ريتاروس

الاستشارة الأولية وجمع المتطلبات (1-2 أسابيع):

• فهم احتياجات العمل، البنية التحتية، وحالات الاستخدام المحددة.

• تحديد نقاط الدمج والمتطلبات التقنية.

العرض وتصميم الحل (1-2 أسابيع):

• تقديم بنية حل مخصصة.

• تحديد نطاق المشروع، الجدول الزمني، والتسليمات.

الإعداد والتكوين (2-4 أسابيع):

• تثبيت وتكوين خدمات Retarus، سواء كانت قائمة على السحابة أو في الموقع.

• إعداد حسابات المستخدمين، بروتوكولات الأمان، والتكامل مع الأنظمة الحالية.

الدمج والاختبار (2-4 أسابيع):

• ربط Retarus بتطبيقات الأعمال، خوادم البريد الإلكتروني، أنظمة ERP، إلخ.

• إجراء اختبارات للموثوقية والأمان والامتثال.

التدريب ونقل المعرفة (أسبوع واحد):

• تدريب المسؤولين والمستخدمين النهائيين.

• توثيق العمليات وتوفير مواد الدعم.

التشغيل الفعلي والدعم:

• الانتقال إلى البيئة التشغيلية.

• مراقبة الأداء وتقديم الدعم المستمر.

التكامل المخصص: يدعم تخصيص API وSDK لدمج سلس مع أنظمة ERP وCRM وأنظمة المؤسسة الأخرى.

توجيه وسياسات مرنة: توجيه مخصص للرسائل، وتصفيتها، وقواعد الامتثال.

العلامة التجارية والمظهر: تخصيص قوالب البريد الإلكتروني ورسائل SMS والإشعارات.

الأمان والامتثال: تشفير مخصص، سياسات الاحتفاظ بالبيانات، وضوابط الوصول.

الأتمتة وسير العمل: سير عمل مخصص لمعالجة الرسائل، الموافقة، والتنبيهات.

دعم متعدد القنوات: تكوينات مخصصة للرسائل المختلطة، بما في ذلك البريد الإلكتروني، الفاكس، الرسائل القصيرة، والرسائل الآمنة.

رسوم الإعداد والتنفيذ:

عادةً ما تتراوح رسوم التنفيذ أو الإعداد لمرة واحدة من بضعة آلاف إلى عشرات الآلاف من الدولارات، حسب نطاق المشروع.

رسوم الاشتراك والترخيص:

رسوم مستمرة بناءً على حجم الرسائل، أو عدد المقاعد المستخدمة، أو الميزات المختارة.

رسوم الدعم:

خيارات دعم قياسية ومتميزة متاحة، وغالبًا ما يتم تسعيرها كنسبة مئوية من رسوم الترخيص أو بمعدل ثابت. قد يشمل الدعم المتميز إدارة حساب مخصصة، وأوقات استجابة أسرع، ودعم مخصص.

الصيانة والتحديثات:

عادة ما تكون مشمولة ضمن الاشتراك، ولكن قد تتكبد ترقيات محددة أو تكامل مخصص تكاليف إضافية.

تدريب الإعداد: عادةً ما تقدم Retarus جلسات إعداد مخصصة للعملاء الجدد، تركز على ميزات النظام والتكامل وأفضل الممارسات.

الندوات عبر الإنترنت وورش العمل الافتراضية: جلسات عبر الإنترنت بانتظام لتعليم المستخدمين الميزات الجديدة وأفضل الممارسات وحل المشكلات.

وثائق المستخدم: أدلة شاملة، أدلة خطوة بخطوة، وأسئلة وأجوبة متاحة للتعلم الذاتي.

تدريب مخصص: بالنسبة للمنظمات الكبيرة، يمكن لـ Retarus تقديم جلسات تدريب مخصصة في الموقع أو افتراضية تتناسب مع العمليات التجارية المحددة ومجموعات المستخدمين.

تدريب الإدارة والمطورين: جلسات متخصصة لفريق تكنولوجيا المعلومات المسؤول عن إدارة النظام وواجهات البرمجة والتكاملات.

تشفير البيانات: تشفير شامل للرسائل أثناء النقل وفي حالة السكون باستخدام بروتوكولات معيارية (SSL/TLS، تشفير AES).

مراكز بيانات آمنة: استضافة في مراكز بيانات معتمدة من ISO/IEC 27001 مع تدابير أمان مادية.

ضوابط الوصول: إدارة وصول مرتكزة على الأدوار، والتحقق متعدد العوامل، ومسارات تدقيق.

الامتثال والشهادات: الالتزام بالمعايير الدولية مثل GDPR وHIPAA وغيرها ذات الصلة بأمن البيانات والخصوصية.

التدقيق الأمني المنتظم: اختبار الاختراق، تقييمات الثغرات، وتدقيقات الامتثال.

أمان الرسائل: معالجة الرسائل بأمان من خلال إدارة الشهادات والتشفير والتوقيعات الرقمية عند الحاجة.

خصوصية البيانات: سياسات صارمة حول الاحتفاظ بالبيانات، إخفاء الهوية، والحذف متوافقة مع المتطلبات القانونية.

الدعم القياسي: يشمل عادةً دعمًا على مدار الساعة (اعتمادًا على مستوى الخدمة)، مع بوابة دعم مخصصة للإبلاغ عن الحالات وتتبعها.

حزم الدعم المتميزة: توفر أوقات استجابة أسرع، ومديري حسابات مخصصين، ورصدًا استباقيًا.

اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs): اتفاقيات مستوى الخدمات (SLAs) بوضوح لأوقات الاستجابة والحل.

الاستشارات والمساعدة التقنية: دعم مستمر للنشر والتكامل والتحسين.

1.ملكية البيانات:

عادةً ما توضح Retarus أن العميل يحتفظ بملكية بياناته التي تتم معالجتها عبر المنصة.

تبقى بيانات العميل المخزنة أو المعالجة أو المنقولة عبر Retarus ملكًا للعميل، مع عمل Retarus كمعالج بيانات يلتزم بقوانين خصوصية البيانات المعمول بها.

تتعهد Retarus بعدم بيع أو مشاركة بيانات العميل لأغراض تسويقية أو لأغراض غير مصرح بها.

قابلية نقل البيانات:

يحق للعملاء عمومًا الوصول إلى بياناتهم وطلب نقلها أو تصديرها في أي وقت.

تتماشى أحكام قابلية نقل البيانات مع اللوائح مثل GDPR، مما يعني أن العملاء يمكنهم استرداد بياناتهم بتنسيق منظم ومستخدم بشكل شائع وقابل للقراءة آليًا.

عند إنهاء العقد، توفر Retarus عادةً الإرشادات والدعم لضمان استرجاع أو نقل البيانات بشكل منظم.

حذف البيانات والاحتفاظ بها:

تفرض Retarus سياسات على الاحتفاظ بالبيانات، وعادةً ما يتم حذف بيانات العميل أو جعلها مجهولة المصدر بعد فترة الاحتفاظ المتفق عليها أو عند الطلب عند إنهاء العقد.

منصة Retarus السحابية مصممة للتوسع المرن.

يمكن للعملاء عادةً تعديل مستوى الخدمة أو حجم الرسائل أو عدد المستخدمين من خلال عملية بسيطة.

غالبًا ما تتضمن العقود شروطًا تحدد كيفية تعديل مستويات الخدمة، مع أحكام للرسوم الإضافية أو الاستردادات بناءً على الاستخدام.

تحدد بعض اتفاقيات الخدمة الحد الأدنى من الالتزامات، ولكن بشكل عام، يتماشى المرونة في التوسع مع احتياجات المنظمة المتغيرة.

فترة الإخطار: قد تتطلب التغييرات إشعارًا مسبقًا (مثل 30 يومًا) حسب شروط الاتفاقية.

شروط التجديد:

عادةً ما يتم تجديد العقود تلقائيًا لفترات محددة (مثل سنوية أو متعددة السنوات).

يتم تقديم تأكيدات أو إشعارات بالتجديد قبل انتهاء الصلاحية بوقت كافٍ.

قد تكون هناك حوافز أو خصومات للتجديد المبكر.

شروط الإلغاء:

عادةً ما يمكن إلغاء العقود بإشعار كتابي قبل تاريخ التجديد، غالبًا بين 30 إلى 90 يومًا مسبقًا.

قد يتضمن الإلغاء رسومًا أو عقوبات إذا تم الإنهاء مبكرًا، حسب شروط الاتفاقية الأولية.

إذا لم يقم العميل بالإلغاء قبل تاريخ التجديد، يتم تجديد العقد تلقائيًا ويتم تحصيل الرسوم وفقًا لذلك.

الإنهاء:

يمكن للعملاء الإنهاء لأسباب مثل خرق العقد، أو عدم الامتثال لمعايير الأمان، أو أسباب محددة أخرى.

اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR): تضمن حقوق وخصوصية البيانات لمواطني الاتحاد الأوروبي.

ISO/IEC 27001: معيار دولي لأنظمة إدارة أمن المعلومات (ISMS).

قانون التأمين الصحي وقابلية النقل والمساءلة (HIPAA): للخدمات المتعلقة بالرعاية الصحية في الولايات المتحدة، لضمان سرية البيانات.

شهادات SOC: تقارير مراقبة المؤسسة الخدمية (SOC 1, SOC 2, SOC 3) التي تشهد على الضوابط المتعلقة بالأمان، التوفر، السرية، تكامل المعالجة، والخصوصية.

اتفاقية حماية خصوصية البيانات بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة واتفاقيات معالجة البيانات: عندما يكون ذلك مناسبًا، لضمان التحويلات القانونية للبيانات عبر الحدود.

معايير إقليمية أخرى: حسب النشر، قد تلتزم Retarus بلوائح محلية إضافية.