كي2هيلب

كيبرنا كي2هيلب® هو منصة متطورة وشاملة لإدارة الخدمات تمكّن المؤسسات من تحويل وتبسيط عملياتها التجارية بكفاءة ومرونة لا مثيل لها. تم تصميمها لتكون حلاً شاملاً لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) وإدارة الخدمات المؤسسية، حيث تتجاوز كي2هيلب® الأدوات التقليدية لدعم تكنولوجيا المعلومات من خلال تقديم منصة مرنة وقابلة للتوسع لتناسب مجموعة واسعة من سير العمل عبر الأقسام والصناعات المختلفة. في جوهرها، تم بناء كي2هيلب® لتبسيط مشهد تقديم الخدمات وإدارة العمليات المعقدة. توفر المنصة واجهة مركزية تعتمد على الويب تسهّل عمليات التذاكر ومعالجة الطلبات وأتمتة سير العمل بدون الحاجة لتثبيت أي برامج. تضمن هذه المنصة الجاهزة للسحابة وصول المستخدمين إلى خدماتهم وإدارتها في أي وقت ومن أي مكان، مما يعزز التعاون والاستجابة ضمن الفرق. من أهم ميزات كي2هيلب® التزامها بأمان البيانات والامتثال. فهي متوافقة تمامًا مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) وتضمن التعامل مع المعلومات الحساسة بأقصى درجات العناية، مما يبعث الطمأنينة لدى المؤسسات في بيئة رقمية تزداد فيها اللوائح التنظيمية. بالإضافة إلى ذلك، فإن شهادة ISO 27001 تؤكد التزام المنصة بمعايير دولية معترف بها لإدارة أمن المعلومات، مما يعزز الثقة والمصداقية. ما يميز كي2هيلب® حقًا هو دمجها المبتكر لتقنيات الذكاء الاصطناعي. تستفيد المنصة من وظائف الذكاء الاصطناعي مثل المساعدين الذكيين الذين يقدمون اقتراحات حلول تلقائية، مما يقلل أوقات الحل ويقلل من الأخطاء البشرية. كما أن قاعدة المعلومات المدعومة بالذكاء الاصطناعي تتعلم باستمرار وتطور نفسها، وتقدم معلومات حديثة وسياقية تعزز اتخاذ القرار وحل المشكلات. بالإضافة إلى ذلك، تتضمن كي2هيلب® روبوتات دردشة تعمل على أتمتة الاستفسارات الروتينية ومهام الدعم، ما يتيح للوكلاء البشريين التركيز على المسائل الأكثر تعقيدًا. توصيات التذاكر الذكية توجه وكلاء الخدمة من خلال أفضل الممارسات وتقترح الإجراءات المثلى، مما يرفع من جودة الخدمة ورضا العملاء. تحول هذه الأتمتة الذكية مكتب الخدمة من وظيفة دعم تفاعلية إلى شريك استباقي يضيف القيمة للمؤسسة. كما تميز كي2هيلب® نفسها بتوافقها الشامل مع أفضل ممارسات مكتبة البنية التحتية لتكنولوجيا المعلومات (ITIL). يتضمن إطار عملها 13 عملية معتمدة من PeopleCert ITIL تدعم إدارة الحوادث، وتمكين التغيير، وإدارة المشكلات ومعرفة الإدارة. يضمن ذلك للمؤسسات تنفيذ معايير عالمية للتميز في الخدمة، مما يعزز الاتساق والكفاءة والتحسين المستمر. يسمح هيكل كي2هيلب® القابل للتكيف بنشرها في وحدات أعمال مختلفة كالموارد البشرية وإدارة المرافق والمالية وخدمة العملاء. تمكّن هذه القدرة المؤسسات من توحيد تقديم الخدمة وكسر الحواجز بين الأقسام وتعزيز الشفافية والمساءلة. من خلال رقمنة وأتمتة سير العمل عبر الأقسام، تساعد كي2هيلب® في تقليل التكاليف التشغيلية وتسريع تقديم الخدمة وتحسين تجارب الموظفين والعملاء. ينعكس التزام كيبرنا بتصميم يركز على المستخدم في واجهة كي2هيلب® البديهية، التي تتطلب تدريبًا بسيطًا وتشجع على التبني السريع. توفر لوحات التحكم القابلة للتخصيص وأدوات إعداد التقارير رؤى قابلة للتنفيذ، مما يمكّن المديرين من مراقبة مؤشرات الأداء، وتحديد الاختناقات، واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات لتحسين العمليات الخدمية. باختصار، كي2هيلب® أكثر من مجرد أداة لإدارة الخدمات—بل هي محرك استراتيجي للتحول الرقمي. من خلال الجمع بين قدرات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات القوية والأتمتة الذكية، ومعايير الأمان الصارمة، والمرونة المؤسسية الشاملة، تمنح كي2هيلب® المؤسسات القدرة على تلبية متطلبات العصر الرقمي المتغيرة. سواء كانت الشركة تسعى لتحسين كفاءة دعم تكنولوجيا المعلومات أو تعزيز خدمة العملاء أو تبسيط العمليات الداخلية، توفر كي2هيلب® حلاً موثوقًا وقابلًا للتوسع للمستقبل. يمكن للمؤسسات التي تعتمد كي2هيلب® أن تتوقع تحقيق حل أسرع للحوادث، وامتثال أفضل، وشفافية تشغيلية أكبر، وزيادة ملموسة في جودة الخدمة العامة. بفضل سجلها الواضح وميزاتها المبتكرة، تبرز كي2هيلب® كقائد في مجال إدارة الخدمات، حيث تساعد الشركات على تحقيق مستويات جديدة من الإنتاجية ورضا العملاء.

كي2هيلب® تميز نفسها عن منصات إدارة الخدمات الأخرى من خلال الجمع الفريد بين المرونة، وسهولة الاستخدام، وعمليات ITIL المعتمدة بشكل شامل، والتركيز القوي على تطبيق المنصة على مستوى المؤسسة بأكملها. بخلاف العديد من المنافسين، تم تصميم كي2هيلب® ليس فقط كأداة لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) ولكن أيضًا كمنصة لإدارة الخدمات المؤسسية (ESM)، مما يمكّن المؤسسات من أتمتة ورقمنة سير عمل ما وراء تكنولوجيا المعلومات مثل الموارد البشرية، والمرافق، والمالية. تساعد هذه القدرات في كسر الحواجز بين الأقسام وتوحيد تقديم الخدمات عبر المؤسسة بأكملها. ميزة أخرى مميزة هي قدرة كي2هيلب® على النشر السريع وتصميمها السهل الاستخدام. تقدم تطبيق ويب حديث بتصميم عمليات قائم على BPMN 2.0 بطريقة السحب والإسقاط، مما يمكّن الشركات من تنفيذ وتعديل العمليات بسرعة وبأقل تدريب. هذا يختلف عن بعض المنصات الأكبر والأكثر تعقيدًا التي غالبًا ما تتطلب تنفيذات طويلة ومكلفة. تدعم المنصة كلاً من عمليات النشر السحابي الخاص (EU/EEA) وفي الموقع، مما يوفر مرونة لتلبية متطلبات الامتثال والبنية التحتية المتنوعة. تبرز كي2هيلب® أيضًا التزامها القوي بأفضل ممارسات ITIL، حيث تحمل اعتماد PeopleCert ITIL®4 Platinum Tool Vendor وتدعم 13 عملية ITIL معتمدة جاهزة للاستخدام. هذا يضمن للمؤسسات إمكانية الاعتماد على معايير عالمية معترف بها لإدارة الحوادث، والمشكلات، والتغيير، وإدارة المعرفة، وهو أمر غير متوفر دائمًا في حلول أخرى. يعد التكامل مع الذكاء الاصطناعي ميزة إضافية، حيث تتضمن كي2هيلب® مساعدي الدعم المدعومين بالذكاء الاصطناعي وروبوتات الدردشة وتوصيات التذاكر الذكية لتسريع حل المشكلات وتحسين جودة الخدمة. هذه الأتمتة الذكية تقلل من العبء اليدوي وتعزز تجربة المستخدم، وهي ميزات قد تكون مفقودة في بعض المنصات المنافسة أو متوفرة فقط كإضافات. من حيث التسعير والترخيص، تقدم كي2هيلب® نموذجًا شفافًا وعادلاً مع خيار دفع لمرة واحدة، قد يكون أكثر فعالية من حيث التكلفة مقارنة بنماذج الاشتراك الخاصة بالمنافسين.

• الشركات الصغيرة (1-99)
• السوق المتوسطة (100-500)
• المؤسسات الكبيرة (500+)