ريفي

1. التسجيل وإعداد الحساب
   • أنشئ حسابًا على منصة Revi.
   • قم بتكوين الإعدادات الأساسية مثل ملف تعريف الأعمال، قوالب طلبات المراجعة، وتفضيلات الإشعارات.

   • المدة: عادةً بضع ساعات إلى يوم واحد.

2. التكامل مع موقعك الإلكتروني أو منصة التجارة الإلكترونية
   • أضف ويدجت أو نصوص Revi إلى موقعك الإلكتروني أو متجرك عبر الإنترنت.
   • قد يتضمن ذلك نسخ ولصق رموز برمجية أو استخدام الإضافات/الامتدادات إذا كانت متوفرة لمنصات مثل Shopify، WooCommerce، Magento، إلخ.

   • المدة: من يوم إلى ثلاثة أيام حسب مدى التعقيد التقني والمنصة.

3. استيراد المراجعات القائمة (اختياري)
   • إذا كان لديك مراجعات للعملاء موجودة مسبقًا، قد ترغب في استيرادها إلى Revi لتجميع جميع التعليقات.

   • المدة: يوم واحد، اعتمادًا على حجم البيانات وصيغتها.

4. الاختبار والتخصيص
   • اختبر عملية جمع المراجعات بإرسال طلبات تجريبية.
   • خصص مظهر ويدجت المراجعات لمطابقة علامتك التجارية.

   • المدة: 1-2 يوم.

5. التدريب والإطلاق
   • درب فريقك على كيفية إدارة المراجعات، الرد على العملاء، واستخدام التحليلات.
   • أطلق حملات جمع المراجعات رسميًا.
   • المدة: يوم واحد.

• رسائل طلب المراجعة: يمكنك تخصيص توقيت ومحتوى رسائل طلب المراجعة، بما في ذلك التذكيرات التلقائية، لتناسب أسلوب تواصل عملك واستراتيجية تفاعل العملاء.

• الويدجت والعرض: توفر Revi ويدجت قابلة للتخصيص يمكن وضعها في أي مكان على موقعك الإلكتروني، مثل صفحات المنتجات أو التذييل، مما يسمح لك بمطابقة التصميم والعلامة التجارية لموقعك.

• نماذج المراجعات الداخلية مقابل الخارجية: تتيح لك المنصة الاختيار بين نماذج المراجعات الداخلية الخاصة أو النماذج الخارجية العامة التي يمكن أن توجه المراجعات الإيجابية إلى المنصات العامة أثناء إدارة التعليقات المحايدة أو السلبية بشكل خاص. يمنحك هذا السيطرة على كيفية جمع وعرض المراجعات.

• ويدجت توقيع البريد الإلكتروني: يمكن تضمين ويدجت قابلة للتخصيص في توقيعات بريد الموظفين، مع عناصر العلامة التجارية وأزرار الحث على اتخاذ إجراء لتشجيع العملاء على ترك التعليقات.

• دعم متعدد اللغات: تدعم Revi عدة لغات ضمن اشتراك واحد، مما يمكنك من عرض المراجعات وإرسال الطلبات بلغات العملاء المفضلة، وهو مثالي للأعمال ذات الجماهير الدولية.

• مزامنة كتالوج المنتجات: للمنصات مثل WooCommerce، تقوم Revi بمزامنة كتالوج منتجاتك تلقائيًا، مما يسهل عملية جمع مراجعات المنتجات المحددة.

• استيراد المراجعات القائمة: إذا كان لديك مراجعات من منصات أخرى، يمكن لـ Revi استيرادها، مما يساعد في الحفاظ على الاستمرارية وقاعدة بيانات شاملة للمراجعات.

• إدارة أعضاء الفريق: يمكنك استيراد وإدارة أعضاء الفريق يدويًا، أو عبر G Suite أو ملفات CSV، مما يتيح لك تخصيص وتتبع المراجعات لكل عضو في الفريق.

• الصفحة العامة: يقدم البرنامج صفحة عامة قابلة للتخصيص تعرض معلومات متجرك، مراجعات العملاء، ودعوات للعمل، مما يعزز سمعتك على الإنترنت.

• ميزات إضافية: تشمل هذه شارات الأصالة، تكامل تقييمات Google Shopping، مقتطفات غنية لتحسين محركات البحث، وويدجت الأسئلة والأجوبة لتوضيح تفاصيل المنتج - جميعها قابلة للتخصيص لتناسب علامتك التجارية واحتياجاتك.

• الخطة المجانية: تقدم Revi خطة مجانية مدى الحياة، مناسبة للأعمال التي تبدأ أو ذات ميزانيات محدودة.

• الخطط المدفوعة: تبدأ الاشتراكات المدفوعة من 15 يورو شهريًا، دون عقود أو التزامات. يمكنك الترقية، التخفيض، أو الإلغاء في أي وقت.

• حزم الدعوات الإضافية: للأشهر التي يكون فيها حجم المبيعات أعلى، تتوفر حزم الدعوات الإضافية بدءًا من 10 يورو، مما يسمح لك بتوسيع طلباتك للمراجعات دون تغيير اشتراكك.

• رسوم الإعداد: لا توجد رسوم إعداد منفصلة مذكورة. يتم وصف التكامل بأنه سريع وسهل، وغالبًا ما يكتمل في دقائق، خاصة لمنصات التجارة الإلكترونية الشهيرة.

• رسوم الصيانة والدعم: لا توجد رسوم إضافية محددة للصيانة أو الدعم. يشمل الدعم الفني ويمكن أن يساعد في التكوينات واستيراد المراجعات.

توفر Revi نظام تدريب ودعم شامل من خلال أكاديمية نجاح العملاء الخاصة بها، والتي تعتبر منصة واحدة لجميع احتياجات تدريب العملاء. ويشمل ذلك:

• تدريبات عبر الإنترنت وعلى الويب: دورات وتدريبات ذاتية يمكن الوصول إليها في أي وقت لمساعدة المستخدمين على فهم ميزات المنتج وأفضل الممارسات.

• تدريبات مباشرة يقودها مدربون: جلسات افتراضية أو صفوف تقودها مدربون لتجربة تعلم أكثر تفاعلية.

• ندوات عبر الإنترنت وندوات إلكترونية: جلسات منتظمة تغطي عروض المنتج، حل المشكلات، الصيانة، وتدريبات السلامة.

• شهادات وتقييمات: يمكن للمستخدمين إكمال الدورات والحصول على الشهادات لإثبات معرفتهم ومهاراتهم.

• ميزات التعاون: تدعم المنصة التفاعل مع المدربين وزملاء المتعلمين لتعزيز تجربة التعلم.

• تشفير البيانات: أثناء النقل (باستخدام HTTPS/SSL) وفي التخزين لحماية المعلومات الحساسة.

• ضوابط الوصول: أذونات مبنية على الأدوار لتقييد الوصول إلى البيانات للمستخدمين المخولين فقط.

• النسخ الاحتياطي الدوري: لمنع فقدان البيانات وضمان الاسترداد في حالات الحوادث.

• الامتثال لأنظمة حماية البيانات: الالتزام بالمعايير مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) عند التعامل مع بيانات العملاء.

• بيئة استضافة آمنة: استخدام مزودين سحابيين موثوقين مع أمان عالي ماديًا وشبكيًا.

• تحديثات منتظمة: تحديثات متكررة لتحسين الميزات، إصلاح الأخطاء، وتعزيز الأمان.

• نشر تلقائي: عادةً ما يتم نشر التحديثات تلقائيًا دون الحاجة لتدخل المستخدم، مما يقلل من وقت التوقف عن العمل.

• إشعارات المستخدمين: قد يتم إعلام المستخدمين مسبقًا عن التحديثات الرئيسية أو الميزات الجديدة من خلال رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل داخل التطبيق.

• تحسين مستمر: تطوير مستمر بناءً على ملاحظات المستخدمين والتقدم التكنولوجي.

• ملكية البيانات: يحتفظ المستخدمون (المؤسسات المشتركة في Revi) بالملكية الكاملة لجميع البيانات التي يدخلونها أو ينشئونها أو يجمعونها ضمن المنصة. هذا يعني أن عملك يتحكم في حقوق مراجعات العملاء، التعليقات، والمعلومات ذات الصلة.

• حقوق الوصول والتحكم: كمالكي بيانات، لديك حقوق الوصول، التعديل، وحذف بياناتك حسب الحاجة. يشمل ذلك إمكانية إخفاء الهوية أو حذف البيانات الشخصية للامتثال لأنظمة الخصوصية مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).

• قابلية نقل البيانات: عادةً ما يتيح مزودو البرامج مثل Revi للمستخدمين تصدير بياناتهم بصيغ شائعة، مما يضمن قدرتك على استرداد بياناتك في أي وقت ونقلها إلى أنظمة أخرى إذا رغبت. يدعم ذلك استمرارية الأعمال والمرونة.

• رخصة استخدام البيانات: يحصل مزود البرمجيات عادةً على رخصة محدودة لاستخدام بياناتك فقط لأغراض مثل تحسين البرنامج، تقديم الدعم، أو تقديم الخدمات المتفق عليها. لا يدعي مزود البرمجيات ملكية بياناتك.

• الاحتفاظ بالبيانات والحذف: عند إلغاء أو إنهاء الاشتراك، يتم عادةً الاحتفاظ ببياناتك لفترة محددة للسماح بالاسترجاع، وبعدها قد يتم حذفها حسب سياسة الاحتفاظ بالبيانات المتبعة من قبل المزود.

• خطط اشتراك مرنة: تقدم Revi خطط اشتراك بدون عقود أو التزامات طويلة الأجل، مما يسمح للأعمال بالبدء، الترقية، التخفيض، أو الإلغاء في أي وقت. يوفر هذا مرونة لتغيير الاستخدام حسب الاحتياجات التنظيمية.

• حزم الدعوات الإضافية: لفترات زيادة المبيعات أو تفاعل العملاء، يمكنك شراء حزم دعوات إضافية لإرسال المزيد من طلبات المراجعة دون تغيير خطة الاشتراك الأساسية، مما permette سهولة التوسع.

• لا توجد عقوبات أو رسوم على التوسع: حيث لا توجد عقود أو التزامات، عادةً لا يتطلب التوسع أو تقليص الخدمات دفع رسوم إضافية أو عقوبات.

• تأثير فوري: تؤثر تغييرات الاشتراك أو الشراء الإضافي على الفور، مما يسمح بتعديل قدرة إدارة المراجعات بسرعة استجابةً لتغيرات الأعمال.

• لا توجد عقود أو التزامات طويلة الأجل: تقدم Revi اشتراكات بدون عقود أو التزامات، مما يسمح للمستخدمين بالبدء، الترقية، التخفيض، أو الإلغاء في أي وقت دون عقوبة. يشير ذلك إلى نموذج اشتراك مرن دون تجديد تلقائي للعقد يتطلب إعادة التفاوض.

• تجديد الاشتراك: عادةً ما يتم تجديد الاشتراكات تلقائيًا شهريًا ما لم يتم إلغاؤها من قبل المستخدم. ينطوي التجديد على استمرار الخدمة وفقًا لنفس الشروط والأسعار ما لم يغير المستخدم خطته.

• شروط الإلغاء: يمكن للمستخدمين إلغاء اشتراكهم في أي وقت. عند الإلغاء، يستمر الوصول إلى الميزات المدفوعة حتى نهاية فترة الفوترة الحالية، ثم ينتهي الاشتراك دون المزيد من الرسوم.

• لا توجد رسوم إعداد أو إنهاء: لا توجد رسوم إعداد أو إلغاء، مما يدعم سهولة البدء والإيقاف.

• تعديل الشروط: من المحتمل أن يتم إبلاغ المستخدمين بأي تغييرات في الأسعار أو الشروط مسبقًا، مما يمنحهم الفرصة لقبول أو تعديل أو إلغاء اشتراكهم وفقًا لذلك.

• عملية تجديد العقد (عام): للعقود التي تحتوي على بنود تجديد، يشمل التجديد مراجعة الشروط الحالية، التفاوض على أية تغييرات إذا لزم الأمر، إعداد وثائق التجديد أو التعديلات، والحصول على التواقيع الرسمية. ومع ذلك، فإن نموذج الاشتراك بدون عقد الخاص بـ Revi غالبًا ما يتجاوز هذه العملية الرسمية.

• اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR): الامتثال لقوانين الخصوصية في الاتحاد الأوروبي لحماية البيانات الشخصية للعملاء، بما في ذلك حقوق الوصول إلى البيانات، وتصحيحها، وحذفها.

• أفضل ممارسات أمان البيانات: تنفيذ التشفير، والتخزين الآمن للبيانات، وضوابط الوصول لحماية المعلومات الحساسة.

• سياسات الخصوصية وحماية البيانات: الالتزام بقوانين الخصوصية والسياسات الشفافة فيما يخص جمع البيانات واستخدامها واحتفاظها.

• احتمالية الامتثال لمناطق أخرى: اعتمادًا على موقع العملاء، قد يُطلب الامتثال لأنظمة أخرى مثل قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA) أو معايير صناعية محددة.