أوراكل هيلث
بواسطة أوراكل
عملية تنفيذ Oracle Health النموذجية:
التقييم الأولي وتحديد الأهداف: ابدأ بتقييم أنظمتك الحالية، تدفقات العمل، والبنية التحتية لتحديد الفجوات وتحديد الأهداف بوضوح لتنفيذ Oracle Health، مثل تحسين نتائج المرضى، أمان البيانات، أو كفاءة العمليات. اشمل أصحاب المصلحة الرئيسيين من الفرق السريرية، الإدارية، وفريق تكنولوجيا المعلومات لضمان التوافق مع احتياجات المؤسسة وتدفقات العمل.
اختيار البائع والتخطيط: اختر Oracle Health كمنصة EHR أو رعاية صحية بعد مقارنة البائعين وتحديد نطاق المشروع. ضع خطة مشروع مفصلة، وجدولاً زمنيًا، واستراتيجية تخصيص الموارد، بما في ذلك متطلبات التخصيص ومقاييس النجاح القابلة للقياس.
تهيئة النظام والتخصيص: اعمل مع Oracle Health وإذا لزم الأمر مع مستشارين خارجيين لتكوين النظام الأساسي ليتناسب مع احتياجات مؤسستك الخاصة. يشمل ذلك إعداد تدفقات العمل السريرية، أدوار المستخدمين، بروتوكولات الأمان، والتكامل مع الأنظمة الأخرى (المالية، الموارد البشرية، الرعاية عن بُعد، إلخ).
نقل البيانات: انقل بيانات المرضى والعمليات الحالية إلى Oracle Health. تتضمن هذه الخطوة تخطيط البيانات، التنظيف، التحقق، والاختبار لضمان الدقة والتكامل أثناء الانتقال.
تدريب الموظفين: قدم برامج تدريبية شاملة للأطباء، الإداريين، وموظفي تكنولوجيا المعلومات لتعريفهم بالنظام الجديد، وتدفقات العمل، وأفضل الممارسات. توفر Oracle Health موارد تدريب قوية ودعمًا تقنيًا خلال هذه المرحلة.
اختبار النظام: أجرِ اختبارًا شاملاً مع مجموعة تجريبية من المستخدمين للتحقق من وظائف النظام، سلامة البيانات، والامتثال لتدفق العمل. عالج أي مشكلات أو ثغرات تم اكتشافها خلال هذه المرحلة.
بدء العمل والانتقال: قم بالتحويل إلى منصة Oracle Health لجميع المستخدمين. قدم الدعم في الموقع وعن بُعد لمعالجة أي تحديات فورية وضمان انتقال سلس.
يمكن تخصيص Oracle Health على نطاق واسع لتلبية احتياجات الأعمال الخاصة، حيث يوفر نظامًا أساسيًا مفتوحًا ومرنًا بمجموع واسعة من الميزات والخدمات القابلة للتكوين. إليك النقاط الرئيسية التي توضح إمكانيات التخصيص:
نظام بيئي مفتوح وقابل للتمديد: تم بناء Oracle Health كنظام صحي مفتوح، يسمح بالتكامل مع الشركاء والتقنيات الخارجية والوحدات المخصصة لتلبية المتطلبات الفريدة للأعمال.
تدفقات العمل السريرية المخصصة: يمكن للمؤسسات تخصيص تدفقات العمل السريرية، قوالب التوثيق، وأنظمة الرسم البياني لتتناسب مع عمليات تقديم الرعاية الخاصة بها، مما يحسن الكفاءة واعتماد المستخدم.
MPages المخصصة: يدعم سجل Oracle Health EHR إنشاء MPages مخصصة، وهي لوحات معلومات أو مشاهد شخصية تعرض بيانات المرضى الأكثر أهمية لأدوار أو سيناريوهات سريرية محددة، مما يسهل اتخاذ القرار وإدارة تدفق العمل.
التوثيق والرسم البياني المخصص: يمكن تخصيص قوالب الرسم البياني وأدوات التوثيق لتتوافق مع احتياجات التخصص، والمتطلبات التنظيمية، وتفضيلات المستخدم، مما يحسن جودة التوثيق والامتثال.
تخصيص الوصفات الإلكترونية: يمكن تكييف وحدة الوصفات الإلكترونية لتناسب بروتوكولات إدارة الأدوية والمتطلبات التنظيمية للممارسات المختلفة، مما يدعم تدفقات عمل وصفات الأدوية بكفاءة وأمان.
التحكم الصوتي والأتمتة: يمكن تكييف ميزات الأوامر الصوتية للتعرف على المصطلحات الخاصة بالممارسة، مما يمكّن الأطباء من توثيق العمل بدون استخدام اليدين وأتمتة تدفق العمل.
قوالب تدفق العمل المخصصة: يمكن للمؤسسات تصميم وتنفيذ قوالب تدفق عمل تعكس عملياتها التشغيلية، مما يضمن جمع جميع البيانات اللازمة وتقليل العبء الإداري.
تخصيص دعم القرار السريري: يمكن تكوين التنبيهات، والتذكيرات، والمطالبات بناءً على بروتوكولات وإرشادات المؤسسة السريرية، مما يدعم أفضل الممارسات وسلامة المرضى.
أدوار وصلاحيات المستخدم: يمكن تخصيص عناصر التحكم في الوصول بدرجة عالية، مما يسمح للمؤسسات بتحديد أدوار المستخدمين، الصلاحيات، ومستويات الوصول إلى البيانات لتتناسب مع سياسات الأمان والخصوصية الخاصة بها.
تحليلات وتقارير: يمكن تكوين حلول التحليل الخاصة بـ Oracle Health لتقديم رؤى قابلة للتنفيذ، مخصصة للاحتياجات التنفيذية، السريرية، أو التشغيلية، مما يدعم تحسين الأداء واتخاذ القرارات الاستراتيجية.
إدارة صحة السكان: يدعم النظام الأساسي تخصيص مبادرات إدارة صحة السكان، مما يمكّن المؤسسات من استهداف ظروف مزمنة محددة، استراتيجيات الوقاية، أو أهداف الصحة المجتمعية.
حلول تجربة المستهلك: يمكن تهيئة الأدوات الرقمية، الرعاية الافتراضية، وأدوات مشاركة المرضى وتخصيصها لتتناسب مع استراتيجية تجربة المريض للمؤسسة.
التعديلات التنظيمية والإقليمية: يمكن تكييف حلول Oracle Health محليًا للامتثال للوائح والمتطلبات التنظيمية الإقليمية، مما يضمن الامتثال القانوني والتناسب التشغيلي في المناطق الجغرافية المختلفة.
التكامل مع أنظمة الأعمال: يمكن دمج النظام الأساسي مع الأنظمة المالية، وسلاسل التوريد، وأنظمة الموارد البشرية، وغيرها من الأنظمة المؤسسية، مما يدعم العمليات الموحدة وتدفق البيانات.
الخدمات المهنية وتدريب التبني: تقدم Oracle Health خدمات مهنية، استشارات تحليلية، وتدريب التبني لمساعدة المؤسسات في تخصيص، تحسين، وتوسيع حلولها لتحقيق أقصى تأثير.
توفر Oracle Health مجموعة من خدمات التدريب والدعم للمستخدمين الجدد، تم تصميمها لضمان التوظيف الفعال والنجاح المستمر مع تقنيات تكنولوجيا الرعاية الصحية. تشمل الخدمات الرئيسية ما يلي:
دعم العملاء على مدار الساعة: يمكن للمستخدمين الجدد الوصول إلى فريق دعم Oracle Health على مدار الساعة للمساعدة في أي مشكلات أو استفسارات قد تنشأ أثناء التنفيذ والاستخدام اليومي.
الخدمات المهنية: تقدم Oracle Health خدمات مهنية تشمل تحليلات متعمقة، تخطيط تحسين الأداء، تحديد معايير الحوكمة، واستراتيجيات زيادة رضا وكفاءة الأطباء مع السجلات الصحية الإلكترونية (EHRs).
الأحداث والمختبرات العملية: تنظم Oracle Health فعاليات عالمية وإقليمية، بما في ذلك مؤتمرات رائدة تستغرق يومين وجلسات ابتكار ليوم واحد. تشمل هذه الفعاليات عروضًا لتطورات المنتجات، مختبرات عملية، وفرص التواصل، مما يتيح للمستخدمين الجدد تجربة عملية وتفاعلًا مباشرًا مع الخبراء.
المجتمعات العملاء: يمكن للمستخدمين الجدد الانضمام إلى مجتمعات العملاء المصنفة حسب الدور والخبرة. توفر هذه المجتمعات فرصًا للمناقشات الافتراضية والشخصية، مشاركة الخبرات العملية، والإسهام التعاوني في الابتكارات المستقبلية للمنتجات.
الاستشارات التنظيمية: توفر Oracle Health خدمات استشارية وتنظيمية لمساعدة المؤسسات في مواكبة القوانين التنظيمية الصحية المتغيرة والحفاظ على أفضل الممارسات.
تطبق Oracle Health نهجًا متعدد الطبقات لأمان البيانات لحماية المعلومات الصحية الحساسة وضمان الامتثال لمعايير الصناعة مثل HIPAA. وتشمل التدابير الأمنية الرئيسية:
بنية تحتية شاملة للأمن السيبراني: تم تصميم أنظمة أمان وإدارة الحوادث في Oracle Health لحماية سرية و سلامة وإتاحة بيانات العملاء المستضافة. يشمل ذلك المراقبة المستمرة، التدقيق، وقدرات الاستجابة للحوادث لتحديد التهديدات وتخفيفها بسرعة.
إدارة الهوية والوصول: يستخدم النظام عناصر قوية لإدارة الهوية وتفويض المستخدم بناءً على الدور، مما يضمن أن يحصل المستخدمون فقط على الحد الأدنى من الامتيازات اللازمة لأدوارهم. يقلل هذا من الوصول غير الضروري إلى البيانات الحساسة ويقلل من خطر الانتهاكات الداخلية.
عناصر التحكم في أمان الشبكة: توصي Oracle Health بنشر المكونات التطبيقية الحرجة خلف جدران الحماية، تقييد الوصول الشبكي للخدمات الضرورية فقط، وتأمين جميع نقاط الدخول (مثل واجهات المستخدم وخدمات الويب) بتشفير SSL/TLS.
حماية البيانات: يتم حماية البيانات الحساسة من خلال عناصر التحكم في الوصول التي تسمح للمؤسسات بإخفاء المعلومات أو تقييدها بناءً على احتياجات الخصوصية (مثل العناوين السرية، التشخيصات الحساسة). يتم أيضًا تشفير البيانات أثناء النقل والتخزين، ويتم تسجيل الوصول لأغراض التدقيق.
التحديثات المنتظمة وإدارة التصحيحات: توصي Oracle Health بالحفاظ على تحديث إصدارات البرامج والتصحيحات الأمنية لمعالجة الثغرات بسرعة. تشجع المؤسسات على اتباع أفضل الممارسات الموضحة في أدلة التثبيت والإصدار.
تقليل سطح الهجوم: يتم تشغيل الخدمات الأساسية فقط على أنظمة الإنتاج، وتجنب البرامج غير الضرورية لتقليل نقاط الدخول للمهاجمين. لا يتم تثبيت التطبيقات الإضافية في المجالات الحرجة، مما يقلل الهدف من المخاطر.
الاستجابة للحوادث واستمرارية الأعمال: تحتفظ Oracle Health بإجراءات للكشف عن الحوادث، الاستجابة لها، واستعادتها، بهدف الحد من الانقطاعات والحفاظ على استمرارية الأعمال حتى أثناء الأحداث الأمنية.
الامتثال التنظيمي: تم تصميم تدابير الأمان في Oracle Health للامتثال للوائح الرعاية الصحية، بما في ذلك HIPAA، ويتوفر استشارات منتظمة لمساعدة المؤسسات في البقاء متوافقة مع المتطلبات المتغيرة.
تم تصميم إدارة التحديثات لتكون مرنة والحد الأدنى من الانقطاعات:
يمكن للعملاء عرض وجدولة التحديثات باستخدام قسم التحديثات في وحدة إدارة Oracle Health. يتيح ذلك للمؤسسات تخطيط التحديثات في أوقات مناسبة وضمان الجاهزية قبل تطبيق التغييرات.
تُفرض التحديثات التلقائية في حال عدم قيام العملاء بجدولتها يدويًا بحلول الموعد النهائي المحدد، لضمان بقاء جميع البيئات محدثة وآمنة.
عادةً ما تكون التحديثات بدون توقف، مما يعني أنها تُطبق دون انقطاع توافر الخدمة.
بالنسبة للمؤسسات التي لديها اشتراك دمج السحابة المؤسسية، هناك إمكانية لتعديل تكرار التحديث (شهريًا أو ربع سنويًا) وتحديد الصيانة المتزامنة للبيئات الإنتاجية وغير الإنتاجية.
تؤكد سياسة Oracle Health بشأن ملكية البيانات وقابلية نقل البيانات على تحكم المريض والتبادل الآمن والقائم على معايير موحدة للبيانات.
ملكية بيانات المريض: يمتلك المرضى بياناتهم الصحية ضمن أنظمة Oracle Health. يمكنهم مراجعة بياناتهم، الإضافة إليها، واختيار كيفية مشاركتها، بما في ذلك التطبيقات الخارجية أو مقدمي الرعاية الذين يمكنهم الوصول إلى أنواع بيانات محددة. يتم ذلك من خلال تفويض صريح للمريض، مما يضمن استمرار تحكم الأفراد بمعلوماتهم الصحية الإلكترونية (EHI).
قابلية نقل البيانات: تدعم Oracle Health قابلية نقل البيانات من خلال معايير مفتوحة، وخاصة واجهات برمجة التطبيقات FHIR. بميزات مثل توفير تلقائي للمستهلك، يمكن للمرضى منح تطبيقات الصحة الاستهلاكية الإذن بالوصول إلى معلوماتهم الصحية الإلكترونية مباشرة من نظام السجلات الصحية الإلكترونية (EHR). هذا يسهل عملية نقل أو مشاركة بياناتهم مع مقدمي الرعاية الصحية الآخرين أو خدمات الصحة الرقمية، بما يتوافق مع قانون الحوافز لعلاج الأمراض في القرن الحادي والعشرين.
بيانات المطورين والتطبيقات: بالنسبة للمطورين الذين يستخدمون واجهات برمجة تطبيقات Oracle Health، تحتفظ Oracle بملكية واجهات برمجة البرامج والخدمات المرتبطة بها، ولكنها لا تطالب بملكية المحتوى (مثل بيانات المرضى) المقدمة من خلال هذه الواجهات. بدلاً من ذلك، يجب على المطورين التأكد من أن لديهم حقوق أي محتوى يرسلونه، ويمنحون Oracle ترخيصًا لاستضافة، معالجة، ونقل هذا المحتوى حسب الضرورة لتقديم الخدمة.
توفر Oracle Health بنية تحتية سحابية مرنة وخدمات تسمح للمؤسسات بتوسعة الموارد للأعلى أو للأسفل حسب تغير احتياجاتها. شروط وآليات التوسع كالتالي:
التوسع عند الطلب: يمكن للمؤسسات زيادة أو تقليل الموارد الحاسوبية (مثل وحدات المعالجة من Oracle/OCPUs والذاكرة)، التخزين، وسعة المستخدم من خلال وحدة تحكم بنية Oracle السحابية. يمكن القيام بذلك بسرعة وبجهد إداري بسيط، مما يدعم النمو المخطط والاستجابة السريعة لأحمال العمل المتغيرة.
بدون توقف لمعظم العمليات: في العديد من خدمات سحابة Oracle، بما في ذلك تحليلات النظام الأساسي وEHR، لا يتطلب التوسع التوقف عن الخدمة. قد يلاحظ المستخدمون انخفاضًا مؤقتًا في الأداء أثناء عملية التوسع، عادةً لا يتجاوز 60 دقيقة، ولكن تظل الخدمة متاحة.
تعديلات الفوترة: تتغير التكاليف وفقًا للموارد المخصصة. يزيد التوسع الفوترة بينما يقللها، مما يسمح للمؤسسات بتحسين الإنفاق بناءً على الاستخدام الفعلي.
إدارة الخدمة الذاتية: يمكن للمسؤولين إدارة التوسع مباشرةً من خلال وحدة تحكم Oracle السحابية، واختيار مستويات الموارد الجديدة وتطبيق التغييرات حسب الحاجة. يتم تحديد الحدود من خلال اشتراك الخدمة واتفاقيات المستأجر، ولكن ضمن هذه الحدود، يكون التوسع مرنًا ومتدرجًا.
دعم المؤسسات الكبيرة والصغيرة: تدعم بنية Oracle Health التحتية مجموعة واسعة من أحجام المؤسسات، من العيادات الصغيرة إلى أنظمة الصحة الكبرى، مع القدرة على إضافة أو إزالة المستخدمين، زيادة قوة الحوسبة، أو زيادة التخزين حسب الحاجة.
تتميز شروط وأحكام Oracle Health للتجديد وإلغاء العقود بالمرونة والوضوح لتعزيز رضا العملاء. توضح النقاط الرئيسية ما يلي:
مدة العقد القياسية: تستمر الاتفاقيات، مثل Oracle Health Services Provider Agreement، عادةً لمدة خمس (5) سنوات من تاريخ السريان، ما لم يتم إنهاؤها في وقت سابق حسب شروط العقد.
خيارات التجديد: توفر Oracle خيارات تجديد تلقائي للعقود. يمكن للعملاء الاختيار بين:
التجديد: تمديد مدة التغطية أو الاشتراك لفترة جديدة.
الحفاظ على المدة: في الاشتراكات، تبقى المدة كما هي في العقد المجدد.
عدم التجديد: عدم تجديد خطوط أو أصول محددة من العقد.
عملية التجديد التلقائي: يمكن للنظام المتبع في Oracle تجديد العقود المؤهلة تلقائيًا استنادًا إلى الإعدادات المحددة على مستوى العقد أو الخط. تأخذ عملية التجديد في الاعتبار الخيار المحدد لكل سطر من خطوط العقد.
الإلغاء بالإشعار: يمكن لأي من الطرفين إنهاء الاتفاقية من خلال إشعار كتابي قبل تسعين (90) يومًا للطرف الآخر.
الإلغاء بسبب السبب المبرر:
يمكن لشركة Oracle إنهاء أي بيان عمل بإشعار كتابي.
يمكن للموردين إنهاء بيان عمل إذا ارتكبت Oracle مخالفة جوهرية لالتزاماتها المالية ولم تقم بتصحيح الجر خلال خمسة وأربعين (45) يومًا بعد الإشعار الكتابي.
الإلغاء الفوري: يمكن لأي من الطرفين إنهاء الاتفاقية أو الوصول إلى الخدمات في حالة حدوث مخالفة جوهرية وإذا لم يتم إصلاحها خلال فترة الإصلاح المحددة (غالبًا 30 يومًا بعد الإشعار لشروط واجهات برمجة التطبيقات).
الالتزامات بعد الإلغاء: بعد الإلغاء أو انتهاء الصلاحية، تنتهي جميع الحقوق الممنوحة بموجب الاتفاقية. يجب على الموردين إعادة جميع المعدات والوثائق إلى Oracle فورًا، والتوقف عن جميع استخدامات الملكية الفكرية لشركة Oracle.
لا تعويضات بسبب الإلغاء: عادةً لا يحق للموردين المطالبة بالتعويضات، أو التعويض عن الأرباح، أو الغرامات نظرًا لإنهاء العقد، باستثناء الرسوم المستحقة غير المتنازع عليها حتى تاريخ الإلغاء.
الشفافية: تركز Oracle على الشفافية في العقود والسياسات، مما يسمح للمؤسسات باتخاذ قرارات مستنيرة تتناسب مع احتياجاتهم.
تلتزم برامج Oracle Health بمجموعة شاملة من المعايير التنظيمية، مع التركيز بشكل خاص على الرعاية الصحية، خصوصية البيانات، وأمن المعلومات. المعايير والشهادات الرئيسية تشمل:
HIPAA (قانون نقل التأمين الصحي والمسؤولية):
تعتبر Oracle Health شريكًا تجاريًا بموجب HIPAA عند معالجتها لمعلومات الصحة المحمية (PHI) للكيانات المشمولة.
تحافظ Oracle على اتفاقيات شركاء تجاريين قياسية (BAAs) مع العملاء والموردين، تطبق إجراءات إدارية، مادية، وتقنية للحماية، وتجري تدقيقًا سنويًا من طرف ثالث لتقييم الامتثال لـ HIPAA عبر خدمات السحابة والمشاركات الاستشارية.
شهادة تكنولوجيا المعلومات الصحية ONC (مكتب منسق تكنولوجيا المعلومات الصحية الوطنية):
حصلت Oracle Health (بما في ذلك منتجات Cerner) على شهادة ضمن برنامج شهادة تكنولوجيا المعلومات الصحية ONC، الذي يضمن الامتثال للمعايير الفيدرالية للسجلات الصحية الإلكترونية (EHRs) والتشغيل البيني.
تشمل الشهادة اختبار التشغيل البيني في العالم الحقيقي وتحديثات سنوية لمواكبة المتطلبات الفيدرالية المتغيرة.
HITRUST (تحالف الثقة في المعلومات الصحية):
يطلب من Oracle Health ومورديها الحصول على شهادة HITRUST، وهي إطار عمل معترف به على نطاق واسع ينسق المتطلبات من HIPAA، NIST، ومعايير أخرى. يتم التحقق من شهادة HITRUST بواسطة مقيمين من طرف ثالث ويجب الحفاظ عليها من خلال مراجعات مستمرة وخطط تصحيحية.
SOC 2 Type II (أنظمة وعناصر التحكم التنظيمي):
تجري Oracle Health وموردوها تدقيقات سنوية من نوع SOC 2 Type II، التي تقيم فعالية عناصر التحكم الأمني لحماية البيانات الحساسة والحفاظ على سلامة الخدمة.
بالنسبة للخدمات التي تتعامل مع بيانات بطاقات الدفع، يجب على موردي Oracle Health إثبات الامتثال المستمر لـ PCI DSS، بما في ذلك التقييمات السنوية من قبل مدققين مؤهلين.
تتكيف Oracle Health مع حلولها لتلبية المتطلبات التنظيمية لكل منطقة حيث يتم نشر منتجاتها. ويشمل ذلك الامتثال لقوانين حماية بيانات الصحة المحلية ولوائح الأجهزة الطبية حسب الاقتضاء.
يجب على الموردين الحفاظ على برامج أمن المعلومات الموثقة، إجراء تدريب سنوي على الوعي الأمني، وتنفيذ تدابير تقنية وتنظيمية مثل التشفير، فحص الثغرات، وإجراءات الاستجابة للحوادث.
