الاستشارة الأولية: يقوم ممثل فريق التنفيذ المخصص بإجراء استشارة أولية لفهم الاحتياجات والأهداف المحددة للممارسة. يساعد هذه الخطوة في تخصيص عملية الإعداد لتناسب المتطلبات الفريدة للمنظمة.
نقل البيانات: يتم نقل بيانات المرضى الحالية إلى نظام بروسنكيف. قد يتضمن ذلك استيراد البيانات من أنظمة السجل الصحي الإلكترونية السابقة أو جداول البيانات، مما يضمن نقل جميع المعلومات ذات الصلة بدقة.
تكوين النظام: يتم تكوين البرنامج وفقًا لعمليات الممارسة، بما في ذلك تخصيص القوالب لوثائق السريرية، والجدولة، وعمليات الفوترة.
جلسات التدريب: يتم توفير جلسات تدريب شاملة لأعضاء الطاقم لتعريفهم بميزات ووظائف المنصة. قد يتضمن هذا التدريب ورش عمل يدوية، ودروسًا عبر الإنترنت، والوصول إلى كتيبات المستخدمين.
دعم الانطلاق: بمجرد اكتمال التدريب، تنتقل الممارسة لاستخدام بروسنكيف في بيئة حية. يبقى فريق التنفيذ متاحًا للدعم خلال هذه المرحلة لمعالجة أي مخاوف أو أسئلة فورية.
الدعم المستمر والتحسين: بعد الانطلاق، تقدم بروسنكيف دعمًا مستمرًا وخدمات تحسين لضمان تمكن المستخدمين من استخدام جميع الميزات بشكل فعال وإجراء التعديلات عند الحاجة.
تستغرق عملية التنفيذ الكاملة عادةً بين 4 إلى 12 أسبوعًا، اعتمادًا على حجم المنظمة وتعقيد عملياتها.
قوالب قابلة للتخصيص: يمكن للمستخدمين إنشاء وتعديل النماذج السريرية والقوالب وفقًا لعملياتهم، مما يضمن تلبية الوثائق لمتطلبات الممارسات المحددة.
تقارير مرنة: يتضمن البرنامج أكثر من 120 تقريرًا قياسيًا يمكن تخصيصه بناءً على معلمات مختلفة مثل الإطار الزمني، والبرنامج، والموقع، والطاقم. يمكن للمستخدمين أيضًا إنشاء تقارير مخصصة مصممة وفقًا لمقاييسهم المحددة.
قدرات التكامل: تسمح بروسنكيف بالتكامل مع مصادر البيانات الخارجية، بما في ذلك الملفات العادية وقواعد البيانات العلائقية، لا سيما في خطتها الفاخرة. تتيح هذه المرونة للمنظمات دمج البيانات الموجودة في سير العمل الخاص بها بسلاسة.
تخصيص بوابة العملاء: يمكن تخصيص بوابة العملاء لتعزيز التفاعل مع المرضى من خلال السماح للممارسات بتعديل كيفية تفاعل العملاء مع معلومات الرعاية الصحية الخاصة بهم.
محرك سير العمل: يمكن تعديل محرك سير العمل المدمج ليتناسب مع العمليات التنظيمية، مما يضمن إكمال المهام بكفاءة مع الحفاظ على الامتثال للوائح.
مدرب نجاح مخصص: يتم تعيين مدرب نجاح مخصص لكل منظمة، يفهم أهدافهم المحددة ويساعد في تحسين استخدام البرنامج بعد التنفيذ.
تمكن خيارات التخصيص هذه الممارسات من تكييف برنامج بروسنكيف بشكل فعال مع احتياجاتهم التشغيلية.
رسوم الإعداد: لا توجد عمومًا رسوم إعداد إضافية مرتبطة بتنفيذ بروسنكيف؛ ومع ذلك، قد تختلف التكاليف بناءً على تعقيد نقل البيانات أو التخصيصات المحددة المطلوبة أثناء الإعداد.
رسوم الاشتراك الشهري: تعمل بروسنكيف على نموذج الاشتراك مع الأسعار التي تبدأ من $40 لكل مستخدم في الشهر للممارسات الصغيرة التي تستخدم خطة السريرية. تبدأ خطة المؤسسات للمنظمات الأكبر من $55 لكل مستخدم في الشهر، والتي تشمل ميزات أكثر تقدمًا.
رسوم خدمة BillCare: بالنسبة للمنظمات التي تختار خدمات الفوترة المهنية من خلال BillCare، تتراوح الرسوم من $55 إلى $75 لكل عضو في الطاقم في الشهر، اعتمادًا على مستويات الخدمة المطلوبة.
تكاليف الصيانة المستمرة: عادةً ما تكون الصيانة مشمولة في رسوم الاشتراك؛ ومع ذلك، إذا كانت هناك حاجة إلى تطوير مخصص إضافي أو دعم موسع يتجاوز الاستخدام القياسي، فقد تكون هناك رسوم إضافية مرتبطة.
توفر بروسنكيف نظام تدريب ودعم شامل مصمم لضمان أن المستخدمين الجدد يمكنهم استخدام البرنامج بشكل فعال. تشمل المكونات الرئيسية:
فريق التنفيذ المخصص: يتم تعيين فريق تنفيذ مخصص لكل عميل جديد يرشدهم طوال عملية الإعداد. تساعد هذه المقاربة الشخصية في معالجة الاحتياجات المحددة وضمان انتقال سلس إلى منصة بروسنكيف.
موارد تدريب واسعة: تقدم بروسنكيف مجموعة متنوعة من خيارات التدريب، بما في ذلك جلسات تدريب عبر الإنترنت، وكتيبات المستخدمين، ودروس الفيديو. تغطي هذه الموارد جميع جوانب البرنامج، من الوظائف الأساسية إلى الميزات المتقدمة.
دعم مستمر: بعد التدريب الأولي، توفر بروسنكيف دعمًا مستمرًا عبر قنوات متعددة، بما في ذلك الهاتف والبريد الإلكتروني ونظام التذاكر المدمج. يمكن للمستخدمين الحصول على المساعدة كلما احتاجوا، مما يضمن معالجة أي مشكلات على الفور.
مدرب نجاح العملاء: يتم إقران كل ممارسة بمدرب نجاح العملاء الذي يعمل كنقطة اتصال واحدة للأسئلة والدعم المستمر. يساعد هذا المدرب الممارسات على تحسين استخدامهن للبرنامج استنادًا إلى أهداف وعمليات محددة.
مجتمع المستخدمين: تعزز بروسنكيف مجتمع المستخدمين حيث يمكن للعملاء مشاركة التجارب، وطرح الأسئلة، والتعلم من بعضهم البعض. تعزز هذه البيئة التعاونية تجربة المستخدم الشاملة وتوفر فرص تعلم إضافية.
تقوم بروسنكيف بتنفيذ عدة تدابير أمان قوية لحماية البيانات الحساسة، وضمان الامتثال للمعايير الصناعية:
الامتثال لـ HIPAA: تلتزم بروسنكيف بأنظمة قانون حماية المعلومات الصحية القابلة للنقل والمساءلة (HIPAA)، التي تحدد المعايير الوطنية لحماية المعلومات الحساسة المتعلقة بالمرضى. يتضمن ذلك تنفيذ تدابير لضمان السرية وسلامة البيانات.
تشفير البيانات: يتم تشفير جميع البيانات التي تُنقل بين المستخدمين ومنصة بروسنكيف باستخدام بروتوكولات آمنة. يحمي ذلك البيانات من الوصول غير المصرح به أثناء النقل.
أدوات التحكم في الوصول: تستخدم بروسنكيف أذونات تعتمد على الأدوار التي تقيد الوصول إلى المعلومات الحساسة بناءً على أدوار المستخدم داخل المنظمة. يضمن ذلك أن يتمكن فقط الأفراد المخولين من عرض أو تعديل بيانات معينة.
التدقيقات الأمنية المنتظمة: تجري الشركة تدقيقات وتقييمات أمنية منتظمة لتحديد نقاط الضعف المحتملة وضمان الامتثال لأفضل الممارسات في أمان البيانات.
التحديثات المجدولة: يتم إصدار التحديثات عادةً على أساس منتظم، على الرغم من أن الترددات المحددة قد تختلف اعتمادًا على طبيعة التحديثات (مثل إصلاحات الأخطاء الصغيرة مقابل إصدارات الميزات الكبرى).
إشعارات المستخدمين: يتم إبلاغ المستخدمين مسبقًا بشأن التحديثات القادمة، بما في ذلك تفاصيل حول ما يمكن توقعه من تغييرات وكيف قد تؤثر على استخدام النظام.
اختبار قبل الإصدار: تخضع التحديثات لاختبارات صارمة في بيئات خاضعة للرقابة قبل أن تُطرح لكل المستخدمين. يساعد ذلك في تقليل الاضطرابات ويضمن أن تعمل الميزات الجديدة كما هو متوقع.
دمج التعليقات: تسعى بروسنكيف بنشاط للحصول على تعليقات المستخدمين بشأن التحسينات المحتملة أو الميزات المطلوبة. غالبًا ما يتم دمج هذه التعليقات في التحديثات المستقبلية، مما يضمن أن يتطور البرنامج استنادًا إلى احتياجات المستخدمين الفعلية.
تحافظ بروسنكيف على سياسة واضحة بشأن ملكية البيانات وقابليتها للنقل، مشددة على أن جميع البيانات التي يتم إنشاؤها أو تخزينها من قبل المستخدمين داخل منصتها تظل ملكًا للمستخدمين. يتماشى هذا مع معايير الصناعة حيث تحتفظ المنظمات بملكية بيانات مرضاها وعملياتها. يحق للمستخدمين الوصول إلى بياناتهم في أي وقت، وتُسهل بروسنكيف ذلك من خلال السماح للمستخدمين بطلب نسخة من بياناتهم عند إنهاء حساباتهم أو خلال فترة الاستخدام. بالإضافة إلى ذلك، فإن بروسنكيف لا تبيع أو توزع بيانات المستخدمين من أجل إعادة البيع، مما يضمن بقاء المعلومات الشخصية سرية وآمنة. تحتفظ الشركة ببيانات الاستخدام فقط طالما كانت ضرورية للأغراض التشغيلية أو للامتثال للمتطلبات القانونية، مما يضمن أن يظل لدى المستخدمين السيطرة على معلوماتهم مع الالتزام باللوائح الخصوصية ذات الصلة.
تقدم بروسنكيف خيارات مرنة لتوسيع خدماتها بناءً على احتياجات المنظمة. يمكن للمستخدمين بسهولة ترقية أو خفض خطط اشتراكهم حسب الحاجة. يسمح هيكل التسعير القياسي للمنظمات بتعديل عدد تراخيص المستخدمين وفقًا للتغييرات في الطاقم أو التغييرات في القدرة التشغيلية. على سبيل المثال، إذا نمت الممارسة واحتاجت إلى وصول مستخدم إضافي، يمكنها التوسع عن طريق إضافة المزيد من التراخيص تحت نفس الخطة أو الانتقال إلى خطة أعلى تقدم ميزات أكثر شمولاً. وعلى العكس من ذلك، إذا كانت المنظمة بحاجة إلى خفض التكاليف بسبب تقليص الحجم أو عوامل أخرى، يمكنها تقليص بحذف التراخيص غير المستخدمة أو التبديل إلى خطة أقل تكلفة دون مواجهة عقوبات. تضمن هذه المرونة أن تتمكن مستخدمي بروسنكيف من مواءمة استخدام برنامجهم مع متطلبات أعمالهم الحالية بشكل فعال.
التجديد التلقائي: تعمل بروسنكيف عادةً على نموذج اشتراك سنوي، مما يعني أن العقود تتجدد تلقائيًا في نهاية كل فترة ما لم يقدم أي من الطرفين إشعارًا بالإلغاء. يضمن ذلك الوصول المستمر إلى البرنامج والخدمات دون انقطاع.
فترة إشعار الإلغاء: يُطلب من المستخدمين عمومًا تقديم إشعار كتابي بالإلغاء قبل 30 يومًا على الأقل من نهاية فترة العقد الحالية. يسمح ذلك لبروسنكيف بمعالجة الإلغاء وتعديل الفوترة وفقًا لذلك.
لا رسوم إلغاء: لا تفرض بروسنكيف رسوم إلغاء، مما يسهل على المنظمات إنهاء خدماتها إذا اختاروا ذلك. ومع ذلك، ينبغي على المستخدمين التأكد من اتباع إجراءات الإلغاء الصحيحة لتجنب فرض رسوم على المدة التالية.
الاحتفاظ بالبيانات بعد الإلغاء: عند الإلغاء، يمكن للمستخدمين طلب الوصول إلى بياناتهم قبل حذفها نهائيًا من خوادم بروسنكيف. تضمن هذه السياسة احتفاظ المنظمات بمعلومات مهمة حتى بعد إنهاء عقدهم.
دعم خلال الانتقال: توفر بروسنكيف الدعم خلال عملية الانتقال للمنظمات التي تقرر إلغاء خدمتها، مما يساعدهم على تصدير بياناتهم أو الانتقال إلى مزود آخر إذا لزم الأمر.
تلتزم بروسنكيف بالعديد من معايير الامتثال المتعلقة ببرامج الرعاية الصحية، لا سيما في قطاع الصحة السلوكية:
الامتثال لـ HIPAA: تم تصميم بروسنكيف لتلبية متطلبات قانون حماية المعلومات الصحية القابلة للنقل والمساءلة (HIPAA)، مما يضمن معالجة جميع بيانات المرضى بسرية وأمان شديدين. يتضمن ذلك تنفيذ تدابير لحماية خصوصية البيانات وتوفير آليات للتواصل الآمن.
شهادة EPCS: تدعم بروسنكيف الوصف الإلكتروني للمواد الخاضعة للرقابة (EPCS) وتلتزم بتنظيمات DEA. يتضمن ذلك عمليات تدقيق منتظمة والامتثال لمعايير مثل إثبات الهوية، والمصادقة الثنائية، والحفاظ على سجلات التدقيق.
الامتثال للوائح الدولة: تم بناء البرنامج ليتوافق مع مختلف لوائح الدولة التي تحكم ممارسات الصحة النفسية وعلاج تعاطي المخدرات. يتضمن ذلك ميزات تسهل الامتثال لمتطلبات التقارير ومعايير الوثائق التي وضعتها الوكالات الحكومية.
الامتثال لـ CCPA: تعالج بروسنكيف أيضًا الامتثال لقانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA)، الذي يمنح سكان كاليفورنيا حقوقًا معينة بشأن معلوماتهم الشخصية. لدى الشركة إجراءات تسمح للمستخدمين بطلب الوصول إلى بياناتهم أو حذفها وفقًا لإرشادات CCPA.
