تم تصميم عملية تنفيذ برنامج HubSpot CRM لتكون سريعة وسهلة الاستخدام. وفقًا للمعلومات المقدمة، تتطلب HubSpot CRM فقط بضع دقائق لتعلمها وإعدادها. تشمل العملية الخطوات التالية:
1. الإعداد الأولي: يمكن للمستخدمين البدء بسرعة من خلال الاشتراك في CRM المجاني. عملية الإعداد واضحة ولا تتطلب معرفة تقنية واسعة.
2. استيراد البيانات: يمكن للمستخدمين استيراد جهات الاتصال والبيانات الحالية الخاصة بهم إلى CRM. تقوم HubSpot CRM تلقائيًا بإثراء جهات الاتصال الجديدة ببيانات من أكثر من 20 مليون شركة.
3. التخصيص: يمكن للمستخدمين تخصيص CRM ليتناسب مع احتياجات أعمالهم المحددة، بما في ذلك إعداد قنوات المبيعات، وإنشاء خصائص مخصصة، وتكوين اللوحات المعلوماتية.
4. التكامل: يتكامل HubSpot CRM بسلاسة مع أدوات HubSpot الأخرى للتسويق والمبيعات وخدمة العملاء والعمليات، مما يبسط عملية التنفيذ.
5. التدريب والتوجيه: تقدم HubSpot موارد ودعمًا لمساعدة المستخدمين على تعلم كيفية استخدام CRM بشكل فعال. يتضمن ذلك الدروس، والمستندات، ودعم العملاء.
بشكل عام، تم تصميم عملية التنفيذ لتكون سريعة وفعّالة، مما يسمح للشركات ببدء استخدام CRM بأقل قدر من التأخير. يمكن أن يختلف الوقت الفعلي الذي تستغرقه العملية اعتمادًا على تعقيد احتياجات الأعمال وكمية البيانات التي يتم استيرادها، لكن التركيز يكون على سهولة الاستخدام والنشر السريع.
نعم، يمكن تخصيص برنامج HubSpot CRM بشكل موسع ليتناسب مع احتياجات الأعمال المحددة. فيما يلي العديد من النقاط البيانية التي توضح قدرات التخصيص:
الخصائص المخصصة
1. إنشاء خصائص مخصصة: يمكن للمستخدمين إنشاء خصائص مخصصة لتخزين بيانات فريدة تتعلق باحتياجات أعمالهم. يشمل ذلك الخصائص لجهات الاتصال والشركات والصفقات والتذاكر.
2. أنواع الحقول: تدعم HubSpot أنواع الحقول المختلفة للخصائص المخصصة، مثل نص سطر واحد، نص متعدد الأسطر، قائمة منسدلة، رقم، محدد تاريخ، وأكثر. تتيح هذه المرونة للشركات التقاط وتخزين البيانات بالشكل الأنسب.
3. مجموعات الخصائص: يمكن تنظيم الخصائص المخصصة في مجموعات للحفاظ على هيكل منظم داخل CRM. يساعد ذلك في إدارة والوصول إلى البيانات ذات الصلة بكفاءة.
لوحات المعلومات والتقارير المخصصة
1. تخصيص لوحة المعلومات: يمكن للمستخدمين إنشاء وتخصيص لوحات المعلومات لعرض التقارير والبيانات الأكثر صلة. يشمل ذلك إعداد إعدادات الخصوصية، وإضافة أو إزالة التقارير، وتخصيص التخطيط ليتناسب مع احتياجات الأعمال.
2. تخصيص التقارير: يمكن إنشاء تقارير مخصصة وإضافتها إلى لوحات المعلومات. يمكن تصميم هذه التقارير لتتبع مقاييس ومؤشرات أداء محددة ذات صلة بالفرق المختلفة داخل المنظمة.
تخصيص واجهة المستخدم
1. بطاقات مخصصة وتمديدات واجهة المستخدم: يسمح HubSpot بإنشاء بطاقات مخصصة باستخدام React، والتي يمكن تكاملها بسلاسة مع ميزات CRM القياسية. يمكّن ذلك الشركات من تخصيص واجهة المستخدم بشكل أفضل لتلبية متطلباتها المحددة.
2. الشريط الجانبي المخصص: يمكن للمستخدمين تخصيص الشريط الجانبي الأيسر لسجلات CRM مع ما يصل إلى خمسة أقسام مخصصة. يوفر ذلك للفرق المختلفة رؤية الخصائص ونقاط البيانات الأكثر صلة بدورها.
أذونات المستخدم والأدوار
1. التحكم في الوصول: يمتد تخصيص HubSpot CRM إلى أذونات المستخدم والأدوار، مما يتيح للشركات التحكم في من لديه حق الوصول إلى المعلومات الحساسة. يضمن ذلك أن يكون لدى أعضاء الفريق المستوى المناسب من الوصول وفقًا لمسؤولياتهم.
2. عرض فرق محدد: يمكن أن يكون لدى الفرق المختلفة مشاهد مخصصة والوصول إلى مجموعات مختلفة من الخصائص والبيانات. على سبيل المثال، قد تحتاج فرق المبيعات إلى معلومات مختلفة عن فرق خدمة العملاء، ويسمح HubSpot بهذه الاختلافات.
التكامل والامتداد
1. API والتكاملات: توفر HubSpot دعمًا قويًا للـ API لإنشاء وإدارة الخصائص المخصصة والتكامل مع التطبيقات التجارية الأخرى. يمكن أن يتيح ذلك للشركات توسيع وظائف CRM الخاصة بها ودمجها مع الأدوات الأخرى التي تستخدمها.
2. التكاملات بدون كود: تدعم HubSpot التكاملات بدون كود مع مئات التطبيقات الخارجية، مما يسهل توصيل العمليات والأدوات الحالية دون الحاجة إلى معرفة تقنية واسعة.
أمثلة عملية
1. خصائص جهات الاتصال المخصصة: يمكن للشركات إنشاء خصائص مخصصة لجهات الاتصال لتخزين بيانات مثل تاريخ الشراء، والاهتمامات في المنتجات، أو أي معرّفات فريدة أخرى غير مغطاة بواسطة الخصائص الافتراضية.
2. خصائص الصفقة المخصصة: يمكن لفرق المبيعات إنشاء خصائص مخصصة لتتبع معلومات الصفقة المحددة، مثل عدد العقارات التي يديرها عميل أو نوع العقارات (سكنية، تجارية، إلخ).
3. خصائص الشركة المخصصة: يمكن للشركات إنشاء خصائص لتخزين البيانات المتعلقة بعملياتها، مثل المناطق البيعية أو المعلومات المحددة للصناعة.
التدريب والموارد
1. أكاديمية HubSpot: تقدم HubSpot موارد تعليمية شاملة من خلال أكاديمية HubSpot، بما في ذلك دروس حول تخصيص العروض والسجلات ولوحات المعلومات. يساعد ذلك المستخدمين على تعلم كيفية تخصيص CRM بفعالية ليتناسب مع احتياجات أعمالهم.
عند النظر في HubSpot CRM، من المهم أن تكون على دراية بالتكاليف الإضافية المختلفة إلى جانب رسوم الاشتراك الأساسية. تشمل هذه التكاليف رسوم الإعداد والصيانة، ورسوم الدعم، وغيرها من النفقات المحتملة. فيما يلي التكاليف الإضافية الرئيسية المرتبطة بـ HubSpot CRM:
رسوم الإعداد
1. رسوم الإعداد الأولية:
- مركز التسويق: تكلف رسوم الإعداد الاحترافية 2450 جنيهًا إسترلينيًا، وتكلف رسوم الإعداد على مستوى المؤسسات 4900 جنيهًا إسترلينيًا.
- مركز المبيعات: تكلفة رسوم الإعداد الاحترافية 410 جنيهًا إسترلينيًا، وتكلفة رسوم الإعداد على مستوى المؤسسات 2460 جنيهًا إسترلينيًا.
- مركز الخدمة: تكلفة رسوم الإعداد الاحترافية 410 جنيهًا إسترلينيًا، وتكلفة رسوم الإعداد على مستوى المؤسسات 2460 جنيهًا إسترلينيًا.
- مركز إدارة المحتوى: تكلفة رسوم الإعداد الاحترافية 670 جنيهًا إسترلينيًا، وتكلفة رسوم الإعداد على مستوى المؤسسات 1640 جنيهًا إسترلينيًا.
- مركز العمليات: لم يتم ذكر رسوم إعداد محددة.
- الإعداد العام: يمكن أن تتراوح رسوم إعداد HubSpot من 3000 دولار إلى 15000 دولار، اعتمادًا على تعقيد ونطاق الإعداد.
رسوم الصيانة والدعم
1. الصيانة الشهرية:
- تقدم AutomateNow حزمة صيانة قائمة على الاشتراك تبدأ من 125 جنيهًا إسترلينيًا في الساعة، مع الحد الأدنى من الساعات الشهرية المطلوبة للسعر المخفض.
- الدعم والتشاور حسب الطلب متاحة بأسعار مختلفة حسب تعقيد العمل.
2. رسوم الدعم:
- توفر HubSpot الوصول إلى فريق دعم العملاء العالمي الخاص بها، ولكن ربما تتطلب بعض حزم الدعم أو خيارات الدعم المميزة تكاليف إضافية.
تكاليف المستخدمين الإضافيين
1. مركز المبيعات ومركز الخدمة:
- تتضمن خطة البداية 2 مستخدمين، وتتكلف المستخدمين الإضافيين 19 جنيهًا إسترلينيًا في الشهر.
- خطة الاحتراف تتضمن 5 مستخدمين، وتتكلف المستخدمين الإضافيين 60 جنيهًا إسترلينيًا في الشهر.
- خطة المؤسسات تتضمن 10 مستخدمين، وتتكلف المستخدمين الإضافيين 98 جنيهًا إسترلينيًا في الشهر.
تكاليف المعاملات
1. رسوم معالجة المدفوعات:
- بالنسبة لمدفوعات ACH، تفرض HubSpot رسومًا بنسبة 0.5% من مبلغ المعاملة، بحد أقصى 10 دولارات لكل معاملة.
- بالنسبة للمدفوعات باستخدام بطاقات، يتم تطبيق رسوم بنسبة 2.9%.
الإضافات والموارد الإضافية
1. إضافة البريد الإلكتروني المعاملاتي: تكلف 492 جنيهًا إسترلينيًا في الشهر للميزات مثل إنشاء كلمات المرور، سلال المهملات، الإيصالات، وتحديثات الحساب.
2. نطاق العلامة التجارية الإضافي: تكلف 570 جنيهًا إسترلينيًا في الشهر لاستضافة المحتوى أو المواقع الإلكترونية على نطاق علامة تجارية إضافية.
3. زيادة حدود الإعلانات: تكلف 80 جنيهًا إسترلينيًا في الشهر لزيادة حدود الإنفاق على الإعلانات بمقدار 50 ألف دولار.
4. SSL مخصص: تكلف 80 جنيهًا إسترلينيًا في الشهر للتخصيص الإضافي لـ SSL.
5. إضافة التقارير: تكلف 164 جنيهًا إسترلينيًا في الشهر لزيادة حدود لوحة المعلومات بمقدار 300 وإنشاء 3000 تقرير مخصص إضافي.
6. زيادة حجم تكاليف استدعاء API: تكلف 500 دولار في الشهر للحصول على ما يصل إلى 1,000,000 استدعاء API في اليوم.
تكاليف إدارة جهات الاتصال
1. جهات الاتصال التسويقية:
- خطة البداية: 50 دولار لكل 1000 جهة اتصال جديدة.
- خطة الاحتراف: 250 دولار لكل 5000 جهة اتصال جديدة.
- خطة المؤسسات: 100 دولار لكل 10000 جهة اتصال جديدة.
تكاليف المطورين
1. مطورو HubSpot:
- المطورون المبتدئون: 30 دولارًا في الساعة.
- المطورون من المستوى المتوسط: 30 إلى 150 دولارًا في الساعة.
- المطورون من المستوى المتقدم: أسعار أعلى اعتمادًا على تعقيد المهام.
يقدم HubSpot CRM مجموعة شاملة من خيارات التدريب والدعم لمساعدة المستخدمين الجدد على البدء والاستفادة القصوى من المنصة. فيما يلي الموارد الرئيسية للتدريب والدعم المتاحة:
موارد التدريب
1. أكاديمية HubSpot:
- الدورات والدروس: توفر أكاديمية HubSpot مجموعة واسعة من الدورات والدروس التدريبية المجانية عبر الإنترنت. تشمل هذه الموضوعات إعداد CRM والتسويق والمبيعات وخدمة العملاء.
- الشهادات: يمكن للمستخدمين الحصول على شهادات للتحقق من معرفتهم وخبراتهم في مجالات مختلفة من HubSpot CRM والأدوات ذات الصلة.
- التعلم المستند إلى الدور والموضوع: تقدم الأكاديمية محتوى تعليمي ذاتي مناسب لأدوار معينة وموضوعات، مما يساعد المستخدمين على بناء خبرة في مجالات تتعلق بوظائفهم.
- المعسكرات والدروس المنظمة: لتدريب أكثر شمولاً، تقدم أكاديمية HubSpot معسكرات ودروس منظمة توجه المستخدمين خلال برامج التدريب الشاملة.
2. دروس فيديو وندوات عبر الإنترنت:
- تتضمن أكاديمية HubSpot دروس فيديو وندوات عبر الإنترنت توفر تعليمات خطوة بخطوة حول استخدام ميزات مختلفة من CRM. تم تصميم هذه الموارد لمساعدة المستخدمين على فهم وتطبيق أفضل الممارسات.
3. مشاريع موجهة:
- توفر منصات مثل Coursera مشاريع موجهة تقدم تجربة عملية مع HubSpot CRM. تساعد هذه المشاريع المستخدمين في ممارسة وتطبيق المهارات العملية في سيناريوهات واقعية.
موارد الدعم
1. مركز مساعدة HubSpot:
- يقدم مركز المساعدة قاعدة معرفة شاملة تحتوي على مقالات تعليمية، وأدلة، وخطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها لجميع أدوات HubSpot. يمكن للمستخدمين الوصول إلى هذه الموارد للعثور على إجابات للأسئلة الشائعة والمشكلات.
2. دعم المجتمع:
- تسمح المنتديات المجتمعية في HubSpot للمستخدمين ببدء المناقشات، وتصفح الحلول، والحصول على نصائح من خبراء HubSpot ومستخدمين آخرين. هذه مورد قیم يقدم دعمًا من الأقران ومشاركة أفضل الممارسات.
3. دعم العملاء:
- دعم الدردشة: متاح لخطط البداية والاحتراف والمؤسسات، يمكن للمستخدمين الدردشة مع متخصص دعم العملاء في الوقت الحقيقي للحصول على المساعدة الفورية.
- دعم عبر البريد الإلكتروني: يمكن للمستخدمين طلب الدعم عبر البريد الإلكتروني وعادةً ما يتلقون ردًا خلال يوم عمل واحد. هذا متاح لخطط البداية والاحتراف والمؤسسات.
- دعم عبر الهاتف: متاح لخطط الاحتراف والمؤسسات، يمكن للمستخدمين طلب المساعدة عبر الاتصال من متخصص دعم العملاء.
- تذاكر الدعم: يمكن للمستخدمين تقديم تذاكر دعم عبر تطبيق HubSpot المحمول أو الواجهة الإلكترونية، وتفصيل مشاكلهم لتتم معالجتها من قبل فريق الدعم.
4. توثيق المطور:
- للمستخدمين الذين يحتاجون إلى مساعدة تقنية، توفر HubSpot توثيق مطور مفصل لتطوير API وإدارة المحتوى. هذه المورد ضروري لدمج HubSpot CRM مع الأنظمة الأخرى وتخصيص وظيفته.
5. الشركاء الحلول:
- تحتوي HubSpot على شبكة من شركاء الحلول المعتمدين الذين يمكنهم تقديم تدريب إضافي، واستشارات، وخدمات تقنية. يمكن لهؤلاء الشركاء المساعدة في التنفيذات والتخصيصات الأكثر تعقيدًا.
6. المساعدة داخل التطبيق:
- تقدم HubSpot ميزات مساعدة داخل التطبيق، بما في ذلك نصائح وجولات موجهة، لمساعدة المستخدمين أثناء تنقلهم عبر CRM. يساعد ذلك المستخدمين الجدد على تعلم كيفية استخدام الميزات المختلفة بفعالية.
يستخدم HubSpot CRM مجموعة شاملة من تدابير الأمان لحماية البيانات، وضمان سريتها وسلامتها وتوفرها. فيما يلي النقاط الرئيسية حول تدابير الأمان المتاحة:
التشفير
1. البيانات أثناء النقل: تستخدم HubSpot بروتوكولات تشفير TLS (طبقة النقل الآمنة) المعتمدة من الصناعة (TLS 1.0، 1.1، 1.2) لتأمين البيانات المرسلة بين المستخدمين ومنصة HubSpot. يضمن ذلك بقاء البيانات سرية وغير قابلة للتلاعب أثناء النقل.
2. البيانات أثناء التخزين: يتم تشفير البيانات المخزنة على خوادم HubSpot باستخدام آليات تشفير قوية، مثل AES-256. يحمي ذلك البيانات من الوصول غير المصرح به حتى عند تخزينها.
التحكم في الوصول
1. التحكم في الوصول المستند إلى الدور (RBAC): يسمح HubSpot للمستخدمين بتحديد الأدوار والأذونات، مما يضمن أن الأشخاص المصرح لهم فقط هم من يصلون إلى بيانات ووظائف معينة. تساعد هذه السيطرة الدقيقة في تقليل مخاطر الوصول غير المصرح به.
2. المصادقة متعددة العوامل (MFA): تدعم HubSpot MFA، مما يضيف طبقة أمان إضافية من خلال مطالبة المستخدمين بتقديم عاملين أو أكثر من عوامل التحقق للوصول.
3. تسجيل الدخول الأحادي (SSO): يوفر HubSpot خيارات SSO، مما يسمح للمستخدمين بالمصادقة باستخدام مجموعة واحدة من بيانات الاعتماد عبر التطبيقات المتعددة، مما يعزز الأمان وراحة المستخدم.
المراقبة والتدقيق
1. المراقبة المستمرة: تستخدم HubSpot عمليات المراقبة المستمرة والتدقيق للكشف والاستجابة للتهديدات الأمنية في الوقت الفعلي. يتضمن ذلك أنظمة اكتشاف التسلل وفرق استجابة الحوادث الأمنية.
2. سجلات التدقيق والتسجيل: توفر HubSpot سجلات تدقيق شاملة لمراقبة واكتشاف الشذوذ. يمكن للمستخدمين الوصول إلى السجلات مثل تاريخ تسجيل الدخول، تاريخ النشاط الأمني، وتاريخ النشاط المتعلق بالمحتوى لتتبع وتحقيق أحداث الأمان.
الامتثال والشهادات
1. تقارير SOC 2 و SOC 3: تحصل HubSpot على تقارير SOC 2 من النوع الثاني وSOC 3، والتي تثبت ضوابطها القوية التي تحكم توفر وسرية وأمان بيانات العملاء. تتماشى هذه التقارير مع مبادئ خدمات الثقة (TSPs) التي تحددها المعهد الأمريكي لمحاسبي القانون (AICPA).
2. الشهادات ISO: تت.certification practices في HubSpot المعتمدة على معايير ISO، بما في ذلك ISO 27001 (إدارة أمن المعلومات) وISO 27701 (إدارة معلومات الخصوصية)، مما يوضح التزامها بأمان البيانات وخصوصيتها.
نسخ البيانات واستعادتها
1. النسخ الاحتياطي المنتظم: تقوم HubSpot بعمل نسخ احتياطي بيانات ساعتياً ويومياً، والتي يتم الاحتفاظ بها لمدة 30 يوماً. يتم تخزين هذه النسخ الاحتياطية على وسائط قوية للغاية ومتماثلة عبر مواقع جغرافية متعددة لضمان توفر البيانات وسلامتها في حال حدوث كارثة.
2. التعافي من الكوارث: تتضمن استراتيجية التعافي من الكوارث الخاصة بـ HubSpot لقطات احتياطية كاملة وآليات استعادة سريعة، مما يضمن إمكانية استعادة البيانات بسرعة في حالة حدوث حادث.
أمان البنية التحتية
1. مقدمو خدمات السحابة: تعتمد HubSpot على مقدمي خدمات السحابة الرائدين مثل Google Cloud Platform (GCP) وAmazon Web Services (AWS)، الذين يقدمون مستويات عالية من الأمان الشبكي والفيزيائي. يتم تدقيق هؤلاء المزودين للامتثال لمعايير مثل ISO 27001 وSOC 2.
2. جدار حماية تطبيق الويب (WAF): يستخدم HubSpot WAF لحماية ضد الهجمات المستندة إلى الويب، بما في ذلك هجمات الحرمان من الخدمة الموزعة (DDoS). يساعد المراقبة في الوقت الفعلي على اكتشاف وتخفيف الأنشطة الضارة.
المصادقة وتوجيهات كلمات المرور للمستخدمين
1. كلمات مرور قوية: تفرض HubSpot استخدام كلمات مرور قوية وتوفر إرشادات لضمان أمان بيانات اعتماد المستخدمين.
2. تشفير كلمات المرور: يتم تشفير كلمات المرور الخاصة بالمستخدمين وفقًا للمعايير الصناعية الآمنة، مما يضيف طبقة حماية إضافية ضد الوصول غير المصرح به.
خصوصية البيانات والامتثال
1. الامتثال لـ GDPR وCCPA: توفر HubSpot أدوات وميزات لمساعدة المستخدمين على الامتثال للتشريعات المتعلقة بخصوصية البيانات، مثل تنظيم حماية البيانات العامة (GDPR) وقانون حماية خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA). يشمل ذلك ميزات لإدارة الموافقة، وحذف البيانات، وطلبات الوصول.
صندوق أدوات الأمن
1. مراقبة الصحة الأمنية: تقدم HubSpot لوحة الصحة الأمنية داخل بوابتها، مما يسمح للمسؤولين بمراقبة وتحسين جوانب الأمان المختلفة للمنصة. توفر هذه الميزة رؤى وتوصيات تساعد المنظمات في تعزيز موقف أمان CRM الخاص بهم.
استجابة الحوادث
1. التدابير الاستباقية: تمتلك HubSpot فريق أمن مخصص يتبنى تدابير استباقية مثل أنظمة اكتشاف التسلل وفرق استجابة الحوادث الأمنية لمعالجة التهديدات المحتملة بسرعة وبشكل فعال.
تقوم HubSpot CRM بإصدار تحديثات بانتظام، وتدار هذه التحديثات من خلال عملية منظمة لضمان أن يكون لدى المستخدمين الوصول إلى أحدث الميزات والتحسينات. فيما يلي النقاط الرئيسية بشأن تكرار إدارة التحديثات:
تكرار التحديثات
1. تحديثات المنتج المنتظمة: تطلق HubSpot تحديثات بشكل متكرر عبر هوباتها المختلفة، بما في ذلك مركز التسويق، مركز المبيعات، مركز الخدمة، مركز إدارة المحتوى، وغيرها. يمكن أن تشمل هذه التحديثات ميزات جديدة، وتحسينات، وإصلاحات الأخطاء، وتحسينات الأداء.
2. ملاحظات الإصدار الشهرية: تنشر HubSpot ملاحظات إصدار شهرية توضح أحدث التحديثات والتحسينات. توفر هذه الملاحظات نظرة شاملة عما تم إضافته أو تغييره في المنصة.
3. إعلانات المجتمع: يتم أيضًا إعلان التحديثات في مجتمع HubSpot، حيث يمكن للمستخدمين العثور على معلومات مفصلة حول الميزات الجديدة والتغييرات. يتضمن ذلك تحديثات عبر جميع مجموعات المنتجات وتحسينات خاصة.
إدارة التحديثات
1. برامج بيتا: غالبًا ما تقدم HubSpot ميزات جديدة من خلال برامج بيتا، مما يسمح للمستخدمين باختبارها وتقديم ملاحظات قبل أن يتم طرح الميزات لجميع المستخدمين. يساعد ذلك في ضمان أن تكون الوظائف الجديدة قوية وتلبي احتياجات المستخدمين.
2. بيتا العامة والخاصة: يمكن تصنيف التحديثات قيد التطوير باعتبارها بيتا عامة أو خاصة، مما يمنح بعض المستخدمين إمكانية الوصول المبكر لاختبار وإبداء الملاحظات حول الميزات الجديدة.
3. سجل التغييرات وتحديثات المطور: تحتفظ HubSpot بسجل تغييرات خاص بالمطورين يقدم معلومات تفصيلية حول التحديثات ذات الصلة بالمطورين، بما في ذلك تغييرات API، ونقاط النهاية الجديدة، وغيرها من التحسينات التقنية.
4. ملاحظات المستخدمين وأفكار المجتمع: تشجع HubSpot بنشاط المستخدمين على تقديم الأفكار والملاحظات من خلال المنتديات المجتمعية. يتم أخذ هذه الملاحظات في الاعتبار أثناء تطوير أولويات الميزات والتحديثات الجديدة.
5. التحديثات التلقائية واليدوية: بالنسبة لعمليات التحليل والتقارير، توفر HubSpot تحديثات تلقائية على فترات منتظمة (مثل كل 20 دقيقة لتحليلات، كل ساعتين للتقارير المخصصة). يمكن للمستخدمين أيضًا تحديث التقارير والحالات يدويًا لاسترجاع البيانات الأحدث.
أمثلة تحديث محددة
1. تحسينات معرف المتصل: أدت التحديثات الأخيرة إلى تحسين تجربة معرف المتصل لمستخدمي تطبيق HubSpot المحمول، لضمان المطابقة الموثوقة لأرقام المكالمات الواردة مع جهات الاتصال الحالية في CRM.
2. أداة توفير SSL: قدمت HubSpot أداة تحقق ذاتية لمساعدة المستخدمين في معالجة مشاكل توفير SSL الشائعة بشكل مستقل، مما يعزز من تجربة العملاء.
3. قنوات المجتمع: أدى تقديم قنوات المجتمع إلى تحسين بنية وتنظيم المناقشات المجتمعية، مما يسهل على المستخدمين التنقل والمشاركة في المحادثات ذات الصلة.
لدى HubSpot CRM سياسات واضحة بشأن ملكية البيانات وقابلية نقلها، والتي تم توضيحها في الوثائق القانونية وقاعدة المعرفة الخاصة بهم. فيما يلي أهم النقاط:
ملكية البيانات
1. ملكية بيانات العملاء: توضح شروط خدمة العملاء الخاصة بـ HubSpot أن العملاء يحتفظون بملكية جميع البيانات التي يقدمونها أو يجمعونها عبر خدمة الاشتراك في HubSpot. يشمل ذلك جميع البيانات الشخصية وغيرها من المعلومات التي يدخلها العملاء في النظام.
2. عدم وجود حقوق ملكية لـ HubSpot: لا تمنح الاتفاقية HubSpot أي حقوق ملكية لمواد أو بيانات العملاء. يُسمح لـ HubSpot ومورديها فقط باستخدام البيانات حسب الحاجة لتقديم خدمات الاشتراك.
قابلية نقل البيانات
1. حق قابلية نقل البيانات: تدعم HubSpot حق قابلية نقل البيانات، والذي هو بند رئيسي بموجب لائحة حماية البيانات العامة (GDPR). يتيح هذا الحق للعملاء طلب نقل بياناتهم إلى منظمة أخرى بتنسيق منظم وشائع الاستخدام وقابل للقراءة الآلية.
2. تصدير البيانات: توفر HubSpot أدوات وواجهات برمجة التطبيقات لتسهيل تصدير البيانات. يمكن للعملاء تصدير أنواع مختلفة من البيانات، بما في ذلك جهات الاتصال والشركات والصفقات وسجلات CRM الأخرى، بتنسيقات مثل CSV أو Excel (XLS أو XLSX).
3. واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بتصدير البيانات: تقدم HubSpot واجهة برمجة التطبيقات الخاصة بالتصدير التي تتيح للمستخدمين تصدير السجلات وبيانات الخصائص من حساباتهم في HubSpot بشكل برمجي. تدعم هذه واجهة برمجة التطبيقات تصدير البيانات بتنسيقات مختلفة وتتضمن خيارات لتصفية وفرز البيانات المراد تصديرها.
4. المساعدة في قابلية نقل البيانات: توفر HubSpot مساعدة معقولة للعملاء الذين يحتاجون إلى استعادة بياناتهم خلال مدة الاشتراك. يتم تقديم هذه المساعدة وفقًا لشروط السرية الموضحة في اتفاقياتهم.
سياسة حذف البيانات والاحتفاظ بها
1. سياسة حذف البيانات: لدى HubSpot سياسة شاملة لحذف البيانات تضمن إزالة بيانات العملاء نهائيًا من أنظمتها بناءً على الطلب. يشمل ذلك التحقق من هوية الطالب، وبدء عملية حذف البيانات، وتأكيد الحذف عبر البريد الإلكتروني.
2. فترة الاحتفاظ: تحتفظ HubSpot ببيانات العملاء طوال مدة الاشتراك النشطة. بعد إلغاء الاشتراك، تحتفظ HubSpot بالبيانات لمدة 90 يومًا قبل حذفها نهائيًا.
3. التحكم من جانب العميل: يمتلك العملاء السيطرة على بياناتهم ويمكنهم طلب تصحيحات أو حذف أو تقييدات على معالجة بياناتهم الشخصية. توفر HubSpot أدوات داخل خدمة الاشتراك لتسهيل هذه الطلبات.
الامتثال لقوانين حماية البيانات
1. الامتثال لـ GDPR: تمتثل HubSpot لمتطلبات GDPR، بما في ذلك الحق في قابلية نقل البيانات والالتزام بتوفير بيانات ذات صلة للأشخاص المعنيين. تساعد أدوات GDPR في HubSpot الشركات على الوفاء بهذه اللوائح من خلال توفير ميزات مثل تصدير البيانات، وسجلات موافقة المستخدم، وأدوات طلب حق الوصول إلى بيانات الموضوع (DSAR).
2. اتفاقية معالجة البيانات (DPA): توضح DPA الخاصة بـ HubSpot كيفية معالجتها للبيانات الشخصية نيابة عن العملاء، بما في ذلك التدابير التي تتخذها لحماية البيانات وضمان الامتثال لقوانين حماية البيانات.
تقدم HubSpot CRM شروطًا مرنة للتوسع أو الانخفاض مع تغيّر احتياجات المنظمة. فيما يلي النقاط الرئيسية المتعلقة بهذه الشروط:
التوسع
1. ترقية الخطط: يسمح HubSpot للمستخدمين بترقية خططهم كلما كبرت أعمالهم. يمكن القيام بذلك بالانتقال من خطة مجانية أو خطة البداية إلى خطط الاحتراف أو المؤسسات، التي تقدم ميزات أكثر تقدمًا وحدودًا أعلى على المستخدمين والجهات الاتصال والوظائف.
2. إضافة المستخدمين: يمكن للمستخدمين إضافة المزيد من المقاعد إلى اشتراكهم حسب الحاجة. تختلف تكلفة كل مستخدم إضافي حسب الخطة:
- خطة البداية: 15 دولارًا في الشهر لكل مستخدم إضافي (مع عقد سنوي).
- خطة الاحتراف: 45 دولارًا في الشهر لكل مستخدم إضافي (مع عقد سنوي).
- خطة المؤسسات: 75 دولارًا في الشهر لكل مستخدم إضافي (مع عقد سنوي).
3. زيادة حدود المعاملات: بالنسبة للشركات التي تستخدم مركز التسويق، من الممكن زيادة حد المعاملات لخطتهم:
- خطة البداية: 50 دولارًا في الشهر لكل 1000 جهة اتصال إضافية.
- خطة الاحتراف: 250 دولارًا في الشهر لـ 5000 جهة اتصال إضافية.
- خطة المؤسسات: 100 دولار في الشهر لـ 10000 جهة اتصال إضافية.
4. الكائنات المخصصة والميزات المتقدمة: يوفر الانتقال إلى خطط أعلى مثل المؤسسات الوصول إلى الميزات المتقدمة مثل الكائنات المخصصة، والفرق الهيراركية، وتسجيل الدخول الأحادي، وأدوات التحليل والتقارير الأكثر تطورًا.
التقليص
1. تقليص الخطط: إذا انخفضت احتياجات المنظمة، يمكن للمستخدمين تقليل خططهم إلى مستوى أدنى. يشمل ذلك الانتقال من خطة أعلى (مثل المؤسسات) إلى خطة أدنى (مثل الاحتراف أو البداية)، مما يقلل التكاليف ولكنه يحد أيضًا من الوصول إلى بعض الميزات المتقدمة.
2. تقليل المستخدمين: يمكن للمستخدمين تقليل عدد المقاعد في اشتراكهم لتقليل التكاليف. يعد ذلك مفيدًا بشكل خاص إذا كانت المنظمة بحاجة إلى عدد أقل من المستخدمين للوصول إلى CRM.
3. ضبط حدود المعاملات: يمكن أيضًا للشركات تخفيض حدود المعاملات الخاصة بها لتتناسب مع احتياجاتها الحالية، وبالتالي تقليل تكاليفهم الشهرية.
إدارة الترقية والتقليص
1. إنشاء صفقات جديدة للتغييرات: لإدارة الترقيات والتقليصات في SaaS B2B، غالبًا ما ينشئ مستخدمو HubSpot صفقات جديدة لتعكس التغييرات في مستويات الاشتراك. يساعد ذلك في تتبع التغييرات في الإيرادات بدقة.
2. التخفيضات النسبية: عند الترقية أو التقليص، تسمح HubSpot بالتخفيضات النسبية لحساب فترة الاستخدام المتبقية من الاشتراك الحالي. يضمن ذلك أن يتم تحصيل الرسوم من العملاء فقط عن الفترة الفعلية لاستخدام الخدمة.
3. الأتمتة والتكاملات: تدعم HubSpot التكاملات مع منصات إدارة الفوترة والاشتراكات مثل Chargebee، التي يمكن أن تؤتمت عملية إدارة الترقيات والتقليصات في العضوية.
الدعم والمرونة
1. دعم العملاء: تقدم HubSpot دعمًا قويًا للعملاء للمساعدة في تلبية احتياجات التوسع. يشمل ذلك المساعدة في ترقية أو تقليص الخطط، وإضافة أو إزالة المستخدمين، وضبط حدود المعاملات.
2. المجتمع والموارد: توفر المنتديات المجتمعية لـ HubSpot وثائق ثرية إضافية لدعم وأفضل الممارسات لإدارة التغييرات في احتياجات المنظمة.
تفاصيل الشروط والأحكام لتجديد العقد وإلغائه لـ HubSpot CRM موجودة في شروط خدمة العملاء والوثائق ذات الصلة. فيما يلي النقاط الأساسية:
تجديد العقد
1. التجديد التلقائي:
- يتم تجديد الاشتراكات في HubSpot تلقائيًا عند نهاية المدة الأولية لفترات التجديد اللاحقة (كل منها "فترة تجديد") ما لم يُذكر خلاف ذلك في نموذج الطلب.
- سيطبق سعر التجديد المحدد في الطلب، مع مراعاة التعديلات الموضحة في قسم 'الرسوم والمدفوعات'.
2. إشعار بعدم التجديد:
- لمنع تجديد الاشتراك، يجب على أي من الطرفين إعطاء إشعار خطي بعدم التجديد. يجب أن يستلم البنك إشعار عدم التجديد قبل 45 يومًا على الأقل من نهاية مدة الاشتراك للاشتراكات الكاملة.
- بالنسبة للاشتراكات ذات الخدمة المحدودة، يجب أن يتم استلام الإشعار قبل بداية فترة التجديد التالية.
- يمكن إرسال إشعار عدم التجديد عبر البريد الإلكتروني إلى [email protected] أو عن طريق إيقاف تجديد التشغيل التلقائي في بوابة HubSpot.
إلغاء العقد
1. عملية الإلغاء:
- يمكن للمستخدمين إلغاء اشتراك HubSpot في أي وقت، ولكن سيتم فرض رسوم عليهم لبقية مدة الالتزام. على سبيل المثال، إذا ألغى المستخدم عقدًا مدته 12 شهرًا بعد 8 أشهر، فسيستمر في التحصيل على فترة الـ 4 أشهر المتبقية.
- لإلغاء الاشتراك، يجب على المستخدمين أولاً إلغاء أي شروط تجديد تلقائي على جميع الاشتراكات والإضافات. بعد إلغاء التجديد التلقائي، سيتم تخفيض الحساب إلى HubSpot CRM المجاني، والذي يمكن بعد ذلك حذفه.
2. خطوات الإلغاء:
- الوصول إلى قسم الحساب والفوترة في حساب HubSpot.
- الانتقال إلى علامة تبويب الاشتراكات واختيار الاشتراك المراد إلغاؤه.
- النقر على إلغاء التجديد واتباع التعليمات لتأكيد الإلغاء.
3. المبالغ المستردة والرسوم:
- عمومًا، لا تقدم HubSpot استردادًا للاشتراكات الملغاة. يتوقع من المستخدمين الوفاء بالتزامات الدفع لفترة الالتزام الكاملة، حتى إذا قاموا بالإلغاء مبكرًا.
- في بعض الحالات، قد تقدم HubSpot استردادًا أو تأجيل العقد إذا كانت هناك ظروف استثنائية، لكن ذلك ليس مضمونًا ويدار كل حالة على حدة.
4. استعادة البيانات:
- يمكن للمستخدمين استرجاع بياناتهم خلال فترة الاشتراك باتباع التعليمات المقدمة في مقالات قاعدة المعرفة الخاصة بـ HubSpot. ستوفر HubSpot مساعدة معقولة لاستعادة البيانات بتكلفة المستخدم.
- يُوصى بشدة باسترجاع جميع بيانات العملاء قبل نهاية فترة الاشتراك، حيث لن توفر HubSpot الوصول إلى البيانات بعد إلغاء العقد أو انتهاء الاشتراك.
5. التخفيضات:
- يمكن للمستخدمين تخفيض خدمات اشتراكهم في تاريخ تجديد التالي من خلال ملء نموذج طلب جديد. يتيح ذلك للمستخدمين التحول إلى خطة أدنى إذا تغيرت احتياجاتهم.
اعتبارات إضافية
1. شروط الالتزام:
- تُعتبر فترة الالتزام هي الفترة التي يوافق خلالها المستخدم على الاشتراك في الخدمة. يمكن أن تكون هذه الفترة شهرية أو سنوية أو لمدة محددة أخرى. يتم قفل المستخدمين في دفع الفترة الكاملة من الالتزام بمجرد توقيع العقد.
- على سبيل المثال، تعني فترة 12 شهرًا مع الفوترة الشهرية أن المستخدم يجب أن يدفع لمدة 12 شهرًا، حتى إذا قرر الإلغاء في منتصف الفترة.
2. التعديلات والحدود:
- تحتفظ HubSpot بحقها في إجراء تغييرات على خدمات الاشتراك والإضافات التي قد تؤدي إلى تقليل الوظائف ماديًا خلال فترة الاشتراك. يُنصح المستخدمون بمراجعة كتالوج المنتجات والخدمات لأي تغييرات.
- هناك أيضًا حدود على استخدام الخدمات المجانية، وقد يمكن لـ HubSpot تغيير هذه الحدود في أي وقت.
يتوافق برنامج HubSpot CRM مع عدة معايير وشهادات الامتثال لضمان أمان البيانات وخصوصيتها. فيما يلي بعض من المعايير الأساسية التي تلتزم بها HubSpot:
1. الامتثال لـ SOC 2:
- تحتفظ HubSpot بتقارير SOC 2 من النوع الثاني، والتي تثبت ضوابطها القوية للحفاظ على توفر وسرية وأمان بيانات العملاء.
- تتماشى هذه التقارير مع مبادئ خدمات الثقة (TSPs) المحددة من قبل المعهد الأمريكي لمحاسبي القانون (AICPA).
2. شهادات ISO:
- تم اعتماد ممارسات الأمان الخاصة بـ HubSpot بمعايير ISO 27001 (إدارة أمن المعلومات) وISO 27701 (إدارة معلومات الخصوصية)، مما يدل على التزامها بأمان البيانات وخصوصيتها.
3. الامتثال لـ GDPR:
- توفر HubSpot أدوات وميزات لمساعدة المستخدمين على الامتثال للوائح لائحة حماية البيانات العامة (GDPR)، مثل ميزات إدارة الموافقة، وحذف البيانات، وطلبات الوصول.
- توضح اتفاقية معالجة البيانات (DPA) الخاصة بـ HubSpot كيفية معالجة البيانات الشخصية نيابةً عن العملاء، مع ضمان الامتثال لقوانين حماية البيانات.
4. الامتثال لـ CCPA:
- تساعد أدوات GDPR الخاصة بـ HubSpot أيضًا الشركات على الامتثال لقانون حماية خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA) من خلال توفير ميزات لإدارة الطلبات الخاصة بالمعلومات وحذف البيانات.
5. الامتثال لرابطة السحاب الأمنية (CSA):
- تقوم HubSpot بتنفيذ ضوابط وعمليات تتماشى مع أفضل الممارسات التي وضعتها مصفوفة ضوابط سحابة رابطة السحاب الأمنية.
6. الامتثال لمعايير NIST وCOBIT:
- تتماشى ممارسات الأمان الخاصة بـ HubSpot مع معايير مثل NIST SP 800 وCOBIT، وهي أطر معترف بها على نطاق واسع لأمن المعلومات وإدارة تكنولوجيا المعلومات.
7. الامتثال لـ PCI DSS:
- بينما لا تتعامل HubSpot مباشرة أو تخزن بيانات بطاقة الائتمان، فإن أنظمتها وعملياتها مصممة لدعم الامتثال لمعايير PCI DSS للعملاء الذين يحتاجون إلى الوفاء بهذه المعايير.
8. الامتثال لـ HIPAA:
- لا تقدم HubSpot امتثالًا لـ HIPAA بشكل افتراضي. ومع ذلك، من خلال الدمج مع حلول خارجية مثل Skyflow Data Privacy Vault، يمكن للشركات استخدام HubSpot مع حماية البيانات المنظمة وقيود استخدامها كما هو مطلوب بواسطة HIPAA.
من المهم ملاحظة أنه بينما توفر HubSpot ميزات وأدوات لدعم الامتثال، تبقى الشركات مسؤولة عن ضمان امتثالها لقوانين التصرف ذات الصلة استنادًا إلى حالات الاستخدام المحددة ومتطلبات القوانين الخاصة بها. توصي HubSpot بالتشاور مع المستشارين القانونيين للحصول على نصائح عن الامتثال مخصصة للظروف الفردية.
