كاتانا

• الاستشارة الأولية وتقييم الاحتياجات (1-2 أسابيع)

  • فهم عمليات عملك، وتدفقات العمل، والاحتياجات المحددة.

  • تحديد الأهداف وكيفية تكامل كاتانا ضمن عملياتك.

• إعداد المنتج والتكوين (2-4 أسابيع)

  • تثبيت البرنامج أو الاشتراك فيه.

  • تكوين الوحدات الأساسية مثل المخزون، والتصنيع، والمبيعات، والشراء.

  • إعداد أدوار المستخدمين، والأذونات، والتكاملات مع الأنظمة الحالية.

• هجرة البيانات (إن وجدت، 2-3 أسابيع)

  • استيراد البيانات الحالية مثل عناصر المخزون، ومعلومات الموردين، وبيانات العملاء، وسجل الطلبات.

  • ضمان دقة البيانات وسلامتها.

• التدريب والتأهيل (1-2 أسابيع)

  • تقديم جلسات تدريبية للموظفين.

  • توفير الوثائق والدعم للاستخدام اليومي.

• التجريب والاختبار (2 أسابيع)

  • تشغيل النظام في بيئة محكومة.

  • معالجة أي مشكلات وضبط الإعدادات.

• تشغيل النظام والدعم (مستمر)

  • إطلاق النظام للتشغيل الكامل.

  • دعم مستمر وتعديلات حسب الحاجة.

• واجهة برمجة التطبيقات والتكاملات المرنة: تقدم كاتانا وصولًا إلى واجهة برمجة التطبيقات للتكاملات المخصصة مع برامج تخطيط موارد المؤسسات (ERP) أو إدارة علاقات العملاء (CRM) أو البرامج المحاسبية أو الأدوات الأخرى، مما يتيح تدفقات عمل مخصصة.

• تدفقات عمل مخصصة: يمكن للشركات تعديل تدفقات العمل وعمليات التصنيع داخل المنصة.

• حقول وبيانات مخصصة: يمكن للمستخدمين إضافة حقول مخصصة للمنتجات أو الطلبات أو المخزون، مما يلبي احتياجات البيانات الشخصية.

• الأتمتة والقواعد: يدعم قواعد الأتمتة لإدارة المخزون، والإشعارات، أو معالجة الطلبات، ويمكن تخصيصها حسب احتياجات العمل.

• التوسع والإضافات: يمكن إضافة أو ترقية بعض الميزات والوحدات لتلبية الاحتياجات الخاصة.

• رسوم الإعداد: عادة ما تكون مشمولة في عملية التأهيل أو تتم محاسبتها كرسوم لمرة واحدة (تختلف حسب المزود أو الشريك).

• الاشتراك الشهري: تختلف الأسعار اعتمادًا على الخطة (البداية، النمو، التوسع). الأسعار حتى عام 2023:

  • البداية: حوالي 39 دولارًا شهريًا (مناسب للفرق الصغيرة)

  • النمو: حوالي 99 دولارًا شهريًا (مزيد من الميزات والمستخدمين)

  • التوسع: تسعير مخصص للمؤسسات الكبرى

• الدعم والتدريب: الدعم الأساسي عادة ما يكون مشمولًا؛ قد تتكبد تكاليف إضافية مقابل الدعم المميز، أو التأهيل المخصص، أو خدمات الاستشارات الخاصة.

• الميزات المتقدمة أو التكاملات: قد تتطلب بعض الوحدات المتقدمة أو التكاملات المخصصة تكاليف إضافية أو محاسبة مخصصة.

• التأهيل والتدريب

• توفر كاتانا الدعم في التأهيل لمساعدة المستخدمين الجدد على البدء بسرعة.

• تُصمم جلسات التدريب غالبًا حسب احتياجات فريقك وقد تتضمن عروض توضيحية حية، وورش عمل، وإرشادات خطوة بخطوة.

• يغطي التدريب الوحدات الرئيسية مثل إدارة المخزون، ومعالجة الطلبات، وتدفقات التصنيع، والتقارير.

• 2. الوثائق والموارد

• مركز مساعدة شامل عبر الإنترنت وأدلة المستخدمين.

• دروس فيديو وأسئلة شائعة للمساعدة في القضايا الشائعة وتعلم الميزات الجديدة.

• 3. دعم العملاء

• يتوفر الدعم عبر قنوات متعددة، بما في ذلك البريد الإلكتروني والدردشة والهاتف.

• عادةً ما تعتمد أوقات الاستجابة على خطة الخدمة الخاصة بك (الدعم الأساسي أو المميز).

• تتضمن بعض الخطط مدراء نجاح العملاء أو فرق الدعم الفني المخصصة.

• 4. الدعم المستمر والاستشارات

• بعد التأهيل، تقدم كاتانا دعمًا مستمرًا لحل المشكلات، وتحسين العمليات، واعتماد الميزات الجديدة.

• تتضمن بعض الخطط متابعة دورية وتحديثات التدريب لضمان استخدام أمثل.

• تشفير البيانات: يتم تشفير البيانات أثناء النقل (SSL/TLS) وفي حالة السكون.

• ضوابط الوصول: تضمن الأذونات المبنية على الدور أن المستخدمين المصرح لهم فقط يمكنهم الوصول إلى المعلومات الحساسة.

• نسخ احتياطي للبيانات: النسخ الاحتياطي المنتظم يحمي من فقدان البيانات، مع خيارات للتكرار.

• معايير أمان السحابة: تمتثل المنصة للمعايير الدولية مثل ISO 27001 و GDPR، مما يضمن خصوصية البيانات وأمانها.

• المصادقة: يدعم خيارات تسجيل الدخول الآمنة، بما في ذلك المصادقة الثنائية (2FA) عندما تكون متاحة.

• سجلات المراجعة: تتبع التغييرات ونشاط المستخدمين للمساءلة والامتثال.

دورة الإصدار

• عادةً ما تصدر كاتانا التحديثات والميزات الجديدة بانتظام — كل 4 إلى 8 أسابيع.

• تشمل التحديثات إصلاحات الأخطاء، وتصحيحات الأمان، وتحسينات الأداء، ووظائف جديدة.

إدارة التحديثات

• تدار معظم التحديثات تلقائيًا أو تتطلب تدخلًا طفيفًا من المستخدم.

• يتم التواصل بشأن التحديثات الرئيسية مسبقًا مع ملاحظات حول الميزات أو التغييرات الجديدة.

• بالنسبة للإصدارات الحرجة أو الرئيسية، قد توفر كاتانا ملاحظات الإصدار، وأدلة المستخدمين، والتدريب لمساعدة المستخدمين على التكيف بسلاسة.

• يمكن للمستخدمين غالبًا اختيار تحديث النظام فورًا أو تأخير التحديثات الطفيفة، وذلك اعتمادًا على إعداداتهم وبيئتهم.

• ملكية البيانات:

  • توضح سياسة كاتانا عمومًا أن العملاء يحتفظون بملكية بياناتهم.

  • تعمل المنصة كمعالج بيانات، مما يعني أن عملك يمتلك ويتحكم في جميع البيانات المدخلة في النظام، بما في ذلك المخزون، والمبيعات، وبيانات العملاء، ومعلومات الموردين.

  • لا تدعي كاتانا أي حقوق على البيانات وتستخدمها فقط لتقديم خدماتها وتحسينها وفقًا للشروط المتفق عليها.

• قابلية نقل البيانات:

  • توفر كاتانا خيارات تصدير البيانات، مما يسمح للمستخدمين باسترجاع بياناتهم بصيغ شائعة مثل CSV أو Excel أو عبر واجهة برمجة التطبيقات.

  • يتيح ذلك للمؤسسات نقل بياناتها بحرية ويضمن عدم احتجاز الموردين بالمنصة.

  • يسهل الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات استرجاع البيانات تلقائيًا ودمجها مع أنظمة أخرى.

• خطط اشتراك مرنة:

  • تتيح كاتانا للعملاء ترقية أو تخفيض الخطط حسب احتياجات مؤسستهم.

  • يمكن تنفيذ التغييرات غالبًا في أي وقت، مع توفير مستويات مختلفة من الميزات، وإمكانيات المستخدمين، ومساحة التخزين.

  • عادةً ما يتطلب الأمر التواصل مع قسم المبيعات أو الدعم لتعديل الخطط.

• التسعير والفوترة:

  • عادة ما تكون الفوترة شهرية أو سنوية، مع توفير خصومات عادةً للمدفوعات السنوية.

  • قد تتطلب الترقية إلى خطط أعلى تعديل الفاتورة على الفور، بينما قد يتم تنفيذ عمليات التخفيض عند نهاية دورة الفوترة.

• مستخدمين جدد وميزات إضافية:

  • يمكن إضافة أو إزالة مستخدمين جدد أو وحدات جديدة، مما يمكّن الشركات من توسيع قاعدة المستخدمين أو قدراتها بكفاءة.

• شروط التجديد:

  • العقود تكون عادة على أساس شهري أو سنوي، مع تجديد تلقائي ما لم يتم الإلغاء.

  • يتم إرسال إشعارات التجديد عادةً قبل تواريخ التجديد، مما يتيح للعملاء مراجعة وإجراء التغييرات.

• سياسة الإلغاء:

  • يمكن للعملاء إلغاء اشتراكهم في أي وقت، وغالبًا مع إشعار يُعطى 30 يومًا قبل تاريخ التجديد.

  • لا يُطلب عادة التزامات طويلة الأجل، مما يوفر المرونة.

  • اعتمادًا على الخطة، قد تنطبق بعض الرسوم أو العقوبات عند الإنهاء المبكر - يجب توضيح ذلك في الاتفاقية المحددة.

• معالجة البيانات بعد الإلغاء:

  • عند الإلغاء، يحتفظ العملاء بالحق في تصدير بياناتهم.

  • يتم توفير الدعم لاستخراج البيانات بشكل عام، مما يضمن قابلية نقل البيانات حتى بعد انتهاء الاشتراك.

• اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR): تضمن خصوصية البيانات وحقوق المستخدمين ضمن الاتحاد الأوروبي.

• ISO 27001: معيار دولي لأنظمة إدارة أمن المعلومات (ISMS)، يوضح وجود ضوابط أمنية قوية.

• SOC 2: الامتثال لمعايير التحكم في المؤسسات الخدمية، مع التركيز على الأمان، والتوافر، وتكامل المعالجة، والسرية، والخصوصية.

• تشفير البيانات: تنفذ بروتوكولات تشفير قوية أثناء النقل وفي حالة السكون.

• المراجعات والاختبارات الأمنية المنتظمة: تجري تقييمات أمنية مستمرة لتحديد وتقليل الثغرات الأمنية.