هالو بي إس أيه
بواسطة حلول خدمات هالو
هالو بي إس إيه، جزء من حلول هالو للخدمات، تقدم منصة أتمتة الخدمات الاحترافية (PSA) القائمة على السحابة والمحلية الموجهة نحو مقدمي خدمات تكنولوجيا المعلومات وفِرق تكنولوجيا المعلومات حول العالم. الشركة معروفة ببناء برامجٍ لإدارة الخدمات PSA غنية بالميزات ومتوافقة مع أفضل الممارسات (ITIL)، مع تقديم عمليات تشغيل متكاملة، وإدارة علاقات العملاء (CRM)، والأتمتة، والفوترة من خلال نموذج تسعير شفاف.
تأسست في 1994 كـ NetHelpDesk، ثم خضعت لإعادة تسمية كاملة في عام 2019 لتصبح Halo Service Solutions، مع بروز هالو بي إس إيه كمنتج رئيسي. بقيادة المؤسس بول هاميلتون، نمت الشركة بثبات لأكثر من عقدين من الزمن، ثم انتقلت في العقد الأخير إلى توسع عالمي قوي. ضاعفت HaloPSA إيراداتها لمدة ثماني سنوات متتالية، وبلغت 100 مليون دولار في الإيرادات، مع هدف علني للوصول إلى مليار دولار بحلول عام 2029، وتعمل حاليًا في مراكز رئيسية في المملكة المتحدة ودبي وفلوريدا.
هالو بي إس إيه يتميز بنموذج تسعير شامل بالكامل دون قيد أي ميزات أو فرض رسوم إضافية، يغطي تذاكر الخدمة، إدارة المشاريع، احتساب الوقت والفواتير، الأتمتة، إدارة الأصول المتقدمة، بوابات العملاء، رؤى مدعومة بالذكاء الاصطناعي ونظام متكامل من عمليات التكامل الأصلية. الأتمتة وتخصيص سير العمل تعد من المحاور الرئيسية للقوة؛ يمكن للمستخدمين بناء عمليات منخفضة الشيفرة والاستفادة من عمليات التكامل العميقة مع منصات الإدارة عن بعد مثل NinjaOne وMicrosoft، إلى جانب موصلات CRM و BI. يدعم النظام مرونة كاملة بفضل دعم عدد غير محدود من المستخدمين النهائيين ولوحات معلومات قابلة للتكوين وتتبع SLA والعقود والوصول القائم على الأدوار.
تتضمن إصدارات 2024–2025 واجهة مستخدم مطوَّرة، وتوسيع وظائف الذكاء الاصطناعي (بما في ذلك حل التذاكر في الوقت الفعلي استنادًا إلى قواعد المعرفة الداخلية)، وتكامل محسَّن مع أدوات مقدمي الخدمات المدارة وأدوات الاتصالات الرائدة، وظيفة التوقيع الإلكتروني للعقود، وتحسين تسلسل الرسائل عبر البريد الإلكتروني وزيادة أتمتة العمليات. ترتكز الإصدارات القادمة على توجيه عبء العمل بشكل أذكى وخدمة ذاتية أعمق وكفاءة أعلى مدعومة بالذكاء الاصطناعي.
ثقافة هالو بي إس إيه هي قائمة على المنتج وذات توجّه تقني بحت، مع غلبة عدد موظفي البرمجيات. تظل القيادة متفاعلة وموجهة للعملاء، وتركز على بناء حلول من الدرجة الأولى يحبون استخدامها بأنفسهم. تركز الشركة على الشفافية ودعم شراكة مقدمي الخدمات المدارة ومشاركة المعرفة والاستجابة، وترفض سياسة النمو السريع بأي ثمن وتفضل الابتكار المستدام. تشمل القيم الالتزام بالاستقلالية، شراكة العملاء، جودة الخدمة والثقة، ويتجلى هذا في التعهد العلني بعدم قبول استثمارات خارجية مع الحفاظ على العمليات الموجهة لخدمة العملاء.
هالو بي إس إيه يخدم الآلاف من مقدمي الخدمات المدارة (MSPs) على مستوى العالم، حيث ينضم أكثر من 300 عميل MSP جديد شهريًا، ويملك مجتمعًا قويًا على منصات التواصل الاجتماعي والمنتديات العامة ومن خلال فعاليات أوربت الخاصة به. يشمل المستخدمون شركات دعم تكنولوجيا المعلومات الصغيرة والمؤسسات الكبيرة مثل فريق ماكلارين للفورمولا وان. يتضح تفاعل المجتمع في حلقة التغذية الراجعة للمنتج (تتم بالفعل تطوير ميزات بناءً على طلبات المستخدمين) والتسويق القائم على العملاء، حيث يأتي العديد من المستخدمين الجدد من ConnectWise, Autotask, و Kaseya، باحثين عن شفافية أعلى وابتكار حديث.
