باتاغونيا هيلث

فيما يلي شرح تفصيلي لعملية تنفيذ برنامج Patagonia Health النموذجية، بما في ذلك المدة المطلوبة والخطوات:

الجدول الزمني النموذجي للتنفيذ

• المدة المتوسطة: 6 إلى 12 شهرًا من توقيع العقد حتى التشغيل الكامل.

• جداول زمنية أقصر:
  • العيادات الصغيرة: 3–4 أشهر.

  • إدارات الصحة المحلية: 8–12 شهرًا.

• يعتمد الجدول الزمني على:
  • عدد المستخدمين.
  • احتياجات التخصيص.
  • تعقيد ترحيل البيانات.

  • متطلبات تدريب الموظفين.

عملية التنفيذ خطوة بخطوة

1. تعيين قائد تنفيذ

   • تعيين مدير مشروع ماهر تقنيًا لتنسيق العملية والعمل كنقطة الاتصال الرئيسية.

2. تحديد المتطلبات

   • تحدد المؤسسة احتياجاتها من نظام السجلات الصحية الإلكترونية، بما في ذلك الفوترة، التقارير، الشهادات، والتكاملات.

3. اختيار المورد

   • يتم اختيار Patagonia Health بعد تقييم العروض، وطلبات العروض، وقدرات المورد.

4. تهيئة النظام

   • بناء النماذج، والقوالب، وسير العمل المخصصة لتتناسب مع عمليات العيادة.

5. ترحيل البيانات

   • يتم استيراد بيانات المرضى التاريخية من الأنظمة القديمة، وقد يشمل ذلك أنظمة متعددة إذا كانت العيادة تستخدم أكثر من نظام واحد.

6. التدريب
   • يتلقى الموظفون تدريبًا محددًا حسب الدور. تقدم Patagonia Health:
     • تدريبًا في الموقع وعن بُعد.
     • جلسات مسجلة للرجوع إليها مستقبلاً.

     • دعمًا خلال وبعد التشغيل الكامل.

7. الاختبار

   • يتم اختبار النظام من حيث الوظائف، دقة البيانات، وملاءمة سير العمل.

8. التشغيل الكامل

   • تنتقل العيادة إلى الاستخدام الكامل للنظام. يمكن اعتماد طرح تدريجي لتقليل الانقطاع.

9. الدعم بعد التنفيذ

   • توفر Patagonia Health دعمًا مستمرًا، بما في ذلك حل المشكلات، التحديثات، والتحسينات.

الاعتبارات الرئيسية

• التخصيص: يمكن للعيادات طلب ميزات مخصصة، مما قد يمدد الجدول الزمني.
• حجم الفريق: الفرق الأكبر تحتاج إلى مزيد من التدريب والتنسيق.
• متطلبات التمويل: بعض عمليات التنفيذ مرتبطة بتمويل المنح أو مواعيد الامتثال.
• احتياجات التقارير: قد تتطلب التقارير المخصصة وقت إعداد إضافي.

برنامج Patagonia Health قابل للتخصيص بدرجة عالية لتلبية الاحتياجات الفريدة لمختلف مؤسسات الرعاية الصحية. فيما يلي أهم إمكانيات التخصيص:

• تخصيص واجهة المستخدم: يمكن تعديل التخطيط والتنقل ليطابق سير العمل للمستخدمين أو الأقسام الفردية.

• تهيئة سير العمل: يمكن للعيادات تحديد سير عمل مخصص للزيارات السريرية، والفوترة، والتقارير. وهذا مفيد بشكل خاص للصحة السلوكية والوكالات الصحية العامة.

• تخصيص النماذج والقوالب: يمكن إنشاء نماذج مخصصة، وتقييمات، وملاحظات تقدمية لتناسب احتياجات التوثيق السريرية المحددة.

• طرق العرض والوصول حسب الدور: يمكن لمجموعات المستخدمين المختلفة (مثل المعالجين، موظفي الفوترة، المديرين) الحصول على لوحات معلومات مخصصة ومستويات وصول مختلفة.

• تكامل مع طرف ثالث: يدعم النظام التكامل مع المختبرات، الصيدليات، تبادل المعلومات الصحية (HIEs)، ومقدمي الخدمات المجتمعية الآخرين.

• تعديل الشيفرة المصدرية: للعملاء من المؤسسات الكبرى، توفر Patagonia Health إمكانية تعديل الشيفرة المصدرية لتلبية المتطلبات شديدة التخصيص.

تستخدم Patagonia Health نموذج تسعير شفاف وشامل، ولكن لا تزال هناك بعض المكونات التكلفة الملحوظة:

رسوم الإعداد والتنفيذ

• رسوم التنفيذ الأولية: تتراوح عادة بين 5,000 و50,000 دولار، بناءً على حجم وتعقيد المؤسسة.
• تتضمن:
  • ترحيل البيانات
  • تهيئة النظام

  • التوجيه والتدريب

رسوم الاشتراك الشهري

• سعر البدء: حوالي 500 دولار لكل مستخدم/شهريًا.

• يشمل الوصول إلى وحدات السجلات الصحية الإلكترونية، إدارة الممارسات، والفوترة.

تكاليف الصيانة والترقية

• مشمولة في الاشتراك:
  • لا توجد رسوم إضافية لترقيات CPT/ICD.
  • لا توجد رسوم لتحديثات الاستخدام الهادف أو الامتثال.

  • لا توجد رسوم على المعاملات أو المقاصة للفوترة.

رسوم الدعم

• دعم غير محدود:
  • دعم عبر الهاتف والبريد الإلكتروني مشمول.
  • توفر التدريب في الموقع وعن بُعد.

  • الوصول إلى أدلة المستخدم، دروس الفيديو، والندوات عبر الإنترنت.

الإضافات الاختيارية

• قد تتكبد التخصيصات المتقدمة أو التكاملات المتقدمة رسومًا إضافية.
• وحدة الطب عن بعد مشمولة ومتكاملة بالكامل.

توفر Patagonia Health نظام تدريب شامل يعتمد على الأدوار لضمان الانتقال السلس والبراعة طويلة المدى:

أدوات وتنسيقات التدريب

• وحدة التعليم الإلكتروني (eLM):
  • مصممة حسب الأدوار (مثل الأطباء، موظفي الفوترة، المديرين).
  • تشمل أدلة تفاعلية، فيديوهات قصيرة، واختبارات قصيرة.

  • تتبع التقدم باستخدام لوحات متقدمة تفاعلية لتعزيز المشاركة.

• تدريب افتراضي وفي الموقع:
  • متوفر أثناء التنفيذ وبعد التشغيل الكامل.

  • يشمل جلسات عملية وندوات عبر الإنترنت.

• أدلة المستخدم والدروس:
  • إرشادات خطوة بخطوة لميزات النظام.

  • يتم تحديثها بانتظام مع الإصدارات الجديدة.

• ندوات شهرية عبر الإنترنت:

  • تغطي ميزات جديدة، أفضل الممارسات، وأسئلة وأجوبة المستخدمين.

• مجموعات المستخدمين:
  • جلسات تعاون وتغذية راجعة بين الأقران.

  • تساعد في تشكيل تحسينات المنتج المستقبلية.

خدمات الدعم

• فريق دعم 100% مقره الولايات المتحدة:
  • نظام تذاكر استجابة سريع.

  • تحديثات فورية على حالة التذكرة.

• مدير سريري مخصص:

  • متوفر للوكالات الصحة السلوكية للإجابة على الأسئلة السريرية والمتعلقة بالبرنامج.

• دعم التنفيذ:
  • يشمل ترحيل البيانات، تهيئة النظام، وتنسيق التدريب.

تستخدم Patagonia Health بروتوكولات أمان متعددة الطبقات وقوية لحماية بيانات المرضى:

الشهادات والامتثال

• متوافق مع HIPAA
• حاصل على اعتماد ONC لتعزيز التشغيل البيني
• حاصل على اعتماد Cures Act
• حاصل على اعتماد HITRUST

• معتمد HL7 2.5.1 (متوافق مع HL7 2.3.1)

الأمان الفني

• تشفير SSL: نقل بيانات آمن.
• المصادقة الثنائية (2FA): OTP اختياري عبر الرسائل القصيرة أو البريد الإلكتروني لأمان إضافي.
• التحكم في الوصول بناءً على الدور: يحد من الوصول إلى البيانات بناءً على الأدوار.

• عزل البيانات: يتم الاحتفاظ ببيانات كل عميل بشكل منفصل.

البنية التحتية السحابية

• نموذج SaaS عبر الويب:

  • لا حاجة لخوادم محلية أو شبكات VPN.

  • تحديثات تلقائية كل ستة أسابيع.

• استضافة آمنة:

  • مراكز بيانات مركزية مع ضوابط وصول صارمة.

  • لا تتم مشاركة معلومات PHI بالخارج.

التدقيق والتقارير

• مراقبة في الوقت الفعلي: تتبع نشاط النظام ووصول المستخدمين.
• تقارير الامتثال: يدعم UDS من HRSA، PQRI، NCQA، NQF، والاستخدام الهادف.
• تقييمات المخاطر الأمنية: مقدمة عبر شركاء مثل Databrackets.

تتبع Patagonia Health دورة تحديث منتظمة ومنهجية لضمان الامتثال، والأداء، ورضا المستخدمين:

تكرار التحديثات

• كل 6 أسابيع، يتم طرح تحديثات النظام تلقائيًا لجميع المستخدمين.

عملية إدارة التحديثات

• تحديثات سحابية تلقائية:
  • لا حاجة للتنزيلات أو التثبيتات اليدوية.

  • يتم دفع التحديثات مباشرة إلى المنصة السحابية.

• التواصل مع المستخدمين:
  • يرافق كل تحديث ملخص للتغييرات، بما في ذلك:
    • ميزات جديدة
    • إصلاحات الأخطاء
    • تحديثات الامتثال (مثل ICD-10، CPT، SNOMED)

  • يتم توفير فيديوهات تدريبية ووثائق لمساعدة المستخدمين على التكيف مع الميزات الجديدة.

• دمج ملاحظات المستخدم:

  • تتضمن التحديثات غالبًا تحسينات مطلوبة من المستخدمين، مما يضمن تطور المنصة مع احتياجات العملاء.

• أقل إزعاج:
  • صممت التحديثات لتكون سلسة، دون توقف أو تعطيل العمليات السريرية.

تلتزم Patagonia Health بمعايير صارمة لملكية البيانات وقابليتها للنقل، مما يضمن احتفاظ مؤسسات الرعاية الصحية بالتحكم الكامل في بياناتها:

ملكية البيانات

• أنت تملك بياناتك:

  • يحتفظ العملاء بالملكية الكاملة لجميع بيانات المرضى والمؤسسة المخزنة في النظام.

• عدم المشاركة بالخارج:

  • يتم تخزين ومعالجة جميع البيانات داخل الولايات المتحدة، ولا تتم مشاركة أي معلومات PHI دوليًا.

قابلية نقل البيانات

• إمكانيات التصدير:

  • يمكن تصدير البيانات بتنسيقات قياسية (مثل HL7، CCD، CSV) للترحيل أو التقارير.

• التشغيل البيني:
  • يدعم تبادل البيانات مع:
    • تبادل المعلومات الصحية
    • سجلات التطعيم
    • المختبرات (مثل LabCorp، Quest)
    • قواعد بيانات الصيدليات
• الامتثال لـ Cures Act:

  • يضمن حصول المرضى ومقدمي الخدمات على المعلومات الصحية الإلكترونية (EHI) بتنسيق يمكن نقله والوصول إليه.

الخصوصية والامتثال الأمني

• متوافق مع HIPAA
• حاصل على اعتماد ONC
• حاصل على اعتماد Cures Act
• حاصل على اعتماد HITRUST
• تشفير SSL لنقل البيانات الآمن

تقدم Patagonia Health قابلية توسع مرنة لتلبية احتياجات المؤسسات المتغيرة:

• نظام وحدات: يمكن للمؤسسات إضافة أو إزالة الوحدات (مثل الفوترة، الطب عن بعد، التقارير) وفقًا للاحتياجات المتغيرة.

• ترخيص حسب المستخدم: التسعير لكل مستخدم، لذا فإن التوسع أو التقليص بسيط مثل تعديل عدد المستخدمين النشطين.

• دعم متعدد المواقع: مصمم لدعم الكيانات الفيدرالية، الأنظمة على مستوى الولاية، وإدارات الصحة متعددة المواقع، مما يجعله مناسبًا لكل من العيادات الصغيرة والمؤسسات الكبيرة.

• بنية تحتية سحابية: لا حاجة لترقيات الأجهزة؛ الأداء يتوسع مع سعة الخادم وطلب المستخدم.

• سير عمل مخصص: مع نمو الاحتياجات، يمكن إعادة تكوين سير العمل والقوالب دون تعديلات كبيرة على النظام.

تشمل شروط عقد Patagonia Health:

• التجديد التلقائي: عادةً ما يتم تجديد العقود تلقائيًا لمدد ثلاث سنوات ما لم يقدم العميل إشعارًا كتابيًا للإلغاء أو إعادة التفاوض.
• فترة إشعار الإلغاء: يجب على العملاء إخطار Patagonia Health كتابيًا قبل تاريخ التجديد للإلغاء أو تعديل العقد.
• لا توجد استردادات للإلغاء المبكر: قد لا تؤدي الإلغاءات المبكرة إلى استرداد ما لم يُحدد ذلك في العقد الأصلي.
• حقوق التعديل: تحتفظ Patagonia Health بالحق في تحديث الشروط والأحكام، ويتم نشر التغييرات على موقعهم الإلكتروني. استمرار الاستخدام يعني قبول التغييرات.
• حل النزاعات: يشمل بنود التحكيم والتنازل عن الدعاوى الجماعية، كما هو موضح في الشروط القانونية.

تلبي Patagonia Health مجموعة واسعة من معايير الامتثال الفيدرالية الأمريكية ومعايير الصناعة، بما في ذلك:

الشهادات

• معايير اعتماد ONC لتكنولوجيا المعلومات الصحية (عبر Drummond Group)
• متوافقة مع HIPAA
• حاصلة على اعتماد Cures Act
• حاصلة على اعتماد HITRUST

• حاصلة على اعتماد HL7 2.5.1 (متوافقة مع HL7 2.3.1)

الامتثال للتقارير

• تدعم التقارير لـ:
  • نظام بيانات HRSA الموحد (UDS)
  • PQRI, NCQA, NQF

  • الاستخدام الهادف / تعزيز التشغيل البيني

التشغيل البيني

• الاتصال المباشر
• تبادل المعلومات الصحية (HIE)
• تبادل CCDA

• تنسيقات بيانات USCDI v1 لتصدير المعلومات الصحية الإلكترونية

معايير الأمان

• تشفير SSL لنقل البيانات
• التحكم في الوصول بناءً على الأدوار
• استضافة سحابية آمنة دون مشاركة معلومات PHI خارج الولايات المتحدة