مايكروسوفت أوتلوك
بواسطة مايكروسوفت
التخطيط وتقييم المتطلبات:
تحديد احتياجات المستخدم ، ومتطلبات العمل ، والإصدار المفضل من أوتLOOK (سطح المكتب أو الويب أو الجوال).
تحديد التكامل مع مايكروسوفت 365 أو خوادم البريد الإلكتروني الأخرى (Exchange أو IMAP أو POP).
إعداد الحساب والتكوين 1-3 أيام
إنشاء وتكوين حسابات المستخدمين في أوتLOOK.
إعداد استضافة البريد الإلكتروني (مايكروسوفت Exchange أو Office 365 أو خدمات البريد الإلكتروني من طرف ثالث).
تكوين صناديق البريد والتوقيعات وهياكل المجلدات.
التخصيص والتكامل 2-5 أيام
تخصيص إعدادات أوتLOOK والقواعد والفلاتر والسمات والفئات.
التكامل مع تطبيقات مايكروسوفت 365 (Teams و OneDrive و SharePoint) أو التطبيقات من طرف ثالث.
إعداد صناديق البريد المشتركة والتقويمات ومجموعات التوزيع.
إعداد الأمان والامتثال 1-3 أيام
تكوين المصادقة متعددة العوامل (MFA) وإعدادات التشفير.
تطبيق مرشحات البريد العشوائي ، وحماية التصيد الاحتيالي ، ومنع فقدان البيانات (DLP).
تكوين ضوابط وصول المستخدم وسياسات الامتثال.
الهجرة إذا لزم الأمر 3-10 أيام ، حسب حجم البيانات
نقل الرسائل الإلكترونية وجهات الاتصال والتقويمات من منصات البريد الإلكتروني القديمة.
استخدام أدوات الهجرة من مايكروسوفت أو حلول من طرف ثالث لنقل البيانات.
الاختبار والتحقق
التحقق من وظائف إرسال/استلام البريد الإلكتروني.
اختبار مشاركة التقويم وإدارة المهام والتكاملات.
تحقق من أداء الوصول عبر الجوال والويب.
التدريب وتبني المستخدم
تقديم جلسات تدريبية حول ميزات أوتLOOK وأفضل الممارسات.
مشاركة أدلة المستخدم ووثائق استكشاف الأخطاء وإصلاحها.
تقديم دعم تكنولوجيا المعلومات لعملية الانضمام وحل المشكلات.
الإطلاق والمراقبة
إطلاق أوتLOOK لجميع المستخدمين ومراقبة الأداء.
معالجة ملاحظات المستخدمين الأولية وحل أي مشكلات.
مايكروسوفت أوتLOOK يمكن تخصيصها لتلبية احتياجات الأعمال المحددة من خلال:
الإضافات والتكاملات - تثبيت إضافات طرف ثالث (مثل Trello و Salesforce) أو تطوير إضافات مخصصة.
تخصيص البريد الإلكتروني والتقويم - استخدام القوالب وقواعد الأتمتة والصناديق المشتركة والتوقيعات.
العلامة التجارية - تخصيص السمات ونطاقات البريد الإلكتروني والقرطاسية والخطوط.
أتمتة سير العمل - أتمتة المهام باستخدام Power Automate أو VBA scripts أو Zapier.
الأمان والامتثال - تعيين سياسات الاحتفاظ، قواعد DLP، MFA، وضوابط الوصول.
التقارير والتحليلات - استخدام Microsoft Graph API وتقارير Exchange و Power BI.
ميزات محددة للصناعة - تكوينات مخصصة لـ HIPAA و SOX و eDiscovery.
تطبيقات الجوال والأنظمة الأساسية المتعددة - إدارة الوصول إلى الجوال، والمزامنة مع Google Workspace، وتعيين إشعارات مخصصة.
مايكروسوفت أوتLOOK تقدم موارد تدريب ودعم متنوعة للمستخدمين الجدد، بما في ذلك دورات تدريبية للمبتدئين، ودعم داخل التطبيق، ودروس عبر الإنترنت123. الدورات التدريبية:
تدريب للمبتدئين: يقدم Mandarine Learn دورة تدريبية للمبتدئين في مايكروسوفت أوتLOOK ترشد المستخدمين خلال الميزات الرئيسية لأحدث إصدار من أوتLOOK، بما في ذلك إدارة الرسائل الإلكترونية، وتنظيم التقويمات، واستخدام أدوات إدارة المهام1. تهدف الدورة إلى مساعدة المبتدئين على إتقان الأساسيات وإدارة الاتصالات والمشاريع بشكل فعال.
دورات شاملة: تقدم New Horizons دورات تدريبية في مايكروسوفت أوتLOOK للمستخدمين الجدد والمتقدمين، مع تدريس من قبل خبراء معتمدين من مايكروسوفت7. تشمل هذه الدورات إرسال وإدارة الرسائل الإلكترونية، وإدارة جهات الاتصال، وجدولة المواعيد، وإنشاء المهام، وتخصيص واجهة أوتLOOK.
التدريب العملي: يوفر Noble Desktop دورات تدريبية عملية لتحسين مهارات مايكروسوفت أوتLOOK، مع فصول حضورية في مدينة نيويورك ودورات عبر الإنترنت مباشرة3. تركز دورة مايكروسوفت أوتLOOK المستوى الأول على استخدام أوتLOOK بفاعلية، وإعداد مجلدات البريد الإلكتروني، وأتمتة الرسائل الإلكترونية، وإدارة التقويمات والقوائم، وتنظيم الجداول الزمنية وقوائم الاتصال.
موارد الدعم:
الدعم داخل التطبيق: يتضمن إصدار أوتLOOK الجديد لنظام Windows دعمًا داخل التطبيق يمكن الوصول إليه من خلال المساعدة > الدعم2. يمكن للمستخدمين وصف مشكلتهم، وإرفاق لقطات شاشة أو تسجيلات فيديو، وتقديم الطلب.
التعليقات: يمكن للمستخدمين تقديم تعليقات داخل التطبيق من خلال الذهاب إلى المساعدة > التعليقات
دعم مايكروسوفت: تقدم مايكروسوفت دعم استكشاف الأخطاء وإصلاحها لإعداد بريد أوتLOOK، بما في ذلك الإرشادات حول حل مشكلات كلمة المرور، والتحقق من اتصالات الشبكة، وتحديث إعدادات الحساب.
الدروس عبر الإنترنت: توفر قنوات يوتيوب وغيرها من منافذ الفيديو دروسًا حول أساسيات استخدام مايكروسوفت أوتLOOK3. يوفر درس فيديو على يوتيوب إرشادات حول الميزات الأساسية في أحدث إصدار من أوتLOOK، بدءًا من إعداد حسابات البريد الإلكتروني إلى إدارة جهات الاتصال وتنظيم صناديق البريد.
مايكروسوفت أوتLOOK تستخدم تدابير أمنية متعددة لحماية البيانات، بما في ذلك:
التشفير
تشفير البريد الإلكتروني - يدعم S/MIME و تشفير رسائل مايكروسوفت 365 (OME) للأمان من النهاية إلى النهاية.
TLS (أمان النقل المنقول) - يقوم بتشفير الرسائل في النقل.
المصادقة متعددة العوامل (MFA)
تتطلب خطوة تحقق ثانية (تطبيق، SMS، أو مفتاح الأجهزة) لأمان تسجيل الدخول.
منع فقدان البيانات (DLP)
يمنع مشاركة البيانات الحساسة (مثل أرقام بطاقات الائتمان) من خلال تنفيذ السياسات.
الحماية من التهديدات المتقدمة (ATP)
يستخدم روابط آمنة ومرفقات آمنة لمنع رسائل التصيد الاحتيالي والبرمجيات الضارة.
نموذج الأمان منعدمة الثقة
سياسات الوصول الشرطي تقيد الوصول بناءً على الجهاز أو الموقع أو مستوى الخطر.
حماية البريد العشوائي والتصيد الاحتيالي
نظام تصفية معتمد على الذكاء الاصطناعي يكتشف ويمنع البريد العشوائي والتصيد والروابط الضارة.
الوصول الآمن إلى البريد الإلكتروني
المصادقة OAuth 2.0 تمنع الوصول غير المصرح به من التطبيقات الطرف الثالث.
سجلات التدقيق والامتثال
مايكروسوفت أوتLOOK، كجزء من مايكروسوفت 365، تتبع سياسات مايكروسوفت الأوسع المتعلقة بـ ملكية البيانات وقابلية نقلها، والتي تشمل:
بيانات مملوكة من قبل العملاء - يحتفظ المستخدمون والمنظمات بملكية كاملة لبياناتهم، بما في ذلك الرسائل الإلكترونية وجهات الاتصال وأحداث التقويم.
عدم الوصول غير المصرح به - لا تستخدم مايكروسوفت بيانات العملاء للأغراض الإعلانية أو غير الخدمية.
الامتثال للأنظمة - يتوافق أوتLOOK مع GDPR و CCPA وغيرها من قوانين حماية البيانات، مما يضمن سيطرة المستخدم على البيانات الشخصية.
خيارات التصدير - يمكن للمستخدمين تصدير الرسائل الإلكترونية وجهات الاتصال والتقويمات باستخدام ملفات PST (ملف بيانات Outlook) أو أدوات الامتثال مايكروسوفت 365.
التكامل مع الأطراف الثالثة - يدعم IMAP و POP3 وAPI access (Microsoft Graph API) لنقل البيانات إلى خدمات أخرى.
مايكروسوفت أوتLOOK هي جزء من مجموعة مايكروسوفت 365، ويتم تنظيم شروط اشتراكها وفقًا لسياسات مايكروسوفت حول التجديد والإلغاء. إليك نظرة عامة:
1. تجديد الاشتراك
التجديد التلقائي (الفوترة المتكررة): بشكل افتراضي، تحتوي اشتراكات مايكروسوفت 365 على فوترة متكررة مفعلة، مما يضمن خدمة مستمرة. يمكنك إدارة هذا الإعداد من خلال لوحة تحكم حساب مايكروسوفت الخاصة بك.
التجديد اليدوي: إذا تم إيقاف تشغيل الفوترة المتكررة، ستنتهي اشتراكك في التاريخ المحدد. لمتابعة استخدام الخدمة، يمكنك تجديد الاشتراك يدويًا عن طريق شراء اشتراك جديد أو إعادة تفعيل الفوترة المتكررة.
2. إلغاء الاشتراك
إيقاف الفوترة المتكررة: لمنع التجديد التلقائي، يمكنك إيقاف تشغيل الفوترة المتكررة. هذا يسمح لك باستخدام الخدمة حتى ينتهي فترة الاشتراك الحالية دون رسوم مستقبلية.
الإلغاء الفوري: إذا كنت ترغب في الإلغاء على الفور، يمكنك فعل ذلك من خلال حساب مايكروسوفت الخاص بك. بناءً على منطقتك والمدة المنقضية منذ الشراء أو التجديد، قد تكون مؤهلاً لاسترداد جزئي.
3. الأهلية لاسترداد الأموال
استردادات جزئية: في بعض البلدان، مثل كندا وإسرائيل وكوريا وتركيا، يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت والحصول على استرداد جزئي. في مناطق أخرى، قد تختلف الأهلية ومبالغ الاسترداد بناءً على القوانين المحلية والمدة منذ بدء الاشتراك أو تجديده.
4. الوصول إلى البيانات بعد الإلغاء
فترة الوصول: بعد الإلغاء، يدخل اشتراكك في حالة منتهية، حيث يمكنك الوصول إلى بياناتك. يتبع ذلك حالة معطلة، حيث يصبح الوصول محدودًا. يوصى بعمل نسخ احتياطية لأي بيانات مهمة قبل الإلغاء لمنع الفقدان.
5. إدارة الاشتراكات المشتراة من خلال أطراف ثالثة:
المشتريات من الأطراف الثالثة: إذا حصلت على اشتراك مايكروسوفت 365 الخاص بك عن طريق بائع تجزئة من طرف ثالث (مثل أمازون أو آبل أو Best Buy أو Google Play)، ستحتاج إلى إدارة التجديدات والإ cancellations مباشرة من خلال ذلك البائع.
