التي يتم جمعها من خلال Shake SDK والمنصة فقط للمستخدم (أي العميل الذي يستخدم Shake لجمع البيانات من مستخدمي تطبيقه). يتصرف Shake كمقدم خدمة يستضيف ويعالج هذه البيانات لكنه لا يملكها.

• التحكم في البيانات: لدى المستخدمين السيطرة الكاملة على البيانات التي تم جمعها عبر Shake. يمكنهم تخصيص SDK لتجاهل أو إخفاء أو تعطيل جمع المعلومات الخاصة أو الحساسة في المصدر، لضمان عدم مغادرة هذه البيانات للجهاز إلا بإذن.

• مشاركة البيانات ونقلها: قد يشارك Shake البيانات الشخصية مع المعالجات الفرعية ومقدمي الخدمات (مثل AWS للاستضافة، مزودي التحليلات، معالجات الدفع) بموجب ضمانات تعاقدية صارمة متوافقة مع GDPR ولوائح الخصوصية الأخرى. يتم حماية عمليات نقل البيانات خارج الاتحاد الأوروبي / المنطقة الاقتصادية الأوروبية من خلال بنود تعاقدية قياسية لضمان مستوى كافٍ من الحماية.

• قابلية نقل البيانات: بينما لم يتم تحديد تفاصيل صريحة حول تصدير البيانات في المستندات المقدمة، يشير امتثال Shake لـ GDPR إلى أن للمستخدمين الحق في الوصول إلى بياناتهم الشخصية وتصديرها عند الطلب، بما يتفق مع مبادئ قابلية نقل البيانات.

• الاحتفاظ بالبيانات: يحتفظ Shake بالبيانات الشخصية فقط طالما كان ذلك ضروريًا لتقديم الخدمة أو الامتثال للالتزامات القانونية. يمكن للمستخدمين إدارة إعدادات الاحتفاظ بالبيانات وفقًا لاحتياجاتهم.

• خطط تسعير مرنة: يقدم Shake عدة طبقات اشتراك مصممة لأحجام واحتياجات تنظيمية مختلفة، مما يسمح للعملاء بتوسيع أو تقليل الاستخدام عن طريق تغيير الخطط.

• إضافات لحجم أكبر: بالنسبة للتطبيقات التي يتجاوز عدد التثبيتات فيها 10,000 مستخدم، يمكن للعملاء شراء الإضافات لاستيعاب الحجم الأكبر، مما يمكّن من التوسع حسب النمو.

• عدم وجود رسوم إعداد أو إنهاء: لا يوجد ذكر لرسوم إعداد أو عقوبات للتقليل، مما يشير إلى أن Shake يدعم تعديلات مرنة دون حواجز مالية.

• حدود الفريق والتطبيق: تختلف الخطط حسب عدد التطبيقات المدارة، عدد أعضاء الفريق المدعومين، ومدة احتفاظ البيانات، لذا يمكن للمؤسسات ضبط هذه المعايير حسب تطور احتياجاتها.

• ترقيات سلسة: يمكن للعملاء ترقية الخطط للوصول إلى المزيد من الميزات أو التكاملات أو السعة، مع تعديل الفواتير وفقًا لذلك.

• استمرارية البيانات: عند التقليل، تظل سياسات احتفاظ البيانات والوصول كما هي وفقًا لشروط الخطة، مما يضمن عدم فقدان البيانات الهامة أثناء الانتقال.

• التجديد التلقائي: تجدد خطط اشتراك Shake تلقائيًا في نهاية كل فترة اشتراك ما لم يقم العميل بالإلغاء قبل تاريخ التجديد. من خلال الاستمرار في الخدمة، يُفوّض العميل Shake بفرض رسوم الاشتراك المعمول بها باستخدام طريقة الدفع المسجلة.

• الإلغاء: يمكن للعملاء إلغاء اشتراكهم في أي وقت قبل نهاية فترة الاشتراك الحالية لتجنب التجديد التلقائي. يمكن إلغاء الاشتراك من خلال إعدادات الحساب أو بالاتصال بـ Shake. لا توجد استردادات للرسوم المدفوعة بالفعل للفترة الحالية، ولكن يظل الوصول إلى الخدمة مستمرًا حتى نهاية الفترة.

• تغييرات الخطة: يمكن للعملاء ترقية أو تخفيض خطط الاشتراك الخاصة بهم أو إضافة اشتراكات تطبيق إضافية في أي وقت. قد يؤدي التخفيض إلى فقدان الميزات أو المحتوى أو سعة المستخدمين، ويتنصل Shake من المسؤولية عن مثل هذه الخسائر. لا يتم تقديم rebatas للتخفيض.

• تغييرات الأسعار: يحتفظ Shake بالحق في تغيير الأسعار مع إشعار لمدة 30 يومًا، يتم التواصل به عبر الموقع الإلكتروني أو البريد الإلكتروني.

• الإلغاء بسبب الإخلال بالالتزامات: يجوز لـ Shake إنهاء العقد إذا أخل العميل بشكل خطير بالالتزامات ولم يصحح بعد إشعار رسمي (عادة 30 يومًا).

• القابلة للعكس وتصدير البيانات: عند إنهاء العقد، يلتزم Shake بتوفير تصدير البيانات بتنسيقات قياسية (مثل CSV) والمساعدة الفنية لمدة تصل إلى 30 يومًا لتسهيل الانتقال إلى مزود آخر. بعد هذه الفترة، يتم حذف البيانات نهائيًا. قد يتم فرض أي تكاليف تتعلق بتصدير البيانات أو العكس.

• فترة الإشعار: في حين أن شروط Shake الخاصة لا تحدد صراحة فترة إشعار رسمية للإلغاء، توصي أفضل الممارسات في عقود التجديد التلقائي بتقديم إشعار من 30 إلى 90 يومًا قبل التجديد لتجنب التمديدات غير المقصودة.

• الرسوم غير القابلة للاسترداد: جميع الرسوم غير قابلة للاسترداد باستثناء ما يتطلبه القانون أو حسب تقدير Shake.

• الامتثال لأمان البيانات والخصوصية: يعمل Shake وفقًا للمعايير الدولية الرئيسية لحماية البيانات وأمانها، بما في ذلك:

  • اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)
  • قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA)
  • قانون التأمين الصحي وقابلية النقل والمساءلة (HIPAA)
  • معيار أمن بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI DSS)

• الشهادات: البنية التحتية للاستضافة الخاصة بـ Shake على AWS تتوافق مع:
  • ISO 27001 (إدارة أمن المعلومات)
  • ISO 27017 (أمن الحوسبة السحابية)
  • ISO 27018 (خصوصية الحوسبة السحابية)

  • SSAE 16 / ISAE 3402 النوع الثاني (SOC 1، SOC 2، SOC 3)

• ممارسات الأمان: تتضمن بيانات مشفرة أثناء النقل (TLS) وأثناء التخزين (AES 256 بت)، ضوابط وصول صارمة، اختبارات تغلغل منتظمة، والامتثال لقوانين الخصوصية.