يمكن تلخيص عملية تنفيذ برنامج Mongoose (منصة الذكاء المحادثاتي للتعليم العالي من hellomongoose.com) على النحو التالي:
الإعداد الأولي والتكامل: النظام سهل الاستخدام ويتكامل بسلاسة مع المنصات الحالية مثل Slate وColleague التي تستخدمها المؤسسات لإدارة التسجيل ونجاح الطلاب.
التهيئة والتخصيص: تقوم المؤسسات بتهيئة المنصة لدعم احتياجاتها الخاصة في التسجيل، ونجاح الطلاب، والتقدم الأكاديمي، مستخدمةً الذكاء المحادثاتي المدعوم بالذكاء الاصطناعي للتواصل مع الطلاب والخريجين بشكل متعاطف.
النشر: يتضمن النشر حزم نصوص التطبيقات، ونقلها إلى الخادم، ثم فكها في الموقع المناسب للاستخدام.
التدريب والتبني: التدريب للموظفين أمر حاسم نظرًا لتصميم المنصة الصديق للمستخدم، مما يضمن ارتفاع معدلات التبني والاستخدام الفعال في سير العمل اليومي للاتصال.
يمكن تخصيص Mongoose بشكل واسع لتلبية الاحتياجات التجارية المحددة، خاصة لمؤسسات التعليم العالي، مع النقاط الرئيسية التالية:
مرونة التكامل: تقدم Mongoose تكاملات أصلية سلسة بنقرة واحدة مع أنظمة التسجيل الرئيسية مثل Slate, Colleague, Banner, Salesforce, Raiser’s Edge NXT, Workday وغيرها، مما يسمح للمؤسسات بتخصيص سير العمل دون تطوير مخصص.
اتصالات مخصصة مدعومة بالذكاء الاصطناعي: تستخدم المنصة الذكاء الاصطناعي لتقديم رسائل متعاطفة وشخصية عبر قنوات متعددة (النصوص والدردشة وواتسآب)، والتي يمكن تخصيصها لتتوافق مع نبرة المؤسسة وأهدافها وتقسيم الجمهور.
تدفقات المحادثة القابلة للتخصيص وروبوتات الدردشة: تدعم روبوتات الدردشة الذكية لدى Mongoose محادثات ديناميكية بلغة طبيعية مع تحيات ونماذج واستجابات قابلة للتخصيص، مما يمكن المؤسسات من وضع استراتيجيات تفاعل فريدة للطلاب المحتملين والملتحقين والخريجين.
لوحات معلومات ذكاء المحادثة القابلة للتكوين: يمكن للمؤسسات تخصيص لوحات المعلومات لتتبع المزاج واتجاهات التفاعل ونتائج التسوية ومؤشرات أداء رئيسية أخرى ذات صلة بأهداف أعمالها، مما يمكّن اتخاذ القرارات بناءً على البيانات.
ضوابط آلية ويدوية: ميزات مثل الأرشفة التلقائية لرسائل إلغاء الاشتراك، وإضافة جهات اتصال واتسآب يدويًا، ومؤشرات حالة جهات الاتصال التفصيلية توفر تخصيصًا إداريًا لتحسين إدارة التواصل.
إعتدال المحتوى والامتثال: تضمن Mongoose أن الرسائل تلبي المعايير المؤسسية والتنظيمية، مع ضوابط معتمدة على الذكاء الاصطناعي لنبرة ورسالة ووضوح العلامة التجارية يمكن تخصيصها حسب السياسات التنظيمية.
دعم متعدد القنوات واللغات: تدعم المنصة التفاعل العالمي بقدرات متعددة اللغات والتواصل عبر القنوات المفضلة، والتي يمكن تخصيصها لتتناسب مع احتياجات الجمهور المتنوع والمناطق الجغرافية المختلفة.
توفر Mongoose التدريب والدعم للمستخدمين الجدد لضمان الاعتماد السريع والاستخدام الفعال:
نظام سهل الاستخدام ومنحنى تعلم بسيط: توصف Mongoose بأنها سهلة الاستخدام للغاية، مما يسهل التعلم السريع والتبني من قبل الموظفين عبر فرق التسجيل ونجاح الطلاب والتقدم الأكاديمي.
دعم عملاء رائع: أفاد العملاء بتقديم دعم ممتاز أثناء التكامل والاستخدام، مما يساعد المؤسسات على التغلب على التحديات وتحقيق أقصى استفادة من المنصة.
أدوات تدريبية: تقدم المنصة موارد تدريبية ممتازة تجعل من السهل التعلم وتدريب الآخرين داخل المؤسسة بسرعة، مما يعزز جاهزية الفريق.
ندوات عبر الإنترنت وقواعد معرفية: توفر Mongoose ندوات تعليمية عبر الإنترنت وقاعدة معرفية لمشاركة أفضل الممارسات ومساعدة المستخدمين على تحسين استراتيجيات التواصل.
دعم عملي أثناء التكامل: التكامل مع أنظمة مثل Slate وColleague سهل ومُعزز بدعم من فريق Mongoose، مما يضمن عملية دمج سلسة.
نهج شراكة مستمرة: تحافظ Mongoose على تعاون وثيق مع العملاء، مقدمًة دعمًا مستمرًا بدءًا من معالجة مشاكل التكامل حتى أفضل ممارسات التواصل في قطاع التعليم العالي.
تطبق Mongoose العديد من تدابير الأمان القوية لحماية البيانات، بما في ذلك:
شهادة SOC 2: منصة الذكاء المحادثاتي الخاصة بـ Mongoose معتمدة بـ SOC 2، مما يضمن التزامها بمعايير صارمة للأمان والتوافر وسلامة المعالجة والسرية والخصوصية.
مراقبة على مدار الساعة وتشفير البيانات: توفر المنصة مراقبة مستمرة وتشفير البيانات أثناء النقل والتخزين لحمايتها من الوصول غير المصرح به أو خروقات البيانات.
ضوابط خصوصية صارمة والامتثال: تفرض Mongoose تدابير أمان تقنية وإدارية وتنظيمية لمنع التدمير العرضي أو غير القانوني، أو فقدان، أو تغيير، أو الكشف غير المصرح به للبيانات، خاصة أثناء نقل الشبكة.
تكاملات آمنة: تم تصميم التكامل مع أنظمة مثل Slate, Salesforce, Ellucian, وBlackbaud للحفاظ على تزامن بيانات الاتصال والرسائل بأمان دون التأثير على خصوصية البيانات.
دعم تسجيل الدخول الموحد (SSO): تدعم Mongoose تسجيل الدخول الموحد باستخدام بروتوكولات SAML وOAuth، مما يعزز إدارة الهوية والوصول من خلال تقليل المخاطر المتعلقة بكلمات المرور الضعيفة وتسجيلات الدخول المتعددة، والسماح بإدارة الأذونات لأدوار المستخدمين المختلفة.
فحص أمان البائعين والمعالجات الفرعية: جميع مقدمي الخدمات الفرعية الخارجيين الذين تستخدمهم Mongoose يخضعون لفحص أمني شامل لحماية البيانات والخصوصية لضمان مطابقة معايير السرية وحماية البيانات.
الامتثال لـ TCPA وتنظيم الرسائل: تلتزم Mongoose بالتشريعات المتعلقة بالتواصل (مثل TCPA)، من خلال ميزات مثل إدارة الموافقة على الاشتراك وإلغاء الاشتراك والتحكم في الرسائل للحفاظ على الامتثال التنظيمي للأمان والخصوصية.
تطلق Mongoose تحديثات وتديرها كما يلي:
إصدارات وميزات جديدة منتظمة: تواصل Mongoose تقديم تحديثات وميزات جديدة بشكل منتظم لتحسين التفاعل في التعليم العالي، مع توثيق التحديثات الحديثة علنًا (مثل ميزات مايو 2025 مثل الأرشفة التلقائية لرسائل إلغاء الاشتراك وإضافة جهات اتصال واتسآب يدويًا).
إدارة من خلال إعدادات النظام: تتضمن العديد من التحديثات إعدادات جديدة قابلة للتكوين (مثل تبديل الأرشفة التلقائية تشغيل/إيقاف)، مما يتيح للمسؤولين التحكم في كيفية تطبيق الميزات الجديدة ضمن مؤسستهم.
تجربة مستخدم سلسة: تم تصميم التحديثات للاندماج بسلاسة مع النظام الأساسي القائم بدون تعطيل سير العمل للمستخدم، مما يحافظ على سمعة النظام في سهولة الاستخدام وارتفاع معدلات الاعتماد.
تمتلك Mongoose سياسة واضحة بشأن ملكية البيانات وقابلية نقلها، مع التأكيد على النقاط التالية:
ملكية البيانات: تحتفظ المؤسسات بالملكية الكاملة لبياناتها. تعمل Mongoose كمعالجة بيانات، مما يمكّن الكليات والجامعات من التحكم في بيانات التسجيل والنجاح الأكاديمي والتقدم دون التخلي عن الملكية.
حقوق قابلية نقل البيانات: تدعم Mongoose قابلية نقل البيانات، مما يسمح للمؤسسات بتصدير بياناتها الشخصية وبيانات المحادثة بتنسيق سهل الاستخدام. وهذا يمكّن من نقل البيانات بين Mongoose وأنظمة أو منصات أخرى بسلاسة ودون عوائق.
الامتثال لقوانين الخصوصية: تمتثل المنصة للوائح حماية البيانات السارية مثل (GDPR, CCPA)، مما يضمن للمؤسسات ومكوناتها إمكانية ممارسة حقوق مثل الوصول إلى البيانات وتصحيحها وحذفها وقابليتها للنقل.
الاحتفاظ وحذف البيانات: تحتفظ Mongoose بالبيانات الشخصية فقط طالما كان ذلك ضروريًا لتحقيق أغراض الخدمة أو المتطلبات القانونية. يمكن للمؤسسات طلب حذف أو تصدير البيانات في أي وقت، وستلتزم Mongoose ضمن الإطارات الزمنية المحددة.
نقل بيانات آمن: عند نقل البيانات دوليًا (مثل خارج المنطقة الاقتصادية الأوروبية)، تنفذ Mongoose تدابير وقائية مثل الاتفاقيات التعاقدية والامتثال لأطر عمل معترف بها للحفاظ على معايير حماية البيانات.
توفر Mongoose شروط توسيع مرنة لتلبية احتياجات المنظمات المتغيرة، خاصة لمؤسسات التعليم العالي:
منصة قابلة للتوسع مصممة للنمو: تم تصميم منصة Mongoose لدعم المؤسسات أثناء توسعها أو تعديلها لتواصل التسجيل ونجاح الطلاب والتقدم الأكاديمي، مما يتيح التوسع صعودًا أو هبوطًا دون انقطاع.
تراخيص واستخدام مرن: يمكن للمؤسسات تعديل مستويات الاستخدام ومقاعد الترخيص وفقًا للاحتياجات الحالية، مما يسمح بزيادة أو تقليل حجم الرسائل أو مقاعد المستخدمين أو الأنظمة المتكاملة حسب تطور الأولويات التنظيمية.
مرونة واجهة برمجة التطبيقات (API) والتكامل: تدعم واجهة برمجة التطبيقات المرنة الخاصة بـ Mongoose وقدرات تبادل الملفات البسيطة توسيع الأنظمة بسهولة عند الحاجة.
دعم توسيع متعدد القنوات والمستخدمين: تستطيع المنصة إدارة التوسع عبر قنوات تواصل متعددة (النصوص والدردشة وواتسآب) وأدوار مستخدمين مختلفة، لضمان ملاءمة فرق العمل المتزايدة أو جهود التواصل دون مشكلات.
تلتزم شركة Mongoose بعدة معايير امتثال رئيسية لضمان التشغيل الآمن والموثوق والواعي بالخصوصية في بيئات التعليم العالي:
شهادة SOC 2: منصة الذكاء المحادثاتي التابعة لشركة Mongoose حاصلة على شهادة SOC 2، مما يوضح الالتزام بمعايير صارمة تتعلق بالأمان والتوافر ونزاهة المعالجة والسرية والخصوصية.
ضوابط خصوصية البيانات والأمان: تطبق المنصة تدابير تقنية وإدارية وتنظيمية لحماية البيانات من الوصول أو التغيير أو الفقدان غير المصرح به، بما يتماشى مع أفضل الممارسات الصناعية لأمان البيانات.
دعم الامتثال التنظيمي: تساعد Mongoose المؤسسات على الامتثال للوائح وسياسات التعليم العالي ذات الصلة، بما في ذلك تلك المتعلقة بالمادة التاسعة (Title IX) والتنوع والعدالة والشمول (DEI) ومعايير الاعتماد.
امتثال الرسائل: تضمن المنصة الامتثال للوائح الاتصالات مثل قانون حماية المستهلك من المكالمات الهاتفية (TCPA)، بما في ذلك إدارة إجراءات الاشتراك وإلغاء الاشتراك والتحكم في الرسائل للحفاظ على التواصل القانوني.
تكاملات آمنة: تدمج Mongoose بشكل آمن مع أنظمة معلومات الطلاب الرئيسية وأنظمة التقدم (Slate, Colleague, Ellucian, Salesforce, Blackbaud)، مع الحفاظ على الامتثال لمتطلبات حماية البيانات أثناء مزامنة البيانات.
إدارة الهوية والوصول: دعم بروتوكولات تسجيل الدخول الموحد (SSO) مثل SAML وOAuth يعزز المصادقة الآمنة للمستخدم والتحكم في الوصول، مستوفياً معايير أمان المؤسسات.
