فريش كولر
بواسطة فريشوركس إنك.
سجل للحصول على حساب Freshcaller باستخدام بريدك الإلكتروني. قم بتنشيط الحساب عن طريق رابط البريد الإلكتروني وضع كلمة مرور للوصول إلى لوحة تحكم Freshcaller الخاصة بك.
سجّل الدخول إلى النظام كمسؤول. قم بإضافة أرصدة إذا لزم الأمر وراجع إعدادات المتصفح والشبكة الموصى بها للحصول على أفضل جودة للمكالمات (يفضل استخدام Google Chrome وتفعيل أذونات الميكروفون).
اشترِ أرقام هواتف محلية أو مجانية أو أرقام مميزة أو دولية مباشرة من لوحة التحكم. إذا رغبت، ابدأ بنقل الأرقام الموجودة لديك إلى Freshcaller (قد تختلف جداول النقل بناءً على المزودين، ولكن يستمر إعداد الحساب بالتوازي).
قم بدعوة المستخدمين/العملاء عبر البريد الإلكتروني. خصص أدوارًا ونظم العملاء في فرق تناسب عمليات الدعم أو المبيعات الخاصة بك.
كوّن ساعات العمل والحصص لفِرقك وأرقامك، بما في ذلك إعداد ساعات العمل لكل رقم حسب الحاجة. هذا يضمن توجيه المكالمات بشكل مناسب خلال المناطق الزمنية المختلفة وفترات التشغيل.
صمم سير المكالمة من خلال إعداد الطوابير وIVR (الرد الصوتي التفاعلي) لفعالية توجيه وإدارة المكالمات. قم بتخصيص رسائل الانتظار والتنبيهات وقواعد التوجيه حسب سير عملك.
قم بربط Freshcaller مع Freshdesk أو Freshsales أو تطبيقات الأعمال الأخرى لتوحيد تتبع المكالمات وسير العمل. يمكن عادةً القيام بذلك بسهولة من خلال التكاملات.
يقوم العملاء بتسجيل الدخول، وتعيين توفرهم، ويتم إرشادهم لاستخدام تطبيقات المتصفح أو الهاتف المحمول للرد على المكالمات. التدريب يكون بسيطًا بفضل تصميم المنصة البديهي، عادةً ما يشمل خطوات بسيطة مثل إعداد جهات الاتصال والتعامل مع المكالمات الواردة/الصادرة.
اجري مكالمات اختبارية داخلية لضمان عمل الأرقام والتوجيه وIVR وطوابير الفرق كما هو مكون. عدّل حسب الحاجة قبل الانطلاق النهائي.
Freshcaller يقدّم مجموعة واسعة من ميزات التخصيص، مما يمكّن المؤسسات من تكوين المنصة بدقة وفق احتياجات الأعمال الفريدة، والعلامة التجارية، والمتطلبات التنظيمية، ونماذج التشغيل. فيما يلي المجالات الرئيسية التي يمكن فيها تخصيص Freshcaller حسب متطلبات الأعمال:
تصميم IVR متعدد المستويات: يتيح Freshcaller للمسؤولين إنشاء قوائم متقدمة ومتعددة المستويات للاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) باستخدام خيارات تضغط على الزر أو خيارات التمرير بالصوت. يمكن للشركات إعداد تجارب شخصية للمتصلين من خلال إنشاء منطق متفرع يوجّه المتصلين إلى الفريق أو القسم أو الطابور المناسب بناءً على إدخالهم أو أوامرهم الصوتية.
تكوين سير المكالمات بطريقة السحب والإفلات: تتم إدارة تكوينات سير المكالمات من خلال واجهة سهلة الاستخدام تعتمد على السحب والإفلات، مما يتيح تخصيص سير المكالمة وقواعد الانتظار وسلوك الطابور وساعات العمل أو معالجة العطلات وقواعد العودة والعمليات المخصصة بسرعة.
أتمتة التوجيه المخصصة: من خلال أتمتة التوجيه، يمكن للمسؤولين تحديد منطق معالجة المكالمات المخصص، مثل توجيه المتصلين المميزين إلى قوائم انتظار خاصة أو التكامل مع أنظمة خارجية لتحديد الإجراءات التالية. يمكن بناء تطبيقات مخصصة بدون خادم لاحتياجات التوجيه المتقدمة، وإدخال القواعد التجارية المخصصة في سير المكالمات.
التحيات والإعلانات المخصصة: يمكن للمؤسسات إنشاء وتحميل رسائل مخصصة وإعلانات ونغمات رنين لكل رقم هاتفي. وتشمل الخيارات تسجيل التحية الخاصة بك أو تحميل ملفات صوتية/موسيقية أو توليد الرسائل عبر تحويل النص إلى كلام (بأصوات ولغات مختلفة).
التنبيهات الديناميكية والشخصية: يمكن ربط الرسائل المخصصة بساعات العمل أو العطلات أو الطوابير أو أحداث المكالمة، مما يوفر للمتصلين تجارب ذات علامة تجارية وذات صلة بكل نقطة اتصال.
تخصيص نغمات الرنين: يمكن أن يكون لكل رقم هاتف نغمة رنين مخصصة، والتي قد تكون لحنًا معينًا أو رسالة علامة تجارية، مما يخصص تجربة المتصل بشكل أكبر.
أدوار المستخدمين المخصصة: يمكن للمسؤولين تعيين أدوار مختلفة—مثل مسؤول الحساب، والمسؤول، والمشرف، والعميل—لكل منها صلاحيات محددة. يمكن حتى تخصيص الوصول وصلاحيات البيانات للقيادات الفرق والمشرفين في عمليات النشر الكبرى، لتسهيل تركيز البيانات والامتثال.
تكوينات المستخدم: يمكن إعداد إعدادات المستخدم الفردية، مثل ساعات العمل المحددة، والتوفر، وتفضيلات معالجة المكالمات.
منشئ تقارير مخصص: يوفر Freshcaller تقارير قياسية وقابلة للتخصيص. يمكن للمسؤولين إنشاء تقارير جديدة من البداية، وتحديد نطاق عرض البيانات (خاص أو على مستوى المؤسسة)، وسحب وإسقاط الأدوات المصغرة، واختيار تصورات البيانات، ودمج مجموعة متنوعة من المقاييس لتلائم مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بالأعمال.
تخصيص مستوى الأداة المصغرة: تتيح التقارير ولوحات المعلومات تحرير لون الخلفية، ونمط الحواف، وترتيب الأدوات المصغرة، وأنواع المخططات، لإنشاء عروض تحليلية مخصصة للغاية.
التكامل مع السوق وواجهة برمجة التطبيقات: يدعم Freshcaller التكامل الذاتي مع مجموعة واسعة من أدوات الأعمال وأنظمة إدارة العلاقات مع العملاء (CRM)، بالإضافة إلى التطبيقات المخصصة المبنية عبر منصة التطوير الخاصة به. ويمكن للمؤسسات ربط Freshcaller بأنظمتها المؤسسية أو أتمتة العمليات، مثل مزامنة جهات الاتصال، أو تسجيل المكالمات، أو تحفيز سير العمل الخارجي.
أتمتة التوجيه باستخدام التطبيقات المخصصة: يمكن للمطورين إنشاء تطبيقات مخصصة لتنفيذ إجراءات متخصصة أثناء معالجة المكالمات (مثلاً: استجواب CRM داخلي أو قاعدة بيانات قبل توجيه المكالمة، أو تخصيص نتائج ما بعد المكالمة).
عناصر البوابة القابلة للتخصيص: بينما تكون العلامة التجارية الأساسية واضحة في Freshchat، تسمح منصات Freshworks عادةً بالشعارات المخصصة، ومخططات الألوان، والسمات، وحتى روابط URL المخصصة لضمان توافق واجهة المستخدم مع هوية الشركة.
الرسائل والتنبيهات: يمكن تكوين الرسائل الترحيبية، ومعرفات المتصلين، وتنبيهات العملاء بما يتوافق مع علامتك التجارية ونبرتك.
قواعد ساعات العمل والعطل: يمكن بسهولة تكوين توجيه مخصص معقد أو رسائل معلقة أو سير عمل مختلف لساعات العمل المختلفة أو عطلات نهاية الأسبوع أو العطلات.
قواعد طابور المكالمات والتصعيد: تحكم في مجموعات الرنين والرنين المتزامن وأوقات الانتظار القصوى والانفجار الذكي (مثل قواعد إذا/عندما للمكالمات غير المجابة أو التوجيه الأولوي للعملاء المهمين).
لا توجد رسوم إعداد: لا يفرض Freshcaller رسوم إعداد منفصلة. تم تصميم المنصة لتكون سريعة النشر ودون الحاجة لمعدات إضافية، مما يسمح للعملاء بالبدء فورًا من خلال التسجيل وتكوين النظام عبر الإنترنت.
مشمولة في الاشتراك: تشمل جميع رسوم الاشتراك الشهرية أو السنوية الصيانة المستمرة، والتحديثات، وتحسين الميزات، وتصحيحات الأمان. لا توجد رسوم خفية أو إضافية للصيانة أو إدارة النظام للمستخدمين السحابييين القياسيين.
الدعم القياسي: يتضمن جميع الخطط، بما في ذلك الخطة المجانية، دعم البريد الإلكتروني والوصول إلى الموارد التعليمية. الخطط المدفوعة (برو وإنتربرايز) تشمل دعمًا عالي المستوى مثل الوصول على مدار الساعة دون أي رسوم إضافية.
الدعم المميز: يشمل الدردشة الحية والدعم الهاتفي على مدار الساعة والخطط الأعلى. الخطط الأدنى قد تكون لديها ساعات دعم محدودة. لا توجد رسوم دعم متميزة مكشوفة لمساعدات العملاء الأساسية.
Freshcaller يولي أولوية للإعداد البسيط والسهل المصمم للإدخال السريع للمستخدمين. يمكن للمستخدمين الجدد إنشاء حساب وإعداد مركز الاتصال السحابي الخاص بهم خلال ساعات. أثناء الإدخال، يتم إرشاد المستخدمين خلال تفعيل الحساب، وإضافة العملاء، وتكوين أرقام الهاتف، وإعداد سير العمل الأساسي مثل IVR وتوجيه المكالمات والطوابير. تتوفر مجموعة متنوعة من المواد—بما في ذلك أدلة البدء ودروس الفيديو—لتبسيط الإعداد الأولي ومساعدة العملاء على أن يصبحوا فعالين بسرعة.
أدلة ووثائق: يقدّم Freshcaller قاعدة معرفة شاملة تحتوي على أدلة المستخدم، وتعليمات الإعداد، والأسئلة المتكررة. يغطي دليل Freshcaller للعميل كل شيء من التعامل مع المكالمات الأساسية ونقلها وتسجيلها، إلى تكوين IVR ومراقبة لوحات المعلومات.
دورات فيديو ودروس تعليمية: تساعد الدورات التدريبية عبر الإنترنت، مثل تلك المتوفرة من Freshworks University، المستخدمين على فهم إمكانيات المنصة وميزاتها الأساسية وأفضل الممارسات—خاصة كيفية الاستفادة من التكامل مع منتجات Freshworks الأخرى مثل Freshdesk.
منتديات المجتمع: يتمكن المستخدمون من الوصول إلى منتديات Freshworks Community حيث يناقش خبراء المنتج والمستخدمون أفضل الممارسات ويتبادلون النصائح ويحللون المشكلات.
دردشة، بريد إلكتروني، ودعم هاتفي: للمستخدمين الجدد، تتوفر خيارات دعم فورية عبر الدردشة الحية والبريد الإلكتروني/قنوات الدعم الهاتفي. يحظى الفريق بدعم سريع وفعال، حيث يساعد في الإدخال وحل المشاكل واستفسارات الاستخدام طوال الوقت.
ممثل مباشر 24/7: بالنسبة للمشكلات الحرجة أو العاجلة، يضمن الدعم المباشر المتاح على مدار الساعة توفر المساعدة في أي وقت.
المساعدة داخل المنصة: يوفر واجهة Freshcaller مساعدات سياقية وأدلة منبثقة، مما يسهل على المستخدمين الحصول على المساعدة دون مغادرة المنصة.
التقييم الذاتي وبناء المهارات: يشمل التدريب إمكانيات للتقييم الذاتي والتعلم المستمر—حيث يمكن للعملاء قراءة التقارير الحية، ومراجعة مؤشرات المكالمات، واستخدام لوحات المعلومات لمراقبة أنشطتهم وتوجيه سير العمل الخاص بهم.
ورش العملاء: الشركات التي تستقطب عدة عملاء يمكنها طلب جلسات تدريب أو تهيئة مخصصة لضمان اكتساب الفِرق المعرفة الكاملة حول وظائف مركز الاتصال المتقدمة أو تكاملات سير العمل أو دمج منتجات Freshdesk وCRM.
Freshcaller، جزء من مجموعة Freshworks، ينفذ مجموعة قوية من الضوابط الفنية والتنظيمية لحماية بيانات العملاء وبيانات المؤسسات. إليك نظرة معمقة على التدابير الأمنية المتبعة:
تشفير البيانات أثناء التخزين: يتم تشفير جميع بيانات المكالمات—بما في ذلك مقاييس المكالمات والملاحظات والتسجيلات—أثناء التخزين باستخدام بروتوكولات تشفير قوية (AES-256) لمنع الوصول غير المصرح به إذا تعرضت أنظمة التخزين للاختراق.
تشفير البيانات أثناء النقل: يتم حماية الاتصال بين المستخدمين وخوادم Freshcaller باستخدام TLS 1.2 أو أعلى، مما يضمن تشفير البيانات أثناء النقل وحمايتها من التنصت.
ضوابط الوصول حسب الدور: يمكن للمسؤولين وضع إذونات مفصلة قائمة على الأدوار بحيث لا يمكن الوصول إلى الخصائص الحساسة (مثل تسجيلات المكالمات) إلا من قبل الأشخاص المصرح لهم، وهو أمر أساسي للخصوصية والامتثال التنظيمي.
سياسات التحقق: تدعم المنصة سياسات كلمات مرور قوية وتسجيل الدخول الأحادي (SSO)، وتحديد قوائم IP، وإدارة الجلسات للتحكم في الوصول للنظام.
الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات: يتوافق Freshcaller بالكامل مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، مما يضمن جمع البيانات الشخصية بشكل قانوني ومعالجتها وحذفها. يحق للعملاء الوصول إلى بياناتهم وتصحيحها وحذفها وفقًا للائحة.
الامتثال لقانون HIPAA: بالنسبة للمؤسسات الصحية، يدعم Freshcaller الامتثال لقانون HIPAA (في الخطط العليا)، حيث يمكن تنفيذ اتفاقية شركاء الأعمال وضوابط متخصصة للتعامل مع المعلومات الصحية المحمية.
الامتثال لـ PCI DSS وSOC 2 وISO 27001/27701: تحتفظ الشركة الأم لـFreshcaller، Freshworks، بشهادات PCI DSS، SOC 2، وISO 27001/27701، مما يشير إلى التقيد بمعايير أمان البيانات العالية وقابلية التدقيق والخصوصية عند معالجة بيانات حساسة مثل بيانات الدفع. يتم تخزين بيانات PCI في بيئة منفصلة وآمنة للغاية عن أنظمة الإنتاج الرئيسية.
حذف البيانات الشامل: يمكن للمسؤولين والمشرفين حذف ملاحظات المكالمات والتسجيلات وبيانات الهاتف ذات الصلة بسرعة. عند إغلاق حساب Freshcaller، يتم مسح جميع البيانات المرتبطة به من قواعد بيانات Freshcaller لضمان خصوصية البيانات ودعم المتطلبات التنظيمية.
حجب البيانات الآلي: تتكامل المنصة مع تطبيقات مثل VoiceBase للقيام بحجب تلقائي للبيانات المتعلقة ببطاقات الدفع من تسجيلات المكالمات، مما يدعم الامتثال لـ PCI DSS للمؤسسات التي تتعامل مع هذه المعلومات.
نسخ احتياطية مشفرة: يحافظ Freshcaller على نسخ احتياطية مستمرة ويومية مشفرة في مراكز بيانات متعددة المواقع جغرافيًا لدعم أنظمة النسخ الاحتياطي عند الفشل واحتياجات استعادة البيانات. يتم تشفير النسخ الاحتياطية باستخدام AES-256 وصيانتها وفقًا لسياسات احتفاظ صارمة
.
يعمل Freshcaller كمنصة سحابية حديثة تعتمد SaaS ويقدم تحديثات بشكل منتظم ومستمر. وعلى الرغم من عدم وجود جدول زمني محدد علنًا—مثل جدول أسبوعي أو شهري—إلا أن Freshcaller يطرح باستمرار تحسينات وتصحيح الأخطاء وميزات جديدة على مدار العام. يتم دفع التحديثات من خلال ملاحظات العملاء والممارسات الصناعية المتطورة وتطوير المنتج الداخلي، ويتم إعلام المستخدمين بالترقيات والتحسينات الأخيرة من خلال مدونات المنتج، وملاحظات الإصدار، وقنوات الدعم.
نشر تلقائي قائم على السحابة: جميع تحديثات Freshcaller تتم إدارتها مركزيًا وطرحها تلقائيًا عبر بنية تحتية السحابية الخاصة بـFreshworks. هذا الأسلوب يضمن للمستخدمين دائمًا الوصول إلى أحدث إصدار من المنصة دون الحاجة لتثبيت البرنامج يدويًا أو التدخل. يتم تطبيق التحديثات بسلاسة في الخلفية، مما يضمن أقل قدر من الانقطاع لأعمال العملاء.
اتصال شفاف مع المستخدمين: ينشر Freshcaller ملاحظات إصدار مفصلة وواضحة وإعلانات تحديث المنتج. وهذه العناصر متوفرة عبر بوابات الدعم الرسمية وتساعد المستخدمين على البقاء على علم بالتحسينات، والميزات الجديدة، وأي تغييرات تطرأ على سير العمل أو واجهة المستخدم.
غير تدخلية وسلسة: تم تصميم التحديثات بحيث لا تؤثر على سير العمل، حيث يتم توفير كافة التحسينات بطريقة تتجنب توقف الخدمة، ويستفيد المستخدمون من الميزات الجديدة والإصلاحات فور توافرها.
دعم الميزات الجديدة: بعد كل تحديث، يتم تحديث وثائق الدعم والمقالات ذات الصلة لتعكس التغييرات الأخيرة. وإذا واجه المستخدمون أسئلة أو احتاجوا إلى إرشاد على الميزات الجديدة، يكون الدعم متعدد القنوات متاحًا.
تحكم العميل: يؤكد Freshcaller، الذي تديره Freshworks، أن العملاء يحتفظون بملكية وتحكم بيانات خدمتهم، بما في ذلك سجلات المكالمات والتسجيلات وسجلات العملاء. تعمل المنصة باعتبارها “معالج بيانات”، حيث تتعامل مع البيانات فقط لتوفير الخدمة وتحسينها، بينما يظل العميل هو “متحكم البيانات”.
استخدام البيانات بواسطة Freshworks: قد تصل Freshworks إلى بيانات العملاء وتعالجها فقط عند الضرورة لضمان وظيفة الخدمة أو الأمان أو الدعم الفني والامتثال للالتزامات القانونية أو التعاقدية. أي وصول من قبل أطراف ثالثة (مثل مقدمي البنية التحتية أو التحليلات) محصور بشكل صارم، ويخضع لاتفاقيات سرية، ويتم الكشف عنه بشفافية في سياسة الخصوصية.
النقل والمشاركة: لا يتم بيع بيانات العملاء أو مشاركتها مع أطراف ثالثة غير مرتبطة إلا إذا كان ذلك مطلوبًا لتوفير الخدمة أو للامتثال للقانون أو إذا خضعت Freshworks إلى اندماج أو استحواذ. يتم إبلاغ العملاء مسبقًا إذا حدث مثل هذا النقل، تماشيًا مع المتطلبات القانونية.
الحذف والاحتفاظ: يتم الاحتفاظ بالبيانات المرتبطة بحساب Freshcaller فقط أثناء بقاء الحساب نشطًا. عند الإلغاء أو بناءً على الطلب، تحذف Freshworks بيانات العميل من قواعد البيانات النشطة ثم من النسخ الاحتياطية بعد نافذة احتفاظ محددة وفقًا للوائح الخصوصية.
الحق في الوصول والتصدير: يحق للعملاء الوصول إلى بياناتهم وتصديرها من Freshcaller. يتم منح هذا الحق بموجب القوانين المطبقة مثل اللائحة العامة لحماية البيانات، التي تتطلب أن تكون البيانات متاحة بتنسيق منظم ومستخدم بشكل شائع وقابل للقراءة آليًا عند الطلب.
طلب نقل البيانات: يمكن بدء طلبات نقل البيانات من خلال الدعم أو قنوات عملاء Freshcaller. وعادةً ما يتم تسليم البيانات المصدرة بتنسيق يتيح للعملاء نقل سجل خدمتهم وسجلات المكالمات والمعلومات ذات الصلة إلى مزود آخر أو إلى أنظمتهم الخاصة بسلاسة.
Freshcaller مصمم ليمنح المؤسسات مرونة وقابلية للتوسع في خدمات الاتصال الهاتفي مع تطور احتياجات الأعمال. يسمح نموذج الاشتراك لكل عميل وعناصر التحكم السهلة في الإدارة للشركات بتوسيع أو تقليل السعة بسرعة وبأقل جهد.
اشتراك لكل عميل: يتقاضى Freshcaller رسومًا حسب كل عميل مع فواتير شهرية أو سنوية، مما يسمح لك بإضافة أو إزالة العملاء في أي وقت. يضمن هذا النموذج المرن أن تدفع فقط مقابل عدد المستخدمين الفعالين خلال كل فترة دفع، ما يتيح لك التوسع السريع أو تقليص الاستخدام المؤقت.
الترقية أو التخفيض الفوري: يمكنك ترقية خطتك فورًا للوصول إلى ميزات إضافية أو زيادة عدد العملاء مع نمو مؤسستك. يمكن أيضًا إدارة التخفيض—إما إلى خطة أدنى أو عدد أقل من التراخيص—عبر لوحة إدارة Freshcaller ويسري ذلك في نهاية دورة الفواتير الحالية.
تصاريح اليوم للعملاء المؤقتين: يقدّم Freshcaller بشكل فريد خيار “الأذونات اليومية”، مما يسمح لك بإضافة عملاء مؤقتين لتعامل مع ارتفاعات مؤقتة في حجم المكالمات. يتم حساب تصاريح اليوم فقط للأيام المستخدمة وهي متوفرة في خطط Growth وPro وEnterprise، مما يجعلها خيارًا فعالًا من حيث التكلفة للتعامل مع النشاطات الموسمية أو حملات معينة دون الاشتراك في تراخيص إضافية دائمة.
عناصر التحكم في لوحة الإدارة: يمكن إدارة عمليات التوسع أو التقليص مباشرة من لوحة المسؤول، بما في ذلك ضبط عدد العملاء، وتغيير أدوار المستخدمين، وتمكين أو تعطيل الميزات حسب الحاجة. يتم تطبيق هذه التغييرات بسرعة، ويتم تحديث الفواتير تلقائيًا في الدورة التالية لتعكس استخدامك الحالي.
التجديد التلقائي
يستخدم Freshcaller، كمنتج من منتجات Freshworks، عادةً سياسة التجديد التلقائي لجميع الاشتراكات المدفوعة. ما لم تقم بإلغاء الاشتراك قبل نهاية دورة الدفع الحالية، سيتم تجديده تلقائيًا لمدة مماثلة (شهرية أو سنوية).
يتم تحويل رسوم تجديد الاشتراك تلقائيًا إلى وسيلة الدفع الموجودة في الملف. يقوم Freshcaller بإخطار المستخدمين مسبقًا بالتجديدات القادمة، خاصة للخطط السنوية.
قد تتغير الأسعار والخصائص والشروط عند التجديد. تحتفظ Freshworks بالحق في تحديث رسوم الاشتراك وميزات الخطط. إذا تم إجراء تغييرات جوهرية على الشروط، يتم إخطار العملاء قبل التجديد التالي.
يمكن للمستخدمين مراجعة وإدارة تفاصيل الاشتراك، بما في ذلك إعدادات التجديد، من لوحة إدارة Freshcaller.
إذا كنت تنوي تعطيل التجديد التلقائي أو لا ترغب في متابعة اشتراك Freshcaller الخاص بك، يجب الإلغاء قبل نهاية دورتك الحالية. بالنسبة للخطط السنوية، يُنصح بتقديم إشعار قبل أسبوع واحد على الأقل من التجديد لتجنب الرسوم غير المرغوب فيها.
يمكن للعملاء تحديث معلومات الدفع في أي وقت قبل التجديد لضمان استمرار الخدمة بدون انقطاع. إذا فشل الدفع، يوفر Freshcaller فترة سماح لحل المشكلة قبل تعليق أو إنهاء الخدمة.
الإلغاء بواسطة العميل
يمكنك إلغاء اشتراك Freshcaller الخاص بك في أي وقت من خلال وحدة تحكم الإدارة أو عن طريق تقديم طلب كتابي إلى دعم Freshworks. يسري الإلغاء في نهاية فترة الدفع الحالية. تحتفظ بالوصول إلى جميع الميزات المدفوعة حتى نهاية الفترة؛ لا يتم تقديم استردادات جزئية عن الوقت غير المستخدم.
عند الإلغاء، لن يتم تجديد الاشتراك في الدورة التالية. قد يتم تخفيض حسابك إلى خطة مجانية أو محدودة، مع الاحتفاظ بإمكانية الوصول فقط إلى القدرات الأساسية أو البيانات المقيدة حسب سياسة احتفاظ بيانات Freshcaller.
الاستردادات عمومًا، لا يوفر Freshcaller استردادات للأشهر الجزئية أو الأجزاء غير المستخدمة من الاشتراكات السنوية. قد تكون هناك استثناءات إذا أخفقت Freshworks في تقديم الخدمات المتعاقد عليها أو إذا اقتضى القانون ذلك.
احتفاظ البيانات والحذف بعد الإلغاء، يحتفظ Freshcaller ببيانات حسابك لفترة محددة (عادةً 30-90 يومًا)، مما يتيح للعملاء تصدير المعلومات أو مراجعتها. بعد هذه الفترة، يتم حذف البيانات نهائيًا من أنظمة Freshcaller امتثالاً لمعايير الخصوصية والالتزامات القانونية.
الإنهاء بسبب المخالفة أو عدم الدفع تحتفظ Freshworks بالحق في تعليق أو إنهاء الخدمات على الفور بسبب انتهاك شروط الخدمة، أو عدم الدفع المتكرر، أو نشاط احتيالي مشتبه فيه، أو انتهاكات الاستخدام المقبول. في هذه الحالات، تبقى جميع الرسوم المستحقة سارية ويتم سحب الوصول عندما تنتهي الفترة.
Freshcaller، كجزء من مجموعة Freshworks، تم تطويره بتركيز قوي على حماية البيانات، والخصوصية، والامتثال التنظيمي. تلتزم المنصة بعدة معايير وأطر دولية لضمان إدارة بيانات عملائها بأمان وبشكل قانوني.
يعد Freshcaller متوافقًا بالكامل مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، ويوفر ميزات تدعم إدارة البيانات بشكل قانوني، وموافقة المستخدم، وإمكانية التدقيق، والحق في النسيان، والقدرة على الاستجابة لطلبات أصحاب البيانات في الاتحاد الأوروبي. يشمل ذلك أدوات واضحة لمعالجة البيانات وتصديرها وتصحيحها وحذفها.
في خطط محددة (عادةً إنتربرايز)، يدعم Freshcaller الامتثال لقانون HIPAA للتعامل مع المعلومات الصحية المحمية في الولايات المتحدة. يمكن تنفيذ اتفاقية شركاء الأعمال رسميًا، وتوفر المنصة التشفير، وضوابط الوصول، وتسجيل التدقيق لتلبية متطلبات HIPAA لعملاء الرعاية الصحية.
تحافظ Freshworks، الشركة الأم لـFreshcaller، على شهادة SOC 2، مما يظهر أن الشركة تفي بمعايير صارمة لأمان وتوفر وسرية بيانات العملاء. ويتم التحقق من ذلك من خلال تدقيقات خارجية ويكون ذا صلة خاصة للشركات في القطاعات المنظمة.
يرث Freshcaller شهادات ISO 27001:2013 (نظام إدارة أمان المعلومات) وISO 27701 (إدارة معلومات الخصوصية) من Freshworks. هذه المعايير المعترف بها دوليًا تضمن للعملاء وجود سياسات قوية لأمان المعلومات لحماية سرية وتكامل وتوافر البيانات.
بالنسبة للعملاء الذين يتعاملون مع بيانات الدفع، تدير Freshworks بيئة معتمدة من PCI DSS. يمكن حجب تسجيلات المكالمات والملاحظات المتعلقة بمعلومات الدفع أو استبعادها لدعم الامتثال في مراكز الاتصال التي تتلقى تفاصيل بطاقات الائتمان.
