التشاور الأولي: فهم الاحتياجات والمتطلبات المحددة للبيزنس.
التكوين: إعداد البرنامج وفقًا لعمليات العمل والمتطلبات للبيزنس.
التكامل: دمج HelloSign مع الأنظمة الحالية مثل CRM أو ERP أو تطبيقات الأعمال الأخرى.
الاختبار: التأكد من أن البرنامج يعمل كما هو متوقع في بيئة العمل.
التدريب: توفير تدريب للموظفين حول كيفية استخدام البرنامج بشكل فعال.
الإطلاق الرسمي: إطلاق البرنامج للاستخدام داخل المنظمة.
سير العمل المخصصة: تخصيص عملية التوقيع لتتوافق مع سير العمل المحددة للبيزنس.
العلامة التجارية: تخصيص الواجهة لتعكس علامة البيزنس التجارية، بما في ذلك الشعار والألوان.
رسوم الإعداد: رسوم الإعداد والتكوين الأولية.
رسوم الصيانة: رسوم الصيانة والدعم المستمر.
رسوم الدعم: تكاليف خدمات الدعم المميزة، إذا لزم الأمر.
الموارد عبر الإنترنت: الوصول إلى قاعدة معرفية شاملة، ودروس تعليمية، ووثائق.
الندوات: ندوات دورية لمساعدة المستخدمين على فهم واستخدام البرنامج بشكل فعّال.
دعم العملاء: دعم عبر البريد الإلكتروني والهاتف لحل المشكلات والمساعدة.
التشفير: يتم تشفير البيانات أثناء النقل وعند الراحة.
ضوابط الوصول: ضوابط وصول مبنية على الأدوار لضمان أن الأشخاص المصرح لهم فقط يمكنهم الوصول إلى المعلومات الحساسة.
التكرار: يتم إصدار التحديثات بشكل متكرر، مع حدوث تحديثات متعددة في شهر واحد. على سبيل المثال، في عام 2023، تم إصدار تحديثات في 15 أبريل و1 أبريل و15 مارس، من بين تواريخ أخرى.
أنواع التحديثات:
إصلاحات: معالجة القضايا مثل فقدان بيانات النموذج للطلبات من نوع multipart/form-data PUT، ومنع التنزيلات للطلبات الموقعة في حالة خطأ، وإصلاح الطلبات المدمجة التي لم تكتمل برسائل البريد الإلكتروني المنتهية.
تحسينات الوثائق: تحسينات على وثائق API، بما في ذلك توضيحات حول المعلمات الجديدة، وتحديثات على وحدات أمثلة، وتصحيحات لنماذج الكود.
تحديثات SDK: تحديثات دورية لمجموعات تطوير البرمجيات، مثل إزالة حدود رفع الملفات وإصلاح مشاكل التهيئة الكائنية.
ميزات جديدة: إدخال ميزات جديدة مثل populate_auto_fill_fields وsms_phone_number_type لإرسال طلبات التوقيع عبر SMS.
الإدارة: يتم إدارة التحديثات من خلال سجل التغييرات الذي يمكن الوصول إليه علنًا. يقدم هذا السجل معلومات تفصيلية حول كل تحديث، بما في ذلك التاريخ، ونوع التحديث، والتغييرات المحددة التي تم إجراؤها. يضمن سجل التغييرات الشفافية ويسمح للمستخدمين بالبقاء على اطلاع بأحدث التحسينات والإصلاحات.
ملكية البيانات:
بيانات العملاء: وفقًا لشروط الخدمة، يحتفظ العملاء بجميع الحقوق والعناوين والمصالح في المحتوى والمستندات التي يقومون بتحميلها إلى Dropbox Sign. وهذا يشمل أي حقوق ملكية فكرية مرتبطة بالبيانات.
السرية: يرتبط موظفو Dropbox Sign الذين لديهم الوصول إلى بيانات العملاء بالتزامات سرية مناسبة، مما يضمن أنه يتم التعامل مع بيانات العملاء بأمان وسرية.
قابلية نقل البيانات:
تصدير البيانات: يمكن للمستخدمين الوصول إلى بياناتهم وتصديرها في أي وقت. يتضمن ذلك القدرة على تنزيل نسخة من المحتوى الخاص بهم بتنسيق يمكن قراءته آليًا.
حذف البيانات: عند إنهاء الاتفاقية، ستقوم Dropbox Sign بحذف البيانات الشخصية في حساب العميل ضمن فترة معقولة تجاريًا بعد طلب العميل. يضمن ذلك أن المستخدمين يمكنهم إزالة بياناتهم من المنصة إذا اختاروا القيام بذلك.
نقل البيانات: تدعم Dropbox Sign قابلية نقل البيانات من خلال السماح بنقل البيانات إلى حلول التخزين التابعة لجهات خارجية مثل Dropbox وBox وGoogle Drive وOneDrive. يسهل ذلك حركة البيانات بسهولة بين المنصات المختلفة.
الامتثال لقوانين حماية البيانات:
امتثال GDPR: تتقيد Dropbox Sign باللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR)، التي تتضمن أحكامًا لقابلية نقل البيانات. يضمن هذا الامتثال أن المستخدمين في الاتحاد الأوروبي يمكنهم ممارسة حقوقهم في الوصول إلى بياناتهم الشخصية ونقلها.
خطط الاشتراك المرنة:
تعديلات الخطة: يمكن للمستخدمين ضبط خطط اشتراكهم لاستيعاب المزيد أو أقل من المستخدمين والميزات حسب الحاجة. هذه المرونة تسمح للشركات بتوسيع استخدام HelloSign وفقًا لاحتياجاتهم الحالية.
تكرار الفواتير: يمكن للمستخدمين تغيير تكرار الفواتير من شهري إلى سنوي، والعكس، في إعدادات حسابهم. يوفر ذلك مرونة إضافية في إدارة التكاليف.
حدود المستخدمين والحد الأدنى لمقاعد الاستخدام:
الخطة الأساسية: موجهة للمستخدمين الأفراد، تقدم هذه الخطة أقل ميزات وتعتبر الخيار الأكثر تكلفة.
الخطة القياسية: تتطلب حدًا أدنى من اثنين من المستخدمين، مما يعني أن التكلفة الأولية مضاعفة بسبب متطلبات الحد الأدنى لمستخدمين. توفر هذه الخطة المزيد من الميزات المناسبة للفرق الصغيرة.
خطة البريميوم: تتطلب حدًا أدنى من خمسة مقاعد، مما يجعلها مناسبة للفرق الأكبر التي تحتاج إلى ميزات متقدمة. تم تصميم هذه الخطة للشركات التي تحتاج إلى وظائف قادرة على النمو وتكون مستعدة لدفع المزيد للمقاعد الإضافية.
ميزات القابلية للتوسع:
التوفر العالي: تم تصميم Dropbox Sign ليكون قابل للتوسع، مع توفر يزيد عن 99.99%، مما يضمن أنه يمكن أن ينمو مع الأعمال ويتعامل مع الطلب المتزايد.
الأتمتة والتكامل: تدعم المنصة الأتمتة والتكامل مع أدوات الأعمال الأخرى، مما يساعد في توسيع العمليات بكفاءة. على سبيل المثال، يمكن أن يساعد التكامل مع أنظمة CRM وأتمتة المهام المتكررة في تبسيط العمليات ودعم النمو.
الدعم لنمو الأعمال:
دعم العملاء: يقدم Dropbox Sign خيارات دعماً متنوعة، بما في ذلك دعم البريد الإلكتروني والهاتف، لمساعدة الأعمال أثناء توسعها. يضمن ذلك أن المستخدمين لديهم وصول إلى المساعدة عندما يحتاجون إليها، وهو أمر حاسم خلال الفترات التي تتطلب النمو.
الموارد التدريبية: توفر المنصة موارد تدريبية، مثل الندوات والدروس التعليمية، لمساعدة المستخدمين على الاستفادة القصوى من البرنامج مع تطور احتياجاتهم.
شروط العقد:
التجديد والإلغاء: يتم تجديد الاشتراكات تلقائيًا لفترات متتالية تعادل مدة الاشتراك الأولية ما لم يلغي المستخدم ذلك. يمكن للمستخدمين إلغاء اشتراكاتهم في أي وقت، لكن الإلغاء يسري في نهاية فترة الاشتراك الحالية.
التجديد: يتم تجديد الاشتراكات تلقائيًا لفترات متتالية تعادل مدة الاشتراك الأولية ما لم يلغي المستخدم ذلك. على سبيل المثال، سيجدد خطة سنوية لمدة إضافية تبلغ 12 شهرًا ما لم يُحدد خلاف ذلك.
الإلغاء: يمكن للمستخدمين إلغاء اشتراكهم في أي وقت، ولكن الإلغاء يسري في نهاية فترة الاشتراك الحالية. على سبيل المثال، إذا كان المستخدم في خطة شهرية، فإن الإلغاء سيكون سارياً في الشهر التالي. إذا كان في خطة سنوية، فسيكون ساريًا في العام التالي.
الردود: عادةً ما تكون رسوم الاشتراك والاستخدام غير قابلة للاسترداد وغير قابلة للإئتمان، باستثناء ما يتطلبه القانون. ومع ذلك، إذا قام المستخدمون بإلغاء حسابهم قبل أن تصبح الشروط المحدثة نافذة، قد يكونون مؤهلين لاسترداد جزئي بناءً على المبالغ المدفوعة وتاريخ الإلغاء.
SOC 2 Type II: الالتزام بمعايير مراقبة المؤسسات الخدمية (SOC 2 Type II) للأمن والتوافر والسرية.
ISO 27001: شهادة لإدارة نظم أمن المعلومات، بما في ذلك ISO 27018 لخصوصية السحابة وحماية البيانات.
HIPAA: دعم الامتثال لقانون حماية المعلومات الصحية (HIPAA) بما في ذلك القدرة على توقيع اتفاقية شريك الأعمال (BAA) مع العملاء في قطاع الرعاية الصحية.
قانون ESIGN: الالتزام بقانون التوقيعات الإلكترونية في التجارة العالمية والوطنية لعام 2000.
UETA: الالتزام بقانون معاملات البيانات الإلكترونية الموحد لعام 1999.
eIDAS: الالتزام بالتشريع الأوروبي الخاص بالهوية الإلكترونية وخدمات الثقة.
