تبدأ العملية باجتماع لفهم أهداف عملك وعملياتك الحالية واحتياجاتك الخاصة.
التخصيص والتخطيط:
بناءً على متطلباتك، يساعد فريق Exercise.com في التخطيط لخدمات التخصيص المناسبة.
إعداد وتكامل النظام:
نقل البيانات (إذا كان ذلك مناسبًا)، إعداد العلامة التجارية، وتكوين الميزات مثل الحجز عبر الإنترنت، والجدولة، والفوترة، وبوابة العملاء.
التدريب والتأهيل:
يقدم المزود جلسات تدريبية للموارد الإدارية وموظفيك.
توفر موارد مثل الدروس ودعم العملاء.
البدء في العمليات والدعم:
يتم إطلاق النظام لاستخدامه في العمليات اليومية.
يتم توفير الدعم المستمر وحل المشاكل عند الحاجة.
Customisation
العلامة التجارية: شعارات مخصصة، ألوان ومواضيع تتناسب مع علامتك التجارية.
الميزات: خطط تدريبية قابلة للتعديل، علامة تجارية لتطبيق الهاتف المحمول، وأدوات تفاعل مع العملاء.
الجدولة والحجز: خيارات جدولة مخصصة تتوافق مع نموذج عملك.
بوابة العملاء: ميزات مخصصة لتفاعل العميل، تتبع التقدم، والتواصل.
التكامل: إمكانية التكامل مع أدوات أعمال أخرى (مثل بوابات الدفع وإدارة علاقات العملاء وبرامج التسويق).
خيارات العلامة البيضاء: تجارب الويب والتطبيقات المحمولة المعاد تسميتها بالكامل.
Additional Costs
رسوم الإعداد: غالبًا ما تكون مشمولة في الباقة الأولية أو قد تتراوح من \0 إلى \1,500+، اعتمادًا على تعقيد التخصيص.
الاشتراك الشهري: يختلف حسب الخطة، وعادةً ما يبدأ من \99 إلى \499+ شهريًا، اعتمادًا على الميزات وعدد المستخدمين والتصنيف.
الدعم والتدريب: عادةً ما يكون مشمولًا، لكن الدعم الدوري الممتاز أو إدارة الحساب المخصصة قد يتطلب رسومًا إضافية.
رسوم المعاملات: إذا تم استخدام معالجة المدفوعات المتكاملة، قد تكون هناك رسوم تاجر من بوابات الدفع.
تطوير مخصص إضافي: الميزات المخصصة أو التكامل الشامل قد يتطلب تكاليف تطوير إضافية.
Training
جلسات التعريف: عادةً ما تتضمن جلسات تدريبية مباشرة أو افتراضية مصممة حسب احتياجات فريقك، تغطي ميزات النظام، إدارة العملاء، الجدولة، الفوترة، والتقارير.
موارد التدريب: إمكانية الوصول إلى دروس شاملة، فيديوهات تعليمية، والمستندات التي يمكن استخدامها كمصدر مستمر للمعلومات.
دعم مخصص: تتضمن العديد من الخطط الوصول إلى مدير حساب أو فريق دعم مخصص يمكنه المساعدة في الإعداد، التخصيص، وحل المشاكل.
قنوات دعم العملاء: عادةً ما يتم تقديم الدعم عبر البريد الإلكتروني، الهاتف، والدردشة الحية خلال ساعات العمل.
الويبينارات وورش العمل: تنظيم ورش تعليمية دورية لمساعدة المستخدمين على الاستفادة القصوى من الميزات الجديدة أو التحديثات.
مركز المساعدة عبر الإنترنت: بوابة خدمة ذاتية تتضمن أسئلة وأجوبة، أدلة كيفية الاستخدام، ونصائح لحل المشاكل.
Security Measures
تشفير البيانات: يتم تشفير جميع البيانات المنقولة بين المستخدمين والخوادم باستخدام بروتوكولات SSL/TLS.
تخزين البيانات بأمان: تُخزن البيانات المستقرة بأمان، غالبًا مع التشفير وإجراء نسخ احتياطية دورية.
إدارة الوصول: أذونات قائمة على الدور لتقييد وصول البيانات الحساسة فقط للأفراد المصرح لهم.
الامتثال: يلتزم بمعايير الصناعة مثل GDPR، وHIPAA (إذا كان ذلك مناسبًا)، وأنظمة الخصوصية الأخرى المعنية.
أمان السحابة: الاستفادة من خدمات مزودي الحوسبة السحابية ذات السمعة الجيدة والإجراءات الأمنية المتينة، والتي تشمل الأمان المادي، وأمان الشبكة، وخطط استعادة الكوارث.
Updates
تكرار التحديثات: عادةً ما تتم التحديثات على النظام شهريًا أو ربع سنويًا، بما في ذلك إصلاحات الأخطاء، وتطوير الميزات، وتحديثات الأمان.
إدارة التحديثات:
عادةً ما يتم تقديم التحديثات بسلاسة دون تعطيل كبير للمستخدمين.
تقوم الشركة بالتواصل من خلال البريد الإلكتروني أو إشعارات النظام بشأن التحديثات القادمة أو تلك التي تم تفعيلها حديثًا.
أحيانًا، يتم جدولة التحديثات خلال ساعات ذروة منخفضة لتقليل تأثيرها على المستخدمين.
يتم اختبار الميزات الجديدة أو التحسينات في بيئات الاختبار قبل الاعتماد على نطاق واسع.
Data Ownership and Portability
الملكية: يحتفظ العملاء بالملكية الكاملة لبياناتهم، بما في ذلك معلومات العملاء، وخطط التمرين، وبيانات الجدولة، وسجلات الفواتير.
الوصول إلى البيانات: توفر Exercise.com لعملائها وصولاً آمنًا إلى بياناتهم في جميع الأوقات.
تصدير البيانات: يمكن للعملاء تصدير بياناتهم بتنسيقات شائعة (CSV، Excel، إلخ) للنسخ الاحتياطي أو التحليل أو لأغراض النقل.
قابلية نقل البيانات: يدعم النظام الأساسي قابلية نقل البيانات، مما يعني أن العملاء يمكنهم نقل بياناتهم إلى نظام آخر إذا اختاروا تبديل المزودين، مع مراعاة إجراءات تصدير البيانات القياسية.
Scaling Up / Down
خطط مرنة: يقدم system scalable plans تتناسب مع نمو أو تقليص حجم مؤسستك.
التوسع: ترقيات الخطط أو إضافة فروع أو مستخدمين إضافيين أمر بسيط في العادة، مع توقف أو تأثير بسيط وبإجراءات فواتير متناسبة.
تقليص الحجم: في العادة يُسمح بخفض الباقات أو تقليل الميزات أو عدد المستخدمين، مع تعديل الفواتير وفقًا لذلك.
شروط التغيير: عادةً ما تتطلب تغيرات الخطط إخطار المزود، وتتضمن الإجراءات القياسية فترات تنبيه وأي احتمالية للرسوم المؤقتة.
The terms & conditions for contract renewal and cancellation
التجديد: غالبًا ما تكون العقود سنوية، مع التجديد التلقائي ما لم يقدم أي من الطرفين إشعارًا بعدم التجديد قبل ما بين 30-60 يومًا.
الإلغاء:
عادةً ما يتطلب إشعارًا كتابيًا (عبر البريد الإلكتروني أو نموذج رسمي) خلال فترة إشعار العقد.
عادةً ما تحدد سياسات الإلغاء إذا ما كانت هناك رسوم إنهاء مبكرة.
قد يتم منح الوصول إلى البيانات لفترة زمنية معينة بعد الإلغاء، وبعد ذلك قد يتم حذف البيانات نهائيًا.
قد لا يتم استرداد أي رسوم مدفوعة مسبقًا أو أي أجزاء غير مستخدمة، وذلك حسب الشروط الموضحة في الاتفاقية.
شروط التجديد: قد تشمل شروط التجديد، وفترات المراجعة، وخيارات إعادة التفاوض.
Compliance
اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR): يضمن خصوصية البيانات وحمايتها للمستخدمين الأوروبيين.
قانون التأمين الصحي لقابلية النقل والمساءلة (HIPAA): إذا كانت المنصة تتعامل مع معلومات صحية محمية، فإن النظام يلتزم بمعايير HIPAA لحماية البيانات الصحية الحساسة.
قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA): يلبي متطلبات حقوق خصوصية بيانات سكان كاليفورنيا.
معايير أخرى: قد يمتثلون أيضًا لمعايير SOC 2، وISO 27001، ومعايير الأمان والخصوصية الأخرى في الصناعة، على الرغم من أنه يجب التأكيد من Exercise.com مباشرةً بشأن الشهادات المحددة.
