جلسات التدريب الأولية: عادة ما تتم عبر الإنترنت أو في مكان العمل، وتغطي الإعداد والميزات وأفضل الممارسات.
أدلة المستخدم والوثائق: توفر أدلة شاملة، تغطي تكوين النظام، وإدخال البيانات، والتقارير، وحل المشكلات.
الموارد عبر الإنترنت: تتوفر دروس تعليمية، وأسئلة شائعة، ومقالات قاعدة المعرفة للتعلم الذاتي.
الدعم الشخصي: يمكن ترتيب جلسات تدريب فردية للاحتياجات الخاصة أو الميزات المتقدمة.
التعليم المستمر: يتم تقديم دورات تحديثية دورية أو ندوات عبر الإنترنت، خاصةً عند إصدار ميزات جديدة.
Security Measures
تشفير البيانات: يتم تشفير البيانات أثناء الراحة وأثناء النقل (بروتوكولات SSL/TLS).
مصادقة المستخدمين: التحكم في الوصول المستند إلى الأدوار، وكلمات المرور، والمصادقة متعددة العوامل حيثما ينطبق ذلك.
نسخ البيانات احتياطيًا: إجراءات النسخ الاحتياطي المنتظمة، خاصة للإصدارات المستضافة على السحابة، لضمان استعادة البيانات في حالة حدوث مشكلات.
الامتثال: الالتزام باللوائح المتعلقة بحماية البيانات، مثل GDPR أو المعايير الخاصة بالصناعة.
سجلات التدقيق: تتبع نشاط المستخدم والتغييرات في النظام للرقابة الأمنية والامتثال.
أمان الخوادم: إذا تم استضافتها داخليًا، فإن الأمان يعتمد على بنية العميل التحتية؛ إذا كانت مستضافة على السحابة، يدير المزود التدابير الأمنية المادية والشبكية.
Updates
جدول الإصدارات: عادةً ما تقوم Margill بإصدار تحديثات بشكل دوري، غالبًا كل ربع أو نصف سنة، بما في ذلك إصلاحات الأخطاء، وتصحيحات الأمان، وتحسينات الميزات.
إدارة التحديثات: تتم إدارة التحديثات مع الحد الأدنى من التعطيل:
الإصدار السحابي: يتم تطبيق التحديثات تلقائيًا من قبل المزود، مع إرسال إشعارات مسبقًا.
سجل التغييرات والاتصال: يتم توفير ملاحظات إصدار مفصلة توضح الميزات الجديدة، والإصلاحات، والتحسينات الأمنية.
التوافق والاختبار: يتم اختبار التحديثات الرئيسية لضمان التوافق مع الإعدادات الحالية، وتساعد فرق الدعم في الترقية.
Data Ownership and Portability
ملكية البيانات: يحتفظ العملاء بالملكية الكاملة لجميع البيانات المدخلة أو المخزنة داخل Margill Loan Manager. لا يدعي مزود البرنامج ملكية بيانات العميل.
الوصول إلى البيانات وتصديرها: يمكن للمستخدمين تصدير بياناتهم في أي وقت بصيغ شائعة مثل Excel أو CSV أو XML، مما يضمن سهولة الوصول والنقل.
قابلية نقل البيانات: يدعم البرنامج تنسيقات بيانات متنوعة للاستيراد/التصدير، مما يسهل الانتقال إلى أنظمة أخرى أو النسخ الاحتياطي. إذا تم استضافته على السحابة، يكون لدى العملاء عادة وصول آمن إلى بياناتهم للتصدير في أي وقت.
الأمان والخصوصية: يلتزم المزود بحماية خصوصية البيانات ويمتثل للقوانين ذات الصلة بحماية البيانات (مثل اللائحة العامة لحماية البيانات أو المعايير المحلية).
Scaling Up / Down
تراخيص مرنة: تم تصميم البرنامج ليسمح بالتوسع بسهولة صعودًا أو هبوطًا:
إضافة المستخدمين: يمكن شراء تراخيص مستخدمين جدد عندما تنمو احتياجات المؤسسة.
تقليل التراخيص: يمكن تقليل أو إلغاء التراخيص عادةً بناءً على الاستخدام أو التغيرات التنظيمية.
تعديلات الاشتراك: إذا كنت تستخدم نموذج السحابة، يمكن غالبًا ترقية أو تخفيض الاشتراكات على أساس شهري أو سنوي دون عقوبة كبيرة.
دعم التنفيذ: يدعم المزود بشكل عام عمليات الانتقال السلسة أثناء التوسع، بما في ذلك المساعدة في نقل البيانات إذا لزم الأمر.
The terms & conditions for contract renewal and cancellation
شروط التجديد: عادة ما يتم تجديد العقود سنويًا أو حسب الاتفاق، مع توضيح الشروط بوضوح مقدمًا.
التجديد التلقائي: تتضمن العديد من الاتفاقيات تجديدًا تلقائيًا ما لم يتم الإلغاء مسبقًا وفقًا لفترة الإشعار العقدي.
الإلغاء: غالبًا ما تتطلب سياسات الإلغاء إشعارًا كتابيًا (مثل 30-60 يومًا قبل التجديد). قد تتضمن العملية
لا توجد رسوم إضافية بعد الإلغاء.
لا توجد رد أموال لفترات الترخيص غير المستخدمة ما لم يُحدد خلاف ذلك في العقد.
التعامل مع البيانات بعد الإلغاء: يحتفظ العملاء بالحقوق في بياناتهم ويمكنهم تصديرها في أي وقت قبل أو عند إنهاء العقد.
الإنهاء المبكر: قد تنطبق عقوبات أو رسوم إذا تم الإنهاء قبل نهاية العقد، حسب الشروط المتفق عليها.
Compliance
أمن البيانات والخصوصية: يلتزم بلوائح حماية البيانات العامة الأوروبية (GDPR) حيثما ينطبق، لضمان خصوصية البيانات والسيطرة عليها.
اللوائح المالية: مصمم للامتثال لمعايير الصناعة لإدارة البيانات المالية، بما في ذلك متطلبات الدقة وسجل التدقيق.
معايير ISO: إذا كان ذلك ممكنًا، قد يلتزم الموفر بمعيار ISO 27001 لإدارة أمن المعلومات.
التقارير التنظيمية: يدعم الميزات اللازمة للامتثال لمعايير التقارير المالية وتقارير القروض في مختلف الولايات القضائية.
