فريش كولر
بواسطة فريشوركس إنك.
Freshcaller هو مركز اتصال قائم على السحابة وحل PBX/VoIP تم إطلاقه بواسطة Freshworks حوالي 2017–2019. تم تصميمه لدعم المكالمات الصادرة والواردة، ويقدم إمكانيات اتصال متقدمة من المتصفح أو الموبايل، وأرقام متاحة عالميًا، وتوجيه ذكي، ورصد لحظي، وتكامل مع CRM
تم تطويره بواسطة Freshworks—شركة تأسست في 2010 ونمت بسرعة من خلال التمويل، حيث وصلت لجولة تمويل بقيمة 100 مليون دولار من الفئة جي في عام 2019 CX Today. تم تقديم Freshcaller لتوسيع مجموعة خدمات تجربة العملاء الذكية (CX) لدى Freshworks لتشمل حلول الهواتف الحديثة.
الاتصالات الأساسية: PBX سحابية ودعم متعدد المستويات لقوائم الرد الآلي، قوائم انتظار للمكالمات، بريد صوتي، دعم SIP، أرقام محلية/خطوط مجانية/أرقام للعلامة التجارية في 50–90+ دولة.
التوجيه والميزات الذكية: توجيه حسب المهارات، تصعيد ذكي مع قواعد احتياطية/قائمة الانتظار، الاستماع والتدخل في المكالمات، تحويلات دافئة، جداول عطلات وطلبات معاودة الاتصال.
التحليلات: لوحات بيانات مباشرة، مؤشرات رئيسية للأداء (AHT، SLA، أوقات الانتظار)، تسجيلات مكالمات مع البحث/النقل، فترة عمل بعد المكالمة، إسقاط البريد الصوتي GetVoIP.
الاندماج والتوسع: تكامل أصلي مع Freshdesk/Freshsales؛ يدعم Salesforce وPipedrive وHubSpot وShopify وMagento وWooCommerce؛ ويوفر إطار عمل للتطبيقات عبر API/السوق.
التحسينات 2023–2024: تجديد واجهة المستخدم ("Freshcaller 2.0") مع صندوق محادثات، تسجيل ونقل افتراضي بواسطة ذكاء Freddy الاصطناعي، توجيه حسب المهارات، أدوار مخصصة، تطوير الويدجت، وواجهة إدارة مطورة مجتمع Freshworks.
باعتباره منتج من Freshworks، يستفيد Freshcaller من ثقافة الشركة الأم التي تركز على سهولة الاستخدام، الابتكار الذي يركز على العميل، ودورات إصدار سريعة ومتكررة. Freshworks تركز على واجهات مستخدم يسهل التعامل معها، الشفافية، ونمو النظام البيئي من خلال مشاركة المجتمع.
الوصول إلى العملاء: أكثر من 5,000 مؤسسة حول العالم، تعمل في 50–90+ دولة , CX Today.
حالات الاستخدام: دعم الوافدين، مبيعات صادرة/الاتصال البارد، المؤسسات الصغيرة إلى المؤسسات الكبرى — يستخدمها شركات مثل DHL، اليونيسف، Goodreads من خلال منظومة Freshworks , CX Today.
