فاست فيور
بواسطة ماتريكس42 جي إم بي إتش
عملية التنفيذ النموذجية لـ FastViewer، مع شرح موجز لكل خطوة:
تقييم الاحتياجات: تقييم متطلبات الدعم عن بُعد لمؤسستك، وأنواع الأجهزة، والتفضيل لنشر الحل (سحابي أو محلي أو هجين).
شراء التراخيص: شراء عدد التراخيص اللازمة للجلسات المتزامنة بناءً على الاستخدام المتوقع وعدد العملاء.
اختيار المنصة: تحديد ما إذا كنت ستستخدم FastViewer كتطبيق سطح مكتب مستقل، أو كتطبيق ويب عبر المتصفح، أو متكامل مع إدارة خدمة المؤسسات من Matrix42.
إعداد البرنامج: تثبيت FastViewer على الأجهزة المستهدفة (Windows و Mac و iOS و Android) أو تدفيعه تلقائيًا إلى أجهزة الشركة من خلال تكامل مع Matrix42.
التهيئة: إعداد ملفات تعريف المستخدمين وصلاحيات الوصول وإعدادات الأمان مثل المصادقة بعاملين وتسجيل الجلسات.
إعداد الشبكة والوصول: تكوين الوصول غير المراقب، والتعامل مع الجلسات المتعددة، وملفات تعريف الوصول للموظفين والمستخدمين النهائيين.
التكامل (اختياري): دمج FastViewer مع مكتب خدمات Matrix42 أو أدوات إدارة تكنولوجيا المعلومات/إدارة الأصول الأخرى من أجل تذاكر وإدارة أجهزة متكاملة.
التدريب: توفير تدريب موجز أو مشاركة فيديوهات توضيحية لفريق تكنولوجيا المعلومات والمستخدمين النهائيين لضمان استخدام فعال لميزات الدعم عن بُعد.
الاختبار: إجراء جلسات دعم عن بُعد اختبارية للتحقق من الاتصال، ونقل الملفات، ودعم الشاشات المتعددة، وأداء تقارير الجلسات.
الانطلاق المباشرة: بدء استخدام FastViewer للدعم الفعلي عن بُعد، واستكشاف الأخطاء وتصحيحها، والتعاون عبر المؤسسة.
يمكن FastViewer تخصيصه ليتناسب مع احتياجات الأعمال المحددة، حيث يوفر درجة عالية من المرونة وخيارات التكوين لدعم بيئات العمل وتدفقات العمل المختلفة في تكنولوجيا المعلومات. إليك عدة نقاط بيانات وأمثلة توضح قدرات التخصيص:
مرونة النشر: يمكن استخدام FastViewer كتطبيق مستقل على سطح المكتب، أو كتطبيق ويب عبر المتصفح، أو متكامل تمامًا مع مجموعة إدارة خدمات المؤسسات من Matrix42. يتيح ذلك للمؤسسات اختيار نموذج النشر الذي يناسب بنيتها التحتية—سحابي، محلي، أو هجين.
تخصيص ملفات تعريف الوصول: يمكن لمسؤولي تكنولوجيا المعلومات إنشاء ملفات تعريف وصول متعددة، مع تحديد مستويات وصول وصلاحيات مختلفة لمجموعات المستخدمين أو الأقسام أو سيناريوهات الدعم. يضمن ذلك أن الأشخاص المخولين فقط يمكنهم الوصول إلى الأجهزة أو البيانات الحساسة.
الوصول غير المراقب والوصول الفوري: يدعم FastViewer كل من التحكم عن بُعد غير المراقب (للسيرفرات أو النقاط النهائية دون تدخل المستخدم) وجلسات فورية (دون تثبيت مسبق)، مما يوفر مرونة للمؤسسات في تقديم الدعم.
تراخيص قابلة للتوسع: تعتمد التراخيص على الجلسات المتزامنة، ويمكن لكل جلسة دعم ما يصل إلى 100 وكيل مثبت. يسمح ذلك للمؤسسات بتوسيع الحل ليتناسب مع حجم الدعم وحجم القوى العاملة، سواء كانوا بحاجة لإدارة عدد قليل من الأجهزة أو الآلاف.
دعم الأجهزة وأنظمة التشغيل: يعمل النظام عبر Windows و Mac و iOS و Android وأي متصفح HTML5، ما يجعل من السهل دعم مجموعة واسعة من النقاط النهائية، بما في ذلك الأجهزة الشخصية، وأجهزة الشركة، والأجهزة المحمولة.
تخصيص العلامة التجارية: يقدم FastViewer خيارات تخصيص للعلامات التجارية، مما يتيح للمؤسسات تخصيص واجهة الدعم عن بُعد لتتناسب مع الهوية المؤسسية.
التوطين بلغات متعددة: البرنامج متوفر بعدة لغات (بما في ذلك الإنجليزية والألمانية والفرنسية والفنلندية وغيرها)، ما يدعم الفرق العالمية والمؤسسات متعددة الجنسيات.
إدارة الجلسات والسجلات: يمكن للمسؤولين تكوين تقارير استخدام الجلسات بشكل مفصل، وتسجيلات الجلسات غير القابلة للتلاعب، ومسارات التدقيق لتلبية متطلبات الامتثال أو السياسات الداخلية.
الأمان والمصادقة: يتيح FastViewer إعداد المصادقة ذات العاملين، وإدارة حقوق المستخدمين المخصصة، والتحكم الدقيق في صلاحيات الجلسات، مما يعزز الأمان وفقًا سياسات الأعمال.
التكامل مع إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات/إدارة الأصول: من خلال التكامل مع مجموعة إدارة تكنولوجيا المعلومات الأشمل من Matrix42، يمكن تضمين FastViewer في تدفقات عمل مكتب الخدمة، وإدارة الأصول، وأنظمة التذاكر للتخصيص الكامل للعمليات.
سياسات نقل الملفات المخصصة: يمكن للمؤسسات وضع حدود وسياسات حول نقل الملفات (حتى 2 جيجابايت لكل ملف)، مما يضمن الامتثال لمعايير أمن البيانات.
لا يلزم VPN: يمكن تكوين FastViewer للوصول عن بُعد آمن بدون الحاجة إلى VPN، مما يبسط الدعم البعيد للفرق الموزعة أو الفرق التي تعمل عن بُعد فقط.
يقدم FastViewer، الذي طورته Matrix42، مجموعة من موارد التدريب والدعم المصممة خصيصًا للمستخدمين الجدد لضمان التأهيل الفعال واستخدام أدوات الدعم عن بُعد والتعاون بشكل فعال. إليك نظرة عامة على خيارات التدريب والدعم المتاحة:
1. الوثائق والكتيبات
يقدم FastViewer أدلة مستخدم مفصلة وأدلة بدء سريع لمختلف المنصات، بما في ذلك Windows و macOS و iOS و Android. تغطي هذه الموارد إجراءات التثبيت، واستخدام الميزات، وأفضل الممارسات.
2. الندوات عبر الإنترنت المباشرة وعند الطلب
لتسهيل التعلم التفاعلي، يوفر FastViewer جلسات تدريب مباشر عبر الإنترنت وندوات عبر الإنترنت. تم تصميم هذه الجلسات لمساعدة المستخدمين على فهم وظائف المنصة ومتاحة أيضًا عند الطلب للوصول المرن.
3. المساعدة الشخصية في التأهيل
للمؤسسات التي ترغب في تدريب مخصص، يوفر FastViewer مساعدة تأهيل شخصية. يشمل ذلك جلسات تدريب مخصصة لمعالجة احتياجات العمل وتدفقات العمل المحددة.
1. دعم العملاء على مدار الساعة
يقدم FastViewer دعمًا للعملاء على مدار الساعة من خلال قنوات متعددة، بما في ذلك البريد الإلكتروني والهاتف والدردشة الحية، مما يضمن للمستخدمين الحصول على المساعدة في الوقت المناسب بغض النظر عن منطقتهم الزمنية.
2. قاعدة المعرفة والأسئلة الشائعة
تتوفر قاعدة معرفة واسعة النطاق، تشمل الأسئلة الشائعة وأدلة استكشاف الأخطاء وإصلاحها ومقالات حول أفضل الممارسات لمساعدة المستخدمين في حل المشكلات الشائعة بشكل مستقل.
3. بوابة العملاء
تسمح بوابة عملاء FastViewer للمستخدمين بإدارة تكوينات البرنامج وتنزيل أحدث الإصدارات والوصول إلى الوثائق وتخصيص الإعدادات لتتناسب مع متطلبات العمل.
يمتد دعم FastViewer إلى المستخدمين عبر تطبيقات مخصصة لأجهزة Android و iOS. تمكن هذه التطبيقات المستخدمين من المشاركة في الجلسات عن بُعد، والوصول إلى الدعم، والتعاون أثناء التنقل.
مع الأخذ في الاعتبار احتياجات قاعدة مستخدميه المتنوعة، يضمن FastViewer أن موارده التدريبية والدعمية متاحة عالميًا، وتلبي متطلبات لغات ومناطق مختلفة.
ينفذ FastViewer مجموعة من تدابير الأمان لحماية بيانات المستخدم وضمان وصول آمن عن بُعد. إليك نظرة عامة على الميزات الأمان الرئيسية:
تشفير نهاية إلى نهاية: جميع عمليات نقل البيانات محمية باستخدام تشفير مكرر 256 بت AES، مما يضمن بقاء البيانات سرية أثناء الجلسات.
بنية الخوادم الآمنة: تقع خوادم الاتصال لدى FastViewer في مراكز بيانات عالية الأمان حول العالم. يمكن للمستخدمين اختيار مواقع الخوادم، بما في ذلك خيارات حصرية داخل ألمانيا للامتثال للوائح حماية البيانات الإقليمية.
إدارة المستخدم: يمكن للمسؤولين إدارة وصول المستخدم من خلال الإعداد اليدوي أو استيراد المستخدمين من مجموعات Active Directory الموجودة مسبقًا.
التحكم في الوصول حسب الدور: تعيين حقوق وصول محددة للمستخدمين أو المجموعات، مما يسمح بالتحكم الدقيق في من يمكنه الوصول إلى أنظمة أو بيانات معينة.
قوائم التطبيقات المسموح بها/المحظورة: التحكم في التطبيقات التي يمكن الوصول إليها أثناء الجلسة عن طريق تحديد التطبيقات المسموح بها أو المحظورة، مما يعزز حماية البيانات.
المصادقة بعاملين: تعزيز الأمان من خلال طلب عامل تحقق ثاني، مثل التحقق عبر الرسائل القصيرة، للوصول إلى الوظائف عن بُعد.
تسجيل الجلسات: يمكن تسجيل الجلسات بطريقة غير قابلة للتلاعب، مما يوفر سجلات مراجعة للامتثال والمراجعة.
يحافظ FastViewer، الذي أصبح الآن جزءًا من حلول مكان العمل الرقمي لـ Matrix42، على نهج منظم واستباقي لتحديثات البرامج لضمان الأداء المناسب والأمان وتجربة المستخدم المثلى.
يتبع FastViewer جدولاً زمنيًا منتظمًا للتحديثات، حيث عادةً ما يتم إصدار التحديثات كل ربع سنة. وتشمل هذه التحديثات:
تعزيز الميزات: إدخال وظائف جديدة وتحسين الميزات الحالية لتلبية احتياجات المستخدمين المتغيرة.
تصحيحات الأمان: معالجة الثغرات التي تم تحديدها للحفاظ على معايير الأمان الصارمة.
إصلاحات الأخطاء: حل المشكلات المعروفة لتحسين استقرار وموثوقية البرنامج.
يضمن هذا الجدول المنتظم أن يستفيد المستخدمون من أحدث التطورات ويبقون ملتزمين بأفضل الممارسات الأمنية.
يعتمد FastViewer عملية شاملة لإدارة التحديثات تشمل:
مراقبة التحديثات: يتحقق النظام بانتظام من التحديثات المتاحة، مما يضمن التعرف في الوقت المناسب على الإصدارات الجديدة.
الاختبار: قبل النشر، تخضع التحديثات لاختبارات شاملة للتحقق من التوافق والفعالية، مما يقلل من الاضطرابات المحتملة.
النشر: يتم نشر التحديثات بطريقة منظمة، غالبًا خلال فترات الصيانة المجدولة لتقليل تأثيرها على المستخدمين.
التوثيق: تصحب كل تحديث ملاحظات تفصيلية حول الإصدارات، مما يوفر شفافية حول التغييرات ويساعد المستخدمين على التكيف.
يتماشى هذا النهج المنظم مع أفضل الممارسات الصناعية لإدارة التصحيحات، مع التركيز على الأمان والوظائف والتواصل مع المستخدم.
يقدم FastViewer مرونة في إدارة التحديثات:
إعدادات تكرار التحديثات: يمكن للمستخدمين تكوين مدى تكرار تحقق النظام من التحديثات، مع خيارات تتراوح من يوميًا إلى شهريًا.
التحديثات اليدوية أو التلقائية: بناءً على سياسات المؤسسة، يمكن تطبيق التحديثات تلقائيًا أو يدويًا، مما يتيح لمسؤولي تكنولوجيا المعلومات التحكم في توقيت ومدى النشر.
تتيح هذه الإعدادات القابلة للتخصيص للمؤسسات مواءمة عمليات التحديث مع متطلباتها التشغيلية واستراتيجيات إدارة المخاطر الخاصة بها.
تُعد التحديثات المنتظمة جزءًا أساسيًا من التزام FastViewer بالأمان والامتثال:
معايير الامتثال: من خلال معالجة الثغرات بسرعة، يساعد FastViewer المؤسسات على الالتزام بمتطلبات تنظيمية ومعايير صناعية مختلفة.
يلتزم FastViewer، الذي أصبح الآن جزءًا من مجموعة حلول المكان العمل الرقمي لـ Matrix42، بمعايير صارمة لحماية البيانات، وخاصة الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR).
يُركز FastViewer على منح المستخدمين السيطرة على بياناتهم من خلال عدة ميزات:
نشر داخلي: يمكن للمؤسسات استضافة FastViewer على خوادمها الخاصة، مما يضمن السيطرة الكاملة على تخزين البيانات والوصول إليها.
إدارة المستخدم القابلة للتخصيص: يمكن للمسؤولين إدارة وصول المستخدمين وصلاحياتهم، بما يتماشى مع سياسات حوكمة البيانات الداخلية.
تشير هذه التدابير إلى التزام بمنح المؤسسات الاستقلالية بشأن بياناتها داخل بيئة FastViewer.
تسجيل الجلسات والسجلات: تتيح المنصة تسجيلات الجلسات غير القابلة للتلاعب وسجلات شاملة، يمكن تخزينها وإدارتها وفقًا لاحتياجات المؤسسة.
يظهر التزام FastViewer بحماية البيانات من خلال الامتثال للمعايير الصناعية:
الامتثال للائحة العامة لحماية البيانات (GDPR): يتوافق النظام مع متطلبات اللائحة، مما يضمن معالجة البيانات الشخصية بشكل قانوني وشفاف.
يقدم FastViewer، الذي أصبح الآن جزءًا من حلول مكان العمل الرقمي لـ Matrix42، خيارات ترخيص مرنة مصممة لتلبية احتياجات المؤسسات المتغيرة. إليك نظرة عامة على كيفية توسيع أو تقليص استخدامك لـ FastViewer:
يقدم FastViewer عدة نماذج ترخيص لتسهيل النمو:
ترخيص الجلسات المتزامنة: تعتمد التراخيص على الجلسات المتزامنة، مما يسمح لعدة مستخدمين بمشاركة التراخيص طالما لم يتجاوز عدد الجلسات المتزامنة العدد المرخص. على سبيل المثال، قد تكلف الرخصة 348 يورو لكل جلسة متزامنة سنوياً.
توسيع التراخيص: يمكنك إضافة المزيد من تراخيص الجلسات المتزامنة مع نمو مؤسستك. خلال الحملات الخاصة، عرض FastViewer مضاعفة حدود التراخيص مؤقتًا، مع خيارات لشراء تراخيص إضافية بأسعار مخفضة إذا رغبت في استمرار استخدامها.
خطط مخصصة: توفر FastViewer خططًا مختلفة (احترافية، أعمال، مؤسسات) مصممة لمختلف أحجام المؤسسات واحتياجاتها، مما يسمح لك باختيار الميزات والسعة التي تتناسب مع نموك.
إذا انخفضت احتياجات مؤسستك، توفر شروط الترخيص لـ FastViewer خيارات:
تقليل التراخيص: يمكنك تقليل عدد تراخيص الجلسات المتزامنة. من المهم ملاحظة أن التغييرات قد تخضع لشروط عقدك الحالي، وينصح بمراجعة هذه الشروط أو التواصل مع دعم FastViewer لمزيد من التفاصيل.
الاعتبارات التعاقدية: بالنسبة للتراخيص المؤجرة، عادةً ما تقدم FastViewer اتفاقيات لمدة 24 شهرًا مع تجديدات تلقائية ما لم يتم إلغاؤها قبل ثلاثة أشهر على الأقل من نهاية المدة.
تشمل خيارات ترخيص FastViewer:
ترخيص الشراء: رخصة دائمة تتطلب عقد صيانة إلزامي يتضمن التحديثات والدعم.
ترخيص التأجير: رخصة محددة الزمن (مثل 24 شهرًا) تشمل خدمات الصيانة والدعم.
ساعات مدفوعة مسبقًا: خيار مرن حيث تشتري عددًا محددًا من ساعات الاستخدام، مناسب للمؤسسات التي لديها احتياجات متقطعة.
كل نموذج يوفر مزايا مختلفة، والاختيار يعتمد على المتطلبات المحددة ونمط الاستخدام لمؤسستك.
يقدم FastViewer، الذي أصبح الآن جزءًا من Matrix42، نماذج ترخيص مختلفة، كل منها بشروط محددة للتجديد والإلغاء. إليك نظرة مفصلة:
الطبيعة: عملية شراء لمرة واحدة تمنح حقوق استخدام غير محدودة زمنياً.
عقد الصيانة: عقد صيانة إلزامي يكلف 15% من السعر الصافي، ويشمل:
الوصول إلى جميع التحديثات والترقيات خلال مدة العقد.
مدة قياسية قدرها 12 شهرًا.
خيار الحصول على خصم 10% عند اختيار عقد صيانة لمدة 36 شهرًا.
التجديد: يجب تجديد عقد الصيانة للاستفادة من التحديثات والدعم.
الإلغاء: لا توجد تفاصيل صريحة عن شروط الإلغاء لعقد الصيانة؛ يفضل التواصل مع FastViewer مباشرةً لمزيد من التفاصيل.
المدة: عقد إيجار لمدة 24 شهرًا.
التجديد: يتم إضافة 24 شهرًا تلقائيًا ما لم يتم الإلغاء.
سياسة الإلغاء:
فترة الإشعار: يجب تقديم الإلغاء قبل 3 أشهر على الأقل من نهاية العقد.
الطريقة: يجب إرسال طلبات الإلغاء عبر البريد الإلكتروني أو الفاكس أو البريد إلى ADDITIVE مع تضمين رقم الفاتورة.
الصيانة: خدمات الصيانة مشمولة في رسوم الإيجار.
الهيكل: شراء عدد محدد من ساعات الاستخدام.
الاستخدام: إذا انتهت الوقت المخصص أثناء الجلسة، تستمر الجلسة ويتم المحاسبة على الوقت الزائد بعد ذلك.
التجديد: يمكن للمستخدمين تمديد حزم الساعات من خلال بوابة العملاء مع الفوترة بناءً على الأسعار الحالية.
الإلغاء: نظرًا لأن هذه حزم مدفوعة مسبقًا، فلا ينطبق الإلغاء عادةً؛ ومع ذلك، يمكن للمستخدمين اختيار عدم التجديد بعد استنفاد الساعات.
القابلية للتطبيق: إلزامية لترخيص الشراء؛ مشمولة مع تراخيص الإيجار والساعات المدفوعة مسبقًا.
المددة: مدة قياسية 12 شهرًا.
الفوائد:
الوصول إلى جميع التحديثات والترقيات خلال مدة العقد.
الأهلية للحصول على خصم 10% عند اختيار عقد مدته 36 شهرًا.
التجديد: تتطلب تجديد فعال للحفاظ على الوصول إلى التحديثات والدعم.
التجديدات التلقائية: يتم تجديد تراخيص التأجير تلقائيًا ما لم يتم الإلغاء ضمن فترة الإشعار المحددة.
الإخطار: يعتبر التواصل في الوقت المناسب أمرًا بالغ الأهمية لتجنب التجديدات غير المقصودة، خاصةً بالنسبة لاتفاقيات الإيجار.
يُركز FastViewer، الذي أصبح الآن جزءًا من Matrix42، على تدابير أمان قوية وحماية البيانات للامتثال لمعايير مختلفة و اللوائح. إليك نظرة عامة على ميزات الامتثال والأمان:
تشفير نهاية إلى نهاية: يستخدم FastViewer تشفير 256 بت AES نهاية إلى نهاية لجميع عمليات نقل البيانات، مما يضمن بقاء الاتصالات سرية وآمنة طوال الجلسة.
مراكز بيانات آمنة: يمكن للمستخدمين اختيار خوادم الاتصال الموجودة في جميع أنحاء العالم، عبر أوروبا، أو حصريًا في ألمانيا. تقع هذه الخوادم في مراكز بيانات عالية الأمان، مما يوفر مرونة لتلبية متطلبات سيادة البيانات المختلفة.
المصادقة بعاملين (2FA): لتعزيز الأمان، يقدم FastViewer مصادقة عبر الرسائل القصيرة، مضيفًا طبقة إضافية من الحماية لجلسات الوصول عن بُعد.
تسجيل الجلسات والسجلات: تتيح المنصة تسجيلات جلسات غير قابلة للتلاعب وتحافظ على سجلات اتصال شاملة، مما يساعد في الامتثال والاستعداد للتدقيق.
خصوصية البيانات المعتمدة: تم اعتماد خصوصية البيانات ووظائف FastViewer من قبل هيئات اختبار مستقلة مختلفة، مما يؤكد على التزامهم بالحفاظ على معايير عالية لحماية البيانات.
اختبارات مستقلة منتظمة: تخضع الحلول لاختبار منتظم من قبل مراكز اختبار مستقلة لضمان الامتثال المستمر لمعايير الأمان.
إدارة المستخدم: يمكن للمسؤولين إدارة وصول المستخدم من خلال تخصيصات مفصلة للأدوار والمجموعات، مما يسمح بتحكم دقيق في الصلاحيات. يسهّل التكامل مع الدليل النشط إدارة المستخدمين بسلاسة.
التحكم في التطبيق: يوفر FastViewer ميزات للموافقة أو حظر تطبيقات محددة أثناء الجلسات، مما يمكّن المستخدمين من التحكم فيما يتم مشاركته وعرضه.
