تم تصميم عملية تنفيذ Freshservice لتكون سريعة وسهلة الاستخدام، وغالبًا ما توصف بأنها "توصيل وتشغيل". تشمل الخطوات:
الإعداد الأولي: إنشاء حساب، تكوين الإعدادات الأساسية، وإعداد مكتب الخدمة.
التخصيص: تخصيص سير العمل، ومستويات الخدمة، والبوابات لتتوافق مع احتياجات العمل.
الهجرة البيانية: استيراد البيانات الحالية مثل التذاكر، والأصول، أو مقالات قاعدة المعرفة.
التدريب: تقديم تدريب للموظفين والإداريين.
التشغيل الفعلي: إطلاق النظام الأساسي مع دعم مستمر للتحسين.
اعتمادًا على تعقيد التخصيص والهجرة البيانية، يستغرق التنفيذ عادةً من 1 إلى 4 أسابيع.
تقدم Freshservice خيارات تخصيص شاملة:
سير العمل المخصص: قم بأتمتة توجيه التذاكر والموافقات باستخدام أداة أتمتة سير العمل.
حقول مخصصة: أضف حقولاً للتذاكر أو الأصول أو النماذج لالتقاط بيانات محددة.
تخصيص البوابة: خصص بوابة الخدمة الذاتية مع العلامة التجارية، والسمات، والتخطيطات.
كتالوجات الخدمة: أنشئ كتالوجات خدمة مصممة خصيصًا لأقسام أو مجموعات مستخدمين مختلفة.
التكاملات: قم بربط الأدوات مثل Slack وJira وMicrosoft Teams لتوسيع الوظائف.
تشمل هيكل تسعير Freshservice رسوم الاشتراك بناءً على الخطة المختارة. قد تترتب تكاليف إضافية من:
الإضافات: ميزات مثل حزم الأصول أو معاملات التنسيق متاحة بتكلفة إضافية.
الخدمات المهنية: قد تتطلب التخصيصات المتقدمة أو دعم التنفيذ رسومًا.
تقدم Freshservice تدريبًا ودعمًا شاملين:
الموارد الذاتية: وثائق، ودروس فيديو، وقاعدة معرفة.
أكاديمية Freshworks: تقدم دورات في أفضل الممارسات في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وتكوين Freshservice.
الدعم المباشر: دعم عبر البريد الإلكتروني والهاتف 24/5؛ تتضمن الخطط الخاصة بالشركات الكبرى مدير نجاح العملاء مخصص.
تستخدم Freshservice بروتوكولات أمان قوية:
تشفير البيانات: تشفير AES-256 للبيانات أثناء التخزين؛ TLS 1.2+ للبيانات أثناء النقل.
ضوابط الوصول: التحكم في الوصول بناءً على الأدوار (RBAC) وقوائم بيضاء لعنوان IP.
معايير الامتثال: اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، HIPAA (مع التهيئة)، الشهادة من SOC 2 Type II، ISO 27001.
تطلق Freshservice تحديثات بانتظام:
تُطرح التحديثات الصغيرة بشكل متكرر لمعالجة الأخطاء الصغيرة والتحسينات.
تُدار التحديثات تلقائيًا للت deployments SaaS.
تضمن Freshservice أن:
يحتفظ العملاء بملكية كاملة لبياناتهم.
يمكن تصدير البيانات بتنسيقات قياسية (مثل CSV) عبر لوحة الإدارة أو واجهة برمجة التطبيقات من أجل قابلية النقل.
يدعم Freshservice قابلية التوسع من خلال خطط مرنة:
يمكن ترقية أو تخفيض الخطط بناءً على احتياجات العمل.
عادةً ما يتم فوتره العقود شهريًا أو سنويًا:
تتجدد تلقائيًا ما لم يتم إلغاؤها قبل انتهاء المدة.
تلتزم Freshservice بالعديد من معايير الامتثال:
اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).
HIPAA (مع التهيئة).
SOC 2 Type II.
تضمن هذه الشهادات ممارسات قوية لحماية البيانات مناسبة للمؤسسات العالمية.
