Kissflow Workflow

تتضمن عملية التنفيذ النموذجية لبرنامج Kissflow لإدارة سير العمل عدة خطوات رئيسية تهدف إلى ضمان أن المستخدمين يمكنهم بناء وإدارة عملياتهم التجارية بفعالية. فيما يلي تفصيل شامل للعملية:

1. الإعداد الأولي والتكوين:

- يبدأ المستخدمون بإعداد حساب Kissflow الخاص بهم وتكوين المنصة وفقًا لاحتياجاتهم التنظيمية. يتضمن ذلك تحديد أدوار المستخدمين والصلاحيات.

2. تصميم سير العمل:

- يمكن للمستخدمين تصميم سير العمل باستخدام منصة Kissflow بدون كود. تتيح واجهة السحب والإفلات البديهية للمستخدمين إنشاء سير عمل بسيطة إلى معقدة دون الحاجة إلى أي خبرة برمجية. قد تتدخل تكنولوجيا المعلومات للموافقة النهائية لضمان الالتزام والتكامل مع الأنظمة الحالية.

3. إنشاء النماذج:

- يتم بناء النماذج القابلة للتخصيص باستخدام أداة بناء النماذج السلسة بالمنصة. تتضمن هذه الخطوة إنشاء نماذج تلتقط البيانات اللازمة لكل سير عمل.

4. التكامل والأتمتة:

- يتيح Kissflow دمجًا سلسًا مع واجهات البرمجة الأخرى (APIs) والأدوات الأخرى لأتمتة المهام ومشاركة البيانات. يمكن إعداد التوجيه الديناميكي واتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) لضمان تخصيص المهام لأعضاء الفريق المناسبين وإكمالها في الأوقات المحددة مسبقًا.

5. الاختبار والتحقق:

- قبل أن تدخل العمليات حيز التنفيذ، يتم اختبار سير العمل لتحديد وحل أي مشكلات. تضمن هذه الخطوة أن تعمل سير العمل كما هو مقصود وأن تلبي متطلبات المنظمة.

6. النشر:

- بمجرد التحقق، يتم نشر سير العمل. يمكن للمستخدمين البدء في استخدام سير العمل لإدارة عملياتهم التجارية.

7. التدريب والدعم:

- يقدم Kissflow التدريب والدعم لمساعدة المستخدمين على التكيف مع المنصة. يشمل ذلك الوصول إلى التقارير الجاهزة مسبقًا، والقياسات، ودعم العملاء لأي مشكلات قد تنشأ.

8. التحسين المستمر:

- يمكن للمستخدمين متابعة تحسين سير العمل الخاص بهم باستخدام ميزات التحليل والتقارير الخاصة بـ Kissflow. يساعد ذلك في تحديد عنق الزجاجة وإجراء التعديلات اللازمة لتحسين العمليات.

يمكن أن تختلف مدة عملية التنفيذ بناءً على تعقيد سير العمل وحجم المنظمة. ومع ذلك، تم تصميم Kissflow ليكون سهل الاستخدام وسريع النشر، حيث أبلغ العديد من المستخدمين أنهم تمكنوا من تطوير العمليات بسرعة كبيرة ووجدوا الدعم المقدم مفيدًا للغاية.

نعم، يمكن تخصيص برنامج Kissflow لإدارة سير العمل لتلبية احتياجات الأعمال المحددة. فيما يلي عدة نقاط بيانات تبرز قدراته على التخصيص:

1. تصميم سير العمل المخصص:

- يتيح Kissflow للمستخدمين إنشاء وإدارة سير العمل المخصص باستخدام منصة بدون كود. تتيح واجهة السحب والإفلات للمستخدمين تصميم سير العمل حسب عملياتهم المحددة دون الحاجة إلى أي مهارات برمجية.

2. تخصيص النماذج:

- تقدم أداة بناء نماذج Kissflow للمستخدمين إنشاء نماذج قوية ومخصصة تتكامل بسلاسة مع سير العمل الخاص بهم. تشمل الميزات الجداول الفرعية، وتجميع الحقول، والتحقق من صحة الحقول، والمنطق الشرطي، مما يسمح بجمع بيانات مخصصة للغاية.

3. قدرات التكامل:

- يدعم Kissflow تكاملًا واسع النطاق مع تطبيقات الطرف الثالث المختلفة مثل CRM، وأدوات إدارة الوثائق، وأنظمة ERP، وأكثر من ذلك. يضمن ذلك أن تتمكن سير العمل من التخصيص للتفاعل مع التطبيقات المؤسسية الحالية، مما يعزز تدفق البيانات والتعاون.

4. المحفزات والإجراءات المخصصة:

- يمكن للمستخدمين إنشاء محفزات مخصصة لسير العمل المحددة، مما يسمح بمدخلات ومعلمات وإجراءات أكثر دقة. تساعد هذه الميزة في تبسيط العمليات من خلال تقليل التكوينات الزائدة وتمكين أتمتة سير العمل بشكل أكثر دقة.

5. النماذج السائلة المخصصة:

- يقدم Kissflow نماذج سائلة مخصصة يمكن تخصيصها بشكل واسع. يمكن للمستخدمين تعديل تصميمات النماذج، وتكوين التكاملات، وإطلاق سير العمل بسرعة، مما يضمن أن تلبي النماذج المتطلبات الفريدة لعملياتهم التجارية.[20]

6. القوالب الجاهزة والتخصيص:

- توفر المنصة أكثر من 400 قالب جاهز يمكن تخصيصه لتلبية الاحتياجات التجارية المحددة. يسمح ذلك للمنظمات بالبدء بقالب ثم تعديله ليتناسب مع عملياتها الفريدة.

7. واجهة مستخدم قابلة للتخصيص:

- يمكن للمستخدمين تخصيص واجهة المستخدم لتطبيقاتهم التجارية، بما في ذلك القوائم، والواجهات، والصلاحيات، والتنقل للمستخدمين. يضمن ذلك أن التطبيقات ليست فقط وظيفية ولكن أيضًا متوافقة مع العلامة التجارية ومعايير الاستخدام للمنظمة.

8. خيارات الحقول المتقدمة:

- تتضمن نماذج Kissflow حقول متقدمة مثل ماسحات الباركود، وتحديد المواقع الجغرافية، واسترجاع البيانات عن بُعد، وتجميع البيانات، والتي يمكن تخصيصها لالتقاط أنواع بيانات معينة مطلوبة من قبل العمل.

9. التوجيه الديناميكي واتفاقيات مستوى الخدمة:

- يدعم البرنامج التوجيه الديناميكي وSLAs، مما يسمح بتخصيص المهام تلقائيًا لأعضاء الفريق المناسبين وضمان الانتهاء منها في الأوقات المحددة مسبقًا.

10. التقارير القابلة للتخصيص والتحليلات:

- يوفر Kissflow تقارير وتحليلات قابلة للتخصيص، مما يمكّن المستخدمين من تتبع سير العمل، وتحديد عنق الزجاجة، واتخاذ قرارات مستندة إلى البيانات لتحسين العمليات.[20]

تُظهر هذه الميزات مجتمعة أن Kissflow قابل للتخصيص للغاية، مما يجعله مناسبًا لمجموعة واسعة من احتياجات الأعمال ويسمح للمنظمات بتخصيص البرنامج وفقًا لمتطلباتها المحددة.

استنادًا إلى نتائج البحث المقدمة، إليك تفاصيل حول التكاليف الإضافية مثل رسوم الإعداد، وصيانة الأنظمة، أو رسوم الدعم لبرنامج Kissflow لإدارة سير العمل:

رسوم الإعداد:

- لا توجد أي إشارة إلى وجود رسوم إعداد أو رسوم تنفيذ لمرة واحدة في نتائج البحث. يشير ذلك إلى أن Kissflow على الأرجح لا يفرض رسوم إعداد مقدمة.

تكاليف الصيانة:

- لا تذكر نتائج البحث أي رسوم صيانة منفصلة لـ Kissflow. يبدو أن التسعير قائم على نموذج الاشتراك (شهريًا أو سنويًا)، مما يشير إلى أن الصيانة مضمنة في تكلفة الاشتراك.

رسوم الدعم:

- يبدو أن الدعم مضمن في مستويات تسعير الاشتراك لـ Kissflow:

- تتضمن الخطة الأساسية دعم الدردشة الحية 10x5

- تتضمن الخطة المتقدمة دعم الدردشة الحية 20x5 ودعم الهاتف

- لا تحدد الخطة المعبأة بالكامل تفاصيل الدعم، ولكن المستويات الأعلى عادةً ما تتضمن دعمًا مميزًا

- لا توجد إشارة إلى أي رسوم إضافية للوصول إلى الدعم في نتائج البحث المقدمة.

بعض النقاط ذات الصلة الإضافية:

- يقدم Kissflow تسعيرًا مخصصًا مرنًا لخطة المؤسسات، والتي يتم تسعيرها بناءً على المتطلبات المحددة.

- قد تتضمن خيارات التدريب مثل ورش العمل في الموقع تكلفة إضافية لخطط المؤسسات الأعلى.

- قد تتضمن خدمات التكامل أو الاستشارات المميزة من Kissflow رسوم خدمات مهنية إضافية، على الرغم من عدم ذِكرها بشكل صريح.

يقدم Kissflow مجموعة شاملة من خيارات التدريب والدعم للمستخدمين الجدد لمساعدتهم على الاستفادة القصوى من المنصة. فيما يلي المكونات الرئيسية:

التدريب

1. أكاديمية Kissflow:

- الدورات: تقدم أكاديمية Kissflow مجموعة متنوعة من الدورات المهنية التي صممها خبراء Kissflow. تغطي هذه الدورات جوانب مختلفة من استخدام Kissflow، مثل تصميم سير العمل، والتكاملات، والتحليلات. تشمل بعض الدورات:

- لوحات Kissflow: تركز على إدارة الحالات، والمشاريع، والمهام.

- خبير سير العمل: يساعد المستخدمين على أتمتة احتياجات أعمالهم وتسريع التحول الرقمي.

- خبير التكاملات: مخصص للمستخدمين المتقدمين لاستكشاف إمكانيات منصة Kissflow للعمل.

- تطبيقات Kissflow: يُعلم المستخدمين كيفية بناء التطبيقات ذات مستوى المؤسسة بالاعتماد على عدم استخدام الكود أو استخدام الكود بشكل محدود.

2. التدريب المخصص:

- يقدم Kissflow جلسات تدريب مخصصة للفرق. يمكن للمستخدمين التواصل مع فريق Kissflow لترتيب تدريب مخصص يتناسب مع احتياجاتهم الخاصة.

الدعم

1. دعم المجتمع:

- يمكن للمستخدمين طرح الأسئلة واستعراض الحلول من فريق Kissflow وزملاء المستخدمين من خلال منصة دعم المجتمع.

2. وثائق المساعدة:

- تتوفر مقالات مساعدة شاملة وأجوبة للأسئلة الشائعة لإرشاد المستخدمين خلال ميزات ووظائف Kissflow المختلفة.

3. دعم الدردشة الحية والبريد الإلكتروني:

- يوفر Kissflow دعم الدردشة الحية 20 ساعة يوميًا، 5 أيام في الأسبوع. يمكن أيضًا للمستخدمين التواصل عبر البريد الإلكتروني للحصول على الدعم، على الرغم من أن الردود عبر البريد الإلكتروني قد تستغرق وقتًا أطول قليلاً.

4. خدمات الاستشارات:

- لاحتياجات أكثر تعقيدًا، يقدم Kissflow خدمات استشارية للمساعدة في بناء عمليات مترابطة وتكاملات مخصصة مع التطبيقات من الطرف الثالث.

5. خطط الدعم:

- تتضمن مستويات الدعم المختلفة في خطط الاشتراك:

- الخطة الأساسية: تتضمن دعم الدردشة الحية 10x5.

- الخطة المتقدمة: تتضمن دعم الدردشة الحية 20x5 ودعم الهاتف.

- الخطة المعبأة بالكامل: عادةً ما تتضمن دعمًا مميزًا، على الرغم من عدم توفير تفاصيل محددة.

الموارد الإضافية

1. دروس الفيديو:

- يقدم Kissflow دروس فيديو لمساعدة المستخدمين على فهم كيفية إنشاء، وأتمتة، وإدارة سير العمل بفعالية.

2. الندوات التفاعلية والعروض:

- يمكن للمستخدمين جدولة عروض مخصصة لاستكشاف الإمكانيات الكاملة لـ Kissflow والتواصل مع خبراء الحلول للحصول على رؤى حول كيفية تحويل عمليات أعمالهم.

تضمن خيارات التدريب والدعم هذه أن يتمكن المستخدمون الجدد من أن يصبحوا بارعين بسرعة في استخدام Kissflow واستغلال قدراته الكاملة لتحسين عملياتهم التجارية.

يستخدم Kissflow مجموعة شاملة من تدابير الأمان لحماية البيانات، مما يضمن سرية المعلومات وسلامتها وتوفرها. فيما يلي التدابير الأمنية الرئيسية المتبعة:

أمان البنية التحتية

1. حماية من هجمات توزيع الخدمة:

- يستخدم Kissflow خدمة عالية الجودة لحماية من هجمات DDoS التي تحمي من هجمات الطبقات 3 و4 و7، مما يضمن تدفق حركة المرور الشرعية دون انقطاع.

2. تقسيم الشبكة:

- يتم اتباع تقنيات عزل الشبكة لحماية أنظمة المعلومات الحساسة ضد خروقات الأمان.

3. المراقبة:

- يتم رصد توفر النظام وسعته وأمانه بشكل مستمر، مع اتخاذ إجراءات سريعة في حالة حدوث انحرافات.

4. إدارة الثغرات:

- يشتمل برنامج إدارة الثغرات القوي على تقييمseverity والأثر للثغرات، ويعطي الأولوية لها بناءً على المخاطر، وينفذ تدابير التصحيح المناسبة.

5. أمان مركز البيانات:

- تشمل تدابير الأمان المادية في مراكز البيانات ضوابط دخول صارمة، ومراقبة بالفيديو، وأنظمة كشف التسلل، ومراقبة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مقدمة من قبل AWS وGCP.

6. استعادة الكوارث:

- تساعد نصوص البنية التحتية ككود (IaaC) في تسهيل نشر بيئات جديدة بسرعة، وتضمن خطة استرداد كوارث قوية استمرارية الأعمال مع اختبار سنوي للتحقق من فعاليتها.

أمان البيانات

1. التشفير:

- يتم تشفير البيانات المخزنة باستخدام AES 256، ويتم تشفير البيانات المنقولة باستخدام HTTPS مع TLS 1.2+ لضمان نقل آمن.

2. الاحتفاظ بالبيانات ومحاماتها:

- يتم الحفاظ على بيانات العملاء طوال فترة الخدمة ويتم محوها بشكل دائم من بيئة الإنتاج خلال 30 يوماً من إنهاء الخدمة، ومن أنظمة النسخ الاحتياطي خلال 90 يوماً.

3. قابلية نقل البيانات:

- يمكن للعملاء تصدير بياناتهم بتنسيق قابل للقراءة الآلية عند الطلب، مما يضمن قابلية نقل البيانات بسهولة بعد إنهاء الخدمة.

أمان التطبيق

1. تطوير برمجيات آمن:

- يضمن دورة إدارة التغيير الصارمة أن تخضع جميع التغييرات البرمجية للموافقة، والاختبار، والتحقق قبل النشر.

2. مراجعات الشيفرة:

- يتم اعتماد ممارسات التشفير الآمن والتحليل الثابت للشيفرة لضمان سلامة الشيفرة العالية.

3. نشر الشيفرة تلقائيًا:

- تتيح عمليات توزيع الشيفرة الآمنة والتلقائية (CICD) حركة شفرة آمنة وتلقائية، مما يعزز الكفاءة والموثوقية.

الأمان التنظيمي

1. تقييم أمان الطرف الثالث:

- يتم إجراء تقييمات أمان للموردين من الطرف الثالث، ومراجعة عقودهم بحثًا عن بنود الأمان وحماية البيانات. يتم الحصول على عمليات تدقيق أو شهادات طرف ثالث للتحقق من الامتثال.

2. الامتثال التنظيمي:

- تضمن التدقيقات الدورية الامتثال المستمر للوائح الخصوصية وحماية البيانات مثل GDPR وHIPAA وCCPA[13].

3. تخطيط استمرارية الأعمال:

- تضمن خطة استمرارية الأعمال القوية تقديم خدمة غير منقطعة والتعافي السريع من الانقطاعات المحتملة.

4. الوعي بالأمان:

- يجب على جميع الموظفين اتباع برامج تدريب ضرورية حول الأمان والخصوصية، مدعومة برسائل توعية منتظمة، لضمان ثقافة اليقظة والامتثال للممارسات الأمنية.

تدابير إضافية

1. طبقة حوكمة:

- توفر طبقة الحوكمة بصمة رقمية شاملة لجميع الأنشطة الخاصة بالمستخدمين، مما يعزز حماية البيانات والامتثال. يمكن لمشرفي تكنولوجيا المعلومات مراقبة والتحكم في امتيازات الوصول، مما يضمن مراقبة دقيقة لاستخدام البيانات.

2. اختبار الاختراق واختبارات الثغرات:

- يتم إجراء اختبارات الثغرات بانتظام واختبارات اختراق سنوية كجزء من عمليات تدقيق ISO 27001 لضمان سرية المعلومات وسلامتها وتوفرها[13].

3. النسخ الاحتياطي للبيانات:

- يتم إجراء النسخ الاحتياطي للبيانات بانتظام لحماية البيانات التنظيمية ضد الفقدان والخروقات الأمنية، مما يلبي متطلبات التدقيق السنوي.

تضمن هذه التدابير مجتمعة أن يقدم Kissflow بيئة آمنة لإدارة سير العمل وحماية البيانات الحساسة.

يصدر Kissflow تحديثات بشكل متكرر لضمان بقاء المنصة قوية وآمنة ومتوافقة مع احتياجات المستخدم. فيما يلي النقاط الرئيسية المتعلقة بتكرار وإدارة التحديثات:

تكرار التحديثات

1. تحديثات منتظمة:

- يصدر Kissflow تحديثات دورية، حيث تم تسجيل تحديثات متعددة في شهر واحد. على سبيل المثال، تم ملاحظة تحديثات في 26 أبريل و22 أبريل و17 أبريل و15 أبريل و9 أبريل 2024، من بين تواريخ أخرى.

2. إصدارات شهرية ونصف شهرية:

- تتمتع المنصة بتاريخ من التحديثات المنتظمة، مع طرح ميزات جديدة وتحسينات تقريبًا كل شهر أو شهرين. تشير هذه الأنماط إلى نهج استباقي للحفاظ على البرنامج وتعزيزه.

إدارة التحديثات

1. عملية إدارة الإصدار:

- يتبع Kissflow عملية إدارة إصدار منظمة لضمان نشر سلس للتحديثات. يتضمن ذلك التخطيط، والاختبار، ونشر التحديثات بطريقة مُتحكم فيها لتقليل الانقطاعات.

2. إدارة التغيير:

- يتم تطبيق دورة صارمة لإدارة التغيير حيث تخضع جميع تغييرات الشيفرة للموافقة، والاختبار، والتحقق قبل النشر. يضمن ذلك أن التحديثات مستقرة ولا تُدخل مشكلات جديدة.

3. إشعارات المستخدمين:

- يتم إبقاء المستخدمين على اطلاع بالتحديثات من خلال قنوات متنوعة، بما في ذلك مجتمع Kissflow والوثائق الرسمية. تسهل هذه الشفافية على المستخدمين الاستعداد والتكيف مع الميزات والتغييرات الجديدة.

4. التكامل والتوافق:

- تُدار التحديثات لضمان التوافق مع التكاملات وسير العمل الحالية. يعد ذلك أمرًا حيويًا للحفاظ على تشغيل الأنظمة المتصلة بسلاسة وتجنب الانقطاعات.

5. تحسينات مدفوعة بالتعليقات:

- تلعب تعليقات المستخدمين دورًا كبيرًا في تشكيل التحديثات. بينما يتفاعل المستخدمون مع المنصة، تُستخدم ملاحظاتهم لصقل الميزات، وإصلاح الأخطاء، وإدخال قدرات جديدة تعزز رضا المستخدمين والاحتفاظ بهم.

6. التوثيق والدعم:

- تُرافق التحديثات وثائق شاملة، مما يوفر للمستخدمين معلومات مفصلة حول الميزات الجديدة، والتحسينات، وكيفية الاستفادة منها بفعالية. يتوفر الدعم أيضًا لمساعدة المستخدمين في التنقل عبر التغييرات[18].

أمثلة على التحديثات الأخيرة

- 26 أبريل 2024: دعم عدة لغات، مما يعزز إمكانية الوصول إلى المنصة لمستخدميها عالميًا.

- 22 أبريل 2024: تحسينات التكامل، مما يضمن تحسين الاتصال مع الأدوات والأنظمة الأخرى.

- 17 أبريل 2024: تحسينات في إدارة الحساب، مما يوفر المزيد من السيطرة والمرونة للمسؤولين.

تضمن هذه التحديثات المتكررة والمدارة بشكل جيد أن يظل Kissflow حلًا حديثًا لإدارة سير العمل، يتطور باستمرار لتلبية الاحتياجات الديناميكية لمستخدميه.

يمتلك Kissflow سياسات واضحة بشأن ملكية البيانات وقابلية النقل، مما يضمن أن العملاء يحتفظون بالتحكم في بياناتهم ويمكنهم نقلها بسهولة عند الحاجة. فيما يلي النقاط الرئيسية:

ملكية البيانات

1. ملكية بيانات العملاء:

- يوضح Kissflow بشكل صريح أنه لا يمتلك أي بيانات للعملاء. العميل هو المسؤول الوحيد عن الدقة والجودة والنزاهة والشرعية والموثوقية والملاءمة وملكية الملكية الفكرية أو الحق في استخدام أي جميع بيانات العملاء.

2. السرية:

- تعتبر بيانات العملاء معلومات سرية. يضمن Kissflow حماية هذه البيانات ولا يتم الكشف عنها إلا للموظفين، أو الوكلاء، أو المستشارين المحترفين، أو موردي الطرف الثالث الذين يحتاجون إلى معرفتها وقد وافقوا على الحفاظ على سريتها.

قابلية نقل البيانات

1. تصدير البيانات:

- يوفر Kissflow خيارات متعددة لتصدير البيانات. يمكن للمستخدمين تصدير البيانات من أجزاء مختلفة من المنصة، مثل إدارة المستخدم، والجداول البيانية، والتقارير، بتنسيقات مثل CSV وJSON[10][18].

2. الاحتفاظ بالبيانات ومحايها:

- عند إنهاء الخدمات، سيقوم Kissflow بتوفير بيانات العملاء خلال 30 يومًا من الطلب الكتابي. بعد هذه الفترة، سيتم محو جميع البيانات بشكل دائم من بيئة الإنتاج خلال 30 يومًا ومن أنظمة النسخ الاحتياطي خلال 90 يومًا[13].

3. ميزات قابلية نقل البيانات:

- يمكن للعملاء طلب بياناتهم بتنسيق قابل للقراءة الآلية، مما يضمن إمكانية النقل السهل للبيانات. يسمح ذلك للعملاء بنقل بياناتهم إلى أنظمة أو خدمات أخرى حسب الحاجة[13].

4. اتفاقية معالجة البيانات (DPA):

- تتضمن اتفاقية DPA الخاصة بـ Kissflow أحكامًا بشأن قابلية نقل البيانات، مما يضمن أن العملاء يمكنهم تصدير بياناتهم وأن يتم التعامل معها وفقًا للوائح حماية البيانات مثل GDPR.

الخطوات العملية لتصدير البيانات

1. تصدير بيانات المستخدم:

- يمكن لمسؤولي النظام، ومسؤولي إدارة الهوية، ومسؤولي المستخدمين تصدير بيانات المستخدم من خلال الانتقال إلى قسم إدارة المستخدم واختيار خيار التصدير. يمكن تصفية البيانات وتصديرها في تنسيقات CSV أو JSON[10].

2. تصدير بيانات الجدول:

- يمكن للمستخدمين تصدير البيانات من الجداول البيانية بالنقر فوق زر التصدير في عرض الجدول. تُرسل البيانات المُصدرة عبر البريد الإلكتروني كملف CSV يمكن تنزيله.

3. تصدير التقرير:

- يمكن تصدير التقارير بتنسيقات CSV أو JSON أو ZIP. هذه الميزة متاحة للتقارير الجدولية و"التقرير على جميع العناصر"، مما يضمن أن المستخدمين يمكنهم الوصول بسهولة إلى بيانات تقريرهم ونقلها[18].

تضمن هذه السياسات والميزات أن يحتفظ عملاء Kissflow بالتحكم الكامل على بياناتهم، وأن يمكنهم الحفاظ على سريتها، وأن يمكنهم تصديرها ونقلها بسهولة حسب الحاجة.

يقدم Kissflow شروطًا مرنة للتوسع لأعلى أو لأسفل مع تغير احتياجات المؤسسة. فيما يلي النقاط الرئيسية المتعلقة بالتوسع:

التوسع لأعلى

1. خطط تسعير مرنة:

- يوفر Kissflow خطط تسعير متنوعة تناسب أحجام واحتياجات المؤسسات المختلفة. يمكن للمستخدمين البدء بخطة أساسية والترقية إلى خطط أكثر تقدمًا مع نمو احتياجاتهم. تشمل الخطط:

- الخطة الأساسية: تبدأ بـ 1500 دولار في الشهر، مناسبة لحالات الاستخدام البسيطة والمستخدمين الداخليين.

- خطة المؤسسات: تسعير مخصص لحالات الاستخدام المعقدة، مع تقديم ميزات ودعم أكثر تقدمًا لعدد أكبر من المستخدمين[10].

2. التسعير وفقًا لعدد المستخدمين:

- يعتمد التسعير غالبًا على عدد المستخدمين، مما يسمح للمنظمات بإضافة المزيد من المستخدمين مع توسعها. على سبيل المثال، تكلف خطة الشركات 20 دولارًا لكل مستخدم في الشهر وتتطلب حد أدنى من 100 مستخدم[10].

3. النشر على السحابة:

- تتيح بنية Kissflow القائمة على السحابة سهولة التوسع. يمكن للمنظمات التوسع بسرعة عن طريق ترقية خطة اشتراكهم، ويتولى موفر الخدمة الباقي، مما يضمن أن تكون البنية التحتية قادرة على دعم الحمل المتزايد.

4. التكاملات المخصصة والميزات المتقدمة:

- مع نمو المؤسسات، يمكنهم الاستفادة من الميزات المتقدمة مثل التكاملات المخصصة، والتقارير المتقدمة، والتحليلات، المتاحة في خطط أعلى مثل خطة المؤسسات[10].

التوسع لأسفل

1. تخفيض الخطط:

- يمكن أيضًا للمؤسسات تخفيض خططها إذا انخفضت احتياجاتها. تضمن هذه المرونة أن يدفعوا فقط مقابل الميزات وسعة المستخدم التي يحتاجونها في أي وقت.[10]

2. تراخيص المستخدم القابلة للتعديل:

- يتيح نموذج التسعير المستند إلى المستخدمين للمؤسسات تعديل عدد تراخيص المستخدمين حسب الحاجة. مما يعني أنه يمكنهم تقليل عدد المستخدمين وتقليل تكاليف اشتراكهم وفقًا لذلك.[10]

3. إدارة الاشتراكات:

- يقدم Kissflow خيارات اشتراك شهرية وسنوية، مما يوفر مرونة في إدارة التكاليف. يمكن للمنظمات اختيار دورة الفوترة التي تناسب تخطيطهم المالي واحتياجاتهم التشغيلية أفضل.[10]

اعتبارات إضافية

1. الدعم للتوسع:

- يقدم Kissflow دعمًا قويًا لمساعدة المؤسسات في إدارة التوسع. يشمل ذلك دعم العملاء، والتدريب، وخدمات الاستشارات لضمان انتقال سلس سواءً كان التوسع لأعلى أو لأسفل.[10]

2. منصة بدون كود:

- تتيح المنصة بدون كود للمستخدمين في الأعمال إنشاء وتعديل سير العمل دون الحاجة إلى دعم تكنولوجيا المعلومات بشكل مكثف، مما يسهل التكيف بسرعة مع الاحتياجات التنظيمية المتغيرة.

3. تسعير مخصص للمؤسسات الكبيرة:

- بالنسبة للمؤسسات الكبيرة ذات الاحتياجات المحددة، يقدم Kissflow تسعيرًا مخصصًا وحلولًا مصممة لضمان أن يتمكن البرنامج من التوسع بشكل فعال مع نمو المنظمة.[10]

تضمن هذه الشروط والميزات أن يمكن للكيسفلو تلبية الاحتياجات الديناميكية للمنظمات، مما يوفر المرونة للتوسع لأعلى أو لأسفل حسب الحاجة.

يمتلك Kissflow شروطًا محددة لتجديد العقد والإلغاء. فيما يلي النقاط التفصيلية:

تجديد العقد

1. التجديد التلقائي:

- تنص شروط اشتراك Kissflow على أن يتم تجديد كل فترة تلقائيًا لفترات لاحقة من نفس طول الفترة الأولية ما لم يمنح أي طرف الآخر إشعارًا كتابيًا بالإنهاء قبل ثلاثين (30) يومًا على الأقل من انتهاء الفترة الحالية.[20]

2. إشعارات التجديد:

- تساعد الإشعارات الذكية المستخدمين في تتبع تواريخ انتهاء العقد، مما يضمن التجديد في الوقت المناسب وإعادة التفاوض للحصول على شروط أفضل.

3. التسعير المخصص لخطط المؤسسات:

- بالنسبة لخطط المؤسسات، يمكن التفاوض بشأن التسعير والشروط المخصصة، وتتبع هذه الخطط أيضًا سياسة التجديد التلقائي ما لم يُذكر خلاف ذلك.

4. قالب تجديد العقد:

- يقدم Kissflow قالب تجديد العقد الذي يوفر إشراف كامل على عملية التجديد، من الطلب الأولي إلى التفاوض والتنفيذ النهائي. يساعد هذا القالب في إدارة كل خطوة من خطوات التجديد بشكل فعال، والحفاظ على السيطرة على التكاليف والامتثال.

عملية الإلغاء

1. عملية الإلغاء:

- لإلغاء حساب، يحتاج المستخدمون إلى التواصل مع فريق الدعم عبر الدردشة أو إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected]. تصبح الإلغاءات سارية المفعول فور تأكيدها.[20]

2. سياسة الاسترداد:

- تنص شروط الخدمة الخاصة بـ Kissflow على عدم تقديم الاستردادات، سواءً للخطط الشهرية أو السنوية. يعني ذلك أنه بمجرد القيام بدفعة، فهي غير قابلة للاسترداد، ولن يكون هناك أي رصيد لأشهر الخدمة الجزئية.[20]

3. تأثير الإلغاء:

- بعد إنهاء حساب أو خدمات، سواء من قبل المستخدم أو من قبل Kissflow، سيتم إلغاء الوصول إلى المنصة والخدمات. سيتم تقديم بيانات العملاء عند الطلب الكتابي الصريح خلال 30 يومًا بعد انتهاء المدة، ومن ثم سيتم حذف الحساب وجميع بيانات العملاء من بيئة الإنتاج خلال 30 يومًا ومن أنظمة النسخ الاحتياطي خلال 90 يومًا.

4. عدم الدفع والانتهاكات:

- في حالة عدم الدفع أو أي انتهاك للشروط، يحتفظ Kissflow بالحق في حظر وصول العميل إلى الخدمة على الفور دون تحمل أي مسؤولية.

5. سياسة إنهاء الخدمة (EOL):

- إذا وصلت المنتج إلى EOL، سيكون للعملاء الذين يمتلكون عقودًا سارية المفعول امتياز الترقية إلى إصدار أحدث أو تلقي الدعم المستمر حتى انتهاء العقد دون تجديد. يعتبر الاستخدام بعد تاريخ EOL لاغيًا لكل الاتفاقيات، بما في ذلك اتفاقيات مستوى الخدمة والاعتمادات الخدمية.

اعتبارات إضافية

1. إدارة الاشتراك:

- يمكن للمستخدمين إدارة اشتراكاتهم، بما في ذلك ترقية أو تخفيض الخطط، من خلال إعدادات الفوترة في الشاشة الإدارية. تدخل التغييرات في الخطة حيز التنفيذ على الفور، وسيتم تحصيل المبلغ الجديد في بداية دورة الفوترة التالية.[20]

2. الفوترة والدفع:

- يقبل Kissflow جميع بطاقات الائتمان الرئيسية للمدفوعات الشهرية والسنوية. يمكن أيضًا إجراء المدفوعات السنوية باستخدام التحويلات البنكية والشيكات. قد يطلب العملاء من المؤسسات عقدًا ورقيًا يشمل ترتيبات بديلة لفوترة، مثل أوامر الشراء.[20]

3. قابلية نقل البيانات:

- عند الإلغاء، سيتم تقديم جميع بيانات العملاء في تنسيق يمكن الوصول إليه بشكل عام خلال 30 يومًا من الطلب الكتابي. يضمن ذلك أن يتمكن العملاء من الاحتفاظ ببياناتهم حتى بعد إنهاء الخدمة.

تضمن هذه الشروط والأحكام أن يقدم Kissflow عملية منظمة وشفافة لتجديد العقد والإلغاء، مما يسمح للعملاء بإدارة اشتراكاتهم بشكل فعال.

يلتزم برنامج Kissflow بعدة معايير توافق رئيسية لضمان أمان البيانات، والخصوصية، والامتثال التنظيمي. فيما يلي المعايير التي يلتزم بها Kissflow:

ISO/IEC 27001

- ISO/IEC 27001: هذه واحدة من المواصفات المعترف بها على نطاق واسع لأنظمة إدارة أمن المعلومات (ISMS). يشمل متطلبات التوثيق، وإدارة المسؤوليات، والتدقيقات الداخلية، والتحسين المستمر، وإجراءات التصحيح والوقاية. يحتفظ Kissflow بشهادة ISO 27001 نشطة، مما يضمن إطار عمل قوي لإدارة المعلومات الحساسة للشركات والعملاء.

تقارير SOC

- SOC 1: خضع Kissflow لعملية تحقيق SOC 1 من النوع الثاني، حيث يقوم مدقق خارجي مستقل بتقييم الضوابط ذات الصلة بالتحكم الداخلي للعملاء على التقرير المالي (ICFR).

- SOC 2: أكمل Kissflow أيضًا تدقيق SOC 2 من النوع الثاني، الذي يتحقق من فعالية الضوابط المتعلقة بالأمان، والتوافر، وسلامة المعالجة، والسرية، والخصوصية.

- SOC 3: هو تقرير عام يشبه SOC 2 ولكنه أكثر إيجازًا، ويوفر ملخصًا لتقرير SOC 2 بدون أوصاف مفصلة.

اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)

- يلتزم Kissflow بـ GDPR، وهي قانون في الاتحاد الأوروبي لحماية البيانات والخصوصية. نفذ الشركة تدابير متعددة مثل تقييمات تأثير حماية البيانات (DPIA)، والتشفير، لحماية البيانات الشخصية. كما أن لدى Kissflow اتفاقية معالجة البيانات (DPA) مع أحدث البنود التعاقدية القياسية لضمان الامتثال عند معالجة البيانات الشخصية خارج الاتحاد الأوروبي.

قانون نقل التأمين الصحي لمسؤوليات التطبيقات (HIPAA)

- نفذ Kissflow مجموعة واسعة من الضوابط الأمنية لم comply مع HIPAA، التي تحمي معلومات المرضى الحساسة. يمكن للشركة أيضًا الدخول في اتفاقية شريك الأعمال (BAA) مع المنظمات الصحية لضمان الامتثال.

قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA)

- تتماشى ممارسات الخصوصية لـ Kissflow مع المتطلبات المنصوص عليها في CCPA، مما يمنح العملاء السيطرة على المعلومات الشخصية التي تجمعها الشركات.

اختبار SSL من Qualys

- تم إعطاء Kissflow أعلى تصنيف A+ لطبقته الويب بواسطة مختبرات SSL من Qualys، التي تقوم بتحليل عميق لتكوين خوادم وبنية الإنترنت العامة.

تدابير الامتثال الأخرى

- إفصاح Google API: يلتزم Kissflow بسياسة بيانات مستخدمي خدمات واجهات برمجة التطبيقات (API)، بما في ذلك متطلبات الاستخدام المحدود، مما يضمن الاستخدام الصحيح ونقل المعلومات المستلمة من واجهات برمجة التطبيقات من Google.

- تقييمات أمان الطرف الثالث: يقوم Kissflow بإجراء تقييمات أمان لموردي الطرف الثالث ومراجعة عقودهم بحثًا عن بنود الأمان وحماية البيانات. وهذا يشمل الحصول على تدقيقات أو شهادات من طرف ثالث للتحقق من الامتثال.

- تخطيط استمرارية الأعمال (BCP): يمتلك Kissflow خطة BCP قوية لضمان تقديم الخدمة بدون انقطاع والتعافي السريع من الانقطاعات المحتملة.

تُظهر هذه المعايير الملتزمة بها Kissflow التزامها بالحفاظ على مستويات عالية من الأمان، والخصوصية، والامتثال التنظيمي، مما يضمن حماية إدارة بيانات العملاء وفقًا لأفضل الممارسات المعمول بها في الصناعة.