مركز جيت
بواسطة جيت إنتراكتيف
تشمل عملية تنفيذ جيت هب من جيت إنتراكتيف عادةً عدة خطوات رئيسية. على الرغم من عدم توفير تفاصيل محددة حول المدة في نتائج البحث ، يمكن تلخيص العملية على النحو التالي:
إعداد الحساب: الخطوة الأولية تشمل إعداد حساب جديد ، يجب الانتهاء منه على جهاز الكمبيوتر. يشمل ذلك تسجيل الدخول إلى جيت هب وتكوين الإعدادات الضرورية.
التكوين: يمكن للمستخدمين تكوين نظام الهاتف التجاري الخاص بهم في السحابة ، بما في ذلك طلب أرقام واردة وصادرة ، وإعداد مجموعات الرنين ، وقوائم الانتظار ، وتدفقات المكالمات ، والرسائل. تم تصميم هذه العملية لتكون سريعة وسهلة الاستخدام ، وتتطلب عدم الحاجة لأي ترميز أو متخصصي تكنولوجيا المعلومات ، ويمكن إكمالها في غضون دقائق.
إعداد تدفق المكالمات وIVR: باستخدام منشئ تدفق المكالمات ، يمكن للمستخدمين إنشاء أنظمة استجابة صوتية تفاعلية (IVR) متطورة ، وقوائم انتظار ، وتوجيه جغرافي. يعد هذا الإعداد أمرًا حاسمًا لإدارة تفاعلات العملاء بشكل فعّال.
التدريب والدعم: على الرغم من عدم ذكرها بشكل محدد ، إلا أن التدريب والدعم عادة ما يكونان جزءًا من عملية التنفيذ لضمان قدرة المستخدمين على استخدام النظام بشكل فعّال. قد يتضمن ذلك الاستشارات وتدريب المستخدمين النهائيين كجزء من الاستراتيجية الشاملة للتنفيذ.
يمكن تخصيص هاتف جيت هب من جيت إنتراكتيف بالفعل ليناسب احتياجات الأعمال المحددة. إليك بعض النقاط الرئيسية التي تسلط الضوء على قدرات التخصيص الخاصة به:
مجموعات الرنين وقوائم الانتظار: يمكن للمستخدمين إضافة وتعديل مجموعات الرنين وقوائم الانتظار بسهولة. هذا يسمح للأعمال بإدارة كيفية توزيع المكالمات بين الموظفين والتعامل مع حجم المكالمات الزائدة بكفاءة.
منشئ تدفق المكالمات: يوفر جيت هب أداة بصرية لبناء وإدارة أنظمة الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) ، وقوائم الانتظار ، والتوجيه الجغرافي. تتيح هذه الأداة الإعداد السريع وتعديل تدفقات المكالمات دون الحاجة لخبراء تكنولوجيا المعلومات ، مما يجعلها قابلة للتكيف مع احتياجات الأعمال المتغيرة.
التوجيه الجغرافي: يمكن للأعمال إعداد التوجيه الجغرافي لتوجيه المكالمات بناءً على موقع المتصل. هذا مفيد بشكل خاص للأعمال ذات التوزيع الجغرافي أو تلك التي تقدم عروض محددة حسب الموقع.
القابلية للتوسع والمرونة: تم تصميم النظام لينمو مع الأعمال ، مما يسمح بإضافة خطوط جديدة ، وامتدادات ، وميزات حسب الحاجة. كما يتكامل مع أدوات الاتصال الموجودة ، مما يوفر المرونة في كيفية إدارة الأعمال لتواصلها.
ميزات متقدمة: يقدم جيت هب ميزات متقدمة مثل الانتقال التلقائي ، وتحويل البريد الصوتي ، وتوجيه المكالمات ، التي يمكن تخصيصها لتعزيز الاتصال والإنتاجية.
هاتف جيت هب من جيت إنتراكتيف ينطوي على تكاليف إضافية مرتبطة بالإعداد والصيانة والدعم. إليك التكلفة الرئيسية:
رسوم الإعداد: توجد رسوم إعداد قدرها 150 دولارًا أستراليًا لكل جهاز يدوية للأجهزة الموردة حديثًا. وهذا يغطي البرمجة والشحن والإعداد.
تكاليف الأجهزة: يمكن للعملاء إما شراء أو تأجير الأجهزة. إذا تم الشراء ، يأتي الجهاز بتكلفة لمرة واحدة وضمان لمدة 12 شهرًا. إذا تم التأجير ، توجد رسوم إيجار شهرية ، وتظل الأجهزة ملكًا لشركة جيت إنتراكتيف.
دعم الأجهزة الشهري: هناك تكلفة دعم شهرية قدرها 7.95 دولارات أسترالية شهريًا للأجهزة.
تسجيل المكالمات: يمكن إضافة هذه الميزة بمبلغ 10 دولارات أسترالية لكل رقم شهريًا.
ميزات إضافية:
تتوافر ميزات IVR وقوائم الانتظار بدءًا من 25 دولارًا أستراليًا لكل منهما شهريًا.
التوجيه الجغرافي ورمز البريد متاح من 55 دولارًا أستراليًا شهريًا.
المكالمات الدولية: يتم احتساب المكالمات الدولية الواردة بمعدل 50 سنتًا في الدقيقة ، وتكون تكاليف المكالمات الدولية الأخرى وفقًا لدليل الأسعار الدولية.
رسوم تحويل الرقم: توجد رسوم قدرها 50 دولارًا أستراليًا لتحويل الأرقام.
يقدم هاتف جيت هب من جيت إنتراكتيف مجموعة من خيارات التدريب والدعم لمساعدة المستخدمين الجدد في استخدام أنظمة الاتصالات الخاصة بهم بفاعلية. إليك بعض الجوانب الرئيسية للتدريب والدعم المقدمة:
إدارة المستخدمين والواجهة: يوفر النظام الأساسي واجهة سهلة الاستخدام تتيح للمستخدمين إدارة الموظفين ، وتخصيص الأرقام ، وإضافة الأشخاص إلى خطوط المكالمات ومجموعات الرنين بسهولة. يساعد هذا المستخدمين الجدد على التكيف بسرعة مع النظام دون الحاجة إلى تدريب مكثف.
منشئ تدفق المكالمات: تم تصميم أداة منشئ تدفق المكالمات لتكون بديهية، مما يتيح للمستخدمين إعداد وتعديل أنظمة IVRs ، وقوائم الانتظار ، والتوجيه الجغرافي دون الحاجة إلى متخصصي تكنولوجيا المعلومات أو الترميز. تقلل هذه السهولة في الاستخدام من الحاجة إلى التدريب المكثف وتسمح للمستخدمين بإجراء التغييرات حسب الحاجة.
خدمات الدعم الشاملة: تقدم جيت إنتراكتيف دعمًا شاملاً لضمان أن نظم الاتصالات والتطبيقات تعمل دائمًا. يشمل ذلك حل أي مشكلات قد تطرأ وضمان الامتثال لمستويات الخدمة المتفق عليها.
التقارير والتحليلات: يتضمن جيت هب مجموعة من منتجات التقارير التي تساعد المستخدمين على فهم سلوك تدفق المكالمات وتوفر الوكلاء. هذه الميزة مفيدة للتدريب وضمان الجودة ، مما يسمح للشركات بتحسين استراتيجيات الاتصال الخاصة بهم.
المصادقة متعددة العوامل (MFA): يستخدم جيت هب المصادقة متعددة العوامل ، التي تتطلب إثباتين أو أكثر من الهوية لمنح الوصول. هذا يضيف طبقة إضافية من الأمان من خلال ضمان أن المستخدمين المصرح لهم فقط يمكنهم الوصول إلى النظام.
شهادات أمان SSL / TLS: يتطلب النظام الأساسي شهادة أمان ، مثل SSL / TLS ، لضمان نقل البيانات بشكل آمن. يُشجع على استخدام شهادات SSL المدعومة من مجال لتحسين الأمان عند تقديم البيانات إلى أجهزة عن بُعد خارج شبكة المتجر.
يصدر جيت هب من جيت إنتراكتيف تحديثات دورية ، مما يضمن أن تظل المنصة محدثة وتلبية احتياجات مستخدميها المتطورة. يتم إدارة التحديثات من خلال عملية منظمة تشمل تصحيحات وتحسينات منتظمة ، والتي يتم طرحها بسلاسة للمستخدمين. غالبًا ما تتضمن هذه التحديثات ميزات جديدة ، وتحسينات الأمان ، وتحسينات الأداء.
تشمل إدارة تحديثات جيت هب إخطار المستخدمين مسبقًا بأي تغييرات كبيرة ، مع تقديم ملاحظات الإصدار التفصيلية لمساعدتهم على فهم الميزات الجديدة والتعديلات. تم تصميم المنصة لتقليل الاضطرابات خلال التحديثات ، مما يضمن أن يتمكن المستخدمون من تجربة انتقال سلس مع الحد الأدنى من التأثير على عملياتهم.
يتمتع هاتف جيت هب من جيت إنتراكتيف بسياسة واضحة بشأن ملكية البيانات وقابلية النقل ، مصممة لمنح المستخدمين control over their data. يحتفظ المستخدمون بملكية بياناتهم ويمكنهم تصديرها حسب الحاجة ، مما يضمن مرونة وسهولة الانتقال إذا اختاروا تغيير المنصات. يتم تسهيل قابلية نقل البيانات من خلال الميزات التصديرية للنظام ، والتي تمكن المستخدمين من نقل بياناتهم بسهولة بتنسيقات شائعة. تساعد هذه المقاربة في ضمان أن المستخدمين يمكنهم الحفاظ على الوصول إلى معلوماتهم والتحكم فيها في جميع الأوقات.
يقدم هاتف جيت هب من جيت إنتراكتيف شروطًا مرنة للتوسع لأعلى أو أسفل مع تغير احتياجات منظمتك. تم تصميم المنصة لاستيعاب النمو أو الانكماش ، مما يسمح للأعمال بتعديل مستويات الاشتراك والميزات حسب الحاجة. تعتبر هذه المرونة قيمة بشكل خاص للشركات التي تشهد تقلبات في حجم المكالمات أو تحتاج إلى تعديل بنيتها التحتية الخاصة بالتواصل بسرعة.
يتضمن التوسع مع جيت هب تعديل تراخيص المستخدم ، وإضافة أو إزالة ميزات ، وتعديل مستويات الخدمة. يمكن إدارة هذه التغييرات من خلال بوابة جيت هب ، حيث يتمتع المسؤولون بقدرة على تحديث أذونات المستخدمين ، وتعديل إعدادات الحساب ، وطلب موارد إضافية مباشرة. يجعل هذا الأمر من السهل تخصيص الخدمة لتلبية الاحتياجات التشغيلية الحالية دون تكبد تكاليف غير ضرورية.
تدعم جيت إنتراكتيف هذه العملية من خلال خدمة العملاء والدعم الفني لضمان تنفيذ أي تعديلات بسلاسة ودون انقطاع لعملياتك.
إشعار الإلغاء: تتطلب جيت إنتراكتيف إشعارًا مدته 30 يومًا لأي إلغاء. وهذا يعني أنه إذا كنت ترغب في إلغاء الخدمة ، يجب عليك إبلاغهم قبل 30 يومًا على الأقل.
وثائق الشروط والأحكام: تقدم جيت إنتراكتيف العديد من المستندات التي قد تحتوي على شروط تفصيلية تتعلق بتجديد العقد والإلغاء. وتشمل ذلك اتفاقية الخدمات الرئيسية واتفاقية مستوى الخدمة الخاصة بجيت. يمكن تنزيل هذه الوثائق من موقعهم على الويب.
يتوافق هاتف جيت هب من جيت إنتراكتيف مع مجموعة من المعايير الصناعية ، وخاصة تلك المتعلقة بأمن البيانات والخصوصية. يتم تصميم البرنامج بشكل أساسي للتكامل مع Microsoft Dynamics 365 ، ويعتمد على أطر الامتثال المدعومة من هذا النظام البيئي. ويشمل ذلك معايير مثل اللائحة العامة لحماية البيانات GDPR لحماية البيانات ، ومعايير ISO / IEC المتعلقة بإدارة أمن المعلومات.
