لوسيديا

الاستشارة الأولية وتقييم الاحتياجات: فهم متطلبات عملك، سير العمل الحالي، والأهداف.

العرض التوضيحي والاقتراح: عرض ميزات البرنامج المخصصة لاحتياجاتك، مع اقتراح مالي.

العقد والتخطيط: توقيع العقود والتخطيط للمشروع والجدا ولا الزمنية.

دمج البيانات والإعداد: ربط أنظمتك الحالية (مثل CRM، وسائل التواصل الاجتماعي، إلخ) وتكوين البرنامج وفقًا لذلك.

تخصيص وتكوين النظام: ضبط سير العمل، لوحات المعلومات، والأتمتة لتناسب متطلباتك.

التدريب والتأهيل: تدريب فريقك على استخدام المنصة بشكل فعال.

الاختبار والتأكيد: اختبار النظام التجريبي، تصحيح الأعطال، وتلقي الملاحظات.

تخصيص لوحة المعلومات: لوحات معلومات مخصصة لأدوار المستخدمين المختلفة.

أتمتة سير العمل: تكييف قواعد الأتمتة حسب عمليات أعمالك.

التكاملات: ربط مع أدوات الطرف الثالث مثل CRM، ERP، أو منصات التسويق.

دعم لغات وإعدادات محلية: دعم متعدد اللغات وتعديلات إقليمية.

إعدادات التقارير والتحليلات: قوالب تقارير مخصصة ومؤشرات أداء رئيسية.

ضبط أدوار وصلاحيات المستخدمين: تحديد الوصول بناءً على الأدوار.

وصول API: لتخصيص عميق ودمج مع أنظمة موجودة.

رسوم الإعداد: رسوم لمرة واحدة لتكوين النظام الأولي، ترحيل البيانات، وإعداد مخصص.

رسوم التدريب: جلسات تدريبية اختيارية لفريقك.

الدعم والصيانة: باقات دعم شهرية أو سنوية، تتضمن دعمًا فنيًا وتحديثات.

مستخدمون أو وحدات إضافية: رسوم إضافية مقابل المزيد من الرخص أو الميزات المتقدمة.

تكاليف التكامل: إذا كانت هناك حاجة لتكاملات مخصصة أو تطوير واجهات برمجة التطبيقات.

خدمات التخصيص: للمميزات أو البرمجيات المخصصة بشكل كبير.

جلسات تأهيل (افتراضية أو في الموقع) مناسبة لأدوار فريقك.

تدريب شامل للمستخدمين لتغطية ميزات المنصة، الأتمتة، التحليلات، والتقارير.

وحدات تدريبية مخصصة متاحة عند الطلب.

دورات تحديث مستمرة وتدريب متقدم للميزات الجديدة.

دعم فني: عادة يشمل الدعم عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الدردشة المباشرة خلال ساعات العمل.

مديرو حسابات مخصصون: لعملاء المؤسسات، دعم شخصي ونصيحة استراتيجية.

مركز المساعدة/دليل الاستخدام: الوصول إلى دروس، أسئلة شائعة، وأدلة المستخدمين.

اتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs): التزامات واضحة لأوقات الاستجابة حسب مستوى الدعم.

تشفير البيانات: أثناء النقل (SSL/TLS) وفي وضع السكون.

ضوابط الوصول: صلاحيات قائمة على الدور لتقييد الوصول إلى البيانات.

تدقيقات أمنية منتظمة: اختبار اختراق وتقييم نقاط الضعف.

النسخ الاحتياطي واستعادة البيانات: نسخ احتياطية منتظمة لمنع فقدان البيانات.

الامتثال: الالتزام بمعايير مثل GDPR أو ISO (حسب منطقتك).

استضافة آمنة: مزودو سحابة يتمتعون بميزات أمان من مستوى المؤسسات.

جدول التحديثات:

• قد يتم إطلاق التحديثات شهريًا أو كل ثلاثة أشهر.

• الإصدارات الكبرى قد تكون نصف سنوية أو سنوية، وتشمل تحسينات كبيرة.

الإدارة:

• تحديثات تلقائية: النشر عبر السحابة يعني أن التحديثات تكون عادةً سلسة وتلقائية.

• إدارة التصحيحات: تطبيق التصحيحات الأمنية وإصلاح الأخطاء البسيطة بشكل سريع.

• إدارة الإصدارات: للإعدادات المحلية أو الحالات المخصصة، يتم جدولة التحديثات مع إشعارات وفترات توقف مخطط لها.

الوصول للبيانات وتصديرها: يمكنك الوصول إلى بياناتك وتصديرها في أي وقت بصيغ قياسية (CSV، Excel، وغيرها).

قابلية التنقل: المنصة تدعم عادة ترحيل البيانات، بما يتيح نقل بياناتك إلى أنظمة أخرى حسب الحاجة، غالبًا عبر APIs أو تصديرات بالجملة.

حذف البيانات: يمكنك طلب حذف كامل للبيانات حسب سياستك أو متطلبات الامتثال.

توسع مرن: العقود عادةً تتضمن بنودًا للتوسع، مما يتيح لك إضافة أو تقليل رخص المستخدمين أو الميزات حسب تغيرات المؤسسة.

فترات الإشعار: يتطلب عادة إشعاراً من 30 إلى 60 يوماً لتعديل خطتك.

تعديلات الأسعار: التغيرات في حجم أو احتياجات المؤسسة تنعكس في الفواتير، غالبًا برسوم أو أرصدة محسوبة جزئياً.

تجديد:

• العقود غالباً تتجدد تلقائياً إلا إذا تم إلغاؤها مسبقاً—عادةً من 30 إلى 90 يوماً قبل تاريخ الذكرى السنوية للعقد.

• شروط التجديد قد تتضمن تعديلات على الأسعار، بنود تضخم، أو تحديثات خدمة.

إلغاء:

• عادةً يتطلب إشعاراً كتابياً ضمن فترة الإشعار المحددة.

• بعض العقود تفرض رسوم إنهاء أو فترة إشعار لمنع الإيقاف الفوري.

• سياسات الاحتفاظ بالبيانات بعد الإلغاء: قد يتم الاحتفاظ بالبيانات لفترة محددة (مثل 30-90 يومًا) بعد الإنهاء قبل الحذف النهائي.

إنهاء مبكر:

• قد يشمل رسوم عقوبات أو الالتزام بدفع باقي رصيد العقد حسب الشروط التعاقدية.

اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR): في حال خدمة عملاء أوروبيين، لضمان حقوق خصوصية البيانات.

آيزو 27001: المعايير الدولية لأمن المعلومات.

SOC 2: ضوابط تتعلق بأمن البيانات وسريتها وخصوصيتها.

PCI DSS: في حال معالجة بيانات متعلقة بالدفع.

التنظيمات المحلية: الالتزام بالمعايير الإقليمية أو الخاصة بالصناعة حسب الحاجة.