Freshservice هو منصة إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) وإدارة خدمات المؤسسة (ESM) قائمة على السحابة تم تطويرها بواسطة Freshworks Inc. تم تصميمها لمساعدة فرق تكنولوجيا المعلومات والعمليات والأعمال في تبسيط تقديم الخدمة، وأتمتة سير العمل، وتحسين الكفاءة التشغيلية. مدعومة بـ Freddy AI، تمكّن Freshservice المؤسسات من تحديث عمليات تكنولوجيا المعلومات لديها من خلال الأتمتة، والدعم متعدد القنوات، والرؤى في الوقت الحقيقي. النظام معروف بواجهة المستخدم السهلة، وقابلية التوسع، وقدرته على توحيد إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات مع العمليات التجارية الأوسع.
Freshservice تم إطلاقها في 2014 كجزء من Freshworks Inc.، التي تأسست في 2010 على يد غريش ماثروبوثام وشان كريشناسامي. كانت مركزة في الأصل على إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات، وقد نمت Freshservice لتصبح حلاً شاملاً لإدارة الخدمات المؤسسية، تلبي احتياجات مجموعة واسعة من الصناعات. على مر السنوات، وسعت Freshservice قدراتها لتشمل إدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات (ITOM)، وإدارة أصول تكنولوجيا المعلومات (ITAM)، وميزات الأتمتة المتقدمة. لقد أصبحت Freshworks Inc.، الشركة الأم، عامة في 2021، مما يمثل معلمًا هامًا في رحلة نموها. لا تزال Freshservice واحدة من المنتجات الرائدة في مجموعة Freshworks.
Freshworks Inc.، الشركة الأم لـ Freshservice، جمعت أكثر من 400 مليون دولار في تمويل عبر جولات متعددة قبل الاكتتاب العام. وكبار المستثمرين كانوا تشمل Accel وSequoia Capital India وTiger Global Management وCapitalG. وقد قيم الاكتتاب العام للشركة في 2021 بحوالي 10 مليار دولار، مما جعلها واحدة من أنجح شركات البرمجيات كخدمة التي نشأت من الهند. بينما لا يتم الكشف عن تفاصيل مالية محددة لـ Freshservice بشكل منفصل، إلا أنها واحدة من أفضل المنتجات التي تساهم بشكل كبير في إيرادات Freshworks الإجمالية.
Freshservice تقدم مجموعة قوية من الأدوات لإدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات وإدارة خدمات المؤسسة:
إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM): تشمل إدارة الحوادث، وإدارة التغييرات، وإدارة المشاكل، وإدارة الإصدارات.
Freddy AI: يقوم بأتمتة المهام المتكررة، ويمكّن الخدمة الذاتية من خلال روبوتات الدردشة، ويقدم تحليلات تنبؤية لقرارات أفضل.
إدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات (ITOM): تساعد في توحيد عمليات تكنولوجيا المعلومات مع المراقبة في الوقت الحقيقي والرؤى المدفوعة بالذكاء الاصطناعي.
إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات (ITAM): تتعقب الأصول المادية، والبرمجيات، وأصول SaaS في قاعدة بيانات إدارة التكوين التي تقوم بالتحديث تلقائيًا.
دعم متعدد القنوات: يجمع بين النصوص، والبريد الإلكتروني، والتذاكر، وأدوات التعاون مثل Microsoft Teams في عرض واحد.
أتمتة سير العمل: تقدم أتمتة سهلة عبر واجهة سحب وإفلات لتبسيط العمليات.
التكاملات: تتكامل بسلاسة مع أدوات مثل Slack وJira وMicrosoft Teams وGoogle Workspace وAWS وZoom وDevice42 لتعزيز الوظائف.
هذه الميزات تجعل Freshservice حلاً شاملاً لتحديث عمليات تكنولوجيا المعلومات مع دعم احتياجات خدمة المؤسسات الأوسع.
Freshworks توسعت استراتيجيًا في قدراتها من خلال الاستحواذات:
لقد عزز الاستحواذ على Device42 قدرات إدارة أصول تكنولوجيا المعلومات لـ Freshservice من خلال تمكين ميزات قاعدة بيانات إدارة التكوين المتقدمة ورسم الخرائط التبعية.
التحديثات المستمرة قد وسعت التكامل مع أدوات شائعة مثل AWS وGoogle Workspace لدعم البيئات السحابية الهجينة.
تطورت Freshservice أيضًا من أداة متخصصة في تكنولوجيا المعلومات إلى منصة أوسع لإدارة الخدمات قادرة على إدارة الخدمات عبر أقسام مثل الموارد البشرية، والمالية، والقانون، والمرافق.
تشمل التحديثات الأخيرة لـ Freshservice:
تحسينات في قدرات الذكاء الاصطناعي من خلال Freddy AI للتحليلات التنبؤية وتوجيه التذاكر الذكي.
ميزات محسنة لإدارة عمليات تكنولوجيا المعلومات لمراقبة صحة البنية التحتية في الوقت الحقيقي.
خيارات تautomate الموسعة مع تكوينات بلا كود.
أدوات تقارير متقدمة لتحسين مستوى الخدمة وإدارة عبء العمل.
تعكس هذه التحديثات التزام Freshservice بالابتكار وتلبية احتياجات العملاء المتطورة.
Freshworks Inc.، الشركة الأم لـ Freshservice، معروفة بثقافتها التي تركز على الموظفين والتي تؤكد على الابتكار، والتعاون، ونجاح العملاء. تعزز الشركة التنوع والشمولية مع الحفاظ على تركيز قوي على التوازن بين العمل والحياة. تم التعرف عليها كواحدة من أفضل أماكن العمل عالميًا من قبل منظمات مثل Great Place to Work®، حيث تزرع Freshworks قيمًا مثل الشفافية، والتعاطف، والمساءلة عبر فرقها.
Freshservice يخدم أكثر من 50,000 عميل حول العالم، بما في ذلك الشركات الكبرى عبر صناعات مثل التكنولوجيا، الرعاية الصحية، التعليم، التجزئة، الوكالات الحكومية، وغير الربحية. ومن بين المستخدمين البارزين شركات مثل RingCentral التي استفادت من Freshservice لتحديث عمليات تكنولوجيا المعلومات لديها. كما يدعم النظام مجتمعًا نشطًا من خلال:
قاعدة معرفة مخصصة.
ندوات عبر الإنترنت حول أفضل الممارسات في إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات.
سوق يضم أكثر من 1,000 تكامل مُعد مسبقًا.
منتديات للمستخدمين لمشاركة حالات الاستخدام والحلول.
باختصار، لقد أثبتت Freshservice أنها لاعب رئيسي في سوق إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات/إدارة خدمات المؤسسة من خلال تقديم ميزات مبتكرة تعمل بتقنية الذكاء الاصطناعي. مسار النمو القوي تحت مظلة شركة Freshworks Inc.، بالإضافة إلى تركيزها على قابلية الاستخدام والتوسع عبر الصناعات في جميع أنحاء العالم، يجعلها خيارًا مفضلًا للشركات التي تسعى لتحديث عمليات تقديم الخدمة لديها.
