برنامج فيزيو كلاود

• الاكتشاف والنطاق (2-4 أسابيع)

• مقابلات أصحاب المصلحة: الأطباء، موظفو الاستقبال، موظفو الفوترة، المديرون.

• تقييم الحالة الحالية: سير عمل استقبال المرضى، الجدولة، التسجيل، الفوترة، التقارير.

• توثيق المتطلبات: الميزات الضرورية مقابل الميزات المرغوب فيها، الاعتبارات التنظيمية (HIPAA، إقامة البيانات).

• خطة نقل البيانات: تحديد مصادر البيانات (تصديرات EMR، جداول البيانات)، تعيين الحقول، احتياجات التنظيف.

• تصميم الحل والتكوين (2-6 أسابيع)

• إعداد المثيل: إنشاء المستأجر، أدوار المستخدمين، ضوابط الوصول، سياسات الأمان.

• تصميم سير العمل: استقبال المرضى، أنواع المواعيد، التذكيرات، ملاحظات العلاج، تتبع التقدم.

• إنشاء القوالب: النماذج، استبيانات القبول، قوالب ملاحظات العلاج، مجموعات الرموز للفوترة.

• تخطيط التكامل: موصلات EHR/EMR، بوابات الدفع، المختبرات، التصوير الطبي، الرعاية عن بُعد، المحاسبة، الفوترة.

• إعداد نقل البيانات: قواعد تنظيف البيانات، التعيين، اختبارات الاستيراد التجريبية.

• نقل البيانات (2-8 أسابيع، غالبًا بالتوازي مع التصميم)

• اختبارات تجريبية: استيراد تجريبي ببيانات عينة.

• التحقق: التحقق من سجلات المرضى، المواعيد، رموز الفوترة، وأذونات المستخدم.

• خطة الانتقال: نهاية الأسبوع أو نافذة بعد ساعات العمل لتقليل الانقطاع.

• التدريب وإدارة التغيير (1-4 أسابيع، يمكن أن تتداخل مع التكوين)

• تدريب المسؤول: إدارة النظام، الأمان، النسخ الاحتياطية، التقارير.

• تدريب المستخدم الفائق: الأطباء وقادة الاستقبال على سير العمل الرئيسي.

• تدريب المستخدم النهائي: الجدولة، الاستقبال، التسجيل، الفوترة، الرعاية عن بُعد.

• مواد نقل المعرفة: أدلة البدء السريع، دروس الفيديو، الأسئلة الشائعة.

• المجالات الأساسية التي يمكنك تخصيصها

• سير مواعيد المرضى: خطوات القبول، قواعد الفرز، سلوك قائمة الانتظار، سياسات الإلغاء.

• استقبال المرضى والنماذج: استبيانات مخصصة، نماذج موافقة، بيانات ديموغرافية، فحوصات قبول.

• قوالب سريرية: ملاحظات SOAP، خطط العلاج، ملاحظات التقدم، مقاييس النتائج.

• قواعد الفوترة والترميز: تعيينات رموز CPT/HCPCS، متطلبات الدفع الخاصة بالممول، أنواع المطالبات.

• الإشعارات والتذكيرات: تذكيرات بالمواعيد، رسائل متابعة، إرسال تعليمات المرضى.

• قوالب وهوية العلامة التجارية: الشعارات، أنظمة الألوان، ورق الخطابات، تصميم تأكيد المواعيد.

• الأدوار والأذونات: وصول المستخدم حسب الدور، قيود دقيقة (عرض/تعديل/حذف).

• التقارير ولوحات المعلومات: لوحات مؤشرات KPI مخصصة، الشؤون المالية، الاستفادة، النتائج السريرية.

• التكاملات: إضافة/إزالة التكاملات مع EMR، أنظمة الفوترة، الرعاية عن بُعد، المختبرات، الأجهزة (مقياس، علامات حيوية)

• تخصيص البيانات والهجرة

• مرونة تعيين البيانات: تعيين الحقول القديمة إلى مخطط جديد، إعادة تسمية الحقول، أمان الحقول على المستوى الفردي.

• قواعد تنظيف البيانات: إزالة التكرار للمرضى، التحقق من صحة معرفات MRN/SSN الشبيهة، توحيد العناوين.

• نوافذ الهجرة: ترحيلات متتالية لكل موقع أو وحدة لتقليل التوقفات.

• التشغيل الآلي وسير العمل

• محرك قواعد الأعمال: قواعد إذا-ثم لفحوصات الأهلية، توجيه المواعيد، المتابعات المتأخرة.

• سير الفوترة الآلي: فحوصات الموافقة المبدئية، تدقيق المطالبات، التعامل مع الرفض.

• تخصيص الرعاية عن بُعد: العلامة التجارية، الفحوصات قبل الجلسة، جمع الموافقة، ملاحظات الجلسة.

• الامتثال والأمان

• محاذاة HIPAA: سجلات التدقيق، تسجيل الوصول، تشفير البيانات أثناء الراحة/النقل.

• خيارات إقامة البيانات: مراكز بيانات إقليمية أو خيارات محلية إذا كانت متاحة.

• سياسات الاحتفاظ: جداول الاحتفاظ بالبيانات، عمليات الأرشفة، تدمير البيانات القديمة.

• الإعداد المبدئي والنشر

• رسوم التنفيذ/التشغيل:

  • الممارسات الصغيرة: غالباً ما تكون من 0 إلى 5,000 دولار إذا قام البائع بإجراء إعداد خفيف الوزن.

  • الممارسات المتوسطة إلى الكبيرة: من 5,000 إلى أكثر من 40,000 دولار، اعتمادًا على تعقيد نقل البيانات، والتكاملات، ونطاق التدريب.

• تكاليف نقل البيانات: عادة من 0 إلى أكثر من 20,000 دولار، حسب حجم البيانات، واحتياجات التنظيف، وتعقيد التعيين.

• رسوم التخصيص/التكوين: من 2,000 إلى أكثر من 20,000 دولار للتخصيص الكبير لسير العمل أو القوالب.

• التكاليف المتكررة (الاشتراك)

• رسوم الترخيص الشهرية/السنوية لكل مستخدم أو مزود خدمة:

  • النطاقات النموذجية: 25-\150 لكل مستخدم شهريًا، حسب الميزات (الجدولة، الفوترة، تكاملات EMR، الرعاية عن بُعد، التحليلات).

• ترخيص المواقع: بعض البائعين يسعرون حسب الموقع؛ حد أو مستويات حسب الموقع.

• الدعم والصيانة

• خطط الدعم: مدرجة مقابل مستويات مدفوعة.

  • الدعم الأساسي: غالبًا ما يكون مدرجًا، خلال ساعات العمل.

  • الدعم المميز/على مدار الساعة: رسوم إضافية شهرية أو سنوية مدفوعة مقدمًا.

• الصيانة/التحديثات: عادة ما تكون مدرجة في الاشتراك ولكن تحقق إذا كانت التحديثات الرئيسية تتطلب رسومًا.

• تكاليف إضافية يجب مراعاتها

• رسوم معالجة الدفعات: معالجة بطاقات الائتمان لمدفوعات المرضى (تمرير إلى المعالج، مثل 2.5-3.5٪ + لكل معاملة).

• توفير الرعاية عن بُعد: إذا كان منفصلًا، رسوم لكل جلسة أو لكل شهر.

• التكاملات: بعض الموصلات مشمولة؛ والبعض الآخر قد يكون له رسوم شهرية لكل تكامل.

• التدريب: جلسات تدريبية إضافية في الموقع أو افتراضية ممتدة تتجاوز التشغيل الأولي.

• نقل البيانات لعدة مواقع: تكاليف إضافية إذا تم نقل بيانات مواقع متعددة في أوقات مختلفة.

• الخروج / تصدير البيانات: رسوم استخراج البيانات إذا أنهيت العقد، على الرغم من أن العديد من البائعين يوفرون تصدير بيانات قياسي.

• برنامج التشغيل (منظم): إعداد موجه، مسارات تعلم قائمة على الدور، وجلسة بداية.

• تدريب المسؤولين: إدارة النظام، إعدادات الأمان، توفير المستخدمين، النسخ الاحتياطية، والتقارير.

• تدريب المستخدم المتميز/القائد: سير عمل متعمق للأطباء أو قادة الاستقبال لتمكين تدريب الأقران.

• تدريب المستخدم النهائي: الجدولة، القبول، التسجيل، الفوترة، الرعاية عن بُعد، وقواعد النظافة التقنية الأساسية.

• تنسيقات التدريب:

  • جلسات تدريب حية عبر الإنترنت (ندوات) مع أسئلة وأجوبة.

  • تدريب في الموقع (أقل شيوعًا للحلول السحابية البحتة).

  • نماذج التعلم الذاتي الإيقاع (فيديوهات، اختبارات).

  • أدلة البدء السريع، قوائم، وقوالب قابلة للطباعة.

• مواد وموارد التدريب:

  • مركز المساعدة داخل التطبيق ونصائح حساسة للسياق.

  • دروس فيديو، مقالات مركز المعرفة، والأسئلة الشائعة.

  • قوالب نموذجية لنماذج القبول، ملاحظات العلاج، ورموز الفوترة.

• الامتثال لـ HIPAA: السياسات، ضوابط الوصول، واتفاقيات الشركاء التجاريين (BAA) عند التعامل مع معلومات الصحة المحمية.

• تشفير البيانات:

  • أثناء النقل: TLS 1.2+ لجميع تبادلات البيانات.

  • أثناء الراحة: التشفير باستخدام خوارزميات معيارية للصناعة (مثل AES-256).

• التحكم في الوصول:

  • التحكم في الوصول بناءً على الدور (RBAC) مع أذونات دقيقة.

  • المصادقة متعددة العوامل (MFA) للمستخدمين.

  • خيارات تحديد قائمة IP المسموح بها أو إعدادات الثقة بالجهاز.

• سجلات التدقيق:

  • سجلات غير قابلة للتغيير لنشاط المستخدم، صادرات البيانات، والإجراءات الإدارية.

  • المراقبة والتنبية المنتظمة للأحداث الأمنية.

إقامة البيانات والاحتفاظ بها

• خيارات توطين البيانات: مراكز بيانات إقليمية أو قيود إقامة بيانات إذا كانت متاحة.

• النسخ الاحتياطي والتعافي من الكوارث:

  • نسخ احتياطية منتظمة مع أهداف محددة لنقطة الاستعادة (RPO) ووقت الاستعادة (RTO).

  • نسخ احتياطية خارج الموقع أو عبر المناطق لتحسين المرونة.

• سياسات الاحتفاظ بالبيانات:

  • فترات احتفاظ قابلة للتكوين لسجلات المرضى، بيانات الفوترة، وسجلات التدقيق.

  • عمليات آمنة لحذف البيانات والأرشفة.

• وتيرة الإصدار المنتظم: ينشر معظم مزودي الخدمة السحابية التحديثات شهريًا أو ربع سنويًا.

• أنواع التحديثات:

  • التحديثات الثانوية/تصحيحات الأخطاء: إصلاحات الأخطاء والتحسينات الصغيرة؛ يتم تطبيقها تلقائيًا عادةً مع الحد الأدنى من الانقطاع.

  • إصدارات الميزات: تحسينات أكبر أو وحدات جديدة؛ قد يتم طرحها على مراحل (نشر موجي) لإدارة المخاطر.

  • التحديثات الطارئة: إصلاحات حرجة تُنشر عند الحاجة خارج الدورات المنتظمة.

  • التشغيل الآلي والتدريج:

    • تُختبر التحديثات في بيئة اختبار قبل الإنتاج.

    • اختبار تراجع تلقائي وفحوصات الصحة لتقليل التراجعات

  • نموذج النشر:

    • النشر المرحلي/التجريبي المتدرج: تُنشر الميزات لمجموعة فرعية من المستخدمين أولاً.

    • النشر التسلسلي للمواقع: للعملاء متعددي المواقع، مما يُمكّن التبني المُتحكم به.

  • إدارة التغيير والتواصل:

    • ملاحظات الإصدار التي توضح الميزات الجديدة، التغييرات، وأي تأثير على سير العمل.

    • إشعارات داخل التطبيق و/أو اتصالات بالبريد الإلكتروني للتغييرات القادمة.

    • بيئة معاينة أو اختبارية اختيارية لاختبار الميزات الجديدة قبل الإنتاج.

  • التوافق للخلف والتوقف التدريجي:

    • جداول زمنية واضحة للتوقف التدريجي للميزات القديمة.

• ملكية البيانات:

  • عادة، يمتلك العميل (ممارستك) بيانات المرضى والمحتوى الذي تنشئه أو تستورده إلى النظام.

  • يعمل البائع عادةً كمعالج بيانات؛ العميل هو المتحكم في البيانات.

  • تتطلب اتفاقيات BAA (اتفاقيات الشركاء التجاريين) عادةً بموجب HIPAA لتقديم متطلبات التعامل مع البيانات.

• حقوق قابلية نقل البيانات:

  • إمكانية تصدير البيانات بتنسيقات قياسية قابلة للقراءة آليًا (مثل CSV، JSON، HL7/FHIR حيثما ينطبق) عند الطلب.

  • خيارات تصدير بيانات منتظمة (نسخ احتياطية مجدولة أو تصدير شهري) لدعم الاستمرارية.

  • جداول زمنية واضحة لتصدير البيانات بعد إنهاء العقد (مثل تسليم البيانات خلال 14–30 يومًا، حسب النطاق).

  • الحفاظ على هيكل البيانات والمعرّفات (MRN، معرفات اللقاءات، رموز الفوترة) أثناء التصدير.

• حذف البيانات والاحتفاظ بها:

  • سياسات احتفاظ بيانات قابلة للتكوين تتماشى مع المتطلبات التنظيمية واحتياجات العمل.

  • عمليات حذف مؤمّنة لبيانات المرضى بعد فترة الاحتفاظ أو عند إنهاء العقد، مع تأكيد الحذف.

• مساعدة في نقل البيانات:

  • يقدم البائع إرشادات وأدوات لتعيين ونقل البيانات إلى نظام آخر.

  • يجب تحديد أي تكاليف نقل أو ساعات خدمة في بيان العمل.

• أمان البيانات أثناء النقل:

  • تشفير أثناء النقل (مثل TLS 1.2+)، وطرق نقل مؤمنة للصادرات.

  • اتفاقيات BAA الموقعة والملاحق معالجة البيانات حسب الحاجة.

• الترخيص/النموذج المرن:

  • يقوم العديد من البائعين بالتسعير حسب المستخدم، الموقع، أو الوحدة؛ قد يتضمن التوسع إضافة/إزالة مقاعد أو مواقع.

  • تقدم بعض المستويات نطاقات محددة مسبقًا (مثل 1–5 أطباء، 6–15، إلخ) مع تغييرات بنسب مئوية.

• التناسب والتوقيت:

  • تعديلات بنسب مئوية للتغييرات في منتصف الدورة (منتصف الشهر أو منتصف الربع) شائعة، على الرغم من أن بعض البائعين يفرضون الفوترة شهريًا.

• الأثر على الميزات والتكاملات:

  • قد يؤدي إضافة المواقع أو المستخدمين إلى تمكين وحدات إضافية (الفوترة، الرعاية عن بُعد، التحليلات المتقدمة).

  • يؤدي إزالة المستخدمين/المواقع عادةً إلى تقليل التكاليف الحالية ولكن تحقق من وجود أي حدود دنيا أو احتياجات ترحيل.

• نقل البيانات عند التوسع:

  • إذا تمت إضافة مواقع، قد تحتاج إلى نقل أو توفير بيانات للمواقع الجديدة؛ خطط للفصل بين البيانات وتوفير المستخدمين.

• مطابقة العقد:

  • يجب أن تنعكس تغييرات التوسع في جدول التجديد وشروط التسعير.

  • عادةً ما تبقى مستويات اتفاقيات الخدمة والدعم على حالها ما لم تقم بترقية/خفض مستويات الدعم.

• شروط التجديد:

  • التجديد التلقائي مع فترة محددة (مثل سنوية) ما لم يقم أي من الطرفين بإشعار بذلك.

  • تعديلات الأسعار عند التجديد (زيادة ثابتة، مبنية على مؤشر أسعار المستهلك، أو حسب المستويات). من المتوقع أن يتم الإفصاح عنها في العقد.

  • إشعارات التجديد والنافذة (مثل 60–90 يومًا قبل الانتهاء).

• حقوق الإلغاء:

  • الإنهاء حسب الراحة مع إشعار مسبق (غالبًا 30–90 يومًا).

  • الإنهاء بسبب خرق البائع للشروط المادية (أمان البيانات، وقت التشغيل، اتفاقيات مستوى الخدمة للدعم) مع فترة علاج.

  • عملية الإنهاء: الموعد النهائي لتصدير البيانات والحذف الآمن بعد الانتقال.

• حقوق البيانات عند الإنهاء:

  • تصدير البيانات الإلزامي خلال فترة محددة بعد الإنهاء.

  • الوصول إلى البيانات بتنسيق قياسي؛ الوصول المستمر للدعم لفترة انتقالية قصيرة (إذا تم توفيرها).

• الرسوم عند الإنهاء:

  • لا توجد غرامات على الإنهاء بسبب خرق لم يتم إصلاحه.

  • رسوم الإنهاء المبكر المحتملة إذا كانت مرتبطة بخصم متعدد السنوات، ما لم يتم التفاوض خلاف ذلك.

  • المبالغ المستحقة غير المسددة عند الإنهاء.

• الدعم واتفاقيات مستوى الخدمة بعد الإنهاء:

  • دعم ما بعد الإنهاء لفترة قصيرة فقط إذا تم التفاوض؛ وإلا، الوصول إلى قاعدة المعرفة الذاتية فقط

• عدم التنافس وملكية البيانات بعد الإنهاء:

  • بشكل عام، تظل بيانات العميل مملوكة للعميل؛ يجب ألا يستخدم البائع البيانات لأغراض أخرى.

• حقوق المراجعة والامتثال عند التجديد:

  • الحق في مراجعة الضوابط الأمنية، تقارير SOC 2/المراجعة، وأي تصديق طرف ثالث ذي صلة بالتجديد.

• HIPAA / HITECH:

  • اتفاقيات BAA قيد التنفيذ؛ ترتيبات العمل مع الشركاء؛ ضوابط حول التعامل مع معلومات الصحة المحمية، والوصول إليها، وإشعارات الانتهاكات.

• إطارات الأمان والشهادات:

  • من الشائع رؤية:

    • SOC 2 Type II (الأمان والتوافر)

    • ISO/IEC 27001 (إدارة أمان المعلومات)

  • قد يسعى بعض البائعين للحصول على شهادات إضافية (مثل CSA STAR، ISO 27701 للخصوصية).

• تدابير حماية البيانات:

  • تشفير البيانات في الراحة (AES-256 أو ما يعادلها) وأثناء النقل (TLS 1.2+).

  • التحكم في الوصول بناءً على الدور، والمصادقة متعددة العوامل، وخيارات الثقة بالجهاز، وتحديد قائمة IP المسموح بها.

  • المراقبة الأمنية المنتظمة، واكتشاف الشذوذ، وخطط الاستجابة للحوادث.

• إقامة البيانات والسيادة:

  • خيارات لمراكز بيانات إقليمية أو متطلبات إقامة محددة؛ تحقق مما إذا كان من الممكن تخزين البيانات في بلدك أو منطقتك.

• قدرات المراجعة والتقارير:

  • سجلات المراجعة لنشاط المستخدم، والوصول إلى البيانات، والإجراءات الإدارية.

  • الاستجابة للاستبيانات الأمنية وتقارير تدقيق الطرف الثالث كجزء من العناية الواجبة بالبائع.

• استمرارية الأعمال والتعافي من الكوارث:

  • توثيق RPO/RTO، تكرار النسخ الاحتياطي، إمكانيات الفشل، واختبار خطة التعافي من الكوارث.

• اعتبارات إدارة مخاطر البائع:

  • الإفصاح عن الشركاء الفرعيين، إدارة مخاطر الطرف الثالث، والحقوق التعاقدية لمراجعة الشركاء الفرعيين.