يقدم نظام NABD مجموعة قوية من الميزات مصممة لتعزيز إدارة خدمة العملاء وتبسيط التعامل مع الحالات عبر قنوات متعددة. في جوهره، يوفر نظام NABD رؤية شاملة لحالات العملاء، مما يسمح للمنظمات بالتقاط وتحليل التغذية الراجعة بفعالية. تشمل الوظائف الأساسية سير العمل المؤتمت الذي يسهل التعامل الفعال مع الخدمات، وبوابة الخدمة الذاتية للعملاء لمتابعة حالاتهم، وأداة شاملة لإدارة المعرفة تمكن كل من الوكلاء والعملاء من إيجاد الحلول بسرعة. تدعم المنصة أيضًا قدرات مكتب المساعدة على مدار الساعة، مما يضمن معالجة استفسارات العملاء بسرعة، بغض النظر عن الوقت أو القناة.
65
المميزات1
الفئات4.5
تقييم المستخدم الذي تم التحقق منه
إدارة التغذية الراجعةإدارة النماذجإدارة الأصول ITتدقيق المشكلاتتتبع المشكلاتدردشة مباشرةوصول عبر الهاتف المحمولإدارة متعددة القنواتأولويةضمان الجودةدردشة في الوقت الفعليمشكلات متكررةتقارير/تحليلاتسير العمل القائم على القواعدإدارة مستوى الخدمة (SLA)مراقبة وسائل التواصل الاجتماعيتتبع تذاكر الدعماستطلاعات وآراءتكامل مع طرف ثالثتحليلات بصريةإدارة سير العملواجهة برمجة التطبيقات (API)إدارة التكليفتوجيه مؤتمتإدارة مركز الاتصالإدارة الحالاتبوابة العملاءأعمال تصحيحية ووقائية (CAPA)قاعدة بيانات العملاءعلامة تجارية قابلة للتخصيصلوحة تحكمتخزين الوثائققوالب البريد الإلكترونيمشاركة الملفاتإدارة مكتب المساعدةتتبع التفاعلاتجدولة المشكلاتإدارة قاعدة المعرفةاستجابات قوالب/ماكروالاتصال متعدد القنواتمعايير الأداءدردشة استباقيةإدارة قوائم الانتظاردردشة تفاعلية في الوقت الفعليتذكيراتتوجيهبوابة الخدمة الذاتيةتكامل وسائل التواصل الاجتماعيإدارة تذاكر الدعمإدارة الاستطلاعات/الاستطلاعاتإدارة المهامالمحفوظات/تاريخ الدردشةتكوين سير العملتنبيهات/تصعيددليل التدقيقإدارة علاقات العملاء (CRM)استجابات محفوظةدردشة/تراسلأدوات التعاونتتبع شكاوى العملاءتحليلات خدمة العملاءقوالب قابلة للتخصيصإدارة الوثائقإدارة البريد الإلكترونيتتبع المشاركةالبريد الإلكترونيمكتب المساعدةالأسئلة الشائعةالمنتدىقاعدة المعرفةسحابة، SaaS، قائم على الويبسطح المكتب - ويندوزجوال - أندرويدجوال - آيفون
