إنجينتيس أورغ.مانجر

بينما تشمل أسعار برامج Ingentis عادةً الميزات الأساسية، قد يتم تطبيق تكاليف إضافية اعتمادًا على مستوى دعم التنفيذ، التخصيص، واتفاقيات الخدمة المستمرة التي يختارها العميل.

التكاليف الإضافية المحتملة:

• رسوم الإعداد والتنفيذ: تكاليف لمرة واحدة لتكوين النظام، استيراد البيانات، وخدمات التكامل أثناء مرحلة النشر الأولية.
• رسوم التخصيص: رسوم إضافية لتطوير الميزات أو التقارير أو سير العمل المخصصة التي تتجاوز الوظائف القياسية.
• الصيانة وتحديثات البرامج: رسوم سنوية أو قائمة على الاشتراك للتحديثات، إصلاح الأخطاء، وتحسين الأداء.
• حزم الدعم الفني: قد يتم تقديم خيارات دعم متعددة المستويات (قياسية أو متميزة) مع أوقات استجابة ومستويات خدمة مختلفة.
• التدريب وتمكين المستخدمين: قد تتطلب جلسات التدريب الاختيارية، الندوات عبر الإنترنت، أو ورش العمل الميدانية رسوماً منفصلة.
• تكاليف استضافة السحابة أو البنية التحتية: بالنسبة لنماذج SaaS، قد تضاف استضافة السحابة واستخدام التخزين إلى رسوم الاشتراك المتكررة.

تركز Ingentis على نجاح العملاء، مما يضمن أن المستخدمين الجدد يتم إعدادهم بشكل صحيح ويتم دعمهم على المدى الطويل. تم تصميم خدمات التدريب والدعم لمساعدة العملاء على استخدام الأداة بشكل فعال وضمان استمرار العمليات بسلاسة.

المكونات النموذجية للتدريب والدعم

• التدريب الأساسي / ورش العمل: ورش عمل تمهيدية أو دورات تغطي أساسيات النظام، التنقل، الميزات، والممارسات الجيدة (للمستخدمين النهائيين والمسؤولين).
• التدريب المتقدم / التعمق: جلسات أكثر تخصصًا تركز على الميزات المتقدمة — مثل المحاكاة، التحليلات، التقارير المخصصة، تنقية البيانات، والوحدات الإضافية.
• التدريب في الموقع أو التدريب عن بُعد: بناءً على تفضيلات العميل والموقع، يمكن تقديم التدريب بشكل حضوري أو عبر جلسات افتراضية.
• الندوات عبر الإنترنت / العروض الحية: تقدم Ingentis ندوات منتظمة عبر الإنترنت تستعرض الميزات وحالات الاستخدام والتحديثات، والتي يمكن للمستخدمين الجدد الانضمام إليها لتعلم الاستخدام العملي.
• إعداد الوثائق وقاعدة المعرفة: مستودع للأدلة، الكتيبات، الأسئلة المتكررة، الوثائق الفنية، الإرشادات خطوة بخطوة، والممارسات الجيدة.
• الدعم عبر البريد الإلكتروني / الهاتف / نظام التذاكر: يمكن للمستخدمين تسجيل المشكلات، طرح الأسئلة، وتلقي المساعدة من خلال قنوات الدعم (البريد الإلكتروني، الهاتف، نظام التذاكر).
• نجاح العملاء / خدمات الاستشارات: يعمل فريق مخصص مع العملاء بمرور الوقت لمساعدتهم في تحسين الاستخدام، مواءمة النظام مع أهداف المنظمة، حل المشكلات المعقدة، وتقديم توصيات للتحسين.
• ورش عمل لاعتماد حالات الاستخدام: مع تطور المؤسسات في استخدام البرنامج، قد تعقد Ingentis ورش عمل مصممة لأهداف وظيفية محددة (مثل إعادة تصميم المنظمة، التحليلات لموارد البشرية، تخطيط السيناريو).

نظرًا لأن Ingentis تتعامل مع بيانات الموارد البشرية والبيانات التنظيمية الحساسة، فإن التدابير الأمنية القوية أمر ضروري. تم تصميم المنصة لحماية السرية والنزاهة وتوفر البيانات من خلال طبقات متعددة من الحماية، النسخ الاحتياطية، والممارسات التشغيلية.

أهم التدابير والممارسات الأمنية

• النسخ الاحتياطية للبيانات والتخزين خارج الموقع: يتم إجراء نسخ احتياطية يومية لبيانات الإنتاج (مع سجلات الأرشيف) وتخزينها بشكل آمن خارج الموقع. تحتوي البيئات غير الإنتاجية على دورات نسخ احتياطي خاصة بها (مثل الأسبوعية) وسياسات الاحتفاظ.
• التحكم في الوصول / الأذونات بناءً على الدور: يتم منح المستخدمين الأذونات الحد الأدنى المطلوبة فقط (مبدأ الأقل امتيازًا). يضمن التحكم في الوصول القائم على الدور أن البيانات أو الوظائف الحساسة مرئية فقط للمستخدمين المصرح لهم.
• الخروج الآمن وتصدير البيانات: كجزء من إنهاء العقد أو الترحيل، يمكن للعملاء استخراج بياناتهم. توفر Ingentis أدوات لتصدير البيانات وتضمن أن الوصول إلى البيانات يتم التعامل معه بسلاسة أثناء الخروج من الخدمة.
• استمرارية الأعمال وتعافي الكوارث: يدعم بنية المنصة التكرار، سجلات النسخ الاحتياطية، وسجلات الأرشفة لضمان استمرارية الخدمة في حالة الأعطال. قد يتم تقديم تغطية موسعة أو خيارات استمرارية محسنة كخدمات متميزة.
• البنية التحتية الآمنة وبيئة الاستضافة: (في عمليات النشر السحابية أو SaaS) يتم تأمين البنية التحتية ومراقبتها وتصحيحها وصيانتها وفقًا لأفضل ممارسات الأمان.
• التشفير أثناء النقل وأثناء السكون: يتم تشفير البيانات أثناء نقلها بين الأنظمة أو المستخدمين (مثل TLS / SSL)، وتشفير البيانات المخزنة في قواعد البيانات أو التخزين.
• تسجيل التدقيق والمراقبة: يتم تسجيل ومراقبة الأنشطة، التغييرات، ومحاولات الوصول. قد تؤدي أي أنشطة غير عادية إلى تحذيرات أو تحقيقات.
• مراجعة أمان تكاملات الطرف الثالث / الموردين: تتم مراجعة التكاملات مع أنظمة الموارد البشرية أو قواعد البيانات أو الأدلة أو واجهات برمجة التطبيقات، وتستخدم المصادقة الآمنة، وتلتزم بمعايير واجهات الأمان.
• الصيانة المنتظمة وإدارة التصحيحات: يتم تطبيق التصحيحات الأمنية والتحديثات بانتظام لغلق الثغرات وضمان نزاهة النظام.

تحافظ Ingentis على نهج منظم لإصدار التحديثات، التحسينات، والصيانة، مع جداول زمنية لإطلاق التحديثات وآلية لإعلام العملاء. النسخ، المراحل، نوافذ الإصدار جزء من كيفية إدارة التحديثات عمليًا.

ممارسات التحديث / الإصدار

• نوافذ الإصدار الدورية / نوافذ الصيانة: تحدد Ingentis نوافذ صيانة يتم خلالها نشر الإصدارات الجديدة أو التصحيحات أو التحديثات. يتم إبلاغ العملاء بهذه النوافذ مسبقًا لتقليل التعطيل.
• الإصدارات المرَقمة: تتبع التحديثات الإصدارات المررقمة (مثلاً: "إصدار org.manager 25.08") حتى يعرف العملاء الإصدار الذي ينتقلون إليه، وما هي التغييرات المدرجة.
• النشر المرحلي (تجريبي → اختبار → إنتاج): عادةً ما يتم طرح الميزات الجديدة أو التصحيحات أولاً في بيئات الاختبار أو العرض التجريبي/الاختبارية، ويتم التحقق منها من قبل الفرق والعملاء، قبل نشرها في بيئة الإنتاج.
• إشعارات الصيانة المجدولة: يمكن للعملاء رؤية نوافذ الصيانة والتحديث المجدولة عبر صفحات الحالة أو جداول الصيانة.
• دعم التوافق مع الإصدارات السابقة / أدوات الترحيل: عند تقديم الإصدارات الجديدة تغييرات، غالبًا ما يتم توفير أدوات الترحيل ودعم التوافق لتسهيل الانتقال.
• التصحيحات السريعة / الترقيعات الصغيرة حسب الحاجة: في حالات المشكلات العاجلة أو الثغرات الأمنية، قد تدفع Ingentis إصلاحات أو تصحيحات صغيرة خارج نافذة الإصدار المعتادة (تحديثات طارئة / خارج الجدول).
• اتصال العميل والملاحظات عن الإصدار: قبل التحديثات، يتلقى العملاء ملاحظات الإصدار، سجلات التغييرات، وإرشادات حول تأثير التحديث (ميزات جديدة، إصلاحات الأخطاء، عناصر قديمة).
• التنسيق مع العملاء: في العديد من التنفيذات، تعمل Ingentis مع تقنية معلومات العملاء / العمليات لجدولة التحديثات في أوقات الحد الأدنى من التعطيل (مثلاً: خارج أوقات الذروة) وأحيانًا تعطي العملاء نافذة لتأجيل أو تأخير التحديثات غير الحرجة.

تعامل Ingentis عملاءها كمالكين لبياناتهم. البرنامج مقدم بموجب نموذج ترخيص أو SaaS؛ العميل يوفر البيانات، وتقوم Ingentis بمعالجتها وتخزينها وتصويرها، إلخ، لكنها لا تدعي ملكية تلك البيانات الخاصة بالعميل. يبدو أن هناك أيضًا سياسة تتيح نقل البيانات بموجب أطر قانونية معينة (مثل GDPR) بتنسيقات قابلة للقراءة آليًا، حتى يتمكن العملاء من تصدير بياناتهم أو نقلها إلى نظام آخر إذا لزم الأمر.

عناصر / سياسات رئيسية

• العميل هو مالك البيانات:
    يحتفظ العميل (منظمة المستخدم) بملكية جميع البيانات التي تم تحميلها أو إنشاؤها أو تخزينها في النظام. تعمل Ingentis كمُعالج / مزود خدمة، وتعالج البيانات وفقًا لتعليمات العميل.
• معالجة البيانات حسب تعليمات العميل:
    تستخدم Ingentis البيانات أو تعالجها فقط وفقًا لما يحدد العقد / اتفاقية الترخيص الخاصة بالعميل. يتم إجراء التغييرات أو التصحيحات أو الحذف بتوجيه من العميل.
• حقوق التصدير وقابلية النقل:
    يحق للعملاء الحصول على بياناتهم بتنسيق منظم، شائع الاستخدام وقابل للقراءة آليًا. يساعد ذلك عند تبديل الموردين أو الاحتفاظ بنُسخ احتياطية أو الترحيل إلى أنظمة أخرى.
• الأساس القانوني / التنظيمي:
    عند الاقتضاء (مثل GDPR)، يتمتع العميل بحقوق موضوع البيانات: قابلية النقل، التصحيح، الحذف. تدعم Ingentis ذلك كجزء من التزاماتها بالامتثال.
• إعادة البيانات عند الإنهاء / عند المغادرة:
    عند إنهاء العقد أو عندما يرغب العميل في التوقف عن استخدام الخدمة، يجب أن يكون بإمكان العملاء تصدير بياناتهم، ويجب أن توفر Ingentis الوسائل لاستعادة البيانات (قبل الحذف)، حسب الجدول الزمني المتفق عليه.
• سياسات الاحتفاظ والحذف:
    بعد أن تصبح البيانات غير مطلوبة بموجب العقد، أو بناءً على طلب العميل، يتم حذف البيانات أو حجبها بما يتوافق مع الالتزامات القانونية والتعاقدية.

توفر Ingentis مرونة في توسيع أو تقليل استخدام النظام وسعته، وفقًا للتغيرات في حجم المنظمة أو حجم البيانات أو عدد المستخدمين أو متطلبات الميزات. عادةً ما يسمح نموذج الترخيص وشروط العقد بالتوسع، رغم أنه قد توجد حدود وتكاليف أو فترات إشعار.

العناصر / السياسات الرئيسية

• توسيع أو تقليل عدد المستخدمين / المقاعد:
    إذا كان يحتاج المزيد من المستخدمين إلى الوصول (أو أقل)، تسمح العقود عادةً بتعديل عدد المقاعد المرخصة (المستخدمين). قد يعني هذا إضافة مستخدمين أثناء المدة، ربما بنظام تناسبي، أو تقليل العدد عند التجديد.
• ترقيات أو تخفيضات الميزات / الوحدات:
    غالبًا ما يمكن للمؤسسات إضافة أو حذف وحدات (مثل إدارة البيانات، التحليلات، التقارير، التكاملات) حسب الاحتياجات المتغيرة، وفقا لشروط العقد والتسعير.
• توسيع حجم البيانات / الاستخدام:
    بالنسبة للمؤسسات التي تشهد زيادة في حجم البيانات، قد تكون هناك حاجة إلى بنية تحتية أكبر أو أفضل أداءً. قد تقوم Ingentis بزيادة الرسوم حسب التخزين الأعلى، عمليات التكامل الأكثر تكرارًا، الاستخدام الأثقل، أو سعة الأداء المتقدمة.
• مرونة العقد وفترات الإشعار:
    قد يتطلب تقليل الحجم (تقليل المقاعد، الميزات) إشعارًا مسبقًا أو قد يكون ممكنًا فقط عند تجديد العقد؛ قد تكون هناك فترات التزام أو حد أدنى للمدة.
• تعديلات التسعير:
    عند التحجيم الأعلى (المزيد من المقاعد، الميزات، البيانات، التكاملات)، يزيد السعر عادةً وفقًا لذلك. قد يكون هناك تسعير متدرج أو خصم على الحجم. بالنسبة لتقليل الحجم، قد يكون هناك أو لا توجد استردادات أو تخفيضات تناسبية.
• تأثير الدعم والبنية التحتية:
    مع زيادة الحجم، تزداد الحاجة للدعم، مراقبة الأداء، وربما خدمات مخصصة/اتفاقيات مستوى الخدمة؛ قد تترتب عليها رسوم أعلى. قد يقلل تقليل الحجم أيضًا من مستوى الخدمة.

عادةً ما تنظم Ingentis (أو مزودي البرمجيات المؤسسية المماثلة) العقود لفترات محددة (مثل سنة، عدة سنوات) مع أحكام التجديد وحقوق الإلغاء وفترات الإشعار والشروط المحددة. تحكم التفاصيل الدقيقة في عقدك كيف ومتى وتحت أي ظروف يمكنك تجديد أو إنهاء أو إلغاء الاتفاقية.

العناصر الرئيسية / الشروط النموذجية

• الفترة الأولية وفترة التجديد
    تحدد العقود غالبًا فترة أولية (مثل 12 شهرًا، 24 شهرًا) وبعدها يتجدد العقد تلقائيًا (ما لم يُشعر بالإلغاء).
    يتم التجديد غالبًا بنفس مدة الفترة، ما لم يُتفاوض على خلاف ذلك.
• التجديد التلقائي / إشعار عدم التجديد
    تتضمن العقود غالبًا بند "التجديد التلقائي": يتجدد العقد ما لم يُقدم أحد الأطراف إشعارًا بعدم التجديد بحلول موعد نهائي محدد (مثل 30، 60، أو 90 يومًا قبل نهاية الفترة).
    يجب عليك التحقق من الموعد النهائي الدقيق لإعطاء الإشعار لمنع التجديدات غير المرغوب فيها.
• الإلغاء / الإنهاء من أي طرف
    عادةً ما يسمح الاتفاق لأي طرف بإنهاء مبكر تحت ظروف محددة (مثل الإخلال الجسيم، الإفلاس، عدم السداد).
    يُعطى عادةً فترة تصحيح (مثل 10، 30، 60 يومًا) لتصحيح الإخلالات قبل الإلغاء.
    الإلغاء للراحة (أي بدون سبب) أقل شيوعًا أو قد يترتب عليه جزاءات.
• أثر الإنهاء / الإلغاء
    عند الإنهاء، ستفقد حق الوصول للنظام؛ يتم تعطيل الحسابات وبيانات الاعتماد.
    قد تكون مسؤولاً عن دفع أي رسوم مستحقة النسبة والتناسب حتى تاريخ الإنهاء.
    تحدد الأحكام عادة الشروط التي تبقى سارية (مثل السرية، حقوق البيانات، المسؤوليات) بعد الإنهاء.
    يجب أن تكون قادرًا على تصدير بياناتك قبل الإنهاء؛ بعد فترة الاحتفاظ، قد يحذف الموفر البيانات.
• الاستردادات / الرسوم غير المستخدمة
    ينص معظم اتفاقيات الموردين على أن المدفوعات التي تم دفعها بالفعل غير قابلة للاسترداد (أو استرداد محدود) بعد بدء الفترة.
    إذا كان الإنهاء مسموحًا به أثناء الفترة، فقد لا تتلقى استردادات للجزء المتبقي غير المستخدم، ما لم يُتفاوض على خلاف ذلك.
• تعديلات الأسعار عند التجديد
    عند التجديد، قد يحتفظ الموفر بالحق في زيادة الأسعار، خاصةً في الاتفاقيات متعددة السنوات أو مع الاعتبارات التضخمية.
    قد يتطلب العقد إشعارًا مسبقًا بتغييرات الأسعار.
    قد يُعتبر قبولك (من خلال الاستمرار في الاستخدام أو الدفع) بمثابة موافقة على الأسعار الجديدة.
• التعليق / الإنهاء المؤقت
    غالبًا ما يحتفظ الموردون بالحق في تعليق الخدمات مؤقتًا (مثل عدم السداد، مشكلات الأمان، أو المتطلبات القانونية) حتى لو لم يكن إنهاء رسمي مفعّلًا.
• الإنهاء القانوني / الإفلاس
    إذا أصبح أحد الأطراف معسرًا، دخل الحراسة القضائية، أو كان تحت إجراءات الإفلاس، فقد يحق للطرف الآخر الإنهاء الفوري.

باعتبار Ingentis منصة برمجيات تتعامل مع بيانات الموارد البشرية والبيانات التنظيمية وربما البيانات الشخصية، فمن المرجح أن تلتزم بأطر حماية البيانات والأمن والامتثال التنظيمي القياسية. يطمئن امتثال المزود لك (العميل) بأن البرنامج يفي بالمعايير المعترف بها لحماية البيانات، الخصوصية، ونزاهة النظام.

معايير امتثال شائعة / متوقعة

• قوانين حماية البيانات والخصوصية (مثل GDPR)
    نظرًا لأن Ingentis هي مزود أوروبي، فمن المتوقع أن تمتثل للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) عند معالجة البيانات الشخصية لمواطني الاتحاد الأوروبي.
    يشمل ذلك مبادئ مثل الأساس القانوني للمعالجة، حقوق الموضوع (الوصول، التصحيح، الحذف)، الشفافية، تحديد الغرض، تقليل البيانات، وقابلية نقل البيانات.
• معايير ISO / IEC (مثل ISO 27001، ISO 27017، ISO 27018)
    تعتمد العديد من مزودي البرمجيات معيار ISO/IEC 27001 لإدارة أنظمة أمن المعلومات.
    تشمل الشهادات ذات الصلة (27017، 27018) خدمات السحابة وحماية المعلومات الشخصية القابلة للتحديد في السحابة.
• معايير تدقيق SOC 2 / SOC
    يجري بعض مزودي خدمات SaaS المؤسسية عمليات تدقيق SOC 2، والتي تقيم الأمان، التوافر، نزاهة المعالجة، السرية، والخصوصية. يوفر هذا للعملاء ضمانًا للضوابط والأمن الداخلي.
• التنظيم الصناعي / المحلي
    اعتمادًا على صناعتك أو بلدك، قد يُطلب الامتثال لمعايير مثل HIPAA (الصحة)، PCI DSS (بيانات بطاقة الدفع)، أو اللوائح القطاعية المحددة.
    يجب على مزود البرنامج دعم الامتثال (أو عدم إعاقته) إذا كنت تعمل في مجال منظم.
• متطلبات التدقيق والتسجيل
    لدعم الامتثال، عادةً ما يحتفظ النظام بسجلات تدقيق مفصلة لإجراءات المستخدمين، التغييرات، الوصول، وأحداث النظام، مما يتيح إمكانية التتبع والمراجعة الجنائية.
• إقامة البيانات وسيادتها
    في الولايات القضائية المنظمة، قد يتطلب الامتثال أن يتم تخزين البيانات ضمن حدود جغرافية معينة. قد توفر Ingentis خيارات للاستضافة في مناطق محددة لتتناسب مع هذه القواعد.
• الضوابط الأمنية والتشفير
    بشكل عام، تتطلب معايير الامتثال تشفير البيانات أثناء السكون وأثناء النقل، المصادقة الآمنة، التحكم القوي في الوصول، والتقييمات الأمنية المنتظمة.
• مخاطر الطرف الثالث / العناية الواجبة للمزود
    إذا تم تكامل Ingentis مع أنظمة الطرف الثالث، يجب أن تتبع تلك الاتصالات معايير الالتزام بواجهة البرمجة الآمنة (API)، ويجب على المزود فحص حالة أمان هؤلاء الموردين.
• المراقبة المستمرة للامتثال والتحديثات
    للحفاظ على الامتثال بمرور الوقت، يحتاج المزود إلى عملية للتصحيح، الفحص بحثًا عن الثغرات الأمنية، والاستجابة للتغييرات القانونية/التنظيمية.