تقييم الاحتياجات والتخطيط
مناقشة احتياجات العمل وتحديد وحدات LeadDesk المناسبة وتعريف نطاق النشر. بالنسبة لمعظم العملاء، فإن هذه الخطوة مباشرة ولا تتطلب مشاركة كبيرة من قسم تكنولوجيا المعلومات.
إنشاء الحساب والإعداد الأولي
إنشاء حساب LeadDesk، إعداد تراخيص المستخدمين، وتكوين الإعدادات الأساسية. يتم التعامل مع هذا عادة من قبل مدير أو مشرف مركز الاتصال، وغالبًا ما يمكن إكماله في نفس اليوم.
التكوين والتخصيص
تكوين الحملات، تدفقات المكالمات، قوائم الانتظار، وأدوار المستخدمين. تكامل مع CRM أو أدوات الأعمال الأخرى إذا لزم الأمر. بالنسبة للأعمال الصغيرة والمتوسطة، يكون هذا الإجراء سريعًا وغالبًا ما يتم بشكل ذاتي الخدمة؛ قد تشرك المؤسسات الأكبر خبراء LeadDesk للدمج المخصص.
التدريب والتوظيف
تدريب الوكلاء والمشرفين على واجهة LeadDesk، إدارة الحملات، وأدوات التقارير. تسمح واجهتها البديهية بالتوظيف السريع، ويمكن لمعظم الوكلاء البدء في استخدام النظام مع تدريب بسيط.
الاختبار والتحقق
تشغيل مكالمات اختبار، والتحقق من تدفقات الحملات، وضمان عمل التكاملات كما هو متوقع. ضبط الإعدادات حسب الحاجة لتتوافق مع عمليات الأعمال.
تم تصميم LeadDesk لتكون قابلة للتكيف بدرجة عالية، وتقدم مجموعة واسعة من خيارات التخصيص لتناسب احتياجات التشغيل الفريدة للأعمال عبر الصناعات. فيما يلي المجالات الرئيسية حيث يمكن تخصيص LeadDesk لتلبية متطلبات الأعمال الخاصة:
رحلات العملاء المخصصة:
يسمح ProjectFlow من LeadDesk للمنظمات بتصميم تدفقات العمل تلقائيًا حسب عملياتها الفريدة في المبيعات أو الخدمة. يمكنك أتمتة المتابعات، المشاركة مع العملاء، وحركتهم بناءً على قواعد مخصصة، لضمان أن كل تواصل يتبع أفضل مسار ممكن.
تخصيص الحملات والصفوف:
يمكن تخصيص الحملات وصفوف المكالمات والعمليات بشكل كامل، مما يسمح للمديرين بتكييف المنصة مع استراتيجيات المبيعات المختلفة، نماذج الدعم، أو الاحتياجات الموسمية.
العروض المخصصة:
يمكن للمسؤولين إضافة عروض مخصصة لواجهة الوكيل، مع دمج خدمات ويب خارجية أو قواعد معرفية مباشرة في LeadDesk. يشمل ذلك تمرير معلمات مخصصة إلى مواقع خارجية أو تضمين نماذج طلب مخصصة، مما يزيد كفاءة الوكيل ويقلل من تبديل السياق.
بطاقات الاتصال المخصصة:
مع تطوير إضافي أو استخدام واجهة برمجة التطبيقات (API)، يمكن للمنظمات تعديل أو استبدال بطاقة الاتصال الافتراضية لـ LeadDesk، أو حتى استخدام CRM مختلف داخل واجهة LeadDesk.
تكاملات واسعة:
يتكامل LeadDesk مع مجموعة متنوعة من أدوات CRM والتحليلات وأدوات الأعمال - بما في ذلك Pipedrive وZendesk وSalesforce وMicrosoft Power BI والمزيد. يمكن تحقيق عمليات التكامل عبر موصلات أصلية أو REST API أو JavaScript API، مما يمكّن تدفق البيانات التلقائي وأتمتة سير العمل.
الوصول المخصص للبيانات:
يتيح خيار قاعدة البيانات التكرارية للمؤسسات الوصول إلى نسخة فقط للقراءة من بيانات LeadDesk الخاصة بهم لتقارير متقدمة أو دمج مع أدوات ذكاء الأعمال الخارجية.
لوحات وتقارير قابلة للتخصيص:
يمكن تخصيص لوحات الإدارة وأدوات التقارير لعرض المقاييس الأكثر صلة بأعمالك. يمكن للمستخدمين ذوي الخبرة التقنية الوصول إلى قاعدة بيانات تكرارية للاحتياجات التحليلية المعقدة والمخصصة.
رؤى مدعومة بالذكاء الاصطناعي:
يتيح AI Analyst والتقارير المدفوعة بالذكاء الاصطناعي للمديرين الحصول على رؤى فورية، اكتشاف الاتجاهات، واتخاذ قرارات مستندة إلى البيانات حسب التحليلات المخصصة.
روبوتات الذكاء الاصطناعي وتدفقات العمل المخصصة:
يمكن تدريب وتكوين ميزات الذكاء الاصطناعي في LeadDesk - بما في ذلك الشات بوتات، الفويس بوتات، أدوات الاتصال بالذكاء الاصطناعي وأتمتة سير العمل - للتعامل مع مهام أعمال محددة، أتمتة العمليات المتكررة، وتقديم تجارب عملاء مخصصة.
تدريب الذكاء الاصطناعي التكيفي:
يسمح AI Trainer بإنشاء وتدريب مستمر للروبوتات لتتوافق مع نبرة وسمات وشروط الشركة.
أذونات مستندة إلى الأدوار:
يمكن تكوين أدوار المستخدمين والأذونات وضوابط الوصول لتتوافق مع التسلسل الهرمي التنظيمي واحتياجات الخصوصية، مما يدعم العمليات الآمنة والفعالة.
الامتثال التنظيمي:
تتوافق حلول LeadDesk مع اللوائح في كل سوق، مع توفير الخوادم في أوروبا لاحتياجات إقامة البيانات. يمكن تكييف المنصة لتلبية متطلبات الامتثال والتشغيل الخاص بالصناعة.
تخصيص متعدد القنوات:
يمكن للمؤسسات تكييف القنوات المُفعَّلة (الصوت، الرسائل النصية، الدردشة، البريد الإلكتروني) وكيفية إدارتها، مما يدعم استراتيجيات متعددة القنوات وسير العمل الخاص بالصناعة.
نماذج وتخصيص العلامة التجارية:
يمكن للمؤسسات تخصيص معرفات المتصل، قوالب الرسائل، نصوص IVR، وعناصر العلامة التجارية لضمان تجربة عملاء متسقة.
لا توجد رسوم إعداد: لا تفرض LeadDesk رسوم إعداد على مستوى الدخول. تروّج المنصة لـ "إعداد فوري" وتسمح للعملاء ببدء استخدام البرنامج في أقل من 15 دقيقة، دون ذكر أي رسوم إضافية للتدريب أو التثبيت للحزم القياسية.
مشمولة في الاشتراك: الصيانة المستمرة، التحديثات، والوصول إلى الميزات الجديدة جميعها مشمولة ضمن رسوم الاشتراك الشهري لكل رخصة. لا توجد رسوم منفصلة أو مخفية للصيانة للاستخدام السحابي القياسي.
الدعم القياسي: معظم خدمات الدعم، بما في ذلك دعم البريد الإلكتروني/مكتب المساعدة، الدعم الهاتفي، الدردشة المباشرة، والوصول إلى قاعدة المعرفة، جميعها مشمولة ضمن الاشتراك الشهري لجميع المستخدمين.
الدعم المميز/المتقدم: بالنسبة للحزم عالية المستوى (متقدمة ومؤسساتية)، يحصل العملاء على دعم أولوية وفريق تدريب مخصص ومدير حساب أو نجاح مخصص بدون تكلفة إضافية تتجاوز رسوم الاشتراك المنشورة.
مكالمات الدعم غير الحرجة للإنتاج: هناك رسوم قدرها 150 يورو للاتصال بالدعم بخصوص مسائل غير حرجة للإنتاج.
الأعمال المخصصة والاستشارات: تتضمن الخطط المتقدمة وخطط المؤسسات عدد ساعات محددة للتخصيص (مثلاً، 4 ساعات مشمولة لخطة المؤسسات). قد تفرض رسوم إضافية للأعمال أو الاستشارات المخصصة أو الدمج فوق ما هو مشمول، وتقدم عروض الأسعار بناءً على نطاق العمل.
استخدام الاتصالات: يتضمن الاشتراك عدد دقائق VoIP محددة (مثلاً، أول 150 دقيقة لكل رخصة). يتم تحصيل تكاليف دقائق المكالمات الإضافية، أو الرسائل النصية، أو خدمات الاتصالات بشكل منفصل بناءً على الاستخدام.
الإضافات وLeadApps: بعض الميزات أو التكاملات المتقدمة (LeadApps) قد تكون متوفرة كإضافات مدفوعة، اعتماداً على الخطة المختارة.
تم تصميم LeadDesk لتوفير إعداد سريع وسهل الاستخدام لضمان تمكين المستخدمين الجدد من استخدام الميزات مع أقل متاعب ممكنة. تمكن واجهتها الحديثة الحدسية العملاء والمديرين من سرعة التعلم حول إدارة الحملات، وأدوات التقارير، والعمليات اليومية. يلاحظ العديد من المستخدمين أن تدريب الوكلاء الجدد على استخدام LeadDesk "سهل للغاية وسريع"، ومعظمهم يمكنهم بدء العمل بعد مقدمة موجزة فقط.
توفر LeadDesk مركز تعلم شامل، يضم مجموعة من الموارد لدعم التعلم المستمر وحل المشكلات. يشمل ذلك:
الأدلة والكتب الإلكترونية: مواد مفصلة حول المبيعات الخارجية، دعم العملاء، وأدوات الأتمتة.
الندوات عبر الإنترنت والأبحاث: جلسات صناعية وأبحاث ليظل المستخدمون مطلعين على أفضل الممارسات.
الأسئلة الشائعة وقاعدة المعرفة: مقالات إرشادية وإجابات عن الأسئلة الشائعة للإداريين والوكلاء على حد سواء.
يستفيد المستخدمون الجدد من نهج يركز على العميل، مع جهات اتصال مخصصة وفرق دعم محلية متوافرة بعدة لغات. حتى العملاء الأصغر يحصلون على اهتمام شخصي، مما يجعلهم يشعرون بالتقدير بغض النظر عن حجم مؤسساتهم.
دعم مباشر: يمكن للمستخدمين الوصول إلى الدعم عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الدردشة المباشرة لحل المشكلات في الوقت الحقيقي.
فريق الدعم الفني: يتوفر فريق الدعم الفني في LeadDesk لمساعدة المستخدمين في الإعداد أو التكامل أو أي مشكلات تشغيلية.
التحديثات المستمرة: تتم تحديث المنصة بانتظام، ويتوفر الدعم لمساعدة المستخدمين على التكيف مع الميزات أو التغييرات الجديدة.
تدريب حسب الأدوار: يتلقى كل من الوكلاء والمديرين إرشادات حسب مسؤولياتهم، بما في ذلك إعداد الحملات والتحليلات وإدارة الفريق.
جلسات الإعداد:تنظم أيام مقدمة وبرامج إعداد لضمان شعور المستخدمين الجدد بالتواصل والدعم من اليوم الأول.
تتبع LeadDesk نهجًا متعدد الطبقات وشاملًا لأمان البيانات، لضمان سرية وسلامة وتوافر معلومات العملاء والأعمال. فيما يلي التدابير والاعتمادات الأمنية الرئيسية المعتمدة:
شهادة ISO 27001: تم اعتماد LeadDesk وفقًا لمعيار ISO 27001، وهو المعيار الدولي لنظم إدارة أمن المعلومات. يؤكد هذا الاعتماد وجود عمليات قوية للحد من خطر اختراق البيانات ويخضع لمراجعة مستقلة منتظمة.
اعتماد SOC 2: تحمل المنصة اعتماد SOC 2 النوع الأول، مما يثبت وجود ضوابط صارمة للأمان والتوافر وسرية بيانات العملاء. تضمن المراجعات المستقلة الامتثال المستمر لهذه المعايير.
الامتثال لـ GDPR: يتم تخزين جميع البيانات ضمن الاتحاد الأوروبي، وتتوافق LeadDesk تماماً مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، مما يضمن المعالجة المشروعة وإدارة حقوق المستخدمين وتقليل البيانات.
الامتثال لتوجيه NIS2: تلتزم LeadDesk بتوجيه NIS2 في الاتحاد الأوروبي، والذي يتطلب تحسين الأمان السيبراني وإدارة المخاطر والإبلاغ عن الحوادث للقطاعات الحيوية. يضمن ذلك تحسين أمان البيانات والتخفيف الاستباقي للمخاطر لعملاء LeadDesk.
ضوابط الوصول: تُخزَّن البيانات على خوادم محمية بكلمات مرور، ويُمنح الوصول فقط للأشخاص الذين تتطلب أعمالهم معالجة البيانات. تُفرض أذونات مستندة إلى الأدوار وآليات مصادقة قوية لمنع الوصول غير المصرح به.
جدر الحماية وأمان الشبكة: تُستخدم جدر الحماية وتدابير تقنية أخرى للحماية من الوصول غير المصرح به، وفقدان البيانات، والتهديدات السيبرانية.
المراقبة المستمرة والجاهزية التشغيلية:يتم مراقبة شبكة خوادم LeadDesk على مدار الساعة من قبل خبراء الأمان، مما يضمن توفر بنسبة 99.95% والاستجابة السريعة للحوادث.
سياسات تقليل واحتفاظ البيانات: يتم جمع وتخزين الحد الأدنى من البيانات الشخصية اللازمة فقط. تُخزن البيانات فقط للفترة القانونية أو للغرض الذي جُمعت من أجله، ويتم حذفها بأمان عند انتهاء الحاجة إليها.
حقوق المستخدمين:يحق للموضوعين الوصول إلى بياناتهم أو تصحيحها أو حذفها، دون المساس بمتطلبات الاحتفاظ القانونية. يتم التعامل مع الطلبات بشكل آمن ومتفق مع الالتزامات القانونية.
مراجعات دورية وإشراف قانوني: تخضع LeadDesk لمراجعات مستقلة وقانونية منتظمة لضمان الامتثال المستمر للأمان وقوانين حماية الخصوصية والبيانات.
تدريب وتوعية الموظفين: يتلقى الموظفون تدريبًا حول أفضل ممارسات حماية البيانات ومتطلبات الامتثال، مما يدعم ثقافة الأمان والخصوصية.
الاستجابة للحوادث: لدى LeadDesk عمليات محددة لتحديد الحوادث الأمنية والإبلاغ عنها وتخفيفها، مما يقلل من أثر الاختراقات المحتملة.
تعمل LeadDesk ضمن دورة إصدار سريعة ومنتظمة، وهو أمر نموذجي لمنصات SaaS السحابية الحديثة. لقد قللت الشركة من دورة الإصدارات الخاصة بها من ثلاثة أسابيع إلى أسبوع واحد فقط، مما يعني أنه عادةً ما يتم إصدار تحديثات للبرنامج كل أسبوع. تشمل هذه التحديثات تحسينات الميزات، إصلاح الأخطاء، وتحسينات الأداء، ما يسمح لـ LeadDesk بالاستجابة بسرعة لملاحظات المستخدمين واحتياجات الأعمال المتغيرة. يضمن هذا الإيقاع السريع للإصدار أن يستفيد العملاء من أحدث الابتكارات والتحسينات بأقل تأخير.
اختبار تلقائي وضمان الجودة: في كل مرة يتم فيها تطوير تحديث جديد، تُجرى اختبارات تلقائية لضمان التوافق والوظائف عبر المتصفحات المدعومة. أدى ذلك إلى تقليل وقت الاختبار اليدوي وعدد الأخطاء التي تم اكتشافها في واجهة المستخدم، مما يساعد في الحفاظ على جودة عالية للبرنامج حتى مع التحديثات المتكررة.
النشر عبر السحابة: تُنشر التحديثات مركزيًا من خلال بنية LeadDesk السحابية. هذا يعني أن جميع العملاء يحصلون على التحديثات تلقائيًا دون الحاجة لتثبيتات يدوية أو تدخل تكنولوجيا المعلومات المحلية. تم تصميم العملية لتكون سلسة مع الحد الأدنى من تأثيرها على التشغيل.
ملاحظات الإصدارات والتواصل: تنشر LeadDesk ملاحظات إصدار مفصلة لكل تحديث في قسم الدعم على موقعها الإلكتروني. يمكن للمستخدمين متابعة قسم ملاحظات الإصدارات للحصول على إشعارات البريد الإلكتروني حول الإصدارات الجديدة. يوفر ذلك الشفافية للتغييرات والميزات الجديدة فور توفرها.
سيطرة العميل: تتبع LeadDesk نهجًا لملكية البيانات يتوافق مع اللوائح الأوروبية للخصوصية مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). يحتفظ العملاء بالسيطرة على بياناتهم، بما في ذلك المعلومات الشخصية ومعلومات الأعمال التي تتم معالجتها عبر منصة LeadDesk. يتم إدارة البيانات وتخزينها بطريقة تقلل التكرار وتضمن وصول الأشخاص المخولين فقط إليها، وفقًا للأذونات وضوابط الوصول المستندة إلى الأدوار الصارمة.
الاحتفاظ بالبيانات: يمكن للمسؤولين تعيين وتعديل فترة الاحتفاظ بالبيانات العالمية لبيانات العملاء، مع خيارات تصل إلى 120 شهرًا (10 سنوات). بعد انتهاء فترة الاحتفاظ، يتم حذف البيانات بأمان من النظام. قد تحتفظ LeadDesk أيضًا ببعض البيانات بعد إنهاء العقد إذا كان ذلك مطلوبًا قانونيًا أو لأغراض مشروعة مثل المطالبات القانونية أو الامتثال التنظيمي.
الامتثال والأمان: يتم تخزين جميع البيانات داخل الاتحاد الأوروبي، مما يضمن الامتثال لـ GDPR واللوائح ذات الصلة. تم اعتماد LeadDesk وفقًا لمعايير ISO 27001 وSOC 2، مما يضمن وجود عمليات قوية لحماية سلامة وسرية بيانات العملاء.
حق الوصول والتصدير: وفقًا لـ GDPR، يحق لعملاء LeadDesk الوصول إلى بياناتهم الشخصية وطلب تصديرها بتنسيق منظم وشائع وقابل للقراءة آليًا (مثل CSV أو XML). يتيح ذلك للمؤسسات نقل بياناتها إلى مزود آخر أو الاحتفاظ بها للنسخ الاحتياطي والتحليل.
إجراءات القابلية للنقل: يمكن تقديم طلبات تصدير البيانات أو قابلية النقل عبر قنوات دعم LeadDesk. تلتزم الشركة بتنفيذ هذه الطلبات في غضون فترة زمنية معقولة، عادةً في غضون شهر واحد، وفقًا لإرشادات GDPR. تقتصر البيانات المقدمة للنقل على المعلومات التي زود بها العميل فعليًا أو التي تم إنشاؤها من خلال استخدامه للخدمة، ولا تشمل البيانات المستنبطة أو المستخلصة.
حذف البيانات: عند إنهاء العقد أو بناءً على الطلب، ستحذف LeadDesk بيانات العميل بأمان بعد انقضاء فترة الاحتفاظ القانونية المطلوبة، مما يضمن عدم الاحتفاظ بأي بيانات شخصية لفترة أطول من اللازم.
الوصول، التصحيح، والحذف: يحق لأصحاب البيانات (المستخدمين) الوصول إلى بياناتهم وطلب تصحيح المعلومات غير الدقيقة وطلب حذفها عندما لا تكون البيانات ضرورية للغرض الأصلي أو عند سحب الموافقة.
تم تصميم LeadDesk لتوفير أقصى درجات المرونة للمؤسسات في توسيع أو تقليص عمليات مركز الاتصال الخاصة بهم حسب تغير احتياجات الأعمال. إليك كيف تدعم المنصة التوسع أو التقليص بشكل سلس:
ترخيص لكل مستخدم شهرياً
تعمل LeadDesk على نموذج اشتراك تدفع فيه مقابل عدد تراخيص المستخدمين النشطة. يمكنك إضافة أو إزالة التراخيص في أي وقت، ويتم تعديل الفوترة تلقائيًا لتعكس الاستخدام الحالي.
لا توجد حدود دنيا أو قصوى لعدد المستخدمين
الخطط متاحة بدءاً من أقل عدد من التراخيص، ولا يوجد حد أقصى صارم، مما يجعلها مناسبة للفرق الصغيرة والمؤسسات الكبيرة على حد سواء.
تعديلات فورية
يمكن للمسؤولين طلب تراخيص وكلاء إضافية أو إلغاء التراخيص الحالية فورًا عبر لوحة تحكم LeadDesk أو من خلال التواصل مع ممثل LeadDesk. يتم تنفيذ إجراءات التوسع بشكل سريع، مما يمكنكم من الاستجابة للذروات الموسمية أو النمو في الأعمال أو التقليص دون تأخير.
نموذج الدفع حسب الاستخدام
تدفع فقط مقابل ما تحتاجه في أي وقت. عند التوسع، يتم فوترة التراخيص الإضافية وأي استخدام إضافي للاتصالات (مثل دقائق المكالمات أو الرسائل النصية). عند التقليص، يتم تقليل الفاتورة وفقًا لذلك للدورة التالية.
بدون التزام طويل الأمد
نموذج SaaS الخاص بـ LeadDesk مرن بطبيعته، دون الحاجة إلى الالتزام طويل الأمد أو سعة ثابتة. يمكنك التوسع أو التقليص ببضع نقرات متى كنت جاهزًا، ويمكنك إلغاء أو تقليل التراخيص بدون عقوبة في نهاية فترة العقد الحالية.
تعديلات فوترة تلقائية
يتم تحديث الفاتورة تلقائيًا لتعكس التغييرات في عدد التراخيص واستخدام الميزات. إذا أضفت تراخيص في منتصف الدورة، تتم فوترة الشحنات بشكل نسبي؛ إذا أزلت المستخدمين، يتم الفوترة فقط للرخص النشطة في الدورة التالية.
لوحة الإدارة
جميع إجراءات التوسع أو التقليص مثل إضافة/إزالة المستخدمين، تعيين الأدوار أو الحصول على أرقام هواتف جديدة تُدار عبر لوحة إدارة سهلة الاستخدام. هذه المرونة تعني أنه لا حاجة للتواصل مع الدعم لإجراء تغييرات، رغم أن الدعم متوفر إذا لزم الأمر.
إدارة الأرقام عند الطلب
يمكنك شراء أو إلغاء أرقام الهواتف المحلية والدولية مباشرةً عبر المنصة، مما يدعم التوسع إلى أسواق جديدة أو التقليص حسب الحاجة.
بدون رسوم إعداد أو صيانة
لا توجد رسوم إضافية للإعداد أو الصيانة عند التوسع أو التقليص؛ كل التكاليف مشمولة ضمن الاشتراك الشهري.
تجديد تلقائي
عادةً ما تُحدد عقود LeadDesk لتجدد تلقائيًا عند نهاية كل مدة اشتراك (شهريًا أو سنويًا)، ما لم يتم إشعار نية عدم التجديد من قبل العميل خلال المدة المحددة في الاتفاقية. هذا أمر شائع لمنصات SaaS ويضمن استمرارية الخدمة دون انقطاع.
فترة الإشعار بعدم التجديد
لمنع التجديد التلقائي، يجب على العملاء تقديم إشعار كتابي بنيتهم بعدم تجديد العقد. عادةً ما تكون فترة الإخطار مطلوبة قبل 30 يومًا على الأقل من تاريخ التجديد، رغم أنها تعتمد على الاتفاقية المحددة. إذا لم يتم الإشعار، يُجدد العقد تلقائيًا لمدة مماثلة.
الشروط والأسعار عند التجديد
عند التجديد، قد يخضع العقد لشروط وأسعار محدثة. تحتفظ LeadDesk بالحق في تعديل رسوم الاشتراك أو الشروط، وتدخل هذه التغييرات عادةً حيز التنفيذ في فترة التجديد التالية. يُنصح العملاء بمراجعة تواريخ تجديدهم وأي شروط محدثة مسبقًا.
إعادة التفاوض
قبل التجديد، يمكن للطرفين إعادة التفاوض بشأن شروط أو أسعار معينة إذا رغبوا في ذلك. يتم فقط إعادة التفاوض على الأقسام المعدلة؛ تبقى البنود الأخرى دون تغيير إلا إذا نص الاتفاق على خلاف ذلك.
الإلغاء أثناء المدة
قد يتوجب على العميل دفع كل الرسوم المستحقة حتى تاريخه، بالإضافة إلى أي رصيد متبقٍ للفترة المتبقية، في حال الإنهاء المبكر لعقد LeadDesk. هذا إجراء قياسي لعقود SaaS المؤسساتية لضمان تحصيل التكاليف.
فترة الإخطار للإلغاء
ينبغي أن يقدم العملاء الراغبون في الإلغاء إشعاراً كتابياً، عادةً قبل 30 يومًا على الأقل من تاريخ التجديد. بعد تقديم الإشعار، يستمر العقد حتى نهاية الفترة المدفوعة الحالية، ويُلغى بعدها الوصول للخدمة.
الاسترداد والرصيد
عادةً ما تكون الدفعات لفترات الاشتراك غير قابلة للاسترداد. إذا تم إلغاء العقد في منتصف المدة، يتحمل العملاء أي رسوم متبقية، ولا يتم عادةً استرجاع الرسوم المدفوعة مقدمًا إلا إذا نص الاتفاق على خلاف ذلك.
الاحتفاظ بالبيانات والحذف
عند إلغاء العقد، تُحتفظ بيانات العملاء فقط للفترة القانونية المطلوبة، ثم تحذف بشكل آمن وفقًا لسياسات الخصوصية و الامتثال لدى LeadDesk.
التعليق أو الإنهاء بسبب الإخلال
تحتفظ LeadDesk بالحق في تعليق أو إنهاء الخدمة فورًا عند عدم السداد أو الإخلال بالعقد أو سوء استخدام المنصة. في هذه الحالات، تظل الفواتير غير المدفوعة مستحقة، ولا تُرد المبالغ للأنشطة المعلقة خلال فترة التعليق.
تلتزم LeadDesk بالحفاظ على أعلى معايير الأمان والخصوصية والامتثال التنظيمي لبرمجيات مركز الاتصال السحابية الخاصة بها. المنصة معتمدة بشكل مستقل وتلتزم بعدة أُطر امتثال معترف بها دولياً، مما يضمن حماية قوية لبيانات العملاء والأعمال.
ISO 27001:2013: تم اعتماد LeadDesk بموجب معيار ISO 27001، وهو المعيار العالمي لنظم إدارة أمن المعلومات (ISMS). يؤكد هذا الاعتماد أن LeadDesk قد أنشأت عمليات صارمة لحماية سرية وسلامة وتوافر المعلومات، وتخضع لمراجعات مستقلة دورية للحفاظ على الامتثال.
اعتماد SOC 2 (ISAE 3000): تحمل المنصة اعتماد SOC 2 النوع الأول، الذي يثبت أن ضوابط LeadDesk للأمان والتوافر وسرية المعلومات تلبي متطلبات معهد المحاسبين القانونيين الأمريكيين (AICPA). يعد SOC 2 مهماً بشكل خاص للمنظمات التي تتعامل مع المعلومات الشخصية المحددة (PII) وهو معيار معترف به على نطاق واسع لمزودي الخدمات السحابية والبرمجيات.
التوافق مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR): تتوافق LeadDesk بالكامل مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، مما يضمن معالجة قانونية وعادلة وشفافة للبيانات الشخصية لمستخدمي الاتحاد الأوروبي. يتم تخزين جميع بيانات العملاء داخل الاتحاد الأوروبي، وتم تصميم بنية المنصة وسياساتها للحفاظ على حقوق أصحاب البيانات وتلبية المتطلبات الصارمة لقانون الخصوصية الأوروبي.
الاستعداد لتوجيه NIS2: تعمل LeadDesk بشكل استباقي لضمان الامتثال لتوجيه NIS2 في الاتحاد الأوروبي، الذي يتطلب تعزيز الأمن السيبراني وإدارة المخاطر والإبلاغ عن الحوادث للمؤسسات في القطاعات الحيوية. يتم مراجعة المنصة بانتظام لتتوافق مع تطورات لوائح الأمن السيبراني الأوروبية.
متطلبات PCI DSS: بالنسبة لبيانات الدفع والمعاملات المالية، تتبع LeadDesk معيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI DSS)، وتستخدم التشفير والمعالجة الآمنة للمعلومات الحساسة للحماية من الاختراقات والاحتيال.
إقامة البيانات: يتم تخزين جميع البيانات على خوادم تقع داخل الاتحاد الأوروبي، مما يدعم الامتثال لمتطلبات إقامة البيانات في الاتحاد الأوروبي ويضمن وصولاً سريعاً وآمناً للعملاء الأوروبيين.
المراجعات المستقلة: تخضع LeadDesk لفحوصات مستقلة منتظمة من قبل هيئات معترف بها مثل Bureau Veritas (ISO 27001) وKPMG (SOC 2)، مما يوفر ضماناً للامتثال المستمر وأفضل الممارسات.
ليد ديسك
بواسطة ليد ديسك
