ماي وورك إنتربرايز
بواسطة ماي وورك تكنولوجيز، إنك
عملية التنفيذ النموذجية لبرنامج MyWork Enterprise
عقد اجتماعات مبدئية مع الأطراف المعنية الرئيسية.
تحديد احتياجات العمل والأهداف ونطاق المشروع.
توثيق جميع متطلبات النظام وتدفقات العمل.
تطوير جدول زمني مفصل وخطة توزيع الموارد للمشروع.
توزيع الأدوار والمسؤوليات على فريق التنفيذ.
تحديد مراحل رئيسية للطرح التدريجي.
إعداد منصة MyWork Enterprise وفقًا لمتطلبات العمل.
التكامل مع الأنظمة القائمة (مثل المحاسبة أو الموارد البشرية أو سلسلة الإمداد).
نقل البيانات من الأنظمة القديمة، مع ضمان الدقة والاتساق.
توفير تدريب شامل للمسؤولين والمستخدمين النهائيين.
إعداد وثائق ومستندات دعم.
التعامل مع مقاومة التغيير من خلال التواصل والدعم الواضح.
إجراء اختبارات موسعة للنظام (موافقة المستخدم، التكامل، والأداء).
إصلاح المشكلات وتحسين إعدادات النظام لتحقيق السلاسة في التشغيل.
تشغيل البرنامج في البيئة الإنتاجية.
توفير دعم أثناء الإطلاق المباشر أو عن بُعد لمعالجة المشاكل الفورية.
7. الدعم المستمر والتقييم
مراقبة استخدام النظام وأدائه.
يمكن تخصيص MyWork Enterprise بشكل كبير ليناسب الاحتياجات التجارية المحددة.
تم تصميم المنصة لتكون قابلة للتخصيص بالكامل، مما يسمح بتكوين تدفقات العمل والمنطق الخاص بالأعمال. يتضمن ذلك أتمتة إدارة العقود، وتخصيص الوظائف، وتتبع العمل، وتكييف التكاملات مع أدوات الأعمال الأخرى.
يمكنك إنشاء نماذج مخصصة للتقارير الفورية وجمع البيانات. يمكن تعديل الحقول داخل النماذج والتقارير وفقًا لمتطلباتك التشغيلية، لضمان توافق البيانات مع عمليات عملك الفريدة.
يسمح MyWork Enterprise بإنشاء لوحات مخصصة تتابع مؤشرات الأعمال الرئيسية وتوفر رؤى فورية، مما يمنحك رؤية مركزة على أولويات العمليات حسب القسم أو وحدة الأعمال.
يمكن إعداد تحكمات الوصول وصلاحيات المستخدمين لمطابقة التسلسلات الهرمية للمؤسسات أو الأدوار الفريدة المطلوبة في هيكل عملك.
تتكامل المنصة مع الأنظمة الخارجية وواجهات برمجة التطبيقات، مما يتيح لها التوافق مع بيئات البرامج الحالية مثل المحاسبة، والموارد البشرية، وإدارة علاقات العملاء، وإدارة سلسلة التوريد.
قم بإدارة الجدولة، والصيانة، والجرد، والأصول من خلال وحدات قابلة للتخصيص تلبي احتياجات إدارة الممتلكات أو المنشآت أو المواقع المتعددة.
يمكن تخصيص عمليات إعداد الشركاء الخارجيين، ومنطق التخصيص، والتتبع، وأدوات الاتصال للموردين والشركاء الخارجيين.
وظائف الجوال، وإشعارات الدفع، ومنطق تعيين المهام قابلة للتخصيص لتمكين فرق العمل من التفاعل مع المنصة حسب المتطلبات التشغيلية (مثل التحديثات الميدانية، إدارة المهام في وضع عدم الاتصال).
يمكن تخصيص الإشعارات والتنبيهات والتحديثات التلقائية لتفعيلها بناءً على معالم سير العمل أو الاستثناءات، مما يحسن سرعة الاستجابة الفورية.
يمكن تطبيق قواعد مخصصة لأتمتة العمليات، مما يضمن تضمين السياسات والإجراءات التشغيلية الفريدة ضمن سير العمل الرقمي.
التدريب والدعم الذي يقدمه MyWork Enterprise
يستفيد المستخدمون الجدد من عملية إعداد منظمة تتضمن توجيهات للنظام ومساعدة في الإعداد الأولي. من المحتمل أن تشمل جلسات تدريبية لتعريف المستخدمين بالميزات الأساسية وتدفقات العمل المخصصة لكل مؤسسة.
خيارات التدريب غالبًا ما تكون مصممة حسب احتياجات العمل، مثل التدريب القائم على الدور أو القسم أو سير العمل المحدد. قد يشمل ذلك جلسات مباشرة أو مسجلة، وكتيبات مفصلة، وأدلة بدء سريعة لضمان كفاءة جميع الموظفين في استخدام البرنامج.
يوفر MyWork Enterprise قنوات دعم مستمرة لحل المشكلات والإرشاد. يمكن للمستخدمين توقع الوصول إلى فريق الدعم لحل المشكلات، والإرشادات حول الإعدادات، والمساعدة في التكاملات.
عادة ما يتوفر الدعم عبر البريد الإلكتروني أو مكتب المساعدة أو الهاتف، مع التركيز على الاستجابة السريعة لاستفسارات المستخدمين والمشاكل التقنية.
عادةً ما يُوفر مركز معرفة أو وثائق دعم ذاتي، يتضمن أسئلة وأجوبة شائعة، ومقالات خطوة بخطوة، وفيديوهات تعليمية تُمكن المستخدمين من حل المشكلات الشائعة بشكل مستقل.
يأخذ MyWork Enterprise بملاحظات المستخدمين من أجل تطويرات مستمرة ويوفر تدريبًا بالتحديثات على الميزات الجديدة مع تطور المنصة.
MyWork Enterprise: وتيرة إصدار التحديثات وإدارتها
وتيرة الإصدارات
لم تقم MyWork Enterprise بنشر جدول زمني محدد لتحديثات البرامج على موقعها الإلكتروني أو المصادر التقنية المعروفة. ومع ذلك، من الممارسات الشائعة للمنصات المؤسسية SaaS الحديثة إصدار تحديثات منتظمة للمنتج، مع تطبيق التصحيحات الأمنية أو تحسينات الميزات إما:
عند الحاجة للتصحيحات العاجلة أو تلك التي تمليها احتياجات الامتثال.
إدارة التحديثات
تدار التحديثات عادة من خلال مركزية وتطبيق تلقائي، مما يجعل التأثير محدود للمستخدمين:
عادةً ما تكون التحديثات مجدوَلة خلال ساعات منخفضة النشاط لتقليل تأثير العمل الأساسي.
يتم إخطار العملاء مسبقًا بالتحديثات الكبرى، مع تسليط الضوء على الميزات أو التصحيحات الجديدة ضمن ملاحظات الإصدار أو سجلات التغيير.
معظم التحديثات تلقائية للتطبيقات القائمة على السحابة ولا تتطلب أي إجراء من العملاء.
التثبيتات المحلية (إذا كانت متوفرة) قد تتطلب موافقة مسؤول النظام وتطبيق التحديثات يدويًا، استنادًا إلى إشعارات عبر البريد الإلكتروني.
الممارسات القياسية للصناعة (المتعلقة ببرامج سير العمل المؤسسي مثل MyWork)
بروتوكولات إدارة التغيير: جميع التحديثات يتم اختبارها في بيئة إعداد قبل النشر العام لضمان الاستقرار.
سجلات التدقيق: يتم تسجيل التحديثات والتغييرات لأغراض الامتثال وحل المشكلات.
سياسة MyWork Enterprise بشأن ملكية البيانات وقابليتها للنقل
ملكية البيانات
يحتفظ المستخدمون (الشركات وممثلوها) بملكية البيانات التي يدخلونها ويديرونها داخل منصة MyWork. تنص الشروط والأحكام صراحةً على أن ملكية المنصة ومحتواها تعود لشركة myWork Holdings, LLC، بينما يتحكم المستخدمون في حساباتهم وبيانات أعمالهم وبيانات العمليات التي تتم إضافتها إلى الخدمة.
المستخدم مسؤول عن دقة وصيانة بياناته الشخصية وبيانات نشاطه التجاري، بالإضافة إلى تأمين بيانات الدخول والحساب.
تحتفظ MyWork بحق تجميع أو إخفاء بيانات المستخدم لأغراض تحليلية وتشغيلية، لكن المعلومات المجمعة لا تحدد هوية المستخدمين أو الشركات بشكل شخصي.
قابلية نقل البيانات
يحق للمستخدمين مراجعة أو تحديث أو حذف بياناتهم الشخصية وبيانات الشركة. يمكن القيام بذلك من خلال تسجيل الدخول إلى الخدمة وتحديث إعدادات الحساب أو التواصل مع الشركة عبر البريد الإلكتروني: [email protected] لطلب الوصول أو التصحيح أو حذف البيانات.
إذا طلب المستخدم الحذف، يمكن إزالة الحساب والبيانات المرتبطة به بشرط الالتزام بالمتطلبات القانونية السائدة.
رغم أن الشروط لا تشير إلى أداة تصدير بيانات محددة أو توضح التنسيق الفني، يمكن للمستخدمين طلب إزالة أو تحديث البيانات، ويجب على MyWork الالتزام بذلك إلا إذا تطلب القانون خلاف ذلك.
MyWork Enterprise: شروط تجديد وإلغاء العقد:
فيما يلي النقاط الرئيسية والممارسات المتعلقة بتجديد العقد وإلغائه لـ MyWork Enterprise، بناءً على الشروط والأحكام الرسمية والمعايير الصناعية:
تجديد يدوي أو تلقائي: تدعم المنصة عادةً كلاً من تجديد العقود يدويًا أو تلقائيًا. يتم تحديد شروط التجديد (مثل السنوي أو المتعدد السنوات) بناءً على ما تم التفاوض عليه في العقد الأساسي. عادةً ما تحدد الاتفاقية الأولية مدة العقد، وفترات الإشعار بالتجديد، وتعديلات الأسعار.
فترة الإشعار
عادةً ما يُطلب من العملاء تقديم إشعار كتابي إذا لم يرغبوا في تجديد العقد. يتم تحديد فترة الإشعار المطلوبة عادةً في اتفاقية الخدمة — غالبًا ما تتراوح بين 30 إلى 60 يومًا قبل انتهاء العقد، لكن يمكن أن تختلف بناءً على تفاصيل العقد.
تعديل الشروط: تحتفظ MyWork بحق تعديل الشروط أو الأسعار للفترات الجديدة أو المتجددة، مع إشعار مسبق للعميل. الاستخدام المستمر بعد التجديد يعتبر قبولًا للشروط الجديدة.
الإلغاء بدون سبب: تحتفظ MyWork Enterprise بحق إنهاء الوصول إلى الخدمة أو الاتفاقية لأي سبب وفي أي وقت، مع أو بدون إشعار مسبق.
إلغاء من قبل العميل: يحتفظ العملاء بحق إلغاء أو إنهاء الخدمة في أي وقت عن طريق التوقف عن الاستخدام أو تقديم إشعار، وفقًا للشروط المتفق عليها عند توقيع العقد. العملية الفعلية غالبًا ما تتطلب إشعارًا كتابيًا، وقد لا تكون الرسوم المدفوعة مسبقًا قابلة للاسترداد لمدة العقد المتبقية ما لم يكن هناك متطلبات قانونية.
المبالغ المستردة ورسوم الجزء النسبي: الممارسة القياسية هي أن الرسوم غير قابلة للاسترداد، ولا يتم إصدار اعتمادات لفترات استخدام جزئية ما لم يتطلب القانون أو العقد ذلك. بالنسبة للاشتراكات السنوية، قد تكون هناك فترة محدودة (مثل 30 يومًا) يمكن خلالها استرداد الأموال، لكن بعد الفترة الأولية، لا تؤدي الإلغاءات إلى استرداد نسبي.
تأثير الإلغاء: عند الإلغاء، يتم سحب الوصول إلى منصة MyWork Enterprise والخدمات ذات الصلة. تقع مسؤولية تأمين بيانات الحساب والحذف الآمن (عند الطلب أو الحاجة القانونية) على العميل.
معايير الامتثال في MyWork Enterprise
تم تصميم MyWork Enterprise لمساعدة المؤسسات على تلبية العديد من متطلبات الامتثال الصناعية والاختصاصية. استنادًا إلى المعلومات المتاحة والممارسات الصناعية لمنصات سير العمل المؤسسية، هنا المعايير الرئيسية للامتثال المتعلقة بـ MyWork Enterprise:
يدعم الامتثال لمتطلبات حماية البيانات الأوروبية وخصوصيتها للمؤسسات التي تتعامل مع بيانات العملاء الأوروبيين.
يقدم ضمانات كافية للمؤسسات في القطاع الصحي التي تدير معلومات صحية حساسة.
يستخدم مبادئ تركز على أمان بيانات العملاء وتوافرها وسلامة المعالجة والسرية والخصوصية، وهي شائعة لمقدمي خدمات البرمجيات كخدمة.
يتوافق مع المعايير الدولية لنظم إدارة أمن المعلومات، وغالبًا ما يتم تبنيها من قبل مزودي برامج المؤسسات.
يتبنى ممارسات حماية البيانات وآليات التدقيق المتوافقة مع اللوائح التنظيمية النيجيرية لحماية البيانات، بما يشمل المراجعات السنوية ودعم حقوق أصحاب البيانات.
يوفر تحكمات دقيقة ومراقبة ضرورية للامتثال للعديد من اللوائح.
