إعداد وتثبيت سريع: يمكن تثبيت وتكوين نظام الهاتف السحابي من Ringover في أقل من 3 دقائق، مما يسمح للشركات بالنشر السريع دون الحاجة إلى مساعدة تقنية.
تكوين نظام الهاتف: يقوم المستخدمون بتكوين سيناريوهات تحويل المكالمات، بما في ذلك قواعد التحويل، وصفوف المكالمات، وإعدادات البريد الصوتي، عبر لوحة تحكم عبر الإنترنت سهلة الاستخدام. تسمح الخيارات المتقدمة بالتخصيص التفصيلي، مثل الحد الأقصى لأوقات الانتظار وخيارات المتصل.
تخصيص تدفقات المكالمات: إعداد قوائم الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR)، وصفوف المكالمات، والتوجيه الذكي لتحسين إدارة المكالمات وتجربة العملاء.
إعداد التكاملات: ربط Ringover بأنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM)، وأنظمة تتبع المتقدمين (ATS)، وأدوات الأعمال الأخرى من خلال التكاملات الأصلية أو منصات الأتمتة مثل Make، مما يتيح أتمتة سير العمل ومزامنة البيانات بسلاسة.
انضمام المستخدمين والتدريب: يتم تعريف الفرق على النظام الأساسي من خلال جولات إرشادية وتدريب عملي. تدعم الواجهة سهلة الاستخدام الاعتماد السريع عبر الأدوار.
الاختبار والتحقق: محاكاة سيناريوهات الأعمال الحقيقية لضمان عمل تدفقات المكالمات، والتكاملات، وأذونات المستخدم كما هو مقصود.
تم تصميم Ringover ليكون متكيفًا بدرجة عالية، حيث يقدم مجموعة واسعة من خيارات التخصيص لتناسب احتياجات العمل المتنوعة. تشمل مرونته تكوينات الهاتف، أتمتة سير العمل، التكاملات، التحليلات، وتجربة المستخدم.
منشئ IVR البصري: بسهولة إنشاء وتعديل قوائم الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) باستخدام واجهة سحب وإفلات. يتيح ذلك للشركات تصميم تدفقات مكالمات مخصصة، إعداد قوائم تفاعلية، وتسجيل تحيات مخصصة لسيناريوهات مختلفة.
صفوف المكالمات المخصصة: تحديد قواعد توزيع دقيقة، ضبط الحد الأقصى لأوقات الانتظار، والإعلان عن موقع المتصل في الصف. تتيح الإعدادات المتقدمة أولوية للمتصلين المهمين، توجيه المكالمات بناءً على حالة الوكيل، وضبط قواعد التوجيه (التزامن، التتابع، الدوران، إلخ).
تحيات ورسائل مخصصة: إنشاء وإدارة التحيات متعددة اللغات، الموسيقى أثناء الانتظار، ورسائل البريد الصوتي، لضمان تلقي كل متصل تجربة مخصصة.
سير العمل المخصصة: أتمتة العمليات التجارية المعقدة عن طريق إنشاء قواعد تؤدي إلى اتخاذ إجراءات بناءً على أحداث محددة، مثل نتائج المكالمات، أو مدتها، أو درجات المشاعر. يمكن أن تشمل الإجراءات تعيين المهام، إرسال التنبيهات، أو تحديث السجلات، ويمكن إدارتها وتعديلها في أي وقت.
تحليل بعد المكالمات: إضافة علامات تبويب مخصصة لتحليل ما بعد المكالمة، وتمكين الفرق من تتبع ومراجعة مقاييس محددة أو نتائج ذات صلة بعملياتهم.
التكاملات الأصلية: تتكامل Ringover بسلاسة مع أكثر من 100 أداة عمل، بما في ذلك منصات إدارة علاقات العملاء وأنظمة تتبع المتقدمين مثل Salesforce، HubSpot، Bullhorn، وZoho. يمكن تكوين كل تكامل للتحكم في أي البيانات تتم مزامنتها، وأي المستخدمين مشمولون، وما هي الأحداث التي تؤدي إلى التحديثات.
API وWebhooks: تتيح واجهة برمجة التطبيقات (API) وwebhooks لـ Ringover تخصيصًا عميقًا، مما يمكّن الشركات من أتمتة ميزات الهاتف، إدارة جهات الاتصال، ومزامنة بيانات المكالمات مع الأنظمة الداخلية أو تطبيقات الطرف الثالث. يدعم هذا سير عمل مخصص، إشعارات فورية، وتكامل مع منصات مثل Slack، Google Sheets، والمزيد.
إدارة جهات الاتصال والمهام المخصصة: إنشاء أو تحديث صفحات جهات الاتصال تلقائيًا في نظام إدارة علاقات العملاء استنادًا إلى نشاط المكالمات، وتصميم مهام مخصصة للعملاء المحتملين أو إجراءات المتابعة.
لوحات تحكم قابلة للتخصيص: إنشاء لوحات تحكم في الوقت الفعلي وإنشاء تقارير مفصلة مصممة لمؤشرات الأداء الرئيسية، مقاييس أداء الوكلاء، واحتياجات تتبع الحملات. يمكن تصفية التحليلات، تجميعها، وتمثيلها بصريًا وفقًا لأولويات عملك.
تصنيف وتصفية المكالمات: استخدم علامات ومرشحات قابلة للتخصيص لتصنيف المكالمات، الحملات، والنتائج لمزيد من التقارير والتحليل الدقيق.
أذونات تستند إلى الدور: تحديد أدوار المستخدمين ومستويات الوصول للتحكم في من يمكنه عرض أو تعديل أو إدارة ميزات وبيانات معينة ضمن النظام الأساسي.
عناوين وظيفية مخصصة: تخصيص ملفات تعريف المستخدمين بعناوين وظيفية مخصصة لمزيد من الوضوح في التعرف والتعاون، خاصة في المؤسسات الأكبر.
المراسلة متعددة القنوات: إدارة الرسائل القصيرة، WhatsApp، البريد الإلكتروني، والتفاعلات عبر وسائل التواصل الاجتماعي من واجهة واحدة، مع توجيه وأتمتة قابلين للتخصيص لكل قناة.
نصوص وحملات مخصصة: دمج نصوص المكالمات في الحملات وIVR، وتصميم حملات مكالمات مخصصة للمبادرات المستهدفة أو المبيعات.
التحيات والعلامة التجارية المخصصة: تخصيص التحيات، موسيقى الانتظار، والبريد الصوتي لعكس هوية علامتك التجارية ومعايير خدمة العملاء.
لا توجد رسوم إعداد إلزامية: Ringover هو حل قائم على السحابة مصمم لتوفير الانضمام الذاتي السريع. لا توجد رسوم إعداد إلزامية للغالبية العظمى من الشركات. يمكن للمستخدمين عادةً نشر وتكوين النظام الأساسي دون تكبد رسوم تثبيت إضافية. ومع ذلك، إذا كانت هناك حاجة إلى الانضمام المتقدم، أو التكاملات المخصصة، أو دعم الترحيل المخصص، قد تنطبق رسوم إضافية في بعض الحالات الفردية.
الصيانة مضمنة: صيانة البرنامج المستمرة، والتحديثات، والتصحيحات الأمنية مضمنة في سعر الاشتراك القياسي. جميع المستخدمين يستفيدون من التحسينات والتحديثات المنتظمة للنظام الأساسي دون أي رسوم إضافية. لا توجد رسوم صيانة سنوية مخفية أو رسوم تجديد للاستخدام القياسي.
الدعم القياسي مضمن: تقدم Ringover دعمًا قياسيًا للعملاء عبر الهاتف، والدردشة الحية، وتذاكر الدعم دون أي تكلفة إضافية. هذا مشمول ضمن رسوم الاشتراك الشهرية أو السنوية لجميع الخطط.
تقدم Ringover تجربة انضمام مبسطة مصممة للتبني السريع والحد الأدنى من الحواجز التقنية. يمكن إضافة المستخدمين الجدد وتفعيلهم من خلال لوحة تحكم بديهية، مع تلقي دعوة لإعداد حسابهم والوصول إلى النظام الأساسي على الفور. تتضمن عملية الانضمام:
الإعداد الموجه: تعليمات خطوة بخطوة لتكوين حسابات المستخدمين، وتعيين الأرقام، وإعداد الميزات الأساسية.
التدريب العملي: يتم تعريف المستخدمين بواجهة النظام الأساسي، أدوات إدارة المكالمات، والتكاملات مع أنظمة إدارة علاقات العملاء أو أنظمة تتبع المتقدمين. تم تصميم النظام ليكون سهل الاستخدام، مما يمكّن معظم الفرق من البدء في استخدام الميزات الأساسية خلال دقائق.
التدريب حسب الدور: يمكن للمسؤولين تعيين الأدوار والأذونات، مما يضمن أن كل عضو في الفريق لديه وصول إلى الأدوات المتعلقة بمسؤولياته.
الندوات والوثائق: تقدم Ringover ندوات منتظمة حول الميزات الجديدة وأفضل الممارسات، بالإضافة إلى قاعدة معرفية شاملة تحتوي على مقالات، وأسئلة شائعة، ودروس فيديو لدعم التعلم الذاتي.
تضمن Ringover أن يكون للمستخدمين وصول إلى قنوات دعم متعددة للمساعدة المستمرة:
مركز المساعدة: يوفر مركز مساعدة عبر الإنترنت إرشادات قابلة للبحث، ونصائح لحل المشاكل، وتوثيق الميزات يغطي كل شيء من إدارة المستخدمين إلى التحليلات المتقدمة.
الدعم الحي: يمكن للمستخدمين التواصل للحصول على الدعم الفني، والاستفسارات عن الفوترة، أو التوجيه من فريق نجاح العملاء عبر الدردشة الحية، الهاتف، أو التذاكر عبر النظام الأساسي.
فريق نجاح العملاء: يتوفر مديرو الحسابات المكرسون وأخصائيو نجاح العملاء لمساعدة المؤسسات في تحسين استخدامهم لـ Ringover، وحل المشكلات، وتقديم نصائح مخصصة.
المجتمع والتعليقات: يستفيد المستخدمون من مجتمع دعم متجاوب وتحديثات منتظمة للمنتج تستند إلى ملاحظات العملاء.
بالنسبة للفرق في المبيعات، الدعم، أو التوظيف، تتضمن Ringover ميزات متكاملة للتدريب والإشراف:
مراقبة المكالمات والإشراف: يمكن للمديرين الاستماع إلى المكالمات الحية، وتقديم تغذية راجعة فورية، واستخدام لوحات التحكم التحليلية لتحديد احتياجات التدريب واتجاهات الأداء.
تستخدم Ringover نهجًا متعدد الطبقات لأمان البيانات، لضمان سرية وسلامة وتوافر معلومات العملاء. فيما يلي نظرة عامة على التدابير الأمنية الرئيسية المتبعة:
تشفير TLS/HTTPS: جميع صفحات تسجيل الدخول عبر الويب والجوال، بالإضافة إلى طلبات API، مشفرة باستخدام HTTPS مع بروتوكولات TLS الحديثة (TLS 1.2 وما فوق)، مما يضمن أمان البيانات أثناء النقل.
SRTP/DTLS للصوت: جميع المكالمات التي يتم إجراؤها عبر تطبيقات Ringover مشفرة باستخدام DTLS-SRTP، مما يوفر حماية شاملة لبيانات الصوت.
تشفير HSM: تستخدم وحدات أمان الأجهزة (HSM) لتشفير البيانات الحساسة، مما يضيف طبقة إضافية من الأمان للمعلومات الحيوية.
مراكز بيانات داخل الاتحاد الأوروبي: يتم استضافة جميع بيانات العملاء (خارج السوق الأمريكية) على خوادم آمنة تقع في فرنسا أو الاتحاد الأوروبي، وفقًا للائحة العامة لحماية البيانات. لا تستخدم Ringover مزودي استضافة خارجيين لتخزين البيانات الشخصية.
فصل البيانات: يتم الفصل المادي والمنطقي بين بيئات الإنتاج والتطوير. يتم فصل بيانات كل عميل لمنع الوصول غير المصرح به أو التداخل.
النسخ الاحتياطي التلقائي: يتم الحفاظ على نسخ احتياطية منتظمة (ساخنة وباردة)، وتضمن مجموعات قواعد البيانات التكرار واستمرارية الأعمال.
الوصول القائم على الدور: يقتصر الوصول إلى البيانات الشخصية فقط على الموظفين المخولين الذين يحتاجون إليها لأداء وظائفهم. يوقع جميع الموظفين على اتفاقيات سرية ويتلقون تدريبًا أمنيًا منتظمًا.
أمان كلمات المرور: يتم تجزئة كلمات المرور باستخدام خوارزميات قوية (لا تقل عن SHA-256). لا يمكن للموظفين عرض كلمات مرور المستخدمين، ويجب إعادة تعيين كلمات المرور المفقودة.
إدارة الجلسات: بعد تسجيل الدخول، يتم استخدام رموز مؤقتة لتحديد المستخدمين، ويمكن تقييد الوصول عبر لوحة التحكم، بما في ذلك دعم الوصول.
أماكن مؤمنة: المكاتب محمية بأنظمة إنذار، وضوابط وصول باستخدام شارات شخصية، وحواجز مادية. يراقب موظفو الاستقبال الوصول خلال ساعات العمل.
وعي الموظفين: يوفر جميع الموظفين تدريبات منتظمة للتوعية بالأمن السيبراني، بما في ذلك حملات محاكاة التصيد الاحتيالي وأفضل ممارسات الاتصالات.
الاستجابة للحوادث: تلتزم Ringover بإخطار العملاء بأي خرق لبياناتهم الشخصية وفقًا للائحة العامة لحماية البيانات، بما في ذلك التواصل الواضح حول المخاطر وخطوات التخفيف.
جدران الحماية وبرامج مكافحة الفيروسات: جدران الحماية القائمة على الأجهزة وحلول مكافحة الفيروسات تحمي جميع الخوادم ومحطات العمل. يُسمح فقط بتدفقات الشبكة الأساسية.
الوصول الإداري المشفر: يتم الوصول الإداري إلى الخوادم عبر قنوات مشفرة (SSH أو IPSEC)، دون الاعتماد على شبكات VPN.
إدارة الثغرات الأمنية: مراقبة مستمرة للثغرات (بما في ذلك التهديدات الفورية) وتطبيق سريع لتصحيحات الأمان على جميع الأنظمة.
الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات: Ringover متوافقة تمامًا مع اللائحة العامة لحماية البيانات، مع وجود مسؤول حماية بيانات مخصص، تدقيقات منتظمة، واتفاقيات واضحة لمعالجة البيانات.
اتفاقيات معالجة البيانات: تحدد العقود مسؤوليات Ringover والعملاء بشأن حماية البيانات، بما في ذلك التعاون مع السلطات الإشرافية والمراجعات المنتظمة للتدابير الأمنية.
النقل الدولي: بالنسبة لنقل البيانات خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية، تستخدم Ringover البنود التعاقدية القياسية لضمان الامتثال القانوني.
تحكم العميل: العملاء مسؤولون عن تأمين بيانات تسجيل الدخول الخاصة بهم وضمان الاستخدام الآمن للمنصة من قبل فرقهم.
تحديثات أمان منتظمة: يتم مراجعة وتحديث التدابير الأمنية بانتظام بما يتماشى مع التقدم التكنولوجي والتغيرات التنظيمية.
تتبع Ringover نهجًا حديثًا لتسليم البرمجيات القائم على السحابة، حيث تصدر تحديثات وميزات جديدة بانتظام على مدار العام. بينما لا توجد وثائق عامة تحدد جدول إصدار شهري أو ربع سنوي ثابت، تشير الأدلة من مركز المساعدة الخاص بالمنصة، ومدونة المنتج، واتصالات العملاء إلى أن التحديثات تُطرح بشكل متكرر لضمان استفادة المستخدمين من أحدث التحسينات وتصحيحات الأمان وتحسينات الميزات. حدثت إطلاقات منتجات ملحوظة وإصدارات ميزات رئيسية في الأشهر الأخيرة، مما يعكس دورة تحسين مستمرة.
النشر التلقائي عبر السحابة: تُدار وتُنشر جميع التحديثات مركزيًا عبر البنية التحتية السحابية لـ Ringover. هذا يعني أن المستخدمين لا يحتاجون إلى تثبيت التحديثات يدويًا أو تنفيذ صيانة—تُتاح الميزات الجديدة والتحسينات تلقائيًا عبر النظام الأساسي لجميع المستخدمين.
إخطار المستخدم: تتواصل Ringover التغييرات القادمة، والميزات الجديدة، وتحسينات المنتج عبر موقعها الإلكتروني، مدونتها، ومركز المساعدة. يتم نشر ملخصات الإصدار المفصلة وإعلانات الميزات الجديدة لإبقاء المستخدمين على اطلاع على ما هو جديد وكيفية الاستفادة من القدرات الحديثة.
اختبار بيتا والتغذية الراجعة: قبل إصدار التحديثات الرئيسية بالكامل، تدعو Ringover غالبًا بعض العملاء لاختبار الإصدارات التجريبية للميزات أو الواجهات الجديدة. يُستخدم تغذية المرتجعة من هؤلاء المستخدمين الأوائل لتحسين المنتج وضمان طرح سلس لجميع المستخدمين.
صيانة مستمرة: تتضمن صيانة البرامج المستمرة—بما في ذلك تحديثات الأمان، وتصحيحات الأخطاء، وتحسينات الأداء—كجزء من الاشتراك القياسي. يضمن ذلك الحفاظ على النظام الأساسي آمنًا وموثوقًا ومواكبًا للتطورات دون رسوم إضافية أو تدخل من المستخدم.
ملكية العميل: سياسة Ringover واضحة: جميع البيانات الشخصية التي يتم جمعها أو معالجتها أو استضافتها أو تخزينها بواسطة Ringover نيابة عن العميل تظل ملكية العميل فقط. يعمل العميل كمدير للبيانات، بينما تعتبر Ringover معالجًا للبيانات، وتعمل فقط بموجب تعليمات العميل ووفقًا للائحة العامة لحماية البيانات وغيرها من اللوائح ذات الصلة.
سرية البيانات: تعامل Ringover جميع بيانات العملاء على أنها سرية، ولا تتيح الوصول إلا للموظفين المخولين فقط، وتضمن تطبيق تدابير أمان فنية وتنظيمية قوية.
الحق في تصدير ونقل البيانات: يحق للعملاء الوصول إلى بياناتهم، والحصول على نسخة منها، وطلب نقل (قابلية النقل) بياناتهم الشخصية إلى مزود خدمة آخر أو جهة أخرى. يشمل ذلك جميع البيانات المخزنة والمعالجة بواسطة Ringover، مثل سجلات المكالمات، والتسجيلات، ومعلومات الحساب.
قابلية نقل الأرقام: تدعم Ringover بشكل كامل قابلية نقل أرقام الهاتف. يمكن للعملاء طلب نقل أرقامهم إلى مزود آخر في أي وقت خلال فترة العقد، بشرط أن يتم تقديم الطلب قبل نهاية فترة الاشتراك وتقديم المستندات ذات الصلة. يضمن ذلك احتفاظ الشركات بأرقامها عند تغيير المزودين دون انقطاع الخدمة.
إرجاع أو حذف البيانات: عند إنهاء أو انتهاء عقد الخدمة، يمكن للعملاء توجيه Ringover إما لإعادة أو حذف جميع البيانات الشخصية بشكل لا رجعة فيه. إذا لم يتم تقديم أي توجيه، ستقوم Ringover تلقائيًا بحذف البيانات. إذا منعت الالتزامات القانونية أو التنظيمية الحذف الفوري، فستحافظ Ringover على السرية وتحديد المعالجة حتى يُسمح بالحذف.
استضافة البيانات داخل الاتحاد الأوروبي: يتم تخزين جميع البيانات الشخصية (خارج السوق الأمريكية) على خوادم تقع في فرنسا أو الاتحاد الأوروبي، مما يضمن الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات وتوفير ضمانات قوية لحماية بيانات العملاء.
Ringover مصممة للمرونة، مما يسمح للمؤسسات بتوسيع أو تقليص منصة الاتصالات الخاصة بهم بسهولة حسب تطور احتياجات الأعمال. إليك كيفية عمل عملية التوسع:
الترخيص لكل مستخدم: تعمل Ringover بنظام اشتراك لكل مستخدم (ترخيص). يمنح كل ترخيص الوصول إلى ميزات النظام الأساسي ويرتبط تلقائيًا برقم هاتف. يمكن تعيين التراخيص لمستخدمين جدد أو حاليين، وتتوفر أنواع تراخيص مختلفة حسب احتياجات الميزات.
إضافة المستخدمين/التراخيص: يمكن للمسؤولين إضافة مستخدمين أو تراخيص جديدة في أي وقت مباشرة من لوحة تحكم Ringover. عند إضافة تراخيص إضافية في منتصف دورة الفوترة، يتم حساب الرسوم بشكل نسبي بناءً على الفترة المتبقية حتى تاريخ التجديد التالي. يضمن ذلك أنك تدفع فقط عن الوقت الذي يكون فيه كل مستخدم جديد نشطاً.
إزالة المستخدمين/التراخيص: يمكن إزالة المستخدمين من المنصة في أي وقت. ومع ذلك، فإن إزالة المستخدم لا يؤدي تلقائيًا إلى إزالة الترخيص المعني؛ يصبح الترخيص غير مخصص ويمكن إعادة تعيينه لمستخدم آخر أو إزالته من الحساب. يمكن حذف التراخيص غير المخصصة فقط، ويتم إدارة ذلك عبر قسم الفوترة في لوحة التحكم. إذا كنت ترغب في تقليل عدد التراخيص، يجب أولاً إلغاء تخصيص الترخيص من أي مستخدم قبل الإزالة.
الفوترة الشهرية أو السنوية: تقدم Ringover خيارات الدفع الشهرية والسنوية. يمكن للمؤسسات اختيار دورة الفوترة التي تناسب احتياجاتهم المالية والتخطيطية.
لا توجد التزام طويل الأجل: يمكن إضافة أو إزالة التراخيص حسب الحاجة، دون الحاجة إلى التزام طويل الأجل للاشتراكات الشهرية. قد تتطلب الخطط السنوية التزامًا لمدة العقد، ولكن لا يزال من الممكن إضافة تراخيص إضافية وسيتم احتسابها بشكل نسبي.
تعديلات نسبية: عند التوسع (إضافة تراخيص)، يتم تعديل الرسوم بما يتناسب مع الفترة المتبقية من دورة الفوترة. يجعل ذلك من المجدي اقتصاديًا الاستجابة للتغييرات الموسمية أو المشروعية في التوظيف.
تأثير فوري: يمكن استيعاب المستخدمين الجدد ومنحهم حق الوصول فوراً، بينما تأخذ إزالة التراخيص مفعولها بمجرد إلغاء تخصيصها وحذفها من الحساب.
تجديد تلقائي: عادةً ما تكون اشتراكات Ringover معدة للتجديد التلقائي. بالنسبة للاشتراكات الشهرية، يجدد العقد كل شهر ما لم يقم العميل بإنهائه. بالنسبة للاشتراكات السنوية (أو بفترة محددة أخرى)، يجدد العقد لفترات متتالية لمدة 12 شهرًا ما لم يتم إلغاؤه وفقًا لمتطلبات الإشعار.
شروط وإشعار التجديد
الاشتراكات الشهرية: يتم تجديدها تلقائيًا كل شهر. لتجنب التجديد، يجب على العميل تقديم إشعار بالإلغاء قبل شهر واحد على الأقل من تاريخ الذكرى الشهرية للاشتراك.
الاشتراكات السنوية/الملتزمة: يتم تجديدها باتفاق ضمني لفترات إضافية قدرها 12 شهرًا. لتجنب التجديد، يجب على العميل إرسال طلب إنهاء قبل شهر واحد على الأقل من نهاية فترة الاشتراك الحالية.
تغييرات الأسعار عند التجديد: تحتفظ Ringover بالحق في تغيير أسعارها. إذا زادت الأسعار، يتم إبلاغ العملاء قبل 30 يومًا على الأقل. يعتبر الاستمرار في استخدام الخدمة بعد هذه الفترة قبولاً للأسعار الجديدة. إذا رغب العميل في الإنهاء بسبب زيادة الأسعار التي بدأتها Ringover، يجوز له القيام بذلك دون تحمل رسوم إنهاء مبكر.
كيفية الإلغاء
الاشتراكات الشهرية: يمكن للعملاء الإنهاء في أي وقت عن طريق تقديم طلب قبل شهر واحد على الأقل من تاريخ الذكرى الشهرية التالية. تتم معالجة الإنهاء في تاريخ الذكرى التالي بعد الطلب.
الاشتراكات السنوية/الملتزمة: يتطلب الإلغاء طلبًا قبل شهر واحد على الأقل من نهاية فترة الاشتراك الحالية. قد يؤدي الإنهاء المبكر قبل نهاية الفترة الملتزمة إلى دفع رسوم تساوي رسوم الاشتراك للأشهر المتبقية، إلا إذا كان الإلغاء بسبب زيادة الأسعار التي بدأتها Ringover.
عملية إلغاء المستخدمين/التراخيص
يمكن إزالة المستخدمين من المنصة في أي وقت. يؤدي حذف المستخدم إلى تحرير الترخيص، الذي يمكن بعد ذلك إعادة تعيينه أو حذفه لإيقاف الفوترة. لتقليل عدد التراخيص (والرسوم)، يجب إلغاء تخصيص التراخيص ثم حذفها من لوحة فوترة الاشتراك.
لإلغاء جميع التراخيص، يلزم طلب كتابي (غالبًا عبر البريد الإلكتروني أو بوابة الدعم)، ويتم تطبيق فترة إشعار (عادةً شهر واحد).
لا يوجد استرداد للأرصدة أو الرسوم المدفوعة مسبقًا; لا تُسترد الأرصدة التي تم شراؤها بالفعل عند الإلغاء. بالنسبة للخطط السنوية، قد يؤدي الإلغاء المبكر إلى دفع رسوم إضافية ما لم يكن الإلغاء متعلقًا بزيادة الأسعار التي بدأتها Ringover.
التعليق والإلغاء بسبب المخالفة: يجوز لـ Ringover تعليق أو إنهاء العقد فورًا عند سوء الاستخدام أو عدم السداد أو مخالفة شروط العقد. في هذه الحالات، تظل الفواتير غير المسددة مستحقة، ولا تكون الحسابات المعلقة بسبب المخالفة مؤهلة لاسترداد المبالغ خلال فترة التعليق.
Ringover ملتزمة بالحفاظ على معايير عالية من الأمان والخصوصية والامتثال التنظيمي لمنصتها السحابية للاتصالات. تتبع الشركة عدة معايير وشهادات امتثال معترف بها دوليًا لضمان حماية وسلامة بيانات العملاء.
اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR): Ringover متوافقة بالكامل مع اللائحة العامة لحماية البيانات، مما يضمن معالجة البيانات الشخصية بشكل قانوني، وعادل، وشفاف لعملاء الاتحاد الأوروبي. يتم استضافة البيانات في مراكز بيانات داخل الاتحاد الأوروبي، ويتم تطبيق آليات حماية بيانات قوية، بما في ذلك تعيين مسؤول حماية بيانات، وإجراء تدقيقات منتظمة، وفرض ضوابط وصول صارمة.
ISO 27001:2013: مراكز البيانات المستخدمة من قبل Ringover لاستضافة بيانات العملاء معتمدة بمعيار ISO 27001:2013، وهو المعيار الدولي الرائد لنظام إدارة أمن المعلومات. توضح هذه الشهادة أن بنية Ringover التحتية تلبي متطلبات صارمة لسرية البيانات وسلامتها وتوفرها.
PCI-DSS (معيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع): مزودو الاستضافة لـ Ringover معتمدون بمعيار PCI-DSS، مما يضمن التعامل الآمن ومعالجة معلومات الدفع.
HDS (استضافة البيانات الصحية، فرنسا): بالنسبة للعملاء في قطاع الرعاية الصحية، فإن مزودي استضافة Ringover معتمدون لاستضافة البيانات الطبية (HDS)، مما يدعم الامتثال للوائح المتعلقة بتخزين ومعالجة البيانات الصحية في فرنسا.
شهادات ISO أخرى: تشمل الشهادات الإضافية التي يحملها مزودو استضافة Ringover ISO 9001:2015 (إدارة الجودة)، ISO 14001:2015 (الإدارة البيئية)، وISO 50001:2011 (إدارة الطاقة).
قانون التأمين الصحي HIPAA (قانون التأمين الصحي القابل للنقل والمساءلة): تدعم Ringover الامتثال لقانون التأمين الصحي، مما يمكن منظمات الرعاية الصحية من معالجة وتخزين المعلومات الصحية المحمية حسب اللوائح الأمريكية. تقدم المنصة ميزات وشروطًا تعاقدية تتماشى مع متطلبات قانون التأمين الصحي للخصوصية والأمان.
الامتثال للأعمال التجارية A2P 10DLC وSMS (الولايات المتحدة): بالنسبة للتواصل عبر الرسائل القصيرة في الولايات المتحدة، تلتزم Ringover بلوائح لجنة الاتصالات الفدرالية، وقانون حماية المستهلك الهاتفي (TCPA)، وإرشادات CTIA. تدعم المنصة تسجيل 10DLC من خلال سجل الحملة (TCR) لضمان حملات الرسائل القصيرة القانونية وعالية التسليم.
تشفير شامل: جميع البيانات أثناء النقل مشفرة باستخدام HTTPS/TLS 1.2+ وDTLS-SRTP للصوت، مما يضمن سرية وسلامة الاتصالات.
فصل البيانات وضوابط الوصول: فصل منطقي ومادي صارم لبيانات العملاء، وضوابط وصول قائمة على الدور، وتدريب أمني منتظم للموظفين.
