باب الزبائن المفضل

1. تفعيل الاشتراك

تبدأ العملية بمجرد تفعيل اشتراكك، مما يبدأ في إعداد نظام الولاء الخاص بك.

2. إعداد النظام

يقوم Preferred Patron بتكوين منصة الولاء الخاصة بك، ودمجها مع نظام نقاط البيع الخاص بك إذا لزم الأمر، أو إعدادها كنظام مستقل أو عبر الويب أو كحل أكشاك بناءً على احتياجاتك. يتم تضمين مكتبة من الحملات والمكافآت الجاهزة للبدء الفوري أو التخصيص الإضافي.

3. التخصيص والتدريب

يمكنك بسهولة تخصيص الحملات والمكافآت باستخدام الأدوات المقدمة وفيديو تعليمي مختصر للبدء. يتوفر تدريب شامل ودعم مستمر، بما في ذلك عروض توضيحية مباشرة (عادة حوالي ساعتين) ودعم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني.

4. البدء الفعلي

بعد الإعداد وأي تخصيصات مرغوبة، يصبح نظامك جاهزًا للاستخدام. تتوفر العروض الترويجية والمكافآت مباشرةً على نقاط البيع الخاصة بك أو من خلال الواجهة التي تم اختيارها.

5. الدعم المستمر

يوفر Preferred Patron دعمًا مستمرًا، بما في ذلك دعم هاتفي خلال ساعات العمل، ودعم بريدي إلكتروني على مدار الساعة، ومساعدة عن بُعد إذا لزم الأمر.

• هيكل برنامج الولاء: يمكنك تخصيص أنظمة النقاط، والمكافآت ذات المستويات، والحوافز المبنية على الأحداث لتتناسب مع نموذج عملك وأهداف تفاعل العملاء.

• أنواع المكافآت: يدعم النظام مجموعة واسعة من المكافآت، بما في ذلك النقاط، والخصومات، والهدايا، والاسترداد النقدي، والمكافآت الرقمية. يمكنك تحديد تواريخ انتهاء وصلاحية مخصصة لكل مكافأة.

• التسويق المخصص: يمكن تخصيص العروض والاتصالات بناءً على سجل شراء العميل، وتفضيلاته، وتركيبة السكان، لتحقيق تفاعل مستهدف.

• التفاعل متعدد القنوات: يسمح Preferred Patron لك بالوصول إلى العملاء عبر البريد الإلكتروني، والرسائل النصية، وتطبيقات الهواتف المحمولة، والأكشاك، ووسائل التواصل الاجتماعي، لضمان تجربة متكاملة تحمل علامة علامتك التجارية.

• العلامة التجارية: يوفر النظام خيارات تخصيص العلامة التجارية، بما في ذلك حلول العلامة البيضاء، ليعكس برنامج الولاء هوية علامتك.

• التقارير والتحليلات: يمكنك إنشاء تقارير ولوحات بيانات مخصصة لمراقبة أداء البرنامج واتجاهات العملاء.

• التكاملات: يتكامل البرنامج مع العديد من أنظمة نقاط البيع وتطبيقات الأعمال، ويوفر واجهات برمجة التطبيقات للتكاملات المخصصة.

• القابلية للتوسع: مناسب لكل من الشركات الصغيرة والمؤسسات الكبرى، يمكن للنظام التكيف بحسب احتياجاتك.

• نماذج وحقول بيانات مخصصة: يمكنك تعديل النماذج والقوالب والحقول لجمع واستخدام المعلومات ذات الصلة بأعمالك.

تسعير Preferred Patron شفاف، لكن التكاليف قد تختلف تبعًا للخطة المختارة، والميزات، وأي إضافات أخرى. إليك أهم مجالات التكلفة:

التسعير والرسوم

• الاشتراك الشهري: تتراوح الأسعار من حوالي 29.95 دولارًا شهريًا للخطط الأساسية، و59.95–99 دولارًا شهريًا لخطط الأعمال الصغيرة، وحتى 249–349 دولارًا شهريًا للحلول المميزة أو متعددة المواقع.

• رسوم الإعداد:
  • قد تتطلب الخطط الأعلى أو متعددة المواقع رسوم إعداد لمرة واحدة، عادة بين 99 و299 دولارًا لكل موقع أو كشك.

  • قد لا تحتوي الخطط الأساسية على رسوم إعداد.

• الإضافات:
  • وظيفة الكشك متاحة مقابل 39.95–49.95 دولارًا إضافيًا شهريًا لكل كشك، بالإضافة إلى رسوم إعداد لمرة واحدة.

  • قد تتطلب تكاملات التجارة الإلكترونية (مثل تلك مع بعض أنظمة نقاط البيع) رسومًا إضافية، تتراوح عمومًا بين 10–69.95 دولارًا شهريًا لكل موقع، اعتمادًا على المنصة.

• الدعم والصيانة:
  • الدعم القياسي (الهاتف، البريد الإلكتروني، الدروس التعليمية) مشمول في معظم الخطط.
  • قد تشمل الخطط المميزة أو المؤسساتية دعمًا ذا أولوية.

  • لا توجد رسوم خفية أو رسوم معاملات أو رسوم استرداد.

• اعتمادات البريد الإلكتروني/الرسائل النصية: تتضمن كل خطة حصة شهرية للحملات التسويقية عبر البريد الإلكتروني والرسائل النصية. يمكنك شراء اعتمادات إضافية إذا لزم الأمر.

• رسوم التخصيص: التخصيص المتقدم أو العميق للبرمجيات متاح لعملاء المؤسسات وقد يتطلب رسومًا إضافية، اعتمادًا على تعقيد المتطلبات.

تضمن Preferred Patron حصول المستخدمين الجدد على تدريب شامل ودعم مستمر لتعظيم استفادتهم من المنصة:

• تدريب مباشر عند البدء: يحصل العملاء الجدد على جلسات تدريب توجيهية مباشرة يجريها عن بُعد أحد موظفي الدعم المؤهلين. عادةً ما تستغرق هذه الجلسات ساعة واحدة وتغطي الميزات الأساسية وسير العمل.

• مكتبة فيديو تعليمية: يمكن للمستخدمين الوصول إلى مكتبة شاملة من مقاطع الفيديو التعليمية القصيرة حول المهام المحددة، والتي تقدم إرشادات خطوة بخطوة لتسهيل التعلم الذاتي للميزات.

• عروض توضيحية مباشرة: يمكن للعملاء المهتمين طلب جلسات توضيحية مباشرة قبل الشراء، وتستغرق عادة 1–2 ساعة، وتعرض أبرز إمكانيات المنصة.

• تدريب مستمر: يتوفر مندوبي الحساب المخصصين للمساعدة في الإعداد وتقديم المزيد من التدريب إذا لزم الأمر. يمكن للمستخدمين جدولة جلسات إضافية إذا احتاجوا المزيد من التوجيه.

• قنوات الدعم:
  • الدعم الهاتفي متاح خلال ساعات العمل الرسمية (من الاثنين إلى الجمعة).
  • دعم البريد الإلكتروني متاح على مدار الساعة للحصول على المساعدة خارج ساعات العمل.

  • يحصل عملاء المستوى المميز على دعم هاتف وبريد إلكتروني ذا أولوية.

• موارد الخدمة الذاتية: توفر المنصة أدلة مساعدة، و وثائق، وقاعدة معرفية للمستخدمين الذين يفضلون التعلم الذاتي وحل المشكلات بأنفسهم.

تنفذ Preferred Patron مجموعة من البروتوكولات الأمنية لحماية بيانات العملاء والشركات:

• الاستضافة السحابية: يتم استضافة البيانات في مركز بيانات آمن من المستوى الأول مع التكرار الفوري ونسخ احتياطية منتظمة للحماية من فقدان البيانات بسبب الأعطال.

• الامتثال التنظيمي: تلتزم المنصة بلوائح حماية البيانات الرئيسية مثل اللائحة العامة (GDPR)، وقانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA)، وقانون مكافحة الرسائل غير المرغوب فيها الكندي (CASL).

• تشفير البيانات: يتم استخدام تشفير صناعي سواء لتخزين البيانات أو معالجة المدفوعات لضمان حماية المعلومات الحساسة.

• ضوابط الوصول: يتم إدارة وصول المستخدم من خلال الأذونات والضوابط، حتى لا يتمكن سوى الأشخاص المخولين من الوصول إلى البيانات الحساسة.

• سياسة الخصوصية: يتم تخزين البيانات حصريًا لغرض تقديم الخدمة ولا يتم مشاركتها بدون موافقة صريحة. تقع مسؤولية الإبلاغ عن أي مشاكل أمنية مشتبه بها على عاتق التاجر.

• حماية من الفيروسات والأعطال: يتم حماية البيانات من الفيروسات وتعطل الأجهزة المحلية. إذا تعطل الجهاز، يمكن للمستخدمين إعادة الاتصال من جهاز آخر دون فقدان البيانات.

• تحديثات منتظمة: تصدر Preferred Patron تحديثات بشكل منتظم، لتعزيز الميزات والأمان وتجربة المستخدم العامة.

• تسليم في الوقت الفعلي: يتم تسليم التحديثات في الوقت الفعلي ليستفيد المستخدمون من الميزات والتحسينات الجديدة بمجرد توفرها.

• إدارة التحديثات: يتم إدارة التحديثات بواسطة المورد ولا تتطلب عادة تدخل المستخدمين. وقد أشار بعض المستخدمين إلى أنه يمكن أن تكون العملية أكثر تلقائية، ولكن بشكل عام فإن التحديثات سهلة وقليلة التأثير على سير العمل.

تنص سياسة Preferred Patron على أن التجار يحتفظون بملكية بيانات أعمالهم وعملائهم. يقوم النظام بتخزين معلومات التاجر والعملاء فقط لغرض تقديم الخدمات المتفق عليها. لن تكشف Preferred Patron عن بيانات التاجر دون موافقة كتابية مسبقة من التاجر. المسؤولية تقع على التجار لضمان جمع البيانات الشخصية بموافقة صريحة من العملاء.

بخصوص قابلية نقل البيانات، لا تحدد الشروط عمليات التصدير أو الترحيل التلقائية صراحةً. ومع ذلك، نظرًا لأن التاجر يمتلك بياناته، يمكنه طلب الوصول إلى معلوماته أو تصديرها إذا لزم الأمر. قد تضع Preferred Patron حدودًا معقولة على حجم الملفات، ومساحة التخزين، وقدرة المعالجة، لكنها لا تدعي ملكية المحتوى الذي يحمّله التاجر. يكون التجار مسؤولين أيضًا عن إدارة مستويات وصولهم إلى البيانات ضمن النظام.

يجوز لـ Preferred Patron الوصول إلى بيانات حساب التاجر فقط لحل مشكلات الدعم الفني، ويجب على التجار إخطار الشركة في حال وجود أية مخاوف تتعلق بأمان الحساب.

البنية التحتية السحابية لـ Preferred Patron مصممة لتكون عالية القابلية للتوسع. يمكن للمنصة دعم الأعمال على نطاق واسع من المتاجر الصغيرة إلى المتاجر متعددة المواقع والشركات الكبرى. تتيح هذه المرونة للشركات توسيع أو تقليص برنامج الولاء الخاص بها حسب تغير احتياجاتها.

عادةً ما تنطوي الشروط على تعديل اشتراكك لاستيعاب المزيد أو القليل من المواقع أو المستخدمين أو الميزات. مع نمو المؤسسة، يمكنك إضافة فروع أو توسيع الوظائف؛ وإذا انخفضت الاحتياجات، يمكنك تقليل مستوى الاشتراك بدون عقوبات محددة. قد تؤثر التغيرات في النطاق على الرسوم الشهرية وأي رسوم إعداد للمواقع أو الميزات الجديدة.

باختصار، يمنح Preferred Patron التحكم الكامل للتاجر في بياناته ويدعم النمو أو التخفيض من خلال إدارة الاشتراك السحابي المرنة.

تجديد العقد:

• تبدأ اتفاقيات Preferred Patron من تاريخ التثبيت وتستمر للفترة المحددة في اتفاقية الشراء الخاصة بك.
• يتم تجديد العقود تلقائيًا لفترات مماثلة ما لم يقم أي من الطرفين بإشعار كتابي مسبق بإنهاء العقد قبل انتهاء الفترة الحالية.
• يتم تحصيل رسوم الاشتراك الشهرية مقدمًا وتتطلب الدفع التلقائي الشهري.

الإلغاء:

• يمكنك إنهاء الاتفاقية في أي وقت من خلال إخطار كتابي إلى Preferred Patron على العنوان المحدد.
• يمكن إلغاء العقود السنوية خلال أول 30 يومًا دون تكاليف إضافية، مما يسمح بتجربة خالية من المخاطر للعملاء الجدد.
• يجوز لشركة Preferred Patron إنهاء الاتفاقية إذا خالفت الشروط أو فشلت في دفع الرسوم (مع فترة تصحيح 15 يومًا بعد الإشعار)، أو إذا تطلب القانون ذلك، أو إذا لم يعد تقديم الخدمة مجديًا تجاريًا، أو في حالات عدم نشاط الحساب لفترة طويلة.
• عند الإنهاء، يتم إزالة جميع حقوق الوصول إلى الخدمات وقد يتم حذف بياناتك ومعلومات الحساب، ويجب عليك التوقف عن استخدام البرنامج.
• إذا تم فصل الخدمة بسبب عدم السداد، فقد يتم فرض رسوم إعادة اتصال بنسبة 25% من الرصيد المستحق ويجب دفع جميع الأرصدة المتبقية قبل إعادة الاتصال بالخدمة.
• يكون الإنهاء لأسباب محددة حسب تقدير Preferred Patron وحدها ولا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أي أضرار نتيجة انقطاع أو إنهاء الخدمة.

تحافظ Preferred Patron على الامتثال لعدة لوائح حماية وخصوصية بيانات رئيسية:

• اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR): تضمن الخصوصية وحماية البيانات الشخصية لمواطني الاتحاد الأوروبي.

• قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA): يحمي حقوق الخصوصية لسكان كاليفورنيا، بما في ذلك الشفافية، والاختيار، وأحكام الوصول إلى البيانات.

• قانون مكافحة الرسائل غير المرغوب فيها الكندي (CASL): ينظم الاتصالات الإلكترونية والتسويق للمستهلكين الكنديين.

ممارسات الأمان:

• تتم إدارة البيانات في مركز بيانات عالي الأمان من المستوى الأول، مع نسخ احتياطي متكرر في الوقت الفعلي، ونسخ احتياطية منتظمة.

• تستخدم المنصة تشفيرًا وإجراءات تحكم في الوصول وفقًا للمعايير الصناعية.

• تُستخدم البيانات فقط لتقديم الخدمات، ولا يتم الكشف عنها دون موافقة التاجر الصريحة.