واجهة سهلة الاستخدام: يقدر العديد من المستخدمين الواجهة البديهية والسهلة للتنقل والتي تقلل من منحنى التعلم.
خيارات التخصيص: كثيرًا ما يثني العملاء على القدرة على تخصيص سير العمل، والتقارير، ولوحات المعلومات لتلبية الاحتياجات الخاصة.
دعم عملاء جيد: يُشار غالبًا إلى فرق الدعم على أنها سريعة الاستجابة، ومتعاونة، وذات خبرة.
أمان قوي: يقدِّر المستخدمون في الصناعات الحساسة (مثل الرعاية الصحية) ميزات الأمان القوية وخصائص الامتثال.
أداء موثوق: يُنظر إلى البرنامج بشكل عام على أنه مستقر مع توقف ضئيل جداً.
اهتمامات التسعير: يجد بعض المستخدمين أن التكاليف مرتفعة، خاصة مع التخصيصات الإضافية، والدعم، أو القواعد الأكبر للمستخدمين.
التنفيذ المعقد: بينما البرنامج قابل للتخصيص، قد يكون الإعداد الأولي والتكامل شديد الطول والتعقيد أحيانًا.
فجوات في الميزات: يبلغ بعض المستخدمين أن بعض الميزات المتقدمة التي يحتاجونها إما مفقودة أو محدودة.
التحديثات والتغييرات: أحيانًا، قد لا يكون المستخدمون راضين عن وتيرة التحديثات أو تأثير التحديثات الجديدة على سير العمل الحالي.
منحنى التعلم للميزات المتقدمة: بينما يثنى على سهولة الاستخدام بشكل عام، قد تتطلب بعض الميزات المتقدمة تدريبًا أكثر شمولاً.
