إنشارج

تم تصميم عملية تنفيذ برمجيات Encharge لمساعدة الشركات على دمج أتمتة التسويق في سير عملها بكفاءة. بينما قد تختلف الجداول الزمنية المحددة اعتمادًا على تعقيد الإعداد، إليك تفصيل مفصل لعملية التنفيذ النموذجية استنادًا إلى المعلومات المتاحة:

1. تحديد الأهداف والغايات

• الغرض: التعرف على التحديات التسويقية المحددة التي ستعالجها Encharge، مثل رعاية العملاء المحتملين، أو أتمتة البريد الإلكتروني، أو تفاعل العملاء.

• النتيجة: تحديد أهداف قابلة للقياس، مثل زيادة معدلات فتح البريد الإلكتروني أو تحسين تحويل العملاء المحتملين.

2. إعداد البيانات والمحتوى

• تكامل البيانات: تنظيف وتنظيم بيانات العملاء الحالية لضمان تكامل سلس مع Encharge. يشمل ذلك استيراد الاتصالات وضمان دقة البيانات.

• إنشاء المحتوى: إعداد قوالب البريد الإلكتروني، وسير العمل، وأي محتوى آخر مطلوب للحملات الآلية.

3. إعداد المنصة

• تهيئة الحساب: إعداد حسابك في Encharge وتكوين الإعدادات الأساسية مثل معرفات المرسل وأذونات المستخدم.

• التكامل مع الأدوات: ربط Encharge مع منصات أخرى مثل HubSpot وSalesforce أو Zapier لمزامنة البيانات وأتمتة عمليات العمل عبر الأنظمة.

4. تصميم سير العمل

• استخدام منشئ تدفق السحب والإفلات في Encharge لإنشاء عمليات سير العمل التي تناسب احتياجات عملك. تشمل الأمثلة:
  • سلسلة بريد إلكتروني للترحيب بالمشتركين الجدد.
  • مشغلات سلوكية استنادًا إلى نشاط المستخدم (مثل رسائل البريد الإلكتروني المعنية بالعربة المهجورة).

  • تسلسلات رعاية العملاء المحتملين.

5. الاختبار

• اختبار جميع سير العمل للتأكد من أنها تعمل كما هو متوقع. يشمل ذلك التحقق من أن رسائل البريد الإلكتروني يتم إرسالها بشكل صحيح، وأن المشغلات يتم تفعيلها استنادًا إلى سلوك المستخدم، وأن التكاملات تعمل بسلاسة.

6. الإطلاق

• تفعيل سير العمل ومراقبة أدائها في الوقت الفعلي باستخدام أدوات التحليل الخاصة بـ Encharge.

• توسيع الحملات تدريجيًا بمجرد التحقق من النتائج الأولية.

7. تدريب الفريق

• تدريب فريقك على كيفية استخدام Encharge بفعالية، بما في ذلك إنشاء سير العمل، وتحليل أداء الحملات، وحل المشكلات.

الجدول الزمني التقديري

يعتمد الجدول الزمني لتنفيذ Encharge على تعقيد الإعداد:

• الإعداد الأساسي: يمكن أن يستغرق التنفيذ من 1 إلى 3 أيام للشركات الصغيرة التي تستخدم قوالب مُعدة مسبقًا وسير العمل البسيطة.

• التنفيذ المتقدم: قد يستغرق الأمر من 1 إلى 2 أسبوعًا للمنظمات الأكبر التي تتطلب سير عمل مخصص، والتكامل مع أدوات متعددة، ونقل البيانات.

الاعتبارات الرئيسية

1. إشراك المساهمين من فرق التسويق والمبيعات وتقنية المعلومات لضمان تعاون سلس أثناء التنفيذ.
2. تخصيص وقت للاختبار والتعديلات قبل إطلاق الحملات بالكامل.
3. استخدام وثائق Encharge وموارد الدعم لمعالجة أي تحديات أثناء الإعداد.

يمكن تخصيص برنامج Encharge ليتناسب مع احتياجات الأعمال المحددة. فيما يلي النقاط الرئيسية التي تسلط الضوء على قدراته في التخصيص:

1. عمليات سير العمل المخصصة:

   • تقدم Encharge منشئ التدفقات السحب والإفلات الذي يسمح للمستخدمين بإنشاء سير عمل أتمتة مخصصة. يمكن للشركات تصميم رحلات العملاء الخاصة بعملياتهم، مثل تسلسلات التوجيه، أو رعاية العملاء المحتملين، أو حملات إعادة التفاعل.

2. الأتمتة المستندة إلى السلوك:

   • تتيح المنصة تخصيص الحملات التسويقية استنادًا إلى سلوك المستخدم، مثل زيارات المواقع، أو استخدام التطبيقات، أو المشاركة عبر البريد الإلكتروني. وهذا يسمح للشركات بتحفيز إجراءات مخصصة في الوقت الفعلي.

3. التخصيص الديناميكي:

   • يدعم Encharge المحتوى الديناميكي وعلامات الدمج لتخصيص البريد الإلكتروني. ويمكن إجراء تخصيصات متقدمة باستخدام قالب Liquid، مما يمكّن الرسائل الفائقة التخصيص بناءً على بيانات العملاء.

   1. التكامل مع أدوات الطرف الثالث:

      • يتكامل Encharge مع أكثر من 48 أداة، بما في ذلك HubSpot وSalesforce وStripe وZapier. تتيح هذه التكاملات للشركات تخصيص سير عملها من خلال مزامنة البيانات من مجموعة التكنولوجيا الحالية الخاصة بها.

4. دعم API وWebhook:

   • يمكن للشركات استخدام واجهة برمجة التطبيقات القوية وميزات webhook في Encharge لإنشاء تكاملات مخصصة وأتمتة عمليات فريدة دون الحاجة إلى معرفة برمجية واسعة.

5. التقسيم وتصنيف العملاء المحتملين:

   • يمكن للمستخدمين تجميع العملاء في مقاطع استنادًا إلى سمات فريدة مثل زيارات الصفحات، أو سلوك المنتج، أو نشاط البريد الإلكتروني. يساعد تصنيف العملاء المحتملين في إعطاء الأولوية للفرص عالية القيمة بناءً على معايير مخصصة.

6. التطبيقات المخصصة:

   • تدعم المنصة بناء تطبيقات مخصصة مصممة لتلبية الاحتياجات التجارية المحددة من خلال نظام التكامل ومرونة التطوير.

بشكل عام، توفر Encharge خيارات تخصيص واسعة تجعلها قابلة للتكيف مع الأعمال من مختلف الأحجام والصناعات.

هيكل تسعير Sastrify بسيط، بدون أي رسوم إعداد مخفية أو تكاليف إضافية إلزامية لاستخدام المنصة بشكل قياسي. ومع ذلك، هناك بعض الاعتبارات فيما يتعلق بالتكاليف المحتملة:

1. رسوم الإعداد:

   • Sastrify لا تتقاضى أي رسوم إعداد لتوجيه العملاء إلى منصتها. وهذا يسهل على الشركات اعتماد البرنامج دون تكبد تكاليف تنفيذ مسبقة.

2. تكاليف الاشتراك:

   • تبدأ الأسعار من 900 يورو في الشهر لخطة البداية وتصل إلى 2,490 يورو في الشهر للخطة الاحترافية عند الفوترة سنويًا. توفر خطة المؤسسات تسعيرًا مخصصًا بناءً على احتياجات الأعمال المحددة.

3. تكاليف الصيانة:

   • تم تضمين الصيانة في رسوم الاشتراك عبر جميع الخطط. ويغطي ذلك تحديثات المنصة والوصول إلى ميزات جديدة كما يتم إصدارها.

4. رسوم الدعم:
   • الدعم الفني القياسي متاح في جميع الخطط بدون تكلفة إضافية.
   • تشمل الخطط العليا (الاحترافية والمؤسسية) الوصول إلى خبراء شراء مخصصين يقدمون نصائح التوريد الشخصية ودعم التفاوض مع البائعين.

   • قد تتضمن خدمات الاستشارة المميزة أو خدمات التكامل المتقدمة تكاليف إضافية إذا طلبها العميل (مثل تطوير API مخصص).

5. تكاليف التكامل مع أطراف ثالثة:

   • بينما تدمج Sastrify مع أدوات الطرف الثالث المختلفة (مثل أنظمة ERP أو مزودي SSO)، فإن أي رسوم ترخيص تتعلق بهذه الأدوات الخارجية غير مشمولة في رسوم اشتراك Sastrify.

6. خصومات الفوترة السنوية:

   • تُفوتر الخطط سنويًا بشكل افتراضي، مما قد يوفر وفورات مقارنة بدورات الفوترة الشهرية.

في الختام، نموذج تسعير Sastrify شفاف ويشمل معظم الميزات القياسية ضمن فئات الاشتراك دون رسوم إضافية للإعداد أو الصيانة. ومع ذلك، قد تتكبد الشركات التي ترغب في تخصيص متقدم أو خدمات استشارية مميزة تكاليف إضافية بناءً على احتياجاتها المحددة.

توفر Encharge تدريبًا شاملاً ودعمًا لمساعدة المستخدمين الجدد على التكيف بفعالية وتحقيق أقصى استفادة من إمكانيات المنصة. فيما يلي العروض الرئيسية:

1. عملية الإعداد:
   • يتم استقبال المستخدمين الجدد من خلال مقدمة فيديو، وتجول في المنصة، وقائمة تحقق سريعة لبدء تجربة إعداد سلسة

   • تقدم Encharge منشئ التدفقات السحب والإفلات لمساعدة المستخدمين على رسم سير العمل بصريًا من أجل التوجيه أو أتمتة التسويق.

2. قاعدة المعرفة:

   • تتوفر قاعدة معرفة مفصلة تحتوي على مقالات، وأدلة، وأمثلة لمساعدة المستخدمين في تعلم كيفية استخدام المنصة بشكل فعال. تشمل الموضوعات إنشاء حملات البريد الإلكتروني، واستخدام منشئ التدفقات، وإدارة بيانات العملاء.

3. الدعم الفردي:

   • يمكن للمستخدمين حجز مكالمات استراتيجية مجانية لأتمتة التسويق للحصول على إرشادات شخصية حول إعداد سير العمل، أو الحملات، أو التكاملات.

4. الدعم عبر البريد الإلكتروني:

   • تقدم Encharge دعمًا سريع الاستجابة عبر البريد الإلكتروني، وعادة ما يتم الرد خلال 12 ساعة على أي استفسارات أو مشكلات.

5. المحتوى التعليمي:

   • يوفر النظام الأساسي موارد مثل رسائل البريد الإلكتروني للترحيب، ودروس فيديو، ودورات متقدمة في التسويق عبر البريد الإلكتروني لمساعدة المستخدمين على تحسين مهاراتهم وفهم الميزات المتقدمة مثل قالب Liquid.

6. المشاركة الاستباقية:

   • تقدم الموارد التعليمية المستمرة حتى بعد الإعداد لضمان أن يستفيد المستخدمون بالكامل من قدرات المنصة. يشمل ذلك التحديثات حول الميزات الجديدة ونصائح لتحسين سير العمل.

تنفذ Encharge العديد من التدابير الأمنية لضمان حماية البيانات والامتثال:

1. الامتثال لـ GDPR:

   • تتوافق Encharge تمامًا مع اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، مما يضمن التعامل مع بيانات المستخدم بشكل آمن وشفاف.

2. تشفير البيانات:

   • يتم تشفير جميع البيانات الحساسة أثناء النقل (مثل HTTPS) وفي حالة السكون لمنع الوصول غير المصرح به.

3. التحكم بالوصول:

   • تضمن الضوابط المستندة إلى الدور أن يتمكن الأفراد المصرح لهم فقط من الوصول إلى بيانات أو ميزات معينة داخل المنصة.

4. التكاملات الآمنة:

   • تستخدم Encharge واجهات برمجة التطبيقات الآمنة للتكامل مع أدوات الطرف الثالث، مما يضمن بقاء البيانات المُشاركة بين المنصات محمية.

5. التحديثات والمراقبة المنتظمة:

   • تخضع المنصة للتحديثات المنتظمة لمعالجة الثغرات وتحسين بروتوكولات الأمان.

6. أنظمة النسخ الاحتياطي:
   • تُجرى النسخ الاحتياطي للبيانات بانتظام لضمان إمكانية الاسترداد في حالة فشل النظام أو حدوث خروقات.

تظهر هذه التدابير التزام Encharge بالحفاظ على بيئة آمنة لبيانات المستخدمين مع الالتزام بأفضل الممارسات في صناعة منصات SaaS.

تقوم Encharge بإصدار تحديثات بشكل متكرر، مع التركيز على تحسين تجربة المستخدم، وإضافة ميزات جديدة، وتعزيز التكاملات. فيما يلي النقاط الرئيسية عن جدولها وإدارة التحديثات:

1. تحديثات شهرية:

   • تتبع Encharge دورة إصدار شهرية، حيث يتم تقديم ميزات جديدة، وتحسين الميزات الحالية، وإصلاح الأخطاء. على سبيل المثال، تشمل التحديثات الأخيرة تحسين المقاييس، وتحديثات متكاملة (مثل Stripe وSegment)، وتعزيز وظائف الأتمتة

2. تحسينات الميزات:

   • غالبًا ما تتضمن التحديثات تحسينات على الأدوات الحالية. على سبيل المثال، تمت إعادة تسمية خطوة "التحقق من الحقل" إلى "التحقق من الشرط" لتعكس بشكل أفضل وظيفتها دون الحاجة إلى تدخل المستخدم

3. تحسينات التكامل:

   • تعمل Encharge بشكل متكرر على تحديث التكاملات مع أدوات الطرف الثالث مثل Stripe وSegment لتحسين إمكانيات التزامن وتجربة المستخدم

4. شفافية سجل التحديثات:

   • تحافظ المنصة على سجل تحديثات مفصل على موقعها الإلكتروني، حيث يمكن للمستخدمين تتبع جميع التحديثات، بما في ذلك الميزات الجديدة، وإصلاح الأخطاء، والتحسينات

5. التواصل مع المستخدمين:

   • يتم إبلاغ المستخدمين بالتحديثات من خلال الإعلانات، وسجلات التحديثات، وإشعارات البريد الإلكتروني لضمان أنهم على علم بالتغييرات وكيفية استخدام الميزات الجديدة بفعالية.

6. الاختبار والتحقق:

   • قبل إصدار التحديثات، تقوم Encharge باختبارها داخليًا لضمان الوظائف وتقليل الاضطرابات للمستخدمين.

لدى Encharge سياسة واضحة بشأن ملكية البيانات وقابلية نقلها تضمن الشفافية والسيطرة على البيانات من قبل المستخدمين:

1. ملكيات البيانات:
   • يحتفظ المستخدمون بالملكية الكاملة لبياناتهم المخزنة على منصة Encharge. يشمل ذلك ملفات تعريف العملاء، وقوائم البريد الإلكتروني، وسير العمل، وبيانات الحملة.

   • تعمل Encharge كجهة معالجة للبيانات ولكنها لا تدعي الملكية أو استخدامها لأغراض خارج نطاق تقديم الخدمات.

2. قابلية نقل البيانات:

   • يمكن للمستخدمين تصدير بياناتهم من المنصة في أي وقت. يشمل ذلك تصدير قوائم العملاء أو مقاييس أداء الحملات بتنسيقات مثل CSV.

   • توفر المنصة أدوات سهلة لنقل البيانات في حالة رغبة المستخدمين في نقل معلوماتهم إلى خدمة أخرى.

3. الامتثال لـ GDPR:

   • كنظام متوافق مع GDPR، تضمن Encharge أن يكون لدى المستخدمين الحق في الوصول إلى بياناتهم أو تعديلها أو حذفها عند الطلب.

   • يمكن للشركات التي تستخدم Encharge أيضًا الامتثال لـ GDPR من خلال إدارة تفضيلات الموافقة للعملاء والتعامل مع طلبات حذف البيانات.

4. الأمان أثناء النقل:

   • تكون عمليات نقل البيانات مشفرة لضمان الأمان أثناء عمليات التصدير أو النقل.

5. التكاملات مع الأطراف الثالثة:

   • عند التكامل مع أدوات الطرف الثالث (مثل HubSpot أو Salesforce)، تضمن Encharge أن تتم المزامنة مع السياسة الخاصة بها.

تولي سياسات Encharge الأولوية لسيطرة المستخدمين على بياناتهم مع توفير المرونة في النقل أو التصدير عند الحاجة.

تقدم Encharge شروطًا مرنة للتوسع أو الانكماش بناءً على احتياجات المنظمة. فيما يلي النقاط الرئيسية:

1. التسعير القائم على عدد المشتركين:
   • يحدد التسعير الخاص بـ Encharge بعدد المشتركين في حسابك. وهذا يسمح للشركات بتوسيع استخداماتها أو تقليصها بسهولة مع تغير قاعدة المشتركين لديها.
   • في حال تجاوز عمل تجاري حد الاشتراك الخاص به، ينتقل تلقائيًا إلى فئة التسعير التالية.
2. عدم وجود التزامات طويلة الأجل:
   • تعمل Encharge على نموذج اشتراك، عادة ما يتم الفوترة شهريًا أو سنويًا. مما يسمح للشركات بتعديل خططها دون أن تكون مقيدة بعقود طويلة الأجل.
3. خيارات تخفيض الخطة:
   • يمكن للشركات تقليل فئة اشتراكها إذا انخفض عدد مشتركَيها. ومع ذلك، ستصبح التخفيضات فعالة عادةً في نهاية دورة الفوترة الحالية.
4. ميزات التوسع:
   • تشمل جميع الخطط رسائل غير محدودة، وعروض، وتدفقات، وأعضاء فريق، مما يضمن أن التوسع لا يتطلب شراء ميزات إضافية.
   • تشمل الميزات المتقدمة مثل إعلانات إعادة الاستهداف عبر فيسبوك والتكاملات في الخطط المميزة، التي يمكن للشركات الترقية إليها حسب الحاجة.
5. الدعم للنمو:
   • تدعم Encharge الأعمال خلال مراحل النمو من خلال توفير أدوات مثل الأتمتة المستندة إلى السلوك والتكاملات مع أكثر من 50 منصة للتعامل مع زيادة التعقيد التشغيلي.

تضمن هذه المرونة أن تتمكن الشركات من تعديل استخداماتها لـ Encharge لتتAlign مع احتياجاتها المتغيرة دون تكبد تكاليف أو انقطاعات غير ضرورية.

تقدم Encharge شروطًا واضحة لتجديد العقد والإلغاء:

1. التجديد التلقائي:
   • تتجدد الاشتراكات تلقائيًا في نهاية كل دورة فوترة (شهرية أو سنوية) ما لم يتم إلغاؤها من قبل المستخدم.
2. شروط الإلغاء:
   • يمكن للمستخدمين إلغاء اشتراكهم في أي وقت من خلال إعدادات حسابهم.
   • للاشتراكات الشهرية، يتم سريان الإلغاءات في نهاية فترة الفوترة الحالية.
   • للاشتراكات السنوية، تسري الإلغاءات أيضًا في نهاية المدة الحالية، ولا تُوفر أي استردادات عن الأشهر غير المستخدمة.
3. لا رسوم إنهاء:
   • لا تتقاضى Encharge رسوم إنهاء للإلغاء الاشتراك، مما يجعل من السهل على المستخدمين التوقف عن استخدام الخدمة عند الحاجة.
4. خيارات التخفيض:
   • يمكن للمستخدمين تخفيض خطتهم في أي وقت، ولكن ستُنفذ التغييرات في بداية دورة الفوترة التالية.
5. الشفافية:
   • يوفر النظام الأساسي شروطًا واضحة حول التجديد والإلغاء في اتفاقية المستخدم، مما يضمن أن المستخدمين على علم بكيفية إدارة اشتراكاتهم بفعالية.

تتبع Encharge عدة معايير للامتثال لضمان أمان البيانات والتقيد القانوني:

1. الامتثال للوائح GDPR:
   • تلتزم Encharge تمامًا باللوائح العامة لحماية البيانات (GDPR)، مما يضمن معالجة بيانات المستخدم بشكل قانوني وشفاف وآمن.
   • للمستخدمين السيطرة على بياناتهم، بما في ذلك الحقوق للوصول إليها أو تعديلها أو حذفها عند الطلب.
2. تشفير البيانات:
   • يتم تشفير جميع البيانات الحساسة أثناء النقل (عبر HTTPS) وفي حالة السكون، مما يوفر حماية قوية ضد الوصول غير المصرح به.
3. التحكم المستند إلى الدور:
   • يتم تقييد الوصول إلى البيانات الحساسة بناءً على أدوار المستخدمين داخل المنظمة، مما يقلل من مخاطر الانتهاكات الداخلية.
4. التكاملات الآمنة:
   • تضمن Encharge أن جميع التكاملات مع أدوات الطرف الثالث (مثل HubSpot وSalesforce) تتوافق مع بروتوكولات الأمان ذات الصلة.
5. التدقيقات الأمنية المنتظمة:
   • تخضع المنصة للتدقيقات الأمنية الدورية لتحديد ومعالجة الثغرات بشكل استباقي.
6. قابلية نقل البيانات:
   • تحتفظ الشركات بالملكية الكاملة لبياناتها ويمكنها تصديرها بشكل آمن في أي وقت، مما يضمن الامتثال لمتطلبات قابلية نقل البيانات بموجب GDPR.

تضمن هذه التدابير أن تفي Encharge بمعايير الصناعة للأمان والامتثال مع الحفاظ على الشفافية مع مستخدميها.