تكامل البيانات: يتكامل البرنامج مع الأنظمة التابعة للجهات الثالثة لأتمتة حسابات الضرائب والرسوم، معالجة المدفوعات الإلكترونية، والتعامل مع مجموعة من المهام الإدارية مثل سداد القروض، التحقق من الملكية، وخطابات الإفراج عن الرهن.
تدفقات العمل المؤتمتة: يشمل التنفيذ إعداد تدفقات العمل المؤتمتة لفك تشفير أرقام تعريف المركبات، توليد تقارير تقييم المركبات، وأداء تحليل نقطة التعادل وملخصات التسوية. تساعد هذه الأتمتة في تقليل الحاجة لتدخل المثمنين وتسريع عملية المطالبات.
التخصيص والتكوين: يتم تكوين البرنامج لتلبية متطلبات العمل واللوائح التنظيمية المحددة. يتضمن ذلك إعداد إعدادات مرنة للمؤمنين المختلفين وضمان الامتثال للوائح المحلية.
التدريب والدعم: يتم تقديم التدريب لضمان أن يكون المستخدمون على دراية بميزات وقدرات البرنامج. يتوفر أيضًا دعم مستمر للتعامل مع أي مشاكل قد تطرأ أثناء التنفيذ واستخدام البرنامج.
Customisation
تصميم وحداتي: البرنامج هو حل وحدات مفتوح وشامل يسمح للمستخدمين بتكوين وإدارة البرنامج بناءً على متطلبات أعمالهم الفريدة. تتيح هذه الوحدة للمؤمنين اختيار الميزات والتكاملات المحددة التي تناسب عملياتهم بشكل أفضل.
قدرات التكامل: يدعم برنامج WorkCenter Total Loss التكامل مع الأنظمة التابعة للجهات الثالثة لأتمتة عمليات مختلفة مثل حسابات الضرائب والرسوم، المدفوعات الإلكترونية، والوصول إلى شبكة المرهونين. يساعد هذا التكامل على تبسيط عملية التسوية وتقليل الحاجة لتدخل المثمنين.
تدفقات العمل المؤتمتة: يتميز البرنامج بتشفير أرقام تعريف المركبات بشكل آلي، وتقارير تقييم المركبات، وملخصات التسوية. يمكن تخصيص هذه التدفقات المؤتمتة لتلبية متطلبات العمل واللوائح التنظيمية المحددة، مما يضمن الامتثال والكفاءة.
إعدادات قابلة للتخصيص: يمكن للمستخدمين تخصيص الإعدادات لتلبية متطلبات الأعمال واللوائح التنظيمية، بما في ذلك الإعدادات المرنة للناقلين التأمينيين المختلفين. يضمن هذا أن البرنامج يمكن أن يتكيف مع الاحتياجات التشغيلية المختلفة واللوائح المحلية.
ميزات مخصصة للمستخدم: يتيح البرنامج تخصيص الميزات المحددة للمستخدم مثل إرفاق الصور، اختيار قطع غيار السوق الحرة، وإضافة ملاحظات تقييمية. يمكن تخصيص هذه الميزات حسب الاحتياجات المحددة للمفاتيح ومثمنين الموظفين.
Additional Costs
رسوم الإعداد: تم تصميم عملية التنفيذ لتكون بسلاسة، مع سجل حافل من المشاريع المنفذة في 90 يومًا أو أقل. يشير هذا إلى أن رسوم الإعداد قد تكون منخفضة نسبيًا مقارنة بالأنظمة الأكثر تعقيدًا.
رسوم الصيانة: من المحتمل أن تكون رسوم الصيانة المستمرة جزءًا من هيكل التكلفة الإجمالي، مما يضمن أن يظل البرنامج محدثًا وعاملاً. تغطي هذه الرسوم عادةً تحديثات البرنامج، إصلاح الأخطاء، والصيانة العامة للنظام.
رسوم الدعم: يمكن أن تشمل رسوم الدعم تكلفة خدمة العملاء، الدعم الفني، والتدريب. توفر شركة ميتشل دعمًا مستمرًا لمعالجة أي مشاكل قد تطرأ أثناء التنفيذ واستخدام البرنامج، مما يعتبر أمرًا حيويًا للحفاظ على الكفاءة التشغيلية.
Training
التدريب عبر الإنترنت: تقدم ميتشل مقدمة عبر نظام التدريب الإلكتروني MiPortal. توفر هذه المقدمة معلومات أساسية لازمة لإكمال التدريب الإضافي، مثل تدريب متجر ICBC Express.
مركز المساعدة الفنية (TAC): لأي استفسارات تتعلق بالبرنامج، بما في ذلك التثبيت، وظائف النظام، وقضايا الدعم، يمكن للمستخدمين التواصل مع مركز المساعدة الفنية لشركة ميتشل. يتوفر TAC من الاثنين إلى الجمعة من الساعة 5 صباحًا حتى 5 مساءً يوم السبت من الساعة 7 صباحًا حتى 11 صباحًا بتوقيت المحيط الهادئ.
مركز المساعدة والدروس: توفر ميتشل مجموعة متنوعة من الدروس القصيرة وموارد مركز المساعدة للتعرف على مختلف جوانب البرنامج، مثل تقديرات السحاب، إعداد المتاجر، وأكثر.
الطلبات التحريرية: لقضايا محددة مثل تصحيحات وقت العمل، يمكن للمستخدمين التواصل مع فريق التحرير في ميتشل عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف خلال ساعات العمل.
خدمة العملاء: تتوفر خدمة العملاء في ميتشل للمساعدة في أي مشكلات تتعلق بأضرار السيارات المادية، إصلاح التصادم، وخدمات الخسائر الكلية. يمكن الاتصال بهم على الرقم 800-448-4401 من الساعة 6:30 صباحًا حتى 5:00 مساءً بتوقيت المحيط الهادئ، من الاثنين إلى الجمعة.
Security Measures
تشفير البيانات: من المحتمل أن يستخدم البرنامج التشفير لحماية البيانات أثناء النقل وفي المستودع، مما يضمن أن المعلومات الحساسة آمنة من الوصول غير المصرح به.
ضوابط الوصول: توجد ضوابط وصول المستخدم لضمان أن يتمكن فقط الأفراد المصرح لهم من الوصول إلى بيانات ووظائف معينة داخل البرنامج. يتضمن ذلك مصادقة المستخدم وإذن الوصول القائم على الدور.
مراجعات أمنية دورية: تقوم ميتشل بمراجعة وتحديث بروتوكولات الأمان الخاصة بها بانتظام للامتثال للمعايير واللوائح السارية في الصناعة. يشمل ذلك مراقبة الثغرات المحتملة وتطبيق التحديثات والترقيعات اللازمة.
التكامل مع الجهات الثالثة: يتكامل البرنامج مع الأنظمة التابعة للجهات الثالثة لأغراض مختلفة، مثل حسابات الضرائب والرسوم والوصول إلى شبكة المرهونين. تم تصميم هذه التكاملات لتكون آمنة ومتوافقة مع اللوائح المتعلقة بحماية البيانات.
الامتثال للأنظمة: تضمن ميتشل أن يتوافق برنامجها مع اللوائح المحلية المحددة، مما يساعد في تقليل الأخطاء وتجنب الغرامات المتعلقة بإدارة البيانات ومعالجتها.
Updates
تحديثات دورية: تطلق ميتشل بشكل متكرر إصدارات جديدة من برنامجها لتضمين أحدث التطورات التكنولوجية وملاحظات العملاء. على سبيل المثال، تضمن إصدار WorkCenter Total Loss 4.0 تحسينات كبيرة مثل بيانات معدات المركبة المفصلة والتكامل مع قدرات تحليل البيانات وتحديد الأسعار خاصّة بـ J.D. Power.
تحسينات الميزات: تشمل التحديثات غالبًا ميزات جديدة وتحسينات. على سبيل المثال، يتضمن أحدث إصدار من WorkCenter Total Loss بيانات ورقة بناء المركبة لتوفير تقييمات مركبات أكثر دقة عن طريق تحديد قصة الخيارات الدقيقة على المركبات المقارنة.
ملاحظات العملاء: تحرك تحديثات ميتشل بناءً على احتياجات العملاء واتجاهات الصناعة. تتعاون الشركة مع خبراء مثل J.D. Power لضمان أن يظل البرنامج ذا صلة وفعّالية في تلبية متطلبات صناعة التأمين على السيارات.
العمليات المؤتمتة: تركز تحديثات البرنامج أيضًا على أتمتة عمليات مختلفة لتقليل الحاجة لتدخل المثمنين وتبسيط عملية المطالبات. يشمل ذلك فك تشفير أرقام تعريف المركبات، تقارير تقييم المركبات، وملخصات التسوية.
Data Ownership and Portability
ملكية البيانات: تضمن ميتشل أن البيانات الناتجة والمستخدمة داخل برنامج WorkCenter Total Loss مملوكة من قبل المستخدمين. يشمل ذلك تقارير تقييم المركبات، بيانات المركبات المقارنة، والمعلومات ذات الصلة الأخرى.
قابلية نقل البيانات: يدعم البرنامج قابلية نقل البيانات، مما يسمح للمستخدمين بتصدير ونقل بياناتهم حسب الحاجة. هذا الأمر مهم بشكل خاص لمؤمني السيارات الذين قد يحتاجون لدمج البيانات مع أنظمة أخرى أو مشاركتها مع مزودي خدمات من جهات ثالثة.
إجراءات الأمان: لحماية البيانات، تستخدم ميتشل تدابير أمان قوية، بما في ذلك تشفير البيانات، ضوابط الوصول، ومراجعات الأمان الدورية. تضمن هذه التدابير أن تظل البيانات محمية وأن تكون متاحة فقط للأفراد المصرح لهم.
الامتثال للوائح: تتوافق ممارسات إدارة البيانات الخاصة بميتشل مع أنظمة ومعايير الصناعة، مما يضمن إدارة البيانات بطريقة تتماشى مع المتطلبات القانونية والتنظيمية. يشمل ذلك الامتثال لقوانين وإرشادات حماية البيانات.
Scaling Up / Down
تصميم وحداتي: يتيح التصميم الوحداتي للبرنامج للمنظمات إضافة أو إزالة الميزات حسب الحاجة. تضمن هذه المرونة أن يتمكن البرنامج من النمو مع المنظمة أو تقليصها إذا لم تعد بعض الميزات مطلوبة.
تراخيص المستخدمين: تحدد الشروط والأحكام أن الترخيص مخصص لموقع واحد، ولكن يمكن شراء تراخيص إضافية لمزيد من المستخدمين أو مواقع إضافية. مما يسمح للمنظمات بالتوسع عن طريق إضافة مزيد من المستخدمين أو المواقع حسب احتياجاتهم.
إعدادات قابلة للتخصيص: يتضمن البرنامج إعدادات قابلة للتخصيص لتلبية المتطلبات الخاصة بالأعمال واللوائح التنظيمية. يضمن هذا أن يتمكن البرنامج من التكيف مع الاحتياجات الفريدة لمختلف المنظمات، مما يسمح بالتوسع بسهولة.
The terms & conditions for contract renewal and cancellation
فترة الاشتراك الأولية: فترة الاشتراك الأولية لأي اشتراك هي إما اثنا عشر (12) أو أربعة وعشرون (24) شهرًا، كما هو محدد في نموذج الطلب. خلال هذه الفترة، لا يمكن للعميل إلغاء الاشتراك.
فترة التجديد: بعد الفترة الأولية للاشتراك، سيجدد الاشتراك تلقائيًا على أساس شهري. يجب على العملاء تقديم إشعار لمدة 30 يومًا للإلغاء خلال أي فترة تجديد.
إشعار الإلغاء: يتطلب إلغاء الاشتراك خلال أي فترة تجديد إشعارًا لمدة 30 يومًا. يجب تقديم هذا الإشعار كتابةً لضمان المعالجة الدقيقة.
الشروط الترويجية: إذا كان نموذج الطلب يوفر شرطًا ترويجيًا، فإن الفترة الأولية وفترة التجديد يجب أن تكون هي الفترة الترويجية المحددة في نموذج الطلب. ينطبق إشعار الإلغاء لمدة 30 يومًا على أي فترة ترويجية كذلك.
شروط الدفع: يوافق العملاء على منح إذن لميتشل بتحصيل الرسوم المحددة في نموذج الطلب من بطاقة الدفع أو الحساب الجاري المقدم. تكون المدفوعات مستحقة خلال ثلاثين (30) يومًا تقويميا بعد تاريخ فاتورة ميتشل. إذا لم تتمكن ميتشل من معالجة الدفع، قد يتم تعليق أو إنهاء حساب العميل.
رسوم التفعيل: قد تُطلب رسوم تفعيل لمرة واحدة للبدء في الاشتراك. تكون هذه الرسوم غير قابلة للاسترداد بمجرد قبول نموذج الطلب من قبل ميتشل.
شروط الترخيص: الترخيص الممنوح للعميل هو ترخيص شخصي، غير حصري، وغير قابل للتحويل، ومحدود بفترة الاشتراك. الترخيص مخصص لموقع واحد، وتتطلب مواقع أو مستخدمين إضافيين تراخيص إضافية.
ملكية البيانات وقابلية النقل: تحتفظ ميتشل بملكية جميع الحقوق والعناوين والمصالح في الخدمات والمنتجات. يمنح العملاء ترخيصًا محدودًا للوصول إلى البرنامج واستخدامه خلال فترة الاشتراك.
Compliance
الامتثال لتبادل البيانات الإلكتروني (EDI): تدعم حلول الإبلاغ التنظيمية لدى ميتشل الامتثال لمتطلبات تبادل البيانات الإلكتروني (EDI) لتقارير الإصابات الأولى (FROI) وتقارير الإصابات اللاحقة (SROI). يشمل ذلك الامتثال لمعايير الرابطة الدولية لمجالس حوادث العمل ولجان الحوادث (IAIABC)، والتي تلزم بالإبلاغ عن التغييرات وتحرير التسلسل.
الامتثال للتنظيمات المحددة بالولاية: تم تصميم برنامج ميتشل للامتثال لمتطلبات التنظيم في 39 ولاية تلزم بالإبلاغ التنظيمي. يدير البرنامج أكثر من 15,000 تعديل إلزامي، مشروط، وتعديل تسلسلي لضمان جودة البيانات وكفاءة العمليات.
تقارير مراكز خدمات Medicare وMedicaid: يدعم البرنامج تقارير CMS، مما يضمن أن تبقى المنظمات متوافقة مع المتطلبات الفيدرالية لخدمات Medicare وMedicaid.
تقارير مجلس معلومات تأمين تعويضات العمال (WCIRB): تسخر ميتشل سجلات FROI/SROI للإبلاغ إلى WCIRB، مما يضمن الامتثال لتنظيمات تأمين تعويضات العمال.
امتثال أمان البيانات والخصوصية: تؤكد ميتشل على الامتثال للوائح أمان البيانات والخصوصية، بما في ذلك الحد من الوصول إلى البيانات الضرورية والامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها. يشمل ذلك الامتثال للمعايير لحماية المعلومات الشخصية وضمان سلامة البيانات.
أدوات تأليف القواعد المخصصة ووسائل الامتثال: يتضمن مدير التقدير لدى ميتشل أداة تأليف قواعد قوية تتيح لشركات التأمين إنشاء ونشر قواعد الامتثال الخاصة. تساعد هذه الأداة على ضمان كتابة التقديرات بدقة وتلبية معايير الناقل التأميني.
المعايير والقدرة على التشغيل البيني: تضمن التزام ميتشل بالمعايير والقدرة على التشغيل البيني أن يتمكن برنامجها من الاندماج بسلاسة مع أنظمة أخرى والامتثال للمعايير في الصناعة. يعتبر هذا التركيز على القدرة على التشغيل البيني أمرًا بالغ الأهمية لتحقيق الامتثال التنظيمي وكفاءة العمليات.
امتثال الأمان: تدير ميتشل امتثال الأمان ضد عدة أطر ومعايير، مما يضمن أن حلول برمجياتها آمنة وتفي بأفضل الممارسات في الصناعة لحماية البيانات والأمان السيبراني.
