دعم العملاء: خيارات دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، ومديرو حسابات مخصصون للعملاء الشركات.
جلسات التدريب: ندوات عبر الإنترنت مباشرة أو مسجلة، ورش عمل، وبرامج تدريبية مخصصة.
المساعدة التقنية: فرق دعم فني مخصصة للمساعدة أثناء مراحل التكامل والاختبار.
Security Measures
تشفير البيانات: تشفير البيانات من الطرف إلى الطرف أثناء النقل والتخزين.
ضوابط الوصول: وصول يستند إلى الأدوار والتحقق من هوية المستخدمين.
الامتثال: الالتزام بمعايير الصناعة مثل GDPR وISO و SOC وغيرها.
خصوصية البيانات: سياسات صارمة بشأن تخزين البيانات والوصول إليها والاحتفاظ بها.
المراقبة والتدقيق: عمليات تدقيق أمنية منتظمة وتقييمات التهديدات.
Updates
التكرار: عادةً ما تصدر المنصات السحابية مثل HeadSpin تحديثات بانتظام، غالبًا كل شهر أو شهرين.
الإدارة: تتم إدارة التحديثات من خلال التكامل المستمر مع اختبار شامل قبل النشر.
التواصل: يتم إبلاغ المستخدمين بالميزات الجديدة والتحسينات والتحديثات الأمنية من خلال ملاحظات الإصدار.
التوقف عن العمل: عادةً يكون الحد الأدنى، ويتم تنفيذ التحديثات للحد من تعطيل الخدمة.
Data Ownership and Portability
يحتفظ المستخدمون بملكية جميع البيانات والمحتوى الذي يقدمونه إلى HeadSpin.
تجمع HeadSpin المعلومات الشخصية وتستخدمها لتقديم وتخصيص وتحسين خدماتها، لكنها لا تؤجر أو تبيع المعلومات الشخصية في شكل يمكن التعرف عليه لأطراف ثالثة.
يمكن للمستخدمين الوصول إلى بياناتهم الشخصية أو تحديثها أو طلب حذفها من خلال إعدادات الحساب أو عن طريق الاتصال بدعم HeadSpin.
قد تبقى بعض البيانات في سجلات HeadSpin بعد طلبات الحذف لأسباب قانونية أو تشغيلية.
قد تستخدم HeadSpin البيانات المجمعة والمجهولة الناتجة عن معلومات المستخدم داخليًا.
في حالة نقل الأعمال مثل الاندماج أو الاستحواذ أو الإفلاس، قد يتم نقل معلومات العملاء كجزء من أصول الشركة، مع الحفاظ على حماية الخصوصية.
تلتزم HeadSpin بقوانين الخصوصية بما في ذلك قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA)، مما يمنح المستخدمين حقوقًا في رفض الكشف، وطلب الحذف، وطلب معلومات حول البيانات التي تم جمعها.
Scaling Up / Down
يوفر HeadSpin خطط اشتراك مرنة تتيح للمؤسسات توسيع أو تقليل استخدام الاختبار بناءً على متطلبات الأعمال المتغيرة.
تدعم المنصة عمليات النشر السحابية والمحلية، مما يتيح ضبط الموارد والقدرة بسهولة.
يمكن للعملاء الترقية إلى حزم أعلى أو إضافة المزيد من الأجهزة ومواقع الاختبار حسب الحاجة.
بدلاً من ذلك، يمكن للمؤسسات تقليل الاستخدام أو الرجوع إلى خطط أقل تماشياً مع الميزانية أو تغييرات المشروع.
يدعم هذا النهج الانتقال من النفقات الرأسمالية (مختبرات الأجهزة) إلى النفقات التشغيلية، مما يسمح بتوسيع النطاق بطريقة فعالة من حيث التكلفة دون التزامات طويلة الأجل.
عادةً ما يتم تحديد الشروط الخاصة بالتوسيع والتعديلات في اتفاقيات العملاء لضمان انتقال سلس.
The terms & conditions for contract renewal and cancellation
التجديد: غالبًا ما يتم تجديد العقود تلقائيًا ما لم يقم أحد الأطراف بإخطار الطرف الآخر خلال فترة محددة (على سبيل المثال، 30 يومًا)
الإلغاء: عادةً توضح الشروط فترات الإشعار، والرسوم المحتملة للإلغاء، أو الظروف التي يُسمح فيها بالإلغاء دون عقوبة.
البيانات بعد الإنهاء: عادةً يحق للعملاء تنزيل أو تصدير بياناتهم قبل الإلغاء، وفقًا للشروط.
Compliance
منصة HeadSpin حاصلة على شهادة SOC 2 Type 2، مما يضمن الامتثال لمعايير صارمة للأمان، والتوافر، والسرية، ونزاهة المعالجة، والخصوصية. تم الحصول على هذه الشهادة في يوليو 2022، مما يؤكد أن HeadSpin لديها ضوابط أمان فعالة وتدابير تصميم لحماية بيانات العملاء والحفاظ على موثوقية النظام. تدعم هذه الشهادة الإشراف التنظيمي وإدارة الموردين وعمليات إدارة المخاطر الداخلية.
تخضع المنصة لفحوصات أمان تلقائية، واستطلاع سلبي، واختبار أمان يدوي من قبل مدققين خارجيين موثوقين، مما يعزز التزامها بتوفير بيئات اختبار آمنة للمؤسسات العالمية.
تتيح HeadSpin اختبار الامتثال الشامل كجزء من قدرات اختبار البرامج لديها، مما يساعد المؤسسات على الامتثال للوائح الصناعة والسياسات الداخلية. تدعم المنصة المراقبة المستمرة والإشعارات التلقائية بشأن انتهاكات الامتثال لتقليل الأخطاء البشرية وضمان الالتزام بالمعايير بشكل مستمر.
تسهل تكامل المنصة مع عمليات التكامل المستمر (CI/CD) الاختبار التلقائي للتطبيقات بما يتماشى مع متطلبات الامتثال، مما يمكّن من الكشف السريع عن الأخطاء وتراجع الأداء مع الحفاظ على المعايير التنظيمية.
تساعد بنية الأجهزة العالمية والبنية التحتية الآمنة لـ HeadSpin، بما في ذلك خيارات النشر المعزولة عن الشبكة في المواقع المحلية، المؤسسات على الامتثال للوائح الخصوصية والأمان عبر مختلف المناطق والصناعات، مثل قطاع البنوك والخدمات المالية والتأمين (BFSI).
