براكتيس سويت
بواسطة براكتيس سويت انك
الاستشارة الأولية وتقييم الاحتياجات: الاجتماع مع فريق PracticeSuite لتقييم متطلبات المنشأة وحجمها وتفضيلات سير العمل.
توقيع العقد وإنشاء الحساب: توقيع الاتفاق، اختيار خطة الفوترة، واستلام بيانات الحساب الإداري.
تهيئة وتخصيص النظام: إعداد التفاصيل الخاصة بالمنشأة مثل المواقع ومقدمي الخدمة وقوالب جدولة المواعيد وقواعد الفوترة وأدوار المستخدمين. تخصيص الإعدادات مثل مولد أرقام السجلات الطبية (MR) والمناطق الزمنية وأنماط ICD والتفضيلات المالية.
انتقال البيانات (اختياري): استيراد بيانات المرضى الحالية والمواعيد والمعلومات التنظيمية حسب الحاجة.
إعداد التكامل مع الأنظمة الأخرى: إذا لزم الأمر، ربط النظام مع سجلات أخرى أو وحدات فوترة أو مختبرات أطراف ثالثة. تهيئة واجهات API حسب متطلبات التكامل.
تدريب الموظفين وانطلاق الاستخدام: يشارك الموظفون في تدريبات تعريفية مفصلة وجلسات تدريبية ودروس ذاتية. يشمل التدريب إدارة المواعيد، التوثيق السريري، الوصفات الطبية الإلكترونية، الفوترة والتقارير.
بدء التشغيل الفعلي: البدء الفعلي بتشغيل النظام ومراجعة سير العمل ودعم المشكلات في البداية.
تم تصميم PracticeSuite خصيصًا ليتمكن من التكيف مع الاحتياجات الفريدة للمنشآت الصحية المختلفة. يتيح التصميم المعياري، والقوالب القابلة للتهيئة، وتفضيلات المستخدمين، وإمكانيات التكامل للمنشآت إمكانية تخصيص النظام وفقًا لتدفق العمل، والتخصصات، والمتطلبات التشغيلية المحددة.
قوالب السجلات الصحية الإلكترونية القابلة للتخصيص: يمكن لمقدمي الخدمات إنشاء وتعديل قوالب توثيق سريري (مثل ملاحظات SOAP وملاحظات التقدم ونماذج العلاج المتخصصة)، لتوافق نماذج اللقاء مع معايير ومجالات عمل المنشأة.
تهيئة طرق عرض السجلات: يمكن ترتيب تخطيطات الجداول، ولوحات المعلومات، وقوائم الاختصارات لتتناسب مع عادات التوثيق السريري.
مجموعات النماذج وطلبات الأوامر: يمكن إنشاء طلبات مختبرات وتصوير ومسارات رعاية مخصصة ومهيئة لتناسب تخصصات مختلفة أو بروتوكولات علاجية قياسية.
تخصيص جدولة المواعيد: يمكن للموظفين المكلفين بجدولة المواعيد تهيئة قوالب وقواعد زمنية وألوان وعرض مقدم الخدمة/الغرفة بما يتناسب مع الأقسام المختلفة أو المنشآت متعددة التخصصات.
نماذج تسجيل المرضى: يمكن تخصيص استمارات الإدخال الإلكتروني للمريض والموافقة والسجلات الطبية لتتناسب مع متطلبات التخصصات أو خدمات جديدة.
الأذونات المعتمدة على الدور: يمكن للمنشآت تحديد الأدوار الفريدة لمقدمي الخدمات والموظفين والمشرفين، للتحكم في إمكانية الوصول إلى الميزات والعروض والمعلومات الحساسة.
مساحة عمل مخصصة: يمكن لكل مستخدم تهيئة لوحة التحكم وقوائم التنقل والشاشات الرئيسية بما يعزز الكفاءة.
توجيه تلقائي للمهام: يمكن تهيئة سير العمل، مثل الفوترة أو مراجعة المطالبات أو توقيع المستندات، بناءً على الدور أو التخصص أو منطق الأعمال.
قواعد فوترة مخصصة: يمكن للمنشآت تهيئة تحقق الرسوم، معايير تدقيق المطالبات، إشارات القبول/الرفض، وقواعد حصرية لشركات التأمين.
إدارة الدفع ورفض المطالبات تلقائياً: يمكن تهيئة قواعد سير العمل الخاصة بتسجيل المدفوعات وإدارة الحالة الخاصة بالمطالبات لتتناسب مع سياسات المنشأة ومتطلبات شركات التأمين.
تخصيص العلامة التجارية لبابة المريض: يمكن للمنشآت تخصيص منصات المرضى بواجهات العلامة التجارية الخاصة بهم والنماذج المفضلة للتواصل.
رسائل مخصصة: يمكن تكوين رسائل أوتوماتيكية لتذكير المرضى بالمواعيد وإشعارات الفواتير وتخصيصها حسب الحاجة.
تكامل مع جهات خارجية: توفر المنصة تكامل مع مختبرات ومزودي خدمات تصوير وصيدليات وغيرها من السجلات الطبية الإلكترونية الأخرى باستخدام APIs/HL7—حيث يمكن تخصيص طبقة التكامل لتناسب أي بيئة برامج صحية تقريبا.
استيراد/تصدير البيانات: تدعم أدوات الانتقال والتصدير تهيئة حقول البيانات وتسهّل الانتقال من أنظمة قديمة.
لوحة تحكم ومنشئ تقارير: يمكن للمستخدمين إنشاء لوحات تحكم تحليلات مخصصة، ومؤشرات أداء رئيسية، وتقارير مع خيارات التصفية والتجميع والتصدير لتتناسب مع متطلبات الإدارة أو الامتثال الفريدة.
تقارير مخصصة حسب الدور: يمكن جدولة التقارير ومشاركتها تلقائيًا مع رؤساء الأقسام أو مقدمي الخدمات.
تخصيص متعدد المواقع: يمكن للمكاتب المركزية أو المنشآت متعددة المواقع تهيئة إعدادات وقواعد الجدولة والفوترة والوصول حسب كل موقع معالجة.
تنفيذ مخصص: يحصل المستخدمون الجدد على دعم مخصص من فريق PracticeSuite لتهيئة النظام حسب حجم المنشأة واحتياجاتها وتخصصاتها.
تدريب خطوة بخطوة: يشمل الإعداد تعريف المستخدمين على النظام بشكل تدريجي وتوضيح خطوات التهيئة مثل إدارة المرضى، والجدولة، والتوثيق الطبي، والفوترة، واستخدام البوابة. يتم تدريب الموظفين فعلياً باستخدام السيناريوهات التشغيلية الواقعية لضمان الانتقال السلس.
جلسات تدريب حسب الدور: يحصل المستخدمون على جلسات مخصصة حسب أدوارهم (أطباء، موظفو الفوترة، الموظفون الإداريون) لتعلم القدر الضروري فقط من خصائص المنصة.
موارد تعليمية ذاتية الخدمة: توفر المنصة فيديوهات تدريبية ومقالات قاعدة معرفة ومواد تعليمية سريعة لتمكين التعليم المستمر الذاتي للمستخدمين.
دعم فني مباشر: فريق دعم فني سريع متاح عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والدردشة لتقديم المساعدة والاستفسار عن المشكلات التشغيلية أو التقنية.
تحسين النظام المستمر: يمكن طلب دعم إضافي أو تدريب في أي وقت بما في ذلك تحسينات سير العمل وإعداد الميزات المتقدمة والدورات الاسترجاعية للموظفين الجدد.
تحديثات دورية للمنتج: يحصل جميع المستخدمين على تحديثات أوتوماتيكية مجاناً.
منتديات المجتمع وموارد الأقران: يوفر PracticeSuite وصولاً لمنتديات تتيح مشاركة الأفكار مع المستخدمين والخبراء الآخرين.
يتبع PracticeSuite عدة تدابير أمان متعددة المستويات، متوافقة بشكل كامل مع معايير HIPAA, SOC2 وغيرها من المعايير الصناعية الصارمة. فيما يلي تلخيص لأهم ما يقوم به:
الامتثال لقانون HIPAA: تم تطوير PracticeSuite ليكون متوافقًا تمامًا مع HIPAA من حيث الضوابط التقنية والإدارية والمادية لحماية البيانات الطبية الإلكترونية (ePHI).
شهادة SOC2®: حصل النظام على شهادة SOC2® النوع الأول والمعترف بها معيارًا ذهبيًا في الحماية، بما فيها مراقبة العمليات، وضوابط التشفير، وكشف التسلل، والتحقق من المستخدم، والاستجابة للكوارث.
ONC Certified EHR: نظامهم للسجلات الصحية يتماشى مع المتطلبات التنظيمية لتوثيق البيانات السريرية وحماية الخصوصية.
تشفير البيانات: يتم تأمين نقل البيانات إلكترونيًا عبر تشفير SSL بعمق 128 بت.
التخزين المُشفر: يتم تخزين البيانات ضمن مراكز بيانات مؤمنة وعالية المستوى مع أقفاص آمنة للخوادم وحماية على مدار الساعة وجدران حماية متطورة.
النسخ الاحتياطي التلقائي: تتم عمليات النسخ الاحتياطي للبيانات يوميًا إلى مواقع متعددة جغرافيًا ويتم اختبارها بشكل دوري لضمان سلامة خطة الطوارئ واسترجاع البيانات في حالة الكوارث.
الوصول حسب الدور: تُحدد صلاحيات المستخدمين بناءً على أدوارهم الإدارية لتقييد الوصول للمعلومات الطبية.
تسجيل الخروج التلقائي: تسجيل الخروج تلقائيًا بعد فترات من عدم النشاط.
سجل الدخول وتدقيق النشاط: يتم تتبع الدخول والخروج للنظام وحفظ سجل تدقيق لا يمكن تغييره يسجل جميع التغييرات التي تمت على المعلومات الطبية.
عارض السجلات التدقيقية: أداة مدمجة لاستعراض سجل التدقيق الفوري للنشاط المستخدم والنظام كما يتطلب HIPAA.
الأمان الجسدي: تخزين الخوادم في أماكن مؤمنة للغاية وبمراقبة احترافية دائمة وضوابط وصول متقدمة.
إدارة الموافقات: توفر أدوات لتوثيق موافقات المرضى وتذكيرات بالخصوصية.
اتفاقيات الشركاء التجاريين: يلتزم PracticeSuite بدوره كشريك تجاري بناء على تعليمات HIPAA ولا يمكنه استخدام أي معلومات إلا لأغراض تقديم الخدمة التعاقدية فقط.
مراسلات وفاكس آمنة: خاصية المراسلات النصية وإرسال الفاكسات آمنة وفقًا للـ HIPAA ومشفرة وتوثق في سجلات التدقيق لضمان السرية.
طبقات التشفير الموزع: بالنسبة لمجموعة الأدوات الإنتاجية، يوفر النظام عدة طبقات من التشفير الموزع وثلاث خطوات للتحقق من الدخول، مما يحمي من التهديدات والهجمات ويضمن عدم وجود بيانات محلية محفوظة على أجهزة المستخدمين.
يصدر PracticeSuite تحديثات على مدار السنة، عادة بالتزامن مع طرح ميزات جديدة أو تحسينات أو تغييرات تنظيمية أو تعزيزات أمنية. ليس هناك جدول صارم معلن (مثل تحديثات شهرية أو ربع سنوية)، لكن الوثائق الحديثة تؤكد وجود تحديثات متعددة خلال السنة.
تشمل التحديثات الأخيرة إصدارات كبيرة وصغيرة تخص الوحدات البرمجية وواجهة الاستخدام وإعداد الفوترة وخصائص التقارير. تشير وثائق الإصدارات الرئيسية مثل 23.5.0 في مارس 2024 و25.3.0 في يناير 2025 إلى دورة تحديث تستجيب باستمرار لحاجات العملاء والمتطلبات التنظيمية الحديثة.
نشر أوتوماتيكي عبر السحاب: يتم تثبيت جميع التحديثات تلقائيًا في جميع أنظمة PracticeSuite دون حاجة لتنزيل أو تثبيت يدوي. تصبح الميزات الجديدة متاحة فورًا لجميع المستخدمين عند الإطلاق.
أقل تأثير على سير العمل: تهدف التحديثات لأن تكون سلسة وغير معطلة للعمليات مع ضمان استمرارية العمل والوصول الدائم للنظام.
تواصل شفاف مع العملاء: تترافق التحديثات الرئيسية مع وثائق إشعار وتدريب على التغييرات والميزات الجديدة وملاحظات عن الإصلاحات المهمة.
دعم مستمر: يظل فريق دعم PracticeSuite متاحًا للمساعدة في أي استفسارات إدارية أو تقنية بعد التحديثات.
ملكية كاملة لمقدم الخدمة: جميع البيانات السريرية والإدارية وبيانات الفوترة المدرجة في منصة PracticeSuite، بما يشمل سجل المرضى والمواعيد ومعلومات الفوترة وتوثيق اللقاءات الطبية، تعتبر ملكاً كاملاً وتحت تحكم مزود الخدمة أو المنشأة التي أنشأتها.
دور المزود: يعمل PracticeSuite كأمين ومعالج للبيانات فقط، ويصل إليها عند الحاجة فقط لأغراض الصيانة والدعم والامتثال أو بتوجيه من مزود الخدمة. لا يدعي المزود أي حقوق ملكية على بياناتك ولن يستخدم أية معلومات تتعلق بالمنشأة لأغراض تجارية خارج نطاق الخدمات التعاقدية.
التزام HIPAA & SOC2: تدار بيانات المستخدم وفقًا لمعايير أمان HIPAA وSOC2، مع ضوابط وصول صارمة وسجلات تدقيق وأحكام اتفاقية الشركاء التجاريين (BAA) توضح أدوار حماية المعلومات الصحية المحمية.
سهولة تصدير البيانات: يستطيع العملاء تصدير بياناتهم من PracticeSuite بتنسيقات إلكترونية قياسية، مما يسمح بنقلها إلى سجلات طبية أخرى أو مستودعات احتياطية حسب الحاجة.
دعم المعايير المفتوحة: يدعم التصدير والتوافق التشغيل معايير وقواعد صناعة التقنية الصحية (مثل HL7) لضمان التوافق مع أنظمة أخرى وتقليل فرصة التقييد بأي منصة معينة.
دعم انتقال البيانات: يوفر PracticeSuite دعم تقني لاستيراد البيانات عند بداية الاستخدام أو تصديرها عند إنهاء التعاقد، مما يسهّل على المنشآت الحفاظ على الاستمرارية أو الانتقال إلى مزود آخر بسلاسة.
توفر منصة PracticeSuite السحابية مرونة كاملة لتكييف حجم المنشأة حسب الحاجة دون أي غرامات أو عوائق.
إضافة عدد غير محدود من المستخدمين والمواقع: يمكن للمنظمات بسهولة إضافة مزيد من مقدمي الخدمة أو الموظفين أو الأقسام أو المواقع بدون متطلبات بنية تحتية إضافية.
التحكم في إذن الدخول حسب الدور: يمكن تعيين أدوار وصلاحيات للمستخدمين الجدد ليتمتعوا بوصول مناسب وآمن حسب تعقيد المنشأة.
تكامل سلس: عند إضافة المزيد من المستخدمين أو المواقع، يتم الحفاظ على سير عمل متكامل وتوحيد البيانات للوصول السلس إلى السجلات الطبية والفوترة والجدولة.
نموذج الاشتراك المرن: يتغير السعر بناءً على عدد المستخدمين الفعليين، مع إمكانية تطبيق خصومات للمؤسسات الأكبر.
دون رسوم أو متطلبات تجهيز أجهزة إضافية: لا تحتاج المنشأة لأي أجهزة جديدة أو تكاليف تثبيت إضافية عند التوسع بفضل راحة العمل السحابي.
تقليل عدد المستخدمين والمواقع بسهولة: يمكن للمنشآت تقليل المستخدمين أو المواقع في أي وقت ويتغير الاشتراك تلقائيًا في الفواتير اللاحقة.
لا توجد متطلبات حد أدنى: لا يشترط أي عدد منشآت أو موظفين كحد أدنى، يمكنك تقليل الحجم لأي مستوى دون رسوم جزائية.
عدم وجود أي عوائق أو رسوم إنهاء مبكر: يمكن تقليص حجم الاشتراك أو إنهائه دون رسوم إضافية أو غرامة.
الاحتفاظ بالبيانات وإمكانيات نقلها: تستمر المنشأة في الاحتفاظ بحق الملكية والوصول الكامل للبيانات ويمكن تصديرها إذا دعت الحاجة عند الخروج أو التصغير.
الفوترة حسب الاشتراك: يتم إصدار الفواتير بشكل دوري حسب عدد المستخدمين والخدمات الفعالة في وقت الفوترة.
تحديث الفوترة الفوري: تتغير الرسوم مع كل تحديث في عدد المستخدمين أو المواقع فورًا في الدورات التالية للفوترة.
خيارات الاشتراك المرنة: يقدم PracticeSuite عادة كنظام اشتراك شهري، مع إمكانية الخطط السنوية للمؤسسات الأكبر أو الراغبين في توفير طويل الأمد.
تجديد تلقائي: تتجدد الاشتراكات تلقائيًا عند نهاية كل دورة فوترة (شهريًا أو سنويًا) لضمان استمرارية الخدمة دون انقطاع.
دون التزام بعقود طويلة الأجل: لا يوجد شرط للالتزام طويل الأمد ويمكّن العميل من تغيير الخيارات حسب الحاجة.
شفافية في الفوترة: جميع المعلومات المتعلقة بالاشتراك قابلة للعرض ببوابة PracticeSuite الخاصة بالفوترة بما فيها تفاصيل التجديد والاستحقاقات.
إمكانية الإلغاء في أي وقت: يمكن إلغاء الاشتراك في PracticeSuite في أي وقت دون شروط إشعار مسبق أو غرامات.
كيفية الإلغاء: يتم عادة عبر بوابة الفوترة أو عن طريق التواصل مع دعم العملاء. في حالات التطبيقات المتكاملة مع أنظمة EMR / EHR، قد يحتاج الإلغاء للتواصل مع المزود الأصلي.
سريان الإلغاء بعد دورة الفوترة الأخيرة: تبقى الخدمة مفعّلة حتى نهاية الدورة المدفوعة الحالية وتنتهي عند إكتمال الفترة
عدم استرداد المدفوعات للفترات غير المستخدمة: يُعمل بعدم إرجاع أو تعويض عن الفترات المدفوعة مسبقًا حتى في حال الإلغاء، ولا تصرف استردادات إلا في حالات خاصة وفقاً لتقييم الشركة.
يمكن تعديل الاشتراك في أي وقت: يمكن زيادة أو تقليل تراخيص المستخدمين أو الخدمات في أي وقت مع تطبيق التغييرات مباشرة في دورة الفوترة القادمة.
إنعدام التكاليف الخفية: لا توجد أي رسوم خفية لإعداد الخدمة أو إلغائها وكل التغييرات تظهر بوضوح في كشف الحساب.
الملكية الكاملة للبيانات: تظل البيانات مملوكة للعميل بالكامل ويمكن تصديرها بتنسيقات قياسية قبل الإلغاء.
احتفاظ البيانات: بعد الإلغاء، تنتهي إمكانية الوصول للنظام عند انتهاء الفترة المدفوعة مع إمكانية تصدير البيانات أثناء الاستعداد للإغلاق.
تلتزم برمجية PracticeSuite بعدة معايير وشهادات امتثال في قطاع الرعاية الصحية، لضمان أمان وسلامة البيانات القانونية للمرضى والمنشآت الطبية. فيما يلي أهم أطر الامتثال والشهادات التي يلتزم بها PracticeSuite:
امتثال كامل لقانون HIPAA: PracticeSuite يمتثل بالكامل للوائح قانون نقل التأمين الصحي والمساءلة (HIPAA). يشمل ذلك الضوابط التقنية والإدارية والمادية للمعلومات الصحية المحمية إلكترونيًا (ePHI). يحتوي النظام الأساسي على تدابير أمان متوافقة مع HIPAA مثل التشفير، وتسجيل سجل التدقيق، وأدوار المستخدمين وضوابط الوصول، وإدارة الموافقات، وتسجيل الخروج التلقائي بعد فترة من عدم النشاط.
اتفاقيات الشركاء التجاريين (BAA): يعمل PracticeSuite كشريك تجاري محدد بواسطة قانون HIPAA ويوقع اتفاقيات BAA مع العملاء من القطاع الصحي. توضح هذه الاتفاقيات المسؤوليات المتعلقة بخصوصية وأمان PHI، بما يتوافق مع قواعد الخصوصية والأمان لقانون HIPAA، وقانون HITECH، وقاعدة Omnibus.
شهادة أمان SOC2® من النوع 1: حصل PracticeSuite على امتثال SOC2 من النوع 1، والذي يُعتبر المعيار الذهبي في أمان البيانات. تؤكد عملية التدقيق المستقلة هذه امتثال PracticeSuite لخمس مبادئ لخدمات الأمان والثقة: الأمان، والإتاحة، وسلامة المعالجة، والسرية، والخصوصية. تتطلب SOC2 ضوابط صارمة لمراقبة العمليات والتشفير واكتشاف التسلل والتحقق من هوية المستخدم والتعافي من الكوارث.
تدقيق أمني مستمر: تُظهر شهادة SOC2 التزام PracticeSuite المستمر بأعلى مستويات أمان العمليات وحماية التهديدات والشفافية التشغيلية.
سجل صحي إلكتروني معتمد من ONC: الوحدة الخاصة بالـ EHR في PracticeSuite معتمدة من ONC، وتلبي المتطلبات الفيدرالية لتقنيات المعلومات الصحية، وتوثيق السجلات السريرية، وحماية الخصوصية.
الاستعداد لقانون CURES: يتوافق PracticeSuite مع قانون CURES لعام 2021، حيث يمنح المرضى وصولاً موسعًا إلكترونيًا لسجلاتهم الطبية ويضمن الامتثال لقواعد التوافق التشغيلي وعدم حجب المعلومات.
الامتثال لقانون HITECH: كجزء من تعزيرات HIPAA، يتوافق PracticeSuite مع قانون HITECH، الذي يركز على التعامل الآمن للمعلومات الصحية الإلكترونية.
شهادة ANSI X12 وClaredi: يستخدم PracticeSuite مؤسسات تصفية إلكترونية معتمدة من HIPAA ويدعم عمليات تحويل معاملات المطالبات الطبية ANSI X12 837P (المطالبات المهنية) والمعتمدة من Claredi.
