يقدم Exercise.com عملية تهيئة وتنفيذ منظمة جيدًا لمساعدة أعمال اللياقة البدنية على الانتقال بسلاسة إلى منصتهم الشاملة لإدارة الأعمال. إليك نظرة عامة على كيفية سير العملية عادةً:

عملية التنفيذ خطوة بخطوة

1. الاشتراك الأولي والبداية

• بعد الاشتراك، يتم تعيين مدير نجاح تقني ومدير نجاح عملاء لك.
• يشرف المدير التقني على إعداد بوابتك المخصصة وتطبيقات الهاتف المحمول.
• يرشدك مدير نجاح العملاء خلال ميزات النظام الأساسي ويساعدك في تهيئة فريقك.

2. الإعداد التقني

• ستزود الفريق بأصول العلامة التجارية مثل الشعارات وأنظمة الألوان.
• يساعد الفريق التقني في إعداد حساب مطور Apple وتأمين عنوان URL مخصص.

3. التكوين والتخصيص

• يتم تخصيص النظام الأساسي لتلبية احتياجات عملك، بما في ذلك إدارة العملاء والجدولة ومعالجة الدفع وبرمجة التمارين وأدوات التسويق.

4. مكالمات التهيئة المجدولة

• يتم جدولة عدة مكالمات مع فريق التنفيذ لمساعدتك في الخطوات التقنية والإجابة على الأسئلة والتأكد من الإعداد الصحيح.

5. إطلاق التطبيق والبوابة

• بمجرد اكتمال جميع الأصول والتكوينات، يتم إطلاق تطبيقاتك ومنصة الويب المخصصة.

6. التدريب والتحسين

• يوفر مدير نجاح العملاء تدريبًا لك ولفريقك، مما يضمن شعور الجميع بالراحة مع ميزات النظام الأساسي.

7. مكالمة الإطلاق النهائية

• يتم إجراء مراجعة نهائية للتأكد من سير كل شيء بسلاسة وأن عملك جاهز للعمل بالكامل على Exercise.com.

الجدول الزمني النموذجي

• إجمالي وقت التنفيذ: تستغرق العملية عادةً من 4 إلى 8 أسابيع من الاشتراك حتى الإطلاق الكامل.
  • يعتمد الجدول الزمني على مدى سرعة تقديمك للمعلومات المطلوبة وأي احتياجات فريدة للأعمال.
  • يعمل فريق الدعم للحفاظ على العملية فعّالة قدر الإمكان.

تم تصميم Exercise.com ليكون قابلًا للتكيف بدرجة عالية، مما يسمح لأعمال اللياقة البدنية بتخصيص النظام الأساسي وفقًا لاحتياجاتهم الخاصة. فيما يلي المجالات الرئيسية التي يمكن التخصيص فيها:

ميزات التخصيص الرئيسية

• تطبيقات ومنصات ويب مخصصة للعلامة التجارية:
  يمكنك تعديل تطبيقات الهاتف المحمول ومنصة الويب بالكامل مع شعارك وألوانك وهوية عملك، ما يوفر تجربة سلسة لعملائك.
• تخصيص التمارين والبرامج:
  يستطيع المدربون إنشاء برامج تمارين فريدة وروتين وتمارين. يمكن تخصيصها للأفراد أو المجموعات وتقديمها تلقائيًا بناءً على الملفات الشخصية أو أهداف العملاء.
• الحجز والجدولة:
  النظام المرن للحجز يسمح لك بضبط طرق عرض التقويم وفلاتر الحجز وقواعد الجدولة. يمكنك جعل التنازلات أو التقييمات مطلوبة قبل الحجوزات وإدارة عمليات تسجيل الوصول للصالة المفتوحة.
• عمليات الدفع وإجراءات الدفع:
  يدعم النظام الأساسي تدفقات سحب مخصصة، والرسوم الأولية، وخطط الدفع، والفوترة التلقائية. يمكنك تخصيص هذه العمليات لتناسب نموذج عملك.
• تسجيل العملاء والتقييمات:
  يمكنك طلب من العملاء إكمال التقييمات أو التنازلات أو العقود المخصصة قبل الوصول إلى ميزات أو محتوى معين.
• الوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات:
  للاحتياجات المتقدمة، يقدم Exercise.com وصولاً إلى واجهة برمجة التطبيقات، مما يتيح لك الدمج مع برامج أخرى أو إنشاء سير عمل مخصص.
• التقارير والتحليلات المخصصة:
  يوفر النظام الأساسي خيارات للوحة البيانات والتقارير المخصصة، مما يتيح لك تتبع المقاييس التي تهم عملك أكثر.
• نماذج الأعمال المرنة:
  سواء كنت تدير استوديو بموقع واحد أو صالة ألعاب رياضية متعددة المواقع أو عمل تجاري على الإنترنت فقط أو نموذجًا هجينًا، يمكن تهيئة النظام الأساسي لدعم هيكلك.
• التسويق والتفاعل:
  يمكن تخصيص أتمتة التسويق والرسائل التي تحمل العلامة التجارية وSMS والإشعارات الفورية لتتوافق مع أسلوب الاتصال وأهداف عملك.

• الصيانة والدعم:
  عادةً ما يتم تضمين الصيانة المستمرة والتحديثات ودعم العملاء في رسومك الشهرية. تقدم الخطط الأعلى مستوى دعمًا ذا أولوية وخدمات تطبيقات مُدارة.
• التطوير المخصص:
  إذا كنت بحاجة إلى تخصيصات متقدمة مثل ميزات التطبيق الفريدة أو التحليلات الخاصة أو عمليات الدمج، فقد تكون هناك رسوم تطوير إضافية، خاصة على مستوى المؤسسة.
• استضافة الفيديو:
  قد تتطلب استضافة مقاطع الفيديو من خلال Exercise.com تكاليف إضافية، ما لم تستخدم خدمات الجهات الخارجية مثل YouTube.
• الإضافات:
  قد تتوفر بعض الميزات المميزة، مثل التشغيل الآلي المتقدم للتسويق أو التحليلات، كإضافات اختيارية مقابل رسوم إضافية.

يوفر Exercise.com نظام تهيئة ودعم شامل لمساعدة المستخدمين الجدد على البدء والنجاح:

• فريق تهيئة مخصص: يتم تعيين كل عميل جديد مدير نجاح تقني ومدير نجاح العملاء. يشرف المدير التقني على إعداد البوابة المخصصة وتطبيقاتك، بينما يركز المدير المخصص على تدريب فريقك وتحسين استخدامك للنظام الأساسي.
• تدريب خطوة بخطوة: يتلقى المستخدمون إرشادات بإشراف كامل حول جميع ميزات النظام الأساسي، بما في ذلك برمجة التمارين، والفوترة، والجدولة، والتسويق، والتكاملات.
• الدعم المستمر: بعد الإطلاق، يتوافر الدعم المستمر لمعالجة المشاكل أو الأسئلة أو المزيد من التحسينات. يظل المدراء متاحين لتقديم المساعدة بشكل مستمر.
• مكتبة الموارد: يحصل العملاء على وصول إلى مكتبة شاملة من الأدلة والدروس ومركز المساعدة للتعلم الذاتي.
• الجدول الزمني للتهيئة: تستغرق عملية التهيئة عادة من 4 إلى 8 أسابيع، اعتمادًا على احتياجات العمل ومدى سرعة الاستجابة.

يتعامل Exercise.com بجدية مع حماية البيانات وقد نفذ عدة طبقات أمنية:

• الامتثال لـ HIPAA: تم تصميم المنصة لتتوافق مع معايير HIPAA، مما يضمن حماية المعلومات الصحية الحساسة والامتثال القانوني لأعمال اللياقة الصحية.
• الامتثال لمستوى PCI 1: تتم حماية معالجة المدفوعات وفقاً لأعلى معايير الصناعة الأمنية، مما يوفر حماية لبيانات الدفع والبيانات المالية.
• التشفير: يتم تشفير جميع البيانات أثناء النقل والتخزين باستخدام بروتوكولات قوية مثل TLS وتشفير AES 256 بت.
• اختبارات الاختراق المنتظمة: يجري خبراء الأمن السيبراني المستقلون اختبارات اختراق سنوية وتقييمات أمنية لتحديد ومعالجة الثغرات.
• نسخ احتياطية مستمرة: يتم نسخ البيانات احتياطيًا بشكل مستمر وتخزينها على بنية تحتية منفصلة لضمان استعادة البيانات والتوافر العالي في حالات الكوارث.
• ضوابط الوصول وعمليات التدقيق: هناك ضوابط وصول صارمة وعمليات تدقيق منتظمة لمنع الدخول غير المصرح به والحفاظ على الامتثال.
• الامتثال للائحة حماية البيانات العامة (GDPR): تم تصميم المنصة لتلبية متطلبات اللائحة العامة لحماية البيانات، مما يضمن الشفافية، وتقييد البيانات، وحقوق المستخدم.

• تحديثات الميزات نصف الشهرية: يصدر Exercise.com ميزات وتحسينات جديدة كل أسبوعين، مما يبقي النظام الأساسي محدّثًا ومتجاوبًا مع احتياجات المستخدمين.
• الاتصال: يُبلغ المستخدمون بالتحديثات من خلال نشرات إخبارية منتظمة واتصالات توضح الميزات والتحسينات الجديدة. بالنسبة لطلبات الميزات المخصصة، يوفر مدراء نجاح العملاء تحديثات تقدمية.
• تطوير مرن: يستخدم فريق التطوير منهجية تطوير مرنة، مما يسمح بإطلاق التحديثات بسرعة والتكيّف السريع مع ملاحظات المستخدمين.
• إدارة الإصدارات: يتم إدارة التحديثات بعناية لضمان التوافق مع جميع الأجهزة وأنظمة التشغيل، وتشمل تحسينات مستمرة للأمان والأداء.

ملكية البيانات:
توضح سياسات Exercise.com أن المستخدمين يحتفظون بملكية بياناتهم الشخصية وأي محتوى يدخلونه إلى النظام الأساسي. تتصرف الشركة كمعالج للبيانات، خاصة للعملاء في المناطق ذات قوانين الخصوصية الصارمة، مثل الاتحاد الأوروبي، وتتبع جميع اللوائح المتعلقة بحماية البيانات. تبقى المحتوى الذي ينشئه المستخدم - بما في ذلك سجلات التمارين، وبيانات الصحة، ومعلومات الحساب - ملكًا للمستخدم أو العمل. إذا طلب المستخدم أو العمل الحذف، سيقوم Exercise.com بحذف أو إخفاء هوية البيانات الشخصية ما لم يكن هناك التزام قانوني للاحتفاظ بها. بالنسبة للمحتوى المقدم مباشرة إلى Exercise.com خارج الاستخدام الطبيعي للنظام الأساسي (مثل عبر البريد الإلكتروني)، قد تطالب الشركة بحقوق غير حصرية وليس عليها التزام بإعادة ذلك المحتوى.

قابلية نقل البيانات:
يدعم Exercise.com قابلية نقل البيانات من خلال السماح للمستخدمين بطلب الوصول إلى بياناتهم الشخصية. إذا قرر عميل أو عمل مغادرة النظام الأساسي، سيساعد Exercise.com في تصدير البيانات، مما يضمن إمكانية نقل المعلومات وفقًا للالتزامات القانونية والعقدية.

التوسع لأعلى:
تم تصميم Exercise.com لخدمة المؤسسات من جميع الأحجام، من الاستوديوهات الصغيرة إلى الصالات الكبيرة متعددة المواقع. يمكن للشركات إضافة المزيد من المستخدمين أو المواقع أو الميزات أثناء نموها. يشمل التوسع عادةً الانتقال إلى مستوى اشتراك أعلى أو إضافة وحدات وخدمات جديدة. يتم تغطية التسعير والشروط لخدمات التوسع في اتفاقية الخدمة الأصلية ويمكن تخصيصها لتناسب احتياجات المؤسسة.

التقليص:
يمكن للمؤسسات أيضًا تقليل استخدامهم عن طريق إزالة المستخدمين أو المواقع أو خفض الخطة. يتم تحديد شروط التقليص، مثل فترات الإشعار أو الحد الأدنى لمدة العقد، في اتفاقية الخدمة. توفر هذه المرونة إمكانية تعديل الاشتراك وفقًا لتغير احتياجات العمل.

مرونة العقد:
يتضمن نظام Exercise.com إدارة عقود رقمية، مما يسهل على المؤسسات تحديث اتفاقيات العضوية وتعديل الشروط وإدارة التغييرات في الحجم. يضمن ذلك أن تتمكن الشركات من مواءمة استخدام البرمجيات وتكاليفها مع متطلبات عملياتها بشكل فعال، سواء كانت في حالة نمو أو تقليص.

تجديد العقد:

• عادةً ما تعمل Exercise.com على أساس عقود اشتراك، والتي قد تكون محددة بالشهر أو السنة حسب الاتفاق مع العميل.
• غالبًا ما تُجدد العقود تلقائيًا في نهاية كل فترة ما لم يقدم العميل إشعارًا بالإلغاء ضمن الإطار الزمني المطلوب، والذي يُحدد عادة في اتفاقية الخدمة.
• قبل التجديد، قد يتلقى العملاء إشعارات حول التجديدات القادمة وأي تغييرات في الشروط أو التسعير.
• لدى العملاء الفرصة لمراجعة وتعديل مستوى الاشتراك أو الخدمات خلال فترة التجديد، مما يسمح بالتوسع أو التقليل حسب تغير احتياجات العمل.

إلغاء العقد:

• يمكن للعملاء إلغاء عقدهم عن طريق تقديم إشعار كتابي كما هو محدد في اتفاقية الخدمة. تختلف فترة الإشعار المطلوبة ولكنها عادة ما تكون 30 يومًا قبل نهاية الفترة الحالية.
• قد يخضع الإنهاء المبكر لرسوم أو التزام بدفع بقية العقد، وفقًا للشروط المحددة مسبقًا.
• عند الإلغاء، يمكن للعملاء طلب تصدير أو حذف البيانات بما يتماشى مع سياسات قابلية نقل البيانات والخصوصية الخاصة بـ Exercise.com.
• توضح اتفاقية الخدمة عملية الإلغاء الطوعي والإنهاء للسبب (مثل خرق العقد أو عدم الدفع).

نقاط بيانات إضافية:

• يدعم النظام الأساسي إدارة العقود المرنة، مما يسمح بالاتفاقيات الرقمية وإمكانية تحديث الشروط حسب الحاجة.
• يُنصح العملاء بمراجعة أحدث شروط الخدمة واتفاقيات معالجة البيانات للاطلاع على التفاصيل الكاملة حول التجديد والإلغاء والتعامل مع البيانات.

يُلبي Exercise.com مجموعة من معايير الامتثال الصناعي الرئيسية لضمان أمان وخصوصية بيانات العميل والمستخدم:

• الامتثال لـ HIPAA: يتوافق النظام الأساسي بالكامل مع قانون نقل وحماية التأمين الصحي (HIPAA)، وهو أمر ضروري للتعامل مع المعلومات الصحية المحمية (PHI) في صناعة اللياقة البدنية والصحة. سيوقع Exercise.com اتفاقية الأعمال (BAA) عند الطلب، ويجري تقييمات سنوية لمخاطر HIPAA.
• الامتثال للائحة حماية البيانات العامة (GDPR): يتوافق Exercise.com مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، مما يضمن حقوق خصوصية المستخدمين في الاتحاد الأوروبي والمنطقة الاقتصادية الأوروبية. النظام الأساسي يوفر اتفاقيات معالجة البيانات ويدعم الوصول إلى البيانات وحذفها وقابليتها للنقل.
• الامتثال لمعيار PCI DSS المستوى 1: تتم معالجة المدفوعات وفق أعلى مستوى من معايير أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI DSS)، مما يحمي جميع المعاملات المالية.
• SOC1، SOC2، ISO 27001، FIPS 140-2: يستضيف النظام الأساسي على منصة Google Cloud Platform وخدمات Amazon Web Services، المعتمدة لهذه المعايير الرئيسية لأمان البيانات وخصوصيتها.
• تشفير البيانات: يتم تشفير جميع بيانات العملاء أثناء الإرسال والتخزين باستخدام بروتوكولات TLS الحديثة وتشفير AES 256 بت.
• عمليات تدقيق الأمان المنتظمة: يستعين Exercise.com بخبراء الأمن السيبراني المستقلين لإجراء اختبارات اختراق سنوية وتقييمات أمنية.
• اتفاقية الأعمال (BAA): متاحة للمؤسسات التي تحتاج إلى الامتثال لمتطلبات HIPAA.