ليد دوكت

الاستشارة الأولية وتقييم الاحتياجات

• فهم سير العمل والمتطلبات المحددة للعملاء.

• عادة تستغرق من 1 إلى 2 أسابيع.

إعداد وتكوين النظام

• إعداد بيئة البرنامج وحسابات المستخدمين والاستيراد الأولي للبيانات.

• تستغرق عادة من 1 إلى 3 أسابيع حسب تعقيد البيانات.

تخصيص ودمج النظام

• إعداد سير العمل المخصص والتقارير وعمليات التكامل مع الأدوات الأخرى.

• المدة تختلف، عادة من 2 إلى 4 أسابيع.

التدريب ومرحلة البدء

• جلسات تدريب المستخدمين، والدعم أثناء الاستخدام الأولي.

• عادة أسبوع واحد.

العمل في بيئة حقيقية والدعم

• الانتقال لبيئة العمل الحقيقية مع الدعم المستمر.

• متابعة لمدة 1-2 أسبوع لضمان التشغيل السلس.

تخصيص سير العمل: نعم. يمكن تكييف المنصة مع العمليات المختلفة.

التقارير والتحليلات: تقارير مخصصة عادة متاحة.

الحقول والنماذج: يمكن إضافة حقول ونماذج وقوالب مخصصة غالبًا.

التكامل: يمكن التكامل مع أنظمة الفوترة وإدارة الوثائق وتطبيقات خارجية أخرى.

الأدوار والأذونات: قابلة للتخصيص بناءً على دور المستخدم.

الوصول لـ API: يقدم بعض المزودين وصولاً لـ API لمزيد من عمليات التكامل.

رسوم الإعداد:

• غالبًا ما تكون رسوم لمرة واحدة، تتراوح بين 500 دولار إلى عدة آلاف من الدولارات حسب التعقيد.

الرسوم الشهرية أو السنوية:

• عادة بين 30−30−100+ لكل مستخدم، شهريًا.

التدريب والدعم:

• جلسات التدريب الاختيارية قد تكلف إضافيًا، عادة من 200 إلى 500 لكل جلسة.

• قد تتكبد رسوم إضافية شهرية أو سنوية إذا كنت بحاجة إلى دعم مستمر أو خدمات مدير حساب مخصص.

تكاليف التخصيص والتكامل:

• التطوير المخصص أو عمليات التكامل المعقدة قد تكلف من بضع مئات إلى عدة آلاف من الدولارات.

الصيانة والتحديثات:

• عادة ما تكون مشمولة في رسوم الاشتراك، ولكن التخصيصات الكبيرة قد تتطلب اتفاقات صيانة إضافية.

الإعداد والتدريب: يوفر Lead Docket تدريبات أولية لمساعدة المستخدمين الجدد.

الوثائق: يتم تقديم دليل مستخدم شامل ومقاطع فيديو وأسئلة شائعة.

دعم العملاء: يشمل الدعم عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الدردشة الحية غالبًا خلال ساعات العمل.

المساعدة المستمرة: قد تشمل مدير حساب مخصص أو موظفي دعم لحل المشاكل.

التدريب الإضافي: قد تكون هناك جلسات تدريب مخصصة مدفوعة للمشاريع الكبيرة أو لمزيد من التخصيص.

تشفير البيانات: أثناء الإرسال وعند التخزين.

مصادقة المستخدم: ضوابط وصول قائمة على الدور، توثيق متعدد العوامل.

النسخ الاحتياطي الدائم: نسخ احتياطية تلقائية لمنع فقدان البيانات.

استضافة آمنة: مستضافة على خوادم سحابية آمنة أو خيارات محلية.

الامتثال: يتبع معايير الصناعة مثل GDPR، و HIPAA (إن كان ذلك مناسبًا)، أو المعايير القانونية ذات الصلة.

سجلات التدقيق: مراقبة وتسجيل أنشطة المستخدمين للشفافية.

التكرار: عادة ما تصدر تحديثات 1-4 مرات في السنة، متوازنة بين إصلاحات الأخطاء وتصحيحات الأمان وتطوير الميزات.

الإدارة: غالبًا ما تُجرى التحديثات تلقائيًا دون انقطاع كبير.

الإبلاغ: يتم إخطار المستخدمين بالتحديثات الرئيسية مسبقًا مع توضيح ملخص للتغييرات.

الإصدار: يُدار تلقائيًا ضمن بيئة السحابة، دون الحاجة لتدخل المستخدم.

ملكية البيانات: عادة ما تكون سياسة Lead Docket هي أن العملاء يمتلكون بياناتهم. البرنامج يعمل كوصي على البيانات.

قابلية نقل البيانات: يمكن تصدير البيانات بصيغ قياسية للاحتفاظ أو للاستخدام في أنظمة أخرى.

حذف البيانات: عند إنهاء العقد، يمكن للعملاء طلب إزالة كاملة للبيانات وفقًا للقوانين.

القابلية للتكبير/التصغير: يقدم Lead Docket خطط اشتراك مرنة تسمح للعملاء بزيادة أو تقليل رخص المستخدمين أو الميزات حسب الحاجة.

شروط العقود: غالبًا ما تدار عن طريق اتفاقيات شهرية أو سنوية مرنة.

دعم الانتقال: إذا تضمن التوسع تغييرات كبيرة، يوفر المزود الدعم في ترحيل البيانات أو تعديل الخطط.

شروط التجديد: عادة ما تتجدد العقود سنويًا تلقائيًا ما لم يتم الإخطار بعدم التجديد (شهر إلى شهرين قبل تاريخ التجديد).

الإخطار: معظم المزودين يحتاجون إلى إخطار كتابي للتجديد/الإلغاء.

سياسة الإلغاء: يمكن إنهاء العقود عادةً بإخطار مسبق، ولكن قد يتم فرض رسوم في حال الإنهاء المبكر.

سياسات الاسترداد والعقوبات: توضح في شروط الخدمة.

استمرارية البيانات: عند الإلغاء، غالبًا ما يتم السماح بتصدير البيانات النهائية.

الخصوصية والأمان: عادة ما يتبع معايير GDPR لعملاء أوروبا.

معايير الصناعة القانونية: يمتثل لأفضل ممارسات السرية القانونية والأمان.

شهادات أخرى: الشهادات الخاصة مثل ISO 27001 و SOC 2 غير محددة علنًا ولكن قد تكون موجودة اعتمادًا على مقدمي خدمات الاستضافة والسياسات الداخلية.

الامتثال لـ HIPAA: ليس موجهًا تحديدًا لبيانات الرعاية الصحية، لكن بعض التطبيقات قد تفي بمعايير خصوصية معينة.