جيفينغ داتا

يتبع تنفيذ برنامج GivingData نهجًا منظمًا وتعاونيًا يهدف إلى تخصيص النظام وفقًا للاحتياجات الخاصة بكل مؤسسة.

الخطوات الرئيسية في التنفيذ

• مدير مشروع تنفيذ مخصص: يتم تعيين مدير مشروع تنفيذ مخصص لكل عميل، الذي يوجه المؤسسة خلال إعداد وتكوين النظام، ويوفر التدريب والموارد والدعم الفني طوال فترة التنفيذ.

• اجتماعات أسبوعية: تشمل عملية التنفيذ اجتماعات أسبوعية لمدة ساعة بين العميل ومدير المشروع، مما يساعد في متابعة التقدم والرد على الاستفسارات وضمان توافق البرنامج مع عمليات المنح الخاصة بالمؤسسة.

• وقت إعداد العميل: بالإضافة إلى الاجتماعات، يقضي العملاء عادةً من 2 إلى 4 ساعات أسبوعيًا في العمل بشكل مستقل لتكوين وتخصيص النظام.

• دعم ترحيل البيانات: يتوفر اختصاصي ترحيل بيانات للمساعدة في استيراد بيانات المنح الحالية إلى GivingData، ويشمل ذلك التدريب على كيفية تعيين البيانات بشكل صحيح وضمان دقة المعلومات المُرحلة. يتحمل العملاء مسؤولية مراجعة والتحقق من صحة البيانات بعد الترحيل.

• التدريب: يتم توفير جلسات تدريبية حول كيفية استخدام البرنامج أثناء التنفيذ، ويمكن ترتيب تدريب إضافي بعد التنفيذ من خلال مدير نجاح العملاء المخصص.

• أدوات إدارة المشروع: يتم تنسيق العملية بالكامل باستخدام برامج إدارة المشروع للحفاظ على الشفافية وضمان سير العمل بشكل سلس.

• دعم ما بعد التنفيذ: بعد بدء تشغيل النظام، يتولى مدير نجاح العملاء تقديم الدعم المستمر وإجراء مراجعات حسابية ربع سنوية وتقديم تدريب إضافي حسب الحاجة.

• إعدادات سير عمل مخصصة بدرجة عالية: يتيح GivingData للمؤسسات إنشاء وتخصيص سير العمل باستخدام القوالب مع الإعدادات الافتراضية وميزات الأتمتة، مما يمكنهم من تكييف النظام مع عملياتهم الفريدة.

• إشعارات مخصصة: يدعم النظام إشعارات داخل التطبيق قابلة للتخصيص حسب الدور أو الوظيفة، مما يساعد الفرق على البقاء متوافقة مع مسؤولياتهم الخاصة.

• تقارير مخصصة: يتيح GivingData إنشاء تقارير مخصصة تسحب البيانات تلقائيًا من أي مستند مخزن في قاعدة البيانات المركزية، مما يسمح لمسؤولي إدارة المنح بإنشاء تقارير مخصصة لمشاريعهم وأصحاب المصلحة.

• لوحات تحكم مخصصة: يمكن للمستخدمين بناء لوحات تحكم مخصصة للمدفوعات والموافقات والتخطيط السيناريو. يمكن تصفية هذه اللوحات حسب مجال البرنامج أو حالة المنحة أو دور الموظف، مما يوفر رؤى بيانات شخصية وفعالة.

• حقول ورموز مخصصة: يتيح النظام إضافة وتصفية الحقول والرموز المخصصة، خاصة في تخطيط السيناريو والوحدات الأخرى، لتخصيص إدارة البيانات بشكل أكبر.

• إعدادات الأذونات القوية: تضمين قدرات تحكم قوية في الأذونات لتخصيص الوصول والرؤية حسب أدوار واحتياجات المنظمة.

• التكامل وترحيل البيانات: يدعم البرنامج التكامل مع أنظمة أخرى، مثل منصات إدارة علاقات العملاء والمواقع الإلكترونية، ويوفر خدمات ترحيل البيانات لضمان تبني سلس دون فقدان البيانات.

• تطوير مستمر للتحسينات: يعمل GivingData بشكل مستمر على تحسين المنصة استنادًا إلى ملاحظات العملاء، ويضيف ميزات تخصيص جديدة ويعزز المرونة.

• التنفيذ والإعداد: تتضمن عملية التنفيذ مدير مشروع مخصص للتنفيذ يساعد في الإعداد والتكوين وترحيل البيانات. في حين أن الرسوم المحددة للإعداد غير معلنة للجمهور، فإن مشاركة موظفين متخصصين وإدارة المشروع تشير إلى أن تكاليف الإعداد جزء من حزمة التنفيذ الشاملة.

• التدريب والدعم: يتم توفير التدريب أثناء التنفيذ، ويتوفر دعم مستمر من خلال مدير نجاح العملاء بعد الإطلاق. قد يتم تكبد رسوم إضافية مقابل تدريب أو دعم إضافي يتجاوز الحزمة القياسية.

• الصيانة والتحديثات: باعتباره منصة قائمة على السحابة، يقوم GivingData بتحديث البرنامج بانتظام مع توفير ميزات وصيانة جديدة كجزء من رسوم الاشتراك. عادةً ما لا يتم تفصيل رسوم الصيانة بشكل منفصل.

• شفافية التسعير: تفاصيل التسعير، بما في ذلك تفصيل رسوم الإعداد أو الصيانة أو الدعم، غير متوفرة بشكل علني. ومع ذلك، تشير تعليقات المستخدمين إلى أن التسعير يعكس ميزات المنصة الشاملة ومستوى الدعم العالي.

• قابلية التوسع: تم تصميم النظام الأساسي للتكيف مع نمو المؤسسة، مما يقلل من التكاليف المستقبلية المتعلقة بتغييرات النظام أو ترحيل البيانات.

• تدريب شامل: يوفر GivingData تدريبًا مكثفًا خلال مرحلة التنفيذ، يقوده مدير تنفيذ مخصص يوجه المستخدمين خلال الإعداد وتكوين النظام وميزاته.

• دعم مستمر: يمتد الدعم بعد التنفيذ من خلال مدير نجاح العملاء الذي يقدم الدعم المستمر والمراجعات الفصلية للحسابات والتدريب الإضافي حسب الحاجة.

• وثائق وقاعدة معرفة: تتوفر وثائق شاملة وقاعدة معرفة ، تغطي مواضيع مثل التنقل في النظام وميزات إدارة المنح وإدارة جهات الاتصال والتكامل والتحليل والبوابات وحل المشكلات الشائعة.

• الدعم داخل التطبيق ونظام التذاكر: يمكن للمستخدمين تقديم تذاكر دعم مباشرة داخل المنصة أو عبر البريد الإلكتروني، حيث يتم تصنيف المشكلات حسب الأولوية لضمان حلها في الوقت المناسب.

• تدريب على الأتمتة والإشعارات: يتم تدريب المستخدمين على كيفية استخدام الميزات التلقائية وتخصيص الإشعارات لتبسيط سير العمل والحفاظ على التزام الفريق بالمهمة.

• التشفير: يتم تشفير جميع البيانات أثناء الراحة وفي النقل باستخدام بروتوكولات SSL/TLS لحماية المعلومات الحساسة من الوصول غير المصرح به.

• التحكم في الوصول على أساس الدور: يتم التحكم في الوصول إلى البيانات ووظائف النظام بناءً على أدوار المستخدمين، مما يضمن رؤية وتحرير البيانات ذات الصلة فقط.

• فصل البيانات بشكل منطقي: يتم فصل بيانات العملاء منطقيًا لمنع تسرب البيانات بين المؤسسات المختلفة.

• ممارسات تطوير أمنة: يتبع البرنامج معايير الترميز الآمن لمنع الثغرات الأمنية الشائعة.

• تدقيقات واختبارات أمنية منتظمة: يتم إجراء تقييمات أمنية داخلية وخارجية دورية للكشف عن الثغرات الممكنة ومعالجتها.

• سجلات التدقيق: يتم تتبع أنشطة المستخدمين، بما في ذلك محاولات تسجيل الدخول والتغييرات، لتمكين المراقبة والاستجابة السريعة للسلوك المشبوه.

• ضوابط الخصوصية والامتثال: يطبق GivingData ضوابط خصوصية لحماية بيانات المستخدم الحساسة ويتوافق مع القوانين المعمول بها.

• استضافة البيانات الجغرافية: يتم تخزين بيانات العملاء، حيثما أمكن، في نفس المنطقة الجغرافية للعميل للامتثال للقوانين الإقليمية.

• ضوابط تنظيمية: يستطيع العملاء إدارة وصول المستخدمين الداخليين، بما في ذلك تعطيل الوصول بشكل فوري في حالة تغير الموظفين.

• تحديثات منتظمة: يقوم GivingData بإصدار تحديثات للنظام تلقائيًا، مما يضيف ميزات وتحسينات جديدة، ويتم إدراج العملاء تلقائيًا في قائمة التحديثات بعد التنفيذ.

• تحديثات بيانات مجدولة: يتم تحديث مواقع الاختبار مرتين سنويًا ببيانات الإنتاج الحالية للحفاظ على بيئات الاختبار محدثة.

• جدولة التحديثات بواسطة العميل: يمكن للعملاء اختيار تحديث بيئة الإنتاج الخاصة بهم إلى الإصدار الأحدث، ويتم جدولتها بجانب التحديثات المنتظمة.

• ملاحظات الإصدار والوثائق: يتم توفير ملاحظات إصدار مفصلة للإبلاغ عن الميزات والتحسينات الجديدة.

• تحسينات التخزين السحابي: تتضمن التحديثات الأخيرة ميزات مثل GivingData Cloud، التي تُمكّن من تخزين المستندات المحلي داخل المنصة.

• طلبات التحديث: يمكن للعملاء طلب التحديثات أو الانسحاب من بعض التحديثات من خلال التنسيق مع مدير نجاح العملاء.

• ملكية البيانات: يتعامل GivingData مع العميل (المؤسسة أو المنظمة المستخدمة للبرنامج) باعتباره المالك الوحيد لبياناته، بما في ذلك بيانات الجهات والمتبرعين، حيث يحتفظ العملاء بالتحكم الكامل في بياناتهم ويمكنهم حذفها في أي وقت.

• دور معالج البيانات: يعمل GivingData كمعالج بيانات بالنيابة عن عملائه، ويتعامل مع البيانات الشخصية وفقًا لتعليمات العملاء والقوانين المعمول بها.

• قابلية نقل البيانات: بالرغم من أن شروط النقل المحددة ليست مفصلة بشكل صريح، فإن النهج العام يتماشى مع أفضل الممارسات؛ حيث يمكن للعملاء تصدير بياناتهم وترحيلها حسب الحاجة، ويوفر تغطية لترحيل البيانات أثناء التنفيذ.

• الخصوصية والامتثال: يلتزم GivingData بالقوانين المتعلقة بحماية البيانات ويطبق ضوابط خصوصية لحماية البيانات الشخصية.

• منصة قابلة للتوسع: تم تصميم نظام GivingData ليكون قابلاً للتوسع ويستجيب لنمو المؤسسة أو التغييرات في حجم الاستخدام.

• تراخيص مرنة: بالرغم من أن شروط العقود الدقيقة غير منشورة، إلا أن النظام الأساسي يدعم المرونة في تعديل مستويات الاشتراك، مما يسمح للمنظمات بزيادة أو تقليل التراخيص والميزات حسب الحاجة.

• تكيف التنفيذ والدعم: مع نمو المؤسسة، يوفر GivingData دعمًا مستمرًا ويمكنه المساعدة في التدريب الإضافي أو ترحيل البيانات أو تغييرات التكوين لاستيعاب المتطلبات الجديدة.

• عدم القيد: تضمن قابلية تصدير البيانات وحقوق ملكية العميل أن المنظمات يمكنها الانتقال أو تغيير الحجم دون فقدان أي بيانات.

• مدة العقد والتجديد: عادةً ما تحدد عقود GivingData مدة محددة كما هو موضح في الاتفاقية/أمر المهمة، ويتم تجديد العقد تلقائيًا لنفس المدة ما لم يتم تقديم إشعار كتابي بعدم التجديد قبل 90 يومًا على الأقل من انتهاء المدة الحالية.

• إشعار الإلغاء: لتجنب التجديد التلقائي، يجب على أي طرف تقديم إشعار كتابي قبل 90 يومًا على الأقل من نهاية المدة الحالية.

• الإنهاء للسبب: يمكن لأي طرف إنهاء الاتفاقية إذا خرق الطرف الآخر أي شرط بشكل جوهري ولم يقم بإصلاح الخرق خلال 30 يومًا من استلام الإشعار المكتوب. إذا كان الخرق غير قابل للإصلاح، يمكن إنهاء الاتفاقية على الفور.

• آثار الإنهاء: عند الإنهاء:
  • تنتهي جميع التراخيص والحقوق الممنوحة.
  • يجب على كل طرف إعادة أو تدمير المعلومات السرية للطرف الآخر وتأكيد ذلك.
  • يجب دفع أي رسوم مستحقة حتى تاريخ الإنهاء.

  • تظل بعض البنود مثل السرية والمسؤولية سارية لفترة محددة غالبًا 5 سنوات.

• عدم إمكانية الانسحاب المبكر: إذا تضمن العقد مدة دنيا، لا يمكن للعميل الانسحاب قبل انتهاء تلك المدة.

• متطلبات الإشعار الكتابي: يجب تقديم إشعارات الإلغاء أو الإنهاء كتابةً.

• شروط إضافية: قد تشمل الاتفاقيات بنودًا تتعلق بأوامر التغيير أو التعديلات، تتطلب الموافقة المتبادلة وقد تفرض تكاليف إضافية.

• حماية البيانات والخصوصية: يلتزم GivingData بالقوانين واللوائح المتعلقة بحماية البيانات، ويطبق ضوابط خصوصية لحماية البيانات الشخصية والحساسة.

• معايير الأمان: يستخدم النظام تشفيرًا للبيانات أثناء الراحة وفي النقل، وتحكمًا في الوصول على أساس الدور، وتسجيل عمليات التدقيق، وتقييمات أمنية منتظمة لتلبية متطلبات الأمان القياسية في الصناعة.

• مكان تخزين البيانات والاستضافة الجغرافية: حيثما أمكن، يتم تخزين بيانات العملاء في مناطق جغرافية تتوافق مع القوانين المحلية لحماية البيانات.

• التدقيق الأمني المستمر: يجري GivingData تدقيقات أمنية داخلية وخارجية واختبارات اختراق دورية للحفاظ على الامتثال وحماية النظام من الثغرات الأمنية.

• الامتثال التنظيمي: في حين أن الشهادات المحددة مثل ISO أو تقارير SOC ليست مذكورة بشكل صريح في المعلومات المتاحة، فإن الشركة تلتزم بأفضل الممارسات في مجال أمان البرمجيات والخصوصية والامتثال بما يتماشى مع المعايير المتوقعة في إدارة المنح والقطاعات غير الربحية.