العملية المعتادة لتنفيذ برمجية helloasso:
إنشاء الحساب: تسجيل ملف الجمعية والتحقق من التفاصيل
التخصيص: إعداد نماذج التبرع وعضوية والأحداث، والمجالات الأخرى ذات الصلة
التكامل: يمكن التوصيل اختياريًا مع CRMs وأدوات المحاسبة أو API
الاختبار والتحقق: إجراء معاملات اختبار ومراجعة إعدادات الجمعية
التشغيل الفعلي: بدء جمع التبرعات أو الحملات أو الفعاليات للأعضاء
helloasso يمكن تعديله بشكل واسع ليتناسب مع احتياجات المؤسسات أو الجمعيات الخاصة عبر التبرع، والعضويات، والفعاليات، والتكاملات. النقاط الأساسية:
النماذج والقوالب المخصصة: يمكن تخصيص نماذج التبرع، العضوية، والفعاليات مع عناصر العلامة التجارية، والحقول المخصصة، والقوالب لتعكس أسلوب المؤسسة أو الحملة.
API والتكاملات: يوفر API عامة قوية لتكاملات عميقة مع برامج إدارة العلاقات مع العملاء، وأدوات المحاسبة، والأنظمة (مثل Dolibarr)، وجداول بيانات Google، وETL مخصص لأتمتة متقدمة وتزامن البيانات.
منصات التكامل المشترك: اتصال مع أدوات بناء سير العمل مثل Zapier و Quickwork وغيرها بدون الحاجة للبرمجة.
إضافات مخصصة: إضافات معتمدة مثل HelloAdhérents لووردبريس تسمح بأتمتة مخصصة، تدفقات بيانات متطورة، وإنشاء حسابات المستخدمين.
العلامة التجارية المخصصة: يمكن تخصيص الصفحات بألوان، شعارات، ووصف خاص يعبر عن العلامة التجارية.
خيارات دفع وحقول بيانات مرنة: يمكن للمؤسسات تخصيص خيارات الدفع المتنوعة وحقول جمع البيانات وإعدادات الدفع المتكرر.
منطق النماذج وتخطيط الحقول: يدعم منطق النماذج المتقدم وتخطيط التكامل لمزامنة البيانات بشكل خاص يناسب متطلبات العمل.
helloasso يوفر التدريب والدعم للمستخدمين الجدد لتسهيل الاعتماد السريع للنظام والوصول لجميع ميزاته:
مصادر التهيئة: كتيبات إرشادية، رسائل بريد وحلقات تعريفية بالفيديو للمساعدة في خطوة بخطوة.
قاعدة معرفية: قاعدة معرفة إلكترونية موسعة فيها تعليمات، أسئلة شائعة ودروس بالفيديو، لكل وحدة مهمة مثل التبرعات وأدوات العضوية والتكاملات.
ندوات ومحتوى تعليمي مباشر: ندوات مباشرة ومسجلة تغطي الأساسيات والميزات المتقدمة للنظام غالباً مع جلسات أسئلة وأجوبة.
دعم شخصي: دعم فني عن طريق البريد أو المحادثة أو الهاتف لطوارئ أو مشاكل محددة.
مجتمع ومنتديات: منتديات مجتمع تبادل نصائح وأفضل الممارسات.
مساعدة تلقائية: تنبيهات مدمجة وتلميحات تفاعلية.
يطبق helloasso مجموعة من بروتوكولات الأمان وحماية البيانات لحماية بيانات المستخدمين والمتبرعين، مع الامتثال للوائح الأوروبية:
الامتثال للائحة حماية البيانات العامة (GDPR): يلتزم HelloAsso باللائحة، مع قيود صارمة على الوصول إلى البيانات، ومتطلبات الموافقة الصريحة، وخيارات المشاركة، وسياسات الاستخدام الشفاف.
تشفير البيانات: جميع البيانات الحساسة، بما في ذلك الدفع والبيانات الشخصية، مشفرة أثناء النقل والتخزين. التكاملات وAPIs تستخدم تشفير آمن.
معالجة دفع آمنة: تتم عبر منصة آمنة، خاصة Stripe، مع مراقبة مستمرة للمعاملات الاحتيالية.
توثيق ذو عاملين: متاح للتكاملات، مما يعزز أمان الحساب وإدارة تدفق البيانات.
سجلات وصول وتتبع: النظام يحتفظ بسجلات مفصلة للوصول والتتبع لاكتشاف الوصول غير المصرح به.
جمع محدود للبيانات: ويقتصر جمع البيانات على ما هو ضروري للغاية.
إجراءات الاستجابة للحوادث: في حالات خرق البيانات يتم الإبلاغ للسلطات والأفراد وفق متطلبات GDPR.
الرقابة الداخلية: يتم الوصول إلى البيانات ومعالجتها فقط من قبل موظفين مخولين لأغراض أعمال مشروعة.
helloasso يصدر تحديثات منتظمة مع ميزات جديدة وتحسينات أداء وإصلاحات للأخطاء من خلال عمليات وتيرة تطوير مستمرة وفق مبادئ agile. تحديثات التطبيق والمنصة شهرية على الأقل، وأحيانًا أكثر تواترًا للحالات الحساسة.
إصدارات منتظمة: التحديثات للتطبيق والمنصة تصدر بشكل مستمر ويتم توثيقها بسجلات التحسينات والميزات آخر تحديث حتى مارس 2025.
تحسينات دائمة: تحسن الخدمة باستمرار بناءً على ملاحظات المستخدمين وطلبات الميزات والتغيرات التنظيمية.
تطوير مرن: تدار التحديثات بمبادئ agile لإتاحة التطوير السريع وتحسينات تدريجية.
إعلام المستخدمين: يتم إبلاغ المستخدمين بكل ميزات أو إصلاحات رئيسية أو تحديثات بارزة خلال الإعلانات في المنصة والرسائل المباشرة والبريد الإلكتروني لإبلاغ جميع الأطراف المعنية.
دورة الارتداد للمستخدمين: يتم جمع اقتراحات المستخدمين بشكل نشط لتضمينها في خارطة الطريق.
سياسات helloasso المتعلقة بامتلاك البيانات وقابليتها للنقل تتواءم بدقة مع معايير اللائحة العامة لحماية البيانات GDPR والممارسات الأوروبية لحماية بيانات المستخدم:
الجمعيات والمستخدمون يحتفظون بالملكية: تظل البيانات المجموعة عبر HelloAsso (مثل قوائم المانحين والأعضاء) ملكًا للجمعية أو المستخدم، وليست ملكًا لـ HelloAsso أو شركائه.
تحكم المستخدم والموافقة المسبقة: يتطلب جمع ومعالجة البيانات موافقة صريحة من المستخدم ويتم إبلاغه دائمًا بطريقة استخدام وحفظ البيانات.
بدون استغلال تجاري: لا يقوم HelloAsso ببيع أو استغلال بيانات المستخدم تجاريًا لأطراف ثالثة إلا الشركاء الأساسيين لتقديم الخدمة.
حق النقل: يمكن للمستخدمين والجمعيات بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) طلب نسخة من بياناتهم الشخصية أو الخاصة بالجمعية بتنسيق منظم وشائع الاستخدام تلقائياً.
آليات التصدير: توجد خيارات لتصدير قوائم الأعضاء، التبرعات، بيانات المعاملات، والسجلات لاستخدامها في أنظمة أخرى أو للحفظ.
معالجة في الوقت المناسب: يتم التعامل مع طلبات قابلية نقل البيانات والوصول إليها “بدون تأخير غير مبرر”، وعادة في غضون شهر من الطلب وفقًا لمتطلبات GDPR.
الخدمة المستمرة: لا تؤثر ممارسة حقوق نقل البيانات على وصول المستخدمين لخدمات HelloAsso ما لم يطلب الحذف صراحة.
helloasso يعمل وفق نموذج فريد حيث يكون النظام الأساسي مجانياً للجمعيات، أي لا يوجد عقود ملزمة، أو اشتراكات إلزامية، أو التزامات طويلة الأمد للاستخدام القياسي. النقاط الأساسية:
لا اشتراك أو تجديد تلقائي: خدمات HelloAsso مجانية ولا تتضمن اشتراكات أو التزامات مالية مستمرة.
الدفع حسب الاستخدام: المؤسسات يمكنها إدارة الحملات بدون عقود طويلة أو رسوم ثابتة. الرسوم تطوعية وقائمة على تبرعات المستخدمين لتكاليف التشغيل.
مرونة في الإسهامات المالية: التبرعات لدعم HelloAsso اختيارية ويمكن تعديلها أو حذفها أثناء عملية الدفع.
حذف الحساب: يمكن للمستخدمين أو المؤسسات حذف حساباتهم في أي وقت. بالنسبة لإلغاء الاشتراك من الأحداث أو العضوية، مسؤولية ذلك عادة تعود للجمعية نفسها وليس HelloAsso.
بدون رسوم إلغاء: لا توجد غرامات عند ترك المنصة.
برنامج helloasso يستوفي عدة معايير امتثال رئيسية مطلوبة للدفع، خصوصية البيانات، وعمليات المنظمات غير الربحية في فرنسا وأوروبا:
الامتثال للائحة حماية البيانات العامة (GDPR): يتوافق HelloAsso مع اللائحة العامة لحماية البيانات، مما يضمن ممارسات قوية لإدارة وحماية البيانات لجميع المستخدمين في أوروبا. يشمل ذلك حقوق المستخدمين في الوصول إلى بياناتهم وتصحيحها ونقلها.
اللجنة الوطنية للمعلومات (CNIL-فرنسا): يتم الاحتفاظ بجميع الملفات وفقًا لقانون الفرنسي وتوصيات CNIL، وهي السلطة الفرنسية لحماية البيانات.
رخصة مؤسسة الدفع العقيد ACPR: HelloAsso هو مؤسسة دفع معتمدة من قبل هيئة الرقابة الفرنسية (ACPR) منذ أغسطس 2023 (رقم التسجيل 17678Q)، مما يؤكد قدرته على معالجة المدفوعات بشكل آمن ومطابق للقوانين في فرنسا.
شركة الفائدة الاجتماعية (ESUS): معترف بها رسميًا كشركة اجتماعية تضامنية، معايير شديدة للحوكمة والشفافية بموجب القانون الفرنسي.
امتثال PCI DSS: HelloAsso يستخدم شركاء وتقنيات متوافقة مع PCI DSS (مثل Stripe) لإدارة جميع معاملات الدفع وبيانات الدفع وفقًا لمعايير الأمان الدولية.
