الامتثال: يلتزم بقوانين حماية البيانات ذات الصلة مثل GDPR أو اللوائح المحلية حسب المنطقة.
Updates
وتيرة التحديثات: تصدر ببلورا التحديثات عادةً كل 1-3 أشهر، حسب الميزات الجديدة، وتصحيحات الأخطاء، وتحديثات الأمان.
الإدارة: يتم إدارة التحديثات بحد أدنى من التوقف:
التنفيذ الآلي: يتم تنفيذ معظم التحديثات تلقائيًا، غالبًا خلال ساعات الذروة المنخفضة.
الإشعار: يتم إبلاغ المستخدمين بالتحديثات القادمة والميزات الجديدة مسبقًا.
التوافق الرجعي: يتم بذل جهود لضمان عدم تأثير التحديثات على سير العمل الحالي.
الاختبار والبيئات التجريبية: قد تمر التحديثات الرئيسية ببيئات تجريبية قبل نشرها مباشرةً، خاصةً للحلول المخصصة.
Data Ownership and Portability
الملكية: غالبًا ما توضح ببلورا أن العميل يحتفظ بالملكية الكاملة لجميع البيانات المعالجة والمخزنة على المنصة. بمجرد إدخال البيانات في النظام، يكون للعميل الحق في الوصول إليها وتصديرها وإدارتها.
الوصول إلى البيانات وتصديرها: غالبًا ما يمكن للعملاء تصدير بياناتهم (المعاملات، تفاصيل العملاء، التقارير) في أي وقت من خلال الأدوات القياسية أو واجهات برمجة التطبيقات.
أمان البيانات والسرية: تلتزم ببلورا بحماية بيانات العميل واستخدامها فقط لغرض تقديم الخدمات. لا تتم مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة بدون إذن صريح.
بعد الإنهاء: عند إنهاء العقد، يتم عادةً تزويد العملاء بتصدير أو نقل كامل للبيانات، مما يتيح قابلية نقل البيانات واستمرارية الوصول إليها خارج المنصة، وفقًا لأي سياسات احتفاظ تم الاتفاق عليها.
Scaling Up / Down
خطط مرنة: تقدم ببلورا خططًا متعددة أو معيارية مع خيارات لتوسيع الخدمات حسب نمو أو تقلص الأعمال.
شروط الترقية/التخفيض: يمكن عادةً إجراء تغييرات على مستوى الاشتراك أو ميزات الخدمة بإشعار قصير، غالبًا على أساس شهري.
انتقال فعال: تدعم المنصة التوسع السلس، بما في ذلك الوصول لواجهات برمجة التطبيقات وترحيل البيانات، مع إمكانيات التعامل مع زيادة حجم المعاملات أو عدد المستخدمين.
تأثيرات التكلفة: سيتم مناقشة أي تعديلات في التكاليف المرتبطة بالتوسع مقدمًا، مع خيارات فوترة مرنة للتكيف مع احتياجات المنظمة المتغيرة.
The terms & conditions for contract renewal and cancellation
شروط التجديد: يتم تحديد العقود عادةً لفترات محددة (مثل سنوي أو لعدة سنوات) مع التجديد التلقائي ما لم يقدم أحد الطرفين إشعارًا مسبقًا – عادةً من 30 إلى 60 يومًا قبل الانتهاء.
حوافز التجديد: في بعض الأحيان، قد يتضمن التجديد أسعارًا مخفضة أو مكافآت بناءً على الاتفاقية.
سياسة الإلغاء
عادةً ما يحتاج لإشعار كتابي ضمن فترة زمنية محددة (مثل 30 يومًا قبل التجديد).
قد تكون هناك رسوم إنهاء مبكر إذا تم الإلغاء قبل نهاية الفترة التعاقدية.
يجب تصدير البيانات قبل الإلغاء؛ وإلا قد يتم تقييد الوصول إليها.
ما بعد الإلغاء: بعد إنهاء العقد، يكون لدى العملاء عادة فترة محددة (مثل 30 يومًا) لاسترداد بياناتهم قبل الحذف الدائم.
Compliance
معيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI DSS): يضمن معالجة معلومات الدفع بشكل آمن.
اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR): إذا كان ذلك مناسبًا، يدعم الامتثال للائحة لعملاء في الاتحاد الأوروبي أو من يقدمون خدمات لعملاء هناك.
ISO/IEC 27001: يوفر معايير نظام إدارة أمن المعلومات (ISMS).
