استشارة أولية: تتضمن هذه المرحلة فهم احتياجات العميل ومتطلباته المحددة. تعمل إيديشبير مع العميل لجمع معلومات مفصلة حول العمليات التجارية والأهداف.
التخصيص: بناءً على الاستشارة الأولية، يتم تخصيص البرنامج ليتناسب مع احتياجات العمل المحددة للعميل. قد يتضمن ذلك تكوين البرنامج ليتوافق مع سير العمل الخاص بالعميل ودمجه مع الأنظمة الموجودة.
التكامل: ضمان التكامل السلس مع الأنظمة الموجودة لدى العميل هو خطوة حاسمة. يتضمن ذلك إعداد تبادل البيانات وضمان أن البرنامج يمكنه التواصل بشكل فعال مع التطبيقات الأخرى المستخدمة من قبل العميل.
الاختبار: يتم إجراء اختبارات شاملة للتأكد من أن البرنامج يعمل بشكل صحيح ويلبي متطلبات العميل. يتضمن ذلك الاختبار الوظيفي، اختبار الأداء، واختبار قبول المستخدم.
النشر: بمجرد اكتمال الاختبارات، يتم نشر البرنامج في البيئة الخاصة بالعميل. تتضمن هذه الخطوة تثبيت البرنامج، وتكوينه للاستخدام الإنتاجي، والتأكد من أنه جاهز للعمليات اليومية.
التدريب: تقدم إيديشبير تدريبًا شاملاً لضمان أن المستخدمين مرتاحون مع النظام الجديد. قد يتضمن ذلك جلسات تدريبية في الموقع، دورات تدريبية عبر الإنترنت، وأدلة مستخدمين.
الدعم: بعد النشر، يتم تقديم دعم مستمر لمعالجة أي مشكلات قد تنشأ والتأكد من أن البرنامج يستمر في تلبية احتياجات العميل.
يمكن أن تختلف مدة عملية التنفيذ بناءً على تعقيد متطلبات العميل ونطاق التخصيص المطلوب. عادةً، قد تستغرق العملية من بضعة أسابيع إلى عدة أشهر.
تعيين بيانات مرن: تدعم إيديشبير مجموعة متنوعة من تنسيقات البيانات مثل X12، EDIFACT، XML، JSON، SAP IDOCs، وتنسيقات البيانات الخاصة (ثابتة الطول، متغيرة الطول، CSV). تسمح هذه المرونة للشركات بتعيين متطلباتها الخاصة للبيانات بسلاسة.
تصميم محايد للصناعة: تم تصميم البرنامج لاستيعاب احتياجات مختلف الصناعات العمودية، بما في ذلك السيارات، البنوك والمالية، الحكومة، الرعاية الصحية، التأمين، التصنيع، التجزئة، والنقل/الوجستيات. يضمن هذا التوجه الأفقي أنه يمكن تخصيصه للاحتياجات الفريدة لمختلف القطاعات.
نماذج تسعير مخصصة: تقدم إيديشبير عدة نماذج تسعير مخصصة لتناسب العائد على الاستثمار (ROI) لمختلف الشركات. تشمل هذه النماذج رسوم التراخيص، نماذج الإيجار، نماذج الدفع حسب الاستخدام، وغيرها من النماذج المخصصة بناءً على عدد الشركاء التجاريين، والخرائط، أو الرسائل.
قدرات التكامل: يمكن أن يتكامل البرنامج مع تطبيقات الأعمال الداخلية باستخدام تنسيقات وبيانات شائعة، مما يضمن أنه يتناسب بسلاسة مع العمليات التجارية الحالية.
رسوم الإعداد: قد تكون هناك تكاليف أولية لإعداد البرنامج، والتي يمكن أن تختلف بناءً على تعقيد التنفيذ ومستوى التخصيص المطلوب.
رسوم الصيانة: تكاليف الصيانة المستمرة ضرورية للحفاظ على تحديث البرنامج وتشغيله بسلاسة. قد تشمل هذه الرسوم رسوم صيانة البرنامج ورسوم الدعم الفني.
رسوم الدعم: رسوم خدمات دعم العملاء، والتي قد تشمل دعم مركز الخدمة على مدار الساعة، ومساعدة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها، وتحديثات البرنامج.
رسوم VAN أو AS2: إذا تم استخدام شبكة ذات قيمة مضافة (VAN) أو AS2 لنقل مستندات EDI، فقد تكون هناك رسوم مرتبطة بناءً على حجم البيانات المنقولة ومزود الخدمة المختار.
التدريب الرسمي وغير الرسمي: تقدم إيديشبير جلسات تدريب رسمية وغير رسمية لمساعدة المستخدمين على التعرف على البرنامج. يتضمن ذلك التدريب في الموقع، والدورات التدريبية عبر الإنترنت، وأدلة المستخدمين.
دورات تدريب مخصصة: تتوفر دورات تدريب مخصصة لمساعدة المستخدمين على تحسين مهاراتهم أو تعلم وظائف جديدة. تم تصميم هذه الدورات لتلبية الاحتياجات الخاصة للعمل ومستخدميه.
دعم على مدار الساعة: تقدم إيديشبير دعمًا فنيًا على مدار الساعة للتعامل مع أي مشكلات قد تنشأ وضمان أن البرنامج يستمر في تلبية احتياجات العميل. يشمل ذلك الدعم الفني، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها، والمساعدة في تحديثات البرنامج.
التشفير: تستخدم إيديشبير خوارزميات تشفير قوية لحماية البيانات سواء في النقل أو في الراحة. يضمن ذلك أن البيانات غير قابلة للقراءة من قبل المستخدمين غير المصرح لهم إذا تم اعتراضها أثناء النقل أو إذا تم اختراق أنظمة التخزين.
التحكم في الوصول: يستخدم البرنامج آليات تحكم صارمة للوصول، بما في ذلك التحكم في الوصول القائم على الدور والمصادقة متعددة العوامل، لضمان أن الأشخاص المصرح لهم فقط يمكنهم الوصول إلى المعلومات الحساسة.
بروتوكولات اتصالات آمنة: تدعم إيديشبير بروتوكولات اتصالات آمنة مثل SFTP (بروتوكول نقل الملفات الآمن) وFTPS (FTP الآمن) لحماية البيانات أثناء النقل.
فصل البيانات: يضمن البرنامج فصل البيانات على مستوى العميل والقضية لتجنب ثغرات عبر الأمور، مما يعزز الأمان من خلال عزل البيانات من العملاء أو القضايا المختلفة.
مرافق خادم آمنة: تُخزن البيانات في مرافق خادم آمنة بتصنيف Tier 4، والتي تقدم أمانًا على مدار الساعة، والمصادقة متعددة العوامل، وخطط استعادة بيانات شاملة.
الامتثال للمعايير: تلتزم إيديشبير بمعايير الصناعة والشهادات مثل ISO/IEC 27001 لأمن المعلومات، مما يضمن أفضل الممارسات الأمنية.
المراقبة المستمرة ونظم كشف التسلل: يتضمن البرنامج أنظمة المراقبة المستمرة وكشف التسلل لتحديد والاستجابة بسرعة للتهديدات الأمنية في الوقت الحقيقي.
ملكية البيانات: يحتفظ العملاء بالملكية الكاملة لبياناتهم، مما يضمن أن لديهم السيطرة على معلوماتهم في جميع الأوقات.
قابلية نقل البيانات: تدعم إيديشبير قابلية نقل البيانات، مما يسمح للعملاء بتصدير بياناتهم بسهولة. يتيح ذلك للعملاء نقل بياناتهم إلى أنظمة أو مزودي خدمات آخرين إذا لزم الأمر.
الامتثال للأنظمة: يتوافق البرنامج مع أنظمة قابلية نقل البيانات مثل GDPR، مما يضمن أن العملاء يمكنهم ممارسة حقهم في نقل البيانات وفقًا للمتطلبات القانونية.
التوسع الأفقي: يمكن توسيع برنامج إيديشبير أفقيًا لتلبية متطلبات الأداء العالي. يعني ذلك أنه يمكن إضافة موارد إضافية للتعامل مع الأحمال المتزايدة دون تغييرات كبيرة في البنية التحتية القائمة.
ترخيص مرن: يدعم البرنامج نماذج ترخيص مرنة، مما يسمح للشركات بتعديل استخدامهم بناءً على الاحتياجات الحالية. تشمل هذه الخيارات نماذج الدفع مقابل الاستخدام، ونماذج الإيجار، وغيرها من الترتيبات المخصصة للأسعار.
تكرار نشط-نشط: تدعم إيديشبير تكرار نشط-نشط، مما يضمن أن النظام يظل متاحًا حتى أثناء توسيعه. هذا مفيد بشكل خاص للشركات التي تتطلب توفرًا عاليًا وتحملًا للأخطاء.
التجديد التلقائي: عادةً ما يتم تجديد اتفاقيات الاشتراك تلقائيًا لفترات إضافية مدتها 12 شهرًا ما لم يُحدد خلاف ذلك.
إشعار الإلغاء: يجب على العملاء تقديم إشعار كتابي بالإلغاء قبل 30 يومًا على الأقل من تاريخ انتهاء الفترة الحالية للاشتراك. قد يؤدي الفشل في القيام بذلك إلى تجديد تلقائي.
فترة تنزيل البيانات: عند الإلغاء، يكون لدى العملاء الوقت المتبقي من فترة الاشتراك لتنزيل بياناتهم. بعد تاريخ الانتهاء، سيتوقف البرنامج عن جمع البيانات أو تنزيل التحديثات.
إعادة التنشيط: إذا تم إلغاء الاشتراك وإعادة تنشيطه لاحقًا، قد يحتاج العملاء إلى شراء اشتراك جديد. قد يختلف سعر الاشتراك الجديد اعتمادًا على الاختلافات في إصدارات البرنامج.
المدفوعات المتأخرة: إذا كانت المدفوعات متأخرة، قد يكون الأداء مقيدًا أو متوقفًا. يحتاج العملاء إلى تسوية المدفوعات المتأخرة لإعادة تنشيط البرنامج. قد يتم فرض رسوم إضافية على الحسابات المتأخرة لإعادة التنشيط.
إنهاء بسبب خرق: يمكن لأي طرف إنهاء الاتفاق إذا ارتكب الطرف الآخر خرقًا ماديًا وفشل في تصحيحه خلال فترة محددة (عادةً 30 يومًا) بعد تلقي الإشعار.
PCI DSS: معيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع، الذي يضمن معالجة آمنة لمعلومات حاملي البطاقات.
SOX: الامتثال لقانون ساربانes-أوكسلي، الذي يفرض معايير صارمة لتقرير البيانات المالية وسلامة البيانات.
HIPAA: الامتثال لقانون قابلية نقل وتحميل التأمين الصحي، الذي يضمن حماية المعلومات الصحية الحساسة للمرضى.
GLBA: الامتثال لقانون غرام-ليتش-بليلي، والذي يتطلب من المؤسسات المالية تفسير ممارسات مشاركة المعلومات الخاصة بهم وضمان حماية البيانات الحساسة.
