في الاستقبال
بواسطة إنسايت SRL
عملية التطبيق النموذجية لبرنامج inReception :
إعداد الحساب واختيار الخطة: التسجيل، اختيار خطة الاشتراك المناسبة، وإعداد العقار في النظام السحابي.
التكوين الأولي: إدخال بيانات العقار من غرف، أسعار، مواسم، وتوافرية في لوحة التحكم.
تكامل محرك الحجز: دمج محرك الحجز مع موقع العقار ووسائل التواصل الاجتماعي لحجوزات مباشرة.
اتصال مدير القناة: الاتصال والتزامن مع الـOTAs والقنوات التسويقية الأخرى لإدارة الأسعار والمخزون في الوقت الفعلي.
تدريب الموظفين وتأهيلهم: تنفيذ تدريب الفريق باستخدام الموارد والمواد التعليمية المتاحة، مدعومًا بخدمة العملاء في inReception إذا لزم الأمر.
برنامج inReception قابل للتخصيص ليلائم احتياجات الأعمال الخاصة، ويوفر وحدات مرنة وميزات قابلة للإعداد لمختلف أنواع الأعمال الفندقية.
إعداد العقارات والغرف: يمكن للمستخدمين إعداد أنواع وأعداد الغرف والأسعار والباقات والمواسم والقيود لتناسب عرضهم الفريد.
إدارة الأسعار: يمكن تحديد خطط أسعار مخصصة، وباقات ترويجية، والتسعير الموسمي، والقيود لتحسين الإيرادات.
تكامل محرك الحجز: يمكن دمج محرك الحجز وتنسيق مظهره على المواقع الإلكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي لتوفير تجربة حجز مباشرة متكاملة مع العلامة التجارية.
إعداد مدير القناة: يسمح النظام بتخصيص الاتصال والتزامن مع مزودي الوجهات السياحية (OTAs) وقنوات المبيعات المختارة بما يتناسب مع استراتيجية الشركة.
التقارير/التحليلات: يمكن للمستخدمين إنشاء وتنزيل تقارير مخصصة متنوعة (مبيعات، إشغال، مدفوعات، إلخ) بصيغ متعددة (PDF، جداول بيانات) لتلائم سير عمل الشركة.
الشعار والعلامة التجارية: تتيح ميزات مثل inReception Pay للمالكين عرض شعاراتهم وعلاماتهم التجارية على واجهات الدفع لتعزيز هوية العلامة التجارية أمام الضيوف.
الاتصالات والتسويق: يدعم النظام حملات تسويقية ونشرات إخبارية واتصالات ضيوف قابلة للتخصيص، ما يتيح رسائل موجهة لمختلف شرائح العملاء.
مرونة سير العمل: يمكن للمستخدمين تمكين أو تعطيل الوحدات، وتحديد إعدادات متعددة للممتلكات أو ملكية واحدة، وتخصيص سير العمل التشغيلي حسب تفضيلاتهم.
برنامج inReception مصمم بتسعير شفاف ومنخفض التكلفة مع رسوم إضافية قليلة لمعظم المستخدمين. إليك التفاصيل الرئيسية للتكاليف الإضافية:
لا توجد رسوم إعداد: عادة لا توجد رسوم إعداد أو تفعيل لتسجيل الحساب القياسي وإعداد العقار.
تكاليف الاشتراك: يبدأ الاشتراك القياسي من 3.00 يورو لكل مستخدم شهريًا، وهناك خطة مجانية متاحة للعقارات ذات المورد الواحد.
لا توجد رسوم صيانة: لا توجد أحمال صيانة منفصلة مستمرة؛ تشمل الاشتراك التحديثات الأساسية والصيانة الأساسية للمنصة.
رسوم الدعم: تشمل المنصة دعم عملاء أساسي بدون تكلفة إضافية. هذا يشمل الدعم عبر الدردشة الحية والبريد الإلكتروني والهاتف وقاعدة المعرفة والأسئلة الشائعة.
رسوم معالجة الدفع: إذا كنت تستخدم inReception Pay للمدفوعات ببطاقات الائتمان/الخصم، هناك رسوم معاملات (تبدأ من 1.5٪ + 0.35 يورو لكل عملية دفع بالبطاقة لبطاقات أوروبا)، ولكن لا توجد تكاليف ثابتة أو مخفية عند تفعيل ميزات الدفع.
شراء الأجهزة: لتمكين بعض ميزات الدفع (مثل المدفوعات عبر الأجهزة الطرفية الشخصية)، يتطلب شراء أجهزة مثل جهاز BBPOS WisePOS E بتكلفة مرة واحدة (حوالي 250 يورو) إذا لزم الأمر.
يقدم برنامج inReception تدريبًا ودعمًا للمستخدمين الجدد لضمان بداية سلسة واستخدام فعال للمنتج.
الإعداد الموجه: مساعدة خطوة بخطوة خلال إعداد الحساب والعقار تساعد المستخدمين الجدد على التعرف بسرعة على الواجهة والوظائف الأساسية.
المستندات وقاعدة المعرفة: الوصول إلى دليل المستخدم الشامل والدروس التوضيحية والأسئلة الشائعة للتعلم الذاتي.
دعم مباشر في التدريب: تتوفر جلسات تدريب أو دعم مباشر لأولئك الذين يحتاجون إلى توجيه شخصي حول ميزات معينة أو عمليات التكامل.
دعم مباشر على مدار الساعة: يمكن للمستخدمين التواصل مع ممثل الدعم في أي وقت لحل المشاكل الفنية أو الاستفسارات الخاصة بالحساب.
دعم عبر البريد الإلكتروني والهاتف: يتوفر دعم عبر البريد الإلكتروني والهاتف للتعامل مع المسائل المعقدة أو العاجلة.
دردشة مباشرة: حل المشكلات بسرعة والمساعدة الفورية أثناء استخدام النظام وإعداده.
ينفذ برنامج inReception عدة تدابير أمنية هامة لحماية البيانات الحساسة للمستخدمين والضيوف، متوافقًا مع أفضل ممارسات الصناعة والمتطلبات التنظيمية.
هيكلية قائمة على السحابة: تتم إدارة جميع البيانات في بيئات سحابية آمنة، مما يقلل المخاطر الناتجة عن ضياع أو سرقة الأجهزة المحلية.
تشفير البيانات: يتم تشفير البيانات الحساسة في حالتي التخزين والنقل لمنع الدخول غير المصرح به أو التنصت.
ضوابط الوصول: تقيد الأدوار وصلاحيات المستخدمين الوصول للبيانات الحساسة، بحيث لا يستطيع الاطلاع عليها أو تحريرها سوى الموظفين المصرح لهم.
الامتثال للائحة GDPR: يلتزم inReception بمعايير GDPR الأوروبية، موفرًا بروتوكولات صارمة لخصوصية البيانات والشفافية في التعامل مع البيانات وإدارة حقوق أصحاب البيانات.
عدم وجود تثبيتات محلية: عبر العمل بالكامل دون تثبيت محلي، تقلل المنصة من التعرض للبرمجيات الضارة المحلية أو الثغرات في الشبكة.
النسخ الاحتياطي المنتظم: يتم نسخ البيانات احتياطيًا بانتظام ويمكن استعادتها في حال حدوث فقدان أو مشاكل تقنية.
يقوم برنامج inReception بإصدار التحديثات بشكل منتظم، مع ميزات جديدة، وتصحيحات أمان، وتحسينات أداء يتم توفيرها تلقائيًا لجميع المستخدمين.
تحديثات متكررة: كمنصة قائمة على السحابة، يقدم inReception عادة تحديثات متعددة في السنة، مع تحسينات طفيفة وإصلاحات أخطاء وميزات جديدة تطرح بشكل منتظم.
النشر التلقائي: تتم إدارة التحديثات مركزيًا وتُنفذ تلقائيًا لجميع المستخدمين، دون الحاجة إلى تدخل يدوي أو تثبيت من قِبَل المستخدم.
عدم وجود توقف عن العمل: تتم معظم التحديثات بشكل سلس ودون توقف النظام، مما يضمن استمرار العمليات للفنادق.
ملاحظات الإصدار والتواصل: يتم إعلام المستخدمين بإصدارات مهمة من خلال إشعارات النظام أو رسائل البريد الإلكتروني أو سجل التحديثات، لضمان الشفافية بشأن الميزات الجديدة والتغييرات.
سياسة inReception تدعم ملكية قوية للبيانات لمستخدميه وقابلية عالية لنقل البيانات، مما يتيح للأعمال التحكم الكامل في بياناتهم في جميع الأوقات.
البيانات مملوكة للمستخدم: يحتفظ أصحاب العقارات وحملة الحسابات بملكية جميع بيانات العقارات والحجوزات والضيوف والمعاملات التي يتم إدخالها أو إنشاؤها عبر برنامج inReception.
لا يُسمح باستخدام البيانات بدون موافقة: لا يمكن لـ inReception استخدام أو مشاركة أو استثمار بيانات العملاء لأغراض أطراف ثالثة بدون موافقة صريحة، بما يتوافق مع متطلبات اللائحة العامة لحماية البيانات وقوانين الخصوصية.
حق المحو: يمكن للمستخدمين طلب حذف بياناتهم من أنظمة inReception كجزء من الامتثال لحق 'النسيان' وفقًا للائحة GDPR.
تصدير البيانات بسهولة: لدى المستخدمين خيارات مدمجة لتصدير بياناتهم (مثل الحجوزات، قوائم العملاء، الفواتير، والسجلات المالية) بصيغ شائعة ومنظمة مثل CSV وPDF.
قابلية النقل عند انتهاء العقد: عند مغادرة برنامج inReception أو في أي وقت، يمكن للشركات استرجاع جميع سجلاتهم الرئيسية، مما يدعم الانتقال إلى أنظمة جديدة أو التخزين المحلي دون عوائق.
يوفر inReception شروطًا مرنة للغاية لتوسيع أو تقليص الخدمة حسب الحاجة، مما يسمح للمستخدمين بضبط اشتراكاتهم ومواردهم مع تطور عملياتهم.
الترقية في أي وقت: يمكن للمستخدمين إضافة موارد أو ترقية خططهم كلما توسعت أعمالهم (مثل إضافة غرف أو مستخدمين)، وعادةً ما تُطبق الترقيات فورًا أو ضمن دورة الفوترة نفسها.
إضافة عقارات أو قنوات جديدة: يدعم تعدد العقارات ومدير القناة التوسع السريع عبر مواقع جديدة أو قنوات توزيع أو أدوار للعاملين.
تسعير شفاف: تتغير التكاليف فقط حسب الاستخدام، بأسعار واضحة لكل مستخدم أو مورد دون رسوم خفية.
خفض الخدمة أو إزالة الموارد: يمكن للمستخدمين تقليص خططهم أو إزالة الميزات والموارد غير المستخدمة بأي وقت دون جزاءات.
يسري من دورة الفوترة التالية: تبدأ تعديلات الخطط من بداية دورة الفوترة التالية، مع دفع التكاليف للأجزاء المستخدمة فقط.
لا التزام طويل الأجل: عدم وجود عقود ثابتة يتيح للشركات تقليص الخدمة دون التزامات طويلة الأجل أو رسوم إلغاء.
الخدمة الذاتية عبر لوحة التحكم: يمكن إدارة التغييرات على الخطط سواءً للتوسعة أو التقليص مباشرة عبر لوحة تحكم inReception، ما يجعلها سهلة وسريعة للاستجابة للتغييرات التشغيلية.
توفر inReception شروط عقود مرنة للغاية وواضحة وسهلة الاستخدام سواء للتجديد أو الإلغاء، مع التركيز على سهولة الاستخدام وعدم وجود التزام ملزم.
التجديد التلقائي: عادةً ما تتجدد الاشتراكات تلقائيًا في نهاية كل فترة فواتير ما لم يتم إلغاؤها صراحة.
لا وجود لعقد ثابت أو طويل الأجل: لا يُلزَم المستخدمون باتفاقيات طويلة الأجل؛ حيث تعمل الخطط بنظام الاشتراك الشهري أو حسب اختيار المستخدم.
مرونة الخطة: يمكن للمستخدمين الترقية أو التخفيض أو تغيير الخطط في أي وقت، وغالبًا ما يصبح ذلك ساري المفعول من دورة الفوترة التالية.
الإخطار: عادةً ما يتم إخطار المستخدمين قبل التجديد، ويمكن إجراء التعديلات من خلال لوحة تحكم المستخدم.
الإلغاء في أي وقت: يمكن إلغاء الاشتراكات في أي وقت مباشرةً من لوحة الحساب، دون دفع غرامات أو رسوم إضافية.
عدم وجود رسوم إلغاء: لا توجد رسوم إلغاء أو إنهاء مبكر - يدفع المستخدمون فقط مقابل الفترة النشطة من الاشتراك.
سريان فوري أو حتى نهاية الفترة: يُصبح الإلغاء عادةً فعالًا في نهاية دورة الفوترة الحالية، وبعدها يتم إيقاف الوصول للخدمة.
الوصول للبيانات بعد الإلغاء: يمكن للمستخدمين عادةً تصدير بياناتهم قبل إغلاق الحساب لضمان الاحتفاظ بالسجلات التاريخية.
برنامج inReception يتوافق مع معايير الضيافة الرئيسية وحماية البيانات لضمان إدارة المعلومات الحساسة بشكل آمن وقانوني.
GDPR (اللائحة العامة لحماية البيانات): يلتزم inReception بمتطلبات اللائحة العامة لحماية البيانات في الاتحاد الأوروبي، التي تحكم معالجة وحماية البيانات الشخصية للضيوف والعاملين. يشمل ذلك الشفافية في جمع البيانات، والتخزين الآمن، وضوابط الوصول، وإدارة حقوق البيانات، واحترام حق الموافقة والحذف.
PCI DSS (معيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع): بالنسبة لمعالجة المدفوعات عبر inReception Pay، يوفر المنصة طرق معالجة متوافقة مع PCI DSS لحماية بيانات حامل البطاقة وتأمين المعاملات عبر الإنترنت وفي الموقع الفعلي. يشمل ذلك التشفير، وتقييد الوصول، والمراقبة المستمرة لبيانات الدفع.
