فريشا

برنامج التنفيذ النموذجي لفريشا مصمم ليكون سريعًا للغاية وبسيطًا، مما يتيح للشركات البدء في الاستفادة من ميزاته في أقصر وقت ممكن.

برنامج التنفيذ النموذجي:

• التسجيل والإعداد: يمكنك التسجيل لفريشا مجانًا وإدخال خدماتك وموظفيك وساعات العمل والتسعير والمعلومات الأساسية الأخرى مباشرة في النظام.

• التحقق من الحساب: إذا كنت ترغب في معالجة الدفعات من خلال فريشا، ستحتاج إلى إكمال عملية التحقق القياسية للحساب ويستغرق ذلك عادةً ما يصل إلى يومين عمل بعد تقديم المستندات المطلوبة للتعريف والأعمال.

• البدء: بالنسبة لمعظم صالونات ومنتجعات الصحة، الإعداد الأساسي سريع ويمكنك بدء حجوزات المواعيد في غضون ساعات بعد التسجيل.

• تدريب الفريق: تم تصميم فريشا ليكون سهل الاستخدام بحيث يشعر فريقك بالراحة في استخدام النظام خلال يوم أو يومين. لا يلزم المعرفة التقنية المتخصصة أو فريق التطبيق.

• إضافة الميزات على مر الزمن: يمكنك إدخال ميزات متقدمة تدريجيًا مثل التذكيرات التلقائية، المدفوعات المتكاملة، والتحليلات عندما يصبح فريقك مرتاحًا.

الجدول الزمني النموذجي:

• إعداد الحساب: يستغرق دقائق إلى ساعة لإدخال البيانات الأولية.

• حجز العملاء: العديد من الشركات تعمل بكامل طاقتها ويمكن أن تبدأ الحجز في نفس اليوم.

• الاستخدام الكامل للفريق: عادة في غضون يوم إلى يومين مع تدريب محدود.

• التحقق من حساب الدفع: عادة ما يستغرق ما يصل إلى يومين عمل بعد تقديم المستندات.

• الميزات المتقدمة: يمكن اعتمادها وفقًا لسرعة عملك، متى ما كنت جاهزًا.

• قائمة الخدمات: قابلة للتكوين بشكل كامل — يمكنك إنشاء وإعادة ترتيب وتجميع وأرشفة أو حذف الخدمات والحزم. يمكنك تحديد تسعير ومدة مخصصين لكل خدمة وحتى تعيين أسعار فريدة حسب العضو في الفريق أو الموقع.

• إدارة التقويم والمواعيد: تخصيص طريقة عرض التقويم باستخدام الفلاتر (حسب الخدمة، عضو الفريق، الحالة، وغيرها)، وتلوين المواعيد لسهولة الإدارة البصرية.

• المبيعات والدفع: تخصيص كل معاملة بإضافة خصومات، وتغيير العناصر أو الكميات، وتطبيق الضرائب تلقائيًا حسب إعدادات مكان العمل التي تحددها.

• تجربة العميل: تخصيص رسائل الإشعار (مثل تذكيرات المواعيد والمتابعة) وضبط التوقيت الخاص بها. ومع ذلك، فإن التصميم المرئي/نموذج هذه الإشعارات ليس قابلاً للتخصيص الكامل.

• التقارير: الترقية إلى الباقة المميزة لتخصيص وتكرار وتنظيم التقارير حسب احتياجاتك الخاصة.

• إدارة الفريق: إعداد مرن لملفات الفريق، الصلاحيات، العمولات، الجداول، والتسعير.

• التكاملات: توفر بعض التكاملات المحدودة، بشكل رئيسي للتسويق (البريد الإلكتروني/الرسائل النصية القصيرة)، معالجة الدفع، تكامل التحليلات (تحليلات Google، Meta Pixel)، وموصل بيانات للتكامل الأوسع (رهناً بتكلفة إضافية).

• التسويق والولاء: إطلاق حملات تسويقية مخصصة، تتبع الولاء، وتقديم عروض ترويجية أو عضويات مخصصة.

• إذا أضفت المزيد من أعضاء الفريق القابلين للحجز بعد الحساب الفردي المجاني، هناك رسوم شهرية لكل عضو في الفريق.

• توجد عمولة لمرة واحدة بنسبة 20٪ (مع حد أدنى لكل عميل) عند اكتساب عملاء جدد من خلال سوق فريشا. الحجوزات مع العملاء العائدين أو الذين يكتشفونك خارج السوق لا تشمل عمولة.

• تطبق رسوم معالجة الدفع عند استخدام الدفعات المتكاملة من فريشا: نسبة مئوية بالإضافة إلى رسوم ثابتة لكل معاملة، مع معدلات أعلى للمعاملات اليدوية ومعدلات أقل لمعاملات التمرير الفعلي.

• أجهزة الدفع الفعلية، إذا لزم الأمر، متاحة مقابل رسوم شراء لمرة واحدة.

• إشعارات الرسائل النصية القصيرة وواتساب: يتلقى عملك حصة مجانية شهرية صغيرة، بعد ذلك تدفع مبلغًا بسيطًا لكل رسالة مرسلة. الرسائل النصية التسويقية والبريد الإلكتروني أيضًا لها رسوم لكل رسالة، مع عدد محدود مشمول للفرق.

• الدعم الممتاز (الدعم الهاتفي والدردشة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع)، التحليلات المتقدمة، إدارة برامج الولاء، زيادة تقييمات Google، وموصلات واجهة برمجة التطبيقات/البيانات متاحة كإضافات ممتازة مقابل رسوم شهرية مستمرة لكل ميزة أو لكل موقع.

يوفر فريشا تجربة إعداد قوية للمستخدمين الجدد، تجمع بين الموارد الذاتية والدعم السهل الوصول إليه:

• أكاديمية فريشا: دروس فيديو خطوة بخطوة ودروس إرشادية ترشد المستخدمين الجدد خلال إعداد الحساب، وإضافة تفاصيل العمل، وإنشاء الخدمات، وإدارة أعضاء الفريق، وجدولة المناوبات. هذه الدورات القصيرة سهلة المتابعة وتساعد المستخدمين على البدء بسرعة.

• مركز المساعدة: قاعدة معرفية شاملة على الإنترنت تشمل مقالات، أسئلة متكررة، وأدلة حول جميع الميزات والأسئلة الشائعة.

• دروس الفيديو: تتوفر أدلة فيديو سهلة للمبتدئين ويتم تحديثها بانتظام، تغطي كل شيء من الاستخدام الأساسي إلى الوظائف الأكثر تقدمًا.

• دعم البريد الإلكتروني والدردشة: يمكن للمستخدمين التواصل عبر البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة للحصول على المساعدة الشخصية.

• خيار الدعم المتميز: مقابل رسوم شهرية إضافية، يمكن للمستخدمين الوصول إلى دعم 24/7 متميز، بما في ذلك الدعم الهاتفي والدردشة المباشرة سريع الاستجابة.

يركز فريشا بقوة على أمان وخصوصية بيانات المستخدم والعميل، وينفذ استراتيجية حماية متعددة الطبقات:

• الكشف عن الاحتيال المدفوع بالذكاء الاصطناعي: يستخدم الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي للتعرف والوقاية من المعاملات الاحتيالية بشكل استباقي، مما أدى إلى تقليل محاولات الاحتيال بنسبة 99٪.

• الامتثال للمعايير الصناعية: يلتزم بالمعايير الرائدة، بما في ذلك ISO 27001، HIPAA، وGDPR لضمان أفضل الممارسات العالمية لأمان البيانات والخصوصية.

• تشفير البيانات: يتم تشفير جميع البيانات أثناء النقل (في التخزين السحابي) وأثناء النقل باستخدام معايير الصناعة TLS (أمن طبقة النقل).

• جدران الحماية الحديثة وعناصر التحكم في الوصول: تقيد جدران الحماية الحديثة وإدارة الوصول بدون ثقة الوصول غير المصرح به وتحمي البيانات من التهديدات.

• المراقبة المستمرة والامتثال التلقائي: تؤمن عمليات التحقق المنتظمة للامتثال والبروتوكولات الأمنية التلقائية والضوابط الصارمة للبائعين النظام الأساسي بشكل إضافي.

• سياسة إشعار الانتهاك: يلتزم فريشا بإخطار الشركاء المتأثرين بسرعة — في غضون 72 ساعة إذا أمكن — إذا حدث خرق أمني.

• برنامج مكافآت العلل: يشجع الباحثين الأخلاقيين و الباحثين في الأمان على اكتشاف الثغرات الأمنية، مما يقوي الأمان العام باستمرار.

يصدر فريشا تحديثات برامج منتظمة لتقديم ميزات جديدة، والاستجابة لملاحظات المستخدمين، وتعزيز الأمان:

• تكرار التحديثات: يتم إطلاق ميزات وتحسينات جديدة عدة مرات في السنة، مع التركيز مؤخرًا على قابلية الاستخدام، وخيارات الإخطار، وتحسينات الدفع، والمزيد.

• إدارة الإصدار: تتم إدارة التحديثات مركزيًا بواسطة فريق فريشا الفني. لا يحتاج المستخدمون لتثبيت التحديثات يدويًا؛ يتم تطبيق التغييرات بسلاسة من السحابة، ما يضمن استفادة جميع المستخدمين فورًا وبأقل انقطاع ممكن.

• إخطار المستخدم: يتم إعلام المستخدمين بانتظام بالتحديثات الهامة والميزات الجديدة وتعزيزات النظام من خلال منشورات الأخبار وملاحظات الإصدار وأحيانًا رسائل البريد الإلكتروني.

• تطوير مستند إلى الملاحظات: تلعب اقتراحات وملاحظات المستخدمين دورًا رئيسيًا في تخطيط الميزات الجديدة والتحسينات، مما يجعل النظام الأساسي متجاوبًا مع احتياجات العمل المتطورة.

تم تصميم سياسات فريشا لمنح الشركات التحكم في بيانات عملائها وبيانات العمل مع ضمان الامتثال للوائح حماية البيانات الصارمة:

• ملكية البيانات: في معظم الحالات، تعتبر المؤسسة (المعروفة باسم "الشريك") المتحكم في البيانات الشخصية المدخلة إلى منصة فريشا. يعمل فريشا كمجهز للخدمات. هذا يعني أن عملك يتحكم في استخدام ودقة وقانونية البيانات التي تجمعها من خلال فريشا—ويعمل فريشا فقط على معالجتها لتقديم الخدمات التي تستخدمها.

• الوصول إلى البيانات والحقوق: يحتفظ الشركاء بالحق في الوصول إلى البيانات، وتعديلها، وطلب حذفها أو تقييدها من النظام. يمكنك إدارة معظم الطلبات المتعلقة ببيانات العملاء مباشرة عبر منصة فريشا.

• القابلية لنقل البيانات: تقدم فريشا ميزات تصدير، تتيح لك تصدير قوائم العملاء والتقارير (وفي بعض الحالات بيانات المواعيد والخدمات) بتنسيقات قياسية مثل CSV، Excel، أو PDF. هذا يضمن أنه يمكنك أخذ البيانات الأساسية الخاصة بعملك إذا اخترت مغادرة المنصة أو كنت بحاجة للانتقال إلى نظام آخر.

• الاحتفاظ بالبيانات والحذف: بعد إنهاء اشتراكك أو حسابك، لديك حتى 30 يومًا لتصدير بياناتك من النظام قبل أن يتم حذفها، باستثناء الحالات التي يتطلب فيها القانون الاحتفاظ بالبيانات لفترة أطول.

يقدم فريشا شروطًا مرنة لاستيعاب الاحتياجات التنظيمية المتغيرة:

• التوسع للأعلى: يمكنك ترقية خطتك في أي وقت عن طريق إضافة المزيد من الأعضاء القابلين للحجز أو الميزات الإضافية (مثل التحليلات المتقدمة، برامج الولاء، أو الإضافات). يتم احتساب الرسوم بنظام النسبة، لذا تدفع فقط عن القدرة الإضافية والميزات الجديدة من وقت إضافتها. يتم ضبط الاستحقاقات وإمكانية الوصول للميزات المتميزة على الفور.

• التقليل: إذا قمت بتقليل عدد أعضاء الفريق القابلين للحجز أو خفضت خطتك، تنخفض رسوم الاشتراك وفقًا لذلك اعتبارًا من دورة الفوترة التالية. يمكنك أيضًا إلغاء الاشتراك من الميزات المتميزة التي لم تعد بحاجة إليها. إذا أزلت عملك من السوق أو ألغيت اشتراكك، قد يصبح بعض البيانات أو المحتوى الموجه للعملاء (مثل التقييمات) غير متاح — لكن يمكن استعادته عادة إذا قمت بإعادة تفعيل اشتراكك.

• بدون عقود طويلة الأجل: لا يتطلب فريشا عقودًا طويلة الأجل. يمكنك تغيير أو إلغاء اشتراكك حسب تغير عملك، مما يمنحك التحكم والمرونة عندما تتوسع للأعلى أو للأسفل.

• بنية العقد المرنة: يعمل فريشا عمومًا على أساس الاشتراك الشهري للخطط المدفوعة، دون التزام طويل الأجل أو غرامات للإلغاء. لا يوجد عقد أولي طويل الأجل — يتجدد اتفاقك تلقائيًا في كل دورة فوترية ما لم تقم بإجراء تغييرات أو إلغاء.

• التحجيم والإلغاء: يمكنك زيادة أو تقليل خطتك (على سبيل المثال، عن طريق إضافة أو إزالة أعضاء الفريق القابلين للحجز أو الميزات المتميزة) في أي وقت. يسري التقليل أو الإلغاء في نهاية فترة الفوترة الحالية. إذا كنت ترغب في إيقاف الخدمات المدفوعة المستمرة التي تتكبد رسومًا دورية (مثل الإضافات الممتازة أو مقاعد أعضاء الفريق)، يجب أن تقدم إشعارًا كتابيًا لا يقل عن 30 يومًا لهذه الميزات، حسب شروط الشريك. تظل مسؤولاً عن رسوم الخدمة خلال أي فترة إشعار معمول بها.

• إنهاء الحساب: يمكن لأحد الطرفين — فريشا أو شريك الأعمال — إنهاء الاتفاق إذا حدث خرق مادي للشروط، بموجب إشعار. يحتفظ فريشا بالحق في تعليق أو إغلاق حسابك بسبب انتهاكات سياساته أو السلوك غير الملائم.

• الاحتفاظ بالبيانات عند الإلغاء: بعد الإلغاء، يحتفظ عملك بإمكانية تصدير البيانات لفترة محدودة، عادة حتى 30 يومًا. بعدها، يتم حذف البيانات ما لم توجد التزامات قانونية للاحتفاظ بها لفترة أطول.

• إلغاءات المواعيد (للعملاء): تحدد كل مؤسسة سياسة الإلغاء الخاصة بها للمواعيد — يجب على العملاء مراعاة نافذة الإلغاء الخاصة بالشريك. قد يتم تطبيق رسوم أو غرامات بسبب الإلغاء المتأخر أو عدم الحضور، كما هو محدد في شروط العمل وتتم مشاركتها عند الحجز.

• عدم وجود رسوم إضافية للإلغاء: لا توجد رسوم أو غرامات محددة من فريشا مرتبطة مباشرة بتجديد أو إنهاء استخدام البرنامج القياسي، سوى أي رسوم مستحقة عن الخدمات المقدمة حتى وقت الإلغاء.

• اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR): يتوافق فريشا بالكامل مع اللائحة العامة لحماية البيانات، مما يحمي حقوق الخصوصية للمستخدمين في أوروبا وجميع أنحاء العالم.

• ISO 27001: يلتزم النظام بمنظمة ISO 27001، وهي معيار دولي رائد لإدارة أمان المعلومات، وتشمل عمليات تدقيق الأمان والسياسات وعناصر التحكم في الوصول المنتظمة.

• قانون التأمين الصحي الأمريكي (HIPAA): بالنسبة للعملاء في المجالات الصحية أو الصحية (مثل المنتجعات الصحية التي تحتوي على عناصر طبية)، يفي فريشا أيضًا بمتطلبات قانون التأمين الصحي الأمريكي (HIPAA) في التعامل مع المعلومات الصحية الحساسة.

• معايير أخرى: يدعم فريشا إدارة الوصول بدون ثقة، والمراقبة المستمرة للامتثال التلقائي، والتشفير المتقدم أثناء النقل والتخزين. تساعد الفحوصات المنتظمة للثغرات، وتدريب الأمان، وبرنامج مكافآت اكتشاف العلل في تعزيز تدابير الحماية.

• عناصر التحكم في سلسلة التوريد والبائعين: يجب على جميع البائعين والشركاء من الأطراف الثالثة إثبات امتثالهم لمعايير فريشا لحماية البيانات والخصوصية.

• الجاهزية للتدقيق: يحتفظ فريشا بإجراءات تشغيلية وأدلة لدعم الجاهزية لجميع أطر الامتثال — ويشمل ذلك الاختبارات المنتظمة والتوثيق الشفاف.