عملية تنفيذ نوتيرو النموذجية:
إنشاء الحساب: الاشتراك بحساب نوتيرو عبر الإنترنت. العملية فورية وسهلة.
تسجيل الدخول: الوصول إلى لوحة التحكم باستخدام بيانات الاعتماد الخاصة بك مع دليل سريع في الأقسام الرئيسية.
إعداد العيادة: إدخال تفاصيل العيادة وملفات الأطباء وتخصيص الإعدادات وتشمل تفضيلات الجدولة ومعلومات الفواتير.
استيراد البيانات (إذا لزم الأمر): إضافة العملاء وسجلات المرضى يدويًا أو استيرادها من الأنظمة السابقة حسب الحاجة.
التخصيص: إعداد نماذج استقبال مخصصة، قوالب ملاحظات SOAP وتعديل خصائص التوثيق أو الفوترة بما يناسب سير العمل.
إعدادات التكامل: ربط نوتيرو بأدوات الطرف الثالث (مثل Google Calendar ومعالجي الدفعات) لتكامل العمليات بسلاسة.
تفعيل الحجز عبر الإنترنت: تفعيل وتكوين الحجز عبر الإنترنت للسماح للمرضى بحجز المواعيد مباشرةً.
تدريب العاملين: مشاهدة فيديو التدريب المكثف (حوالي 45 دقيقة) أو استخدام مصادر أخرى للتدريب السريع.
البداية الفعلية: بدء استخدام نوتيرو للجدولة، التوثيق، الفوترة وإدارة المرضى.
يمكن تخصيص نوتيرو بشكل واسع لتتناسب مع احتياجات الأعمال الخاصة عبر سير العمل السريري والإداري والموجه للعملاء:
قوالب الملاحظات السريرية: يمكنك إنشاء وتخصيص قوالب الملاحظات السريرية بالكامل، بما في ذلك إضافة أو إزالة أو إعادة ترتيب الأقسام والأدوات (مثل ملاحظات SOAP، اللقطات، الحقول المخصصة، الوقاية من العدوى، الاتفاقات والمزيد) لتناسب أسلوب التوثيق ومتطلبات العلاج الخاصة بك.
نُظم الاستقبال: يمكن تخصيص استمارات الاستقبال بشكل كبير؛ يمكنك بناء الاستمارات من البداية أو تعديل النماذج، وضبط الأسئلة والأقسام والتخطيط لتلبية احتياجات جمع البيانات الخاصة بك.
تقديم الخدمات: يمكن تخصيص أنواع المواعيد وعروض الخدمات التي تقدمها بما يتناسب مع عيادتك، مما يسمح لك بتحديد الخدمات الفريدة، الأوقات، والأسعار.
المصطلحات: يمكن تعديل المصطلحات المستخدمة عبر المنصة (مثل "مريض" مقابل "عميل") في الإعدادات لتتماشى مع تفضيلات لغة الأعمال الخاصة بك.
إدارة العملاء: أدوات إدارة سجلات العملاء، خطط العلاج، والتواصل مرنة وتدعم مجموعة متنوعة من سير العمل لمختلف تخصصات الصحة والعافية.
خيارات التكامل: يندمج نوتيرو مع أدوات خارجية مشهورة مثل Google Calendar و Mailchimp و Xero وغيرها، مما يتيح لك الاتصال بتطبيقاتك المفضلة للجدولة والتسويق والإدارة المالية.
تطبيق يحمل علامة العيادة: يمكنك تصميم تطبيق يحمل علامة عيادتك التجارية، مما يعزز تجربة المرضى ويتوافق مع هوية أعمالك.
الإضافات: تتوفر إضافات اختيارية (مثل أدوات التسويق المتقدمة، مساحة تخزين موسعة، تحميل الملفات)، لذلك تدفع فقط مقابل الميزات التي تحتاج إليها، مما يسمح بمزيد من التخصيص مع نمو عملك.
التذكيرات والإشعارات المخصصة: يمكن تخصيص التذكيرات التلقائية والإشعارات لمتابعة تأكيدات المواعيد وغيرها من عمليات التواصل.
أدوار وصلاحيات المستخدم: يمكن تخصيص الصلاحيات والتحكم في من يمكنه رؤية أو تعديل المعلومات الخاصة.
التوافق المحمول: النظام الأساسي متوافق مع الأجهزة المحمولة، مما يسمح للممارسين بإدارة المواعيد والملاحظات وبيانات العملاء أثناء التنقل.
معلومات العيادة والعلامة التجارية: يمكن وضع شعار وبيانات العيادة على النماذج، الاتصالات، والتطبيق.
أدوات مخصصة: يمكنك إضافة أقسام وأدوات مخصصة للملاحظات والأنظمة، مثل تتبع الأهداف، بروتوكولات الوقاية من العدوى، أو الاتفاقات للسياسات.
التكرار والإصدار: يمكن تكرار القوالب والملاحظات ودعم التحسينات التكرارية وتغييرات سير العمل.
جدولة مرنة: يمكن ضبط تفضيلات الجدولة، طرق عرض التقويم، وقواعد الحجز وفقًا لاحتياجات التشغيل.
نوتيرو
بواسطة نوتيرو
يقدم نوتيرو مجموعة من مصادر التدريب والدعم لمساعدة المستخدمين الجدد على البدء واستخدام المنصة بشكل أمثل. إليك نظرة عامة على خيارات الدعم المتاحة:
مكالمات دعم فردية: حدد موعدًا مع خبير نوتيرو للإجابة عن أي أسئلة أو حل المشاكل التي تواجهك.
عروض مباشرة للمنتج: شارك في عروض مباشرة لاستكشاف خصائص وأدوات نوتيرو.
تدقيق الحسابات: يمكنك طلب مراجعة لإعداد حسابك لضمان التكوين والاستفادة الأمثل من أدوات نوتيرو.
مكالمات المساعدة في الإعداد: احجز مكالمة للحصول على مساعدة موجهة خلال عملية الإعداد الأولية.
للوصول إلى هذه الخدمات، انقر على رمز علامة الاستفهام في الزاوية العليا اليمنى من لوحة تحكم نوتيرو، ثم اختر الدعم المطلوب واملأ النموذج المقابل.
قاعدة المعرفة: استكشف دليلًا شاملًا لأسئلة شائعة وأدلة كيفية ومعلومات عملية حول الجدولة، إعداد الملاحظات، الفوترة، التأمين ودعم المرضى.
أدلة البدء السريع: احصل على تعليمات خطوة بخطوة لإعداد العيادة، نقل البيانات، وتكوين الإعدادات الأساسية.
دروس فيديو: شاهد مجموعة متنوعة من العروض والدروس والندوات لمساعدتك على فهم واستخدام ميزات نوتيرو بفعالية.
إذا كنت تنتقل من منصة أخرى، يوفر نوتيرو دعمًا مخصصًا لتسهيل عملية نقل البيانات:
إعداد العيادة: أنشئ حساب عيادتك على نوتيرو.
مكالمة نقل البيانات: حدد مكالمة لمناقشة احتياجاتك الخاصة بالنقل والحصول على خطة مخصصة.
استيراد البيانات: سيقوم فريق نوتيرو بالتعامل مع استيراد بياناتك لضمان انتقال سلس.
يطبق نوتيرو مجموعة من إجراءات الأمان لحماية بيانات العيادة والمرضى، مع الالتزام بأفضل الممارسات والمعايير التنظيمية. تشمل التدابير الرئيسية:
الأمان حسب التصميم: يتم إدماج الأمان في دورة تطوير البرنامج من خلال مراجعة دقيقة وتدقيق تلقائي على كل تعديل برمجي يوافق عليه عدة أعضاء من الفريق لمنع الثغرات.
التشفير: يتم تشفير جميع البيانات أثناء النقل وعند التخزين باستخدام تقنيات تشفير متطورة ومعتمدة على مستوى الصناعة، لتصعيب الوصول غير المرخص أو فك شفرات المعلومات الحساسة.
ضوابط الوصول: يتم تطبيق مبدأ أقل الامتيازات – يُمنح الوصول فقط للعاملين المخولين عند الحاجة. يقتصر الوصول إلى السجلات الطبية على المدراء الكبار، وتخضع العاملين لفحوص الخلفية، وتوقيع اتفاقيات سرية وتلقي تدريب على الخصوصية.
التدابير المادية والإدارية: يتم تخزين البيانات في مراكز بيانات آمنة بها أنظمة أمان ومراقبة حديثة وضوابط وصول. يستخدم نوتيرو بنية سحابية من Amazon Web Services (AWS) بمستوى تدقيق SOC2 ومتوافقة. تشمل الإجراءات الإدارية السياسات المتعلقة بأمن الأجهزة وكلمات المرور، ويقتصر دعم الفريق على البيانات عالية المستوى فقط وبناء على طلب المستخدم.
النسخ الاحتياطي المنتظم: يتم نسخ البيانات احتياطيًا بشكل روتيني وتوزيعها عبر عدة مراكز بيانات مادية لضمان بقاء البيانات متاحة وقابلة للاسترداد في حالات الطوارئ والأعطال أو الكوارث.
المراقبة المستمرة والجدران الأمنية: تتم مراقبة المنصة باستمرار للتهديدات، مع كشف مسبق للتهديدات وجدران حماية لمواقع الانترنت والشبكة وآليات عزل لمنع الوصول غير المصرح به وحماية البيانات من الهجمات الخبيثة.
حذف البيانات ونقلها: يمكن لمسؤولي العيادة طلب حذف البيانات المتعلقة بالمرضى بشكل دائم، ويُزال بعد المراجعة من قواعد بيانات نوتيرو بأمان.
التحديثات والتدقيقات المتكررة: يتم تحديث المنصة مرات عدة كل أسبوع مع مراجعات أمنية تلقائية وبشريه متكررة، تشمل تحليل الكود البرمجي من طرف أول وثالث.
يصدر نوتيرو تحديثات عدة مرات في الأسبوع، مما يضمن استمرار المنصة في التحسين والحفاظ على الأمان والتجاوب مع احتياجات المستخدمين. يخضع كل تحديث لعملية صارمة تشمل تحليل آلي لرمز الطرف الثالث (SCA) وأكواد الطرف الأول (SAST) واختبار ديناميكي للتطبيق المتشغل (DAST)، بالإضافة إلى عدة مراجعات بشرية قبل التحميل1. يتم تطبيق التحديثات تلقائيًا دون الحاجة إلى تدخل المستخدمين، مما يسمح للعيادات بالاستفادة من الميزات الجديدة والتحسينات وتعزيزات الأمان بدون توقف الخدمة12. يتم الأخذ بعين الاعتبار ملاحظات المستخدمين في عملية التحديث، مما يساهم في تطوير الميزات والتحسينات المنتظمة.
سياسة نوتيرو بشأن الملكية والقدرة على نقل البيانات واضحة وتركز على العميل:
ملكية البيانات: يحتفظ العملاء بالملكية الكاملة وحقوق الملكية الفكرية على جميع محتوياتهم وبياناتهم المخزنة في نوتيرو. يشمل ذلك جميع سجلات المرضى، الملاحظات السريرية، والمعلومات الأخرى المدخلة في المنصة. يحتفظ نوتيرو ومرخصوه بملكية البرنامج والخدمات نفسها فقط وليس بيانات العميل.
القدرة على نقل البيانات: يوفر نوتيرو آليات مباشرة لتصدير البيانات. يمكن للمسؤولين تصدير جميع بيانات المرضى بصيغة CSV من المنصة مباشرة لاستخدامها في أنظمة أخرى أو لغرض النسخ الاحتياطي. بالنسبة للصادرات الأكبر مثل ملاحظات أو أقسام سريرية مجموعة، يمكن للعيادات طلب تصدير مجمع من خلال دعم نوتيرو. يضمن هذا للعيادات الحفاظ على سجلاتها أو نقل البيانات إذا اختارت مغادرة النظام الأساسي.
الاستخدام والإفصاح: يستخدم نوتيرو المعلومات الشخصية ويخزنها فقط لتقديم خدماته ولن يبيع أو يؤجر أو يتاجر ببيانات العملاء لأطراف ثالثة. يتم الإفصاح عن البيانات فقط حسب الحاجة لتقديم الخدمات، وباتجاه العميل، أو كما هو مطلوب بموجب القانون.
يقدم نوتيرو خيارات مرنة بتقنية الخدمة الذاتية لتوسيع أو تقليل اشتراكك وفقًا لاحتياجات منظمتك:
ضبط مقاعد العاملين: يمكنك إضافة أو إزالة مقاعد العاملين في أي وقت داخل إعدادات الحساب، مما يسمح لك بتعديل فريقك مع توسع أو تقليص عيادتك.
تغيير الخطط: يتيح نموذج الاشتراك المرقم في نوتيرو تغيير مستوى خطة الاشتراك مباشرة عبر لوحة التحكم الإدارية، لتدفع فقط مقابل الميزات والسعة التي تحتاجها منظمتك.
إدارة الإضافات: يمكن تمكين أو تعطيل الإضافات والميزات حسب الحاجة، مما يتيح لك تخصيص القدرات والتكاليف بما يتناسب مع متطلباتك التشغيلية.
بدون رسوم إعداد أو تعليق: لا توجد رسوم إعداد. لا يمكن تعليق الاشتراكات ولكن يمكن إلغاؤها وإعادة الاشتراك في أي وقت بدون عقوبات. إذا ألغيت، تبقى بياناتك متاحة للقراءة فقط لتحميلها أو طباعتها، ويمكنك إعادة تفعيل الحساب لاحقًا.
الشفافية في الفوترة: تتوفر فواتير الاشتراك للمراجعة والتنزيل في أي وقت، مما يسهل تتبع التغييرات في الاشتراك والتكاليف المصاحبة.
الشروط والأحكام لتجديد وإلغاء العقد مع نوتيرو:
تجديد تلقائي: تتجدد اشتراكات نوتيرو تلقائيًا في نهاية كل فترة اشتراك. بعد الفترة الأولية يتجدد العقد لفترات شهرية متتالية إلى أجل غير مسمى ما لم يتم إنهاؤه من أي طرف.
مدة العقد: يبدأ العقد في اليوم الأول من الاشتراك ويستمر لمدة 30 يومًا ما لم يُنهى بشكل مبكر. ثم يتجدد شهريًا ما لم يتم الإلغاء.
إلغاء من جهة العميل: يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت باتباع عملية الإلغاء في حسابك. للاشتراكات السنوية يتطلب التواصل المباشر مع الدعم. بعد الإلغاء، تظل إمكانية الوصول متاحة حتى تاريخ التجديد، ثم تنتهي صلاحية الحساب.
لا يوجد خيار لتعليق الاشتراك: لا يمكن تعليق الاشتراكات، ولكن يمكنك إلغاء وإعادة الاشتراك بلا عوائق في أي وقت.
الوصول بعد الإلغاء: بعد الإلغاء، تبقى ملاحظاتك وبياناتك في وضع للقراءة فقط، مما يسمح بالتحميل أو الطباعة دون القدرة على التعديل أو الإضافة.
التجربة المجانية: ليست هناك حاجة لإلغاء التجربة المجانية؛ ستنتهي تلقائيًا. إذا كنت قد قدمت بطاقة ائتمان، فسيتم خصم الرسوم فقط عند تحويلك إلى اشتراك مدفوع.
الإنهاء بسبب خرق العقد: يمكن لأي طرف إنهاء العقد فورًا في حالة خرق مادي لم يتم حله خلال 10 أيام من الإخطار، أو الإفلاس، أو الاستخدام غير المصرح به للحساب. يمكن أيضًا أن ينهي نوتيرو العقد بإشعار كتابي لمدة 30 يومًا.
الإنهاء بسبب عدم الدفع: إذا تم الإنهاء من جانب نوتيرو بسبب خرقك (وخصوصًا عدم الدفع)، يجب عليك دفع جميع المبالغ المتبقية لباقي المدة. إذا قمت بإنهاء العقد بسبب خرق من نوتيرو، يحق لك استرداد أي خدمات مدفوعة مقدماً لم تقدم.
التعامل مع البيانات عند الإنهاء: عند الإنهاء، يحتفظ نوتيرو بمعلوماتك السرية، والتي يمكنك استعراضها بوضع القراءة فقط، ويجب عليك إرجاع أو تدمير المعلومات السرية لنوتيرو عند الطلب.
الفواتير والسجلات: تتوفر فواتير الاشتراك للمراجعة والطباعة في أي وقت من لوحة التحكم.
