سحابة Salesforce للمنظمات غير الربحية
بواسطة غير ربحي
شركة Salesforce، Inc. هي شركة أمريكية كبرى لتقديم البرمجيات السحابية ويقع مقرها الرئيسي في سان فرانسيسكو، كاليفورنيا. تُعرف بأنها أكبر مزود لحلول إدارة علاقات العملاء (CRM) على مستوى العالم، وتقدم مجموعة واسعة من التطبيقات التي تركز على المبيعات وخدمة العملاء وأتمتة التسويق والتجارة الإلكترونية والتحليلات والذكاء الاصطناعي وتطوير التطبيقات. وتتكامل أهم منتجاتها، Customer 360، بين البيانات والذكاء الاصطناعي والأتمتة لمساعدة المؤسسات من جميع الأحجام على التواصل مع العملاء وتحقيق نمو الأعمال.
تأسست Salesforce في مارس 1999 على يد مارك بينيوف، وباركر هاريس، وديف مولينهوف، وفرانك دومينغيز. قدمت الشركة نموذج البرمجيات كخدمة (SaaS) الرائد، حيث وفرت أدوات إدارة علاقات العملاء عبر الإنترنت بدلاً من التثبيت التقليدي داخل المؤسسة - وهو نهج ثوري في ذلك الوقت. كان من أوائل المستثمرين لاري إليسون من شركة أوراكل. وعلى الرغم من التحديات الأولية خلال فقاعة الإنترنت، شهدت Salesforce نموًا سريعًا، حيث حققت إيرادات تصل إلى 100 مليون دولار بحلول عام 2003 وعقدت أول مؤتمر Dreamforce في ذلك العام. تم طرح الشركة للاكتتاب العام في عام 2004، حيث جمعت 110 ملايين دولار، ومنذ ذلك الحين أصبحت قوة عالمية، واحتلت المرتبة 491 على قائمة Fortune 500 في عام 2023 بإيرادات تجاوزت 31 مليار دولار.
حصلت Salesforce على تمويل مبكر من شخصيات بارزة في الصناعة، وشكل الاكتتاب العام للشركة في عام 2004 نقطة تحول، مما وفر رأس المال للتوسع. في سبتمبر 2022، بلغت القيمة السوقية لشركة Salesforce نحو 153 مليار دولار تقريبًا، وبحلول عام 2025، تجاوزت 276 مليار دولار. حققت أسهم الشركة عوائد طويلة الأجل مذهلة، تعكس ثقة المستثمرين والنمو المستدام. Salesforce Ventures، الذراع الاستثماري للشركة، التزم بأكثر من 1 مليار دولار لاستثمارات الذكاء الاصطناعي، مما عزز ريادتها في الابتكار الرقمي.
Sales Cloud لأتمتة وإدارة المبيعات.
Service Cloud لخدمة ودعم العملاء.
Marketing Cloud لأتمتة التسويق عبر قنوات متعددة.
Commerce Cloud لحلول التجارة الإلكترونية.
Tableau للتحليلات المتقدمة وتصوير البيانات.
MuleSoft للتكامل وإدارة واجهات برمجة التطبيقات.
Slack للتعاون والتواصل.
السحب الخاصة بالصناعات (مثل الخدمات المالية، الصحة، المنظمات غير الربحية).
تطرح Salesforce تحديثات رئيسية للمنصة ثلاث مرات في السنة، تقدم ميزات جديدة في الأتمتة والذكاء الاصطناعي والتحليلات وواجهة المستخدم والأمان. تشمل الابتكارات الأخيرة Agentforce (مساعد CRM مدعوم بالذكاء الاصطناعي)، وEinstein Copilot (وكيل ذكاء اصطناعي داخلي)، وأدوات محسّنة لتطوير التطبيقات بدون كود أو بقليل من الكود. تدمج الشركة الذكاء الاصطناعي بعمق في جميع المنتجات، مما يجعل Salesforce "أصلية في الذكاء الاصطناعي" ويمكنها توفير رؤى تنبؤية وسير عمل تلقائي وتفاعل ذكي مع العملاء.
تستند ثقافة Salesforce إلى قيم أساسية: الثقة، نجاح العملاء، الابتكار، المساواة، والاستدامة. تركز الشركة على الشفافية والقيادة الأخلاقية والمسؤولية الاجتماعية. وتلقى تقديرًا كبيرًا لبيئة العمل المتنوعة والشاملة، حيث تحتل باستمرار مكانة بين أفضل الشركات للعمل فيها وفقًا لتصنيفات Fortune وأفضل أماكن العمل من حيث التنوع. أدى نموذج Salesforce الخيري، تعهد 1-1-1 (التبرع بنسبة 1% من حقوق الملكية والمنتج ووقت الموظفين)، إلى تقديم ملايين الدولارات في شكل منح وساعات تطوع للمنظمات غير الربحية على مستوى العالم.
تخدم Salesforce عشرات الآلاف من العملاء حول العالم، من الشركات الصغيرة إلى الشركات المدرجة ضمن قائمة Fortune 500، عبر صناعات مثل المالية والرعاية الصحية والتجزئة والتصنيع وقطاع المنظمات غير الربحية. يتمتع مجتمع مستخدميها بالحيوية، بدعم من مجتمع Trailblazer وفعاليات Dreamforce ومنصة التعلم Trailhead. تمكّن Salesforce Communities (التي تُعرف الآن بـ Experience Cloud) العملاء والشركاء والموظفين من التواصل وتبادل المعرفة ودفع الابتكار معًا. يشمل نظام الشركة البيئي شبكة واسعة من الشركاء والاستشاريين والمطورين المستقلين، مما يعزز تأثيرها وانتشارها العالمي.
