ديجيميند سوشيال

الاستشارة الأولية وتقييم الاحتياجات:

• تبدأ العملية بإجراء استشارة أولية حيث يعمل فريق Digimind عن كثب مع العميل لفهم احتياجاته وأهدافه المحددة. يتضمن ذلك تحديد المجالات الرئيسية للاهتمام، ونطاق الاستماع الاجتماعي المطلوب، وأي مقاييس أو مؤشرات أداء رئيسية معينة يرغب العميل في تتبعها.

التخصيص والتكوين:

• استنادًا إلى تقييم الاحتياجات، يتم تخصيص البرنامج ليتناسب مع المتطلبات المحددة للأعمال. يتضمن ذلك إعداد الكلمات الرئيسية والعبارات والاستفسارات ذات الصلة لتتبع المحادثات والاتجاهات عبر الإنترنت. يضمن التخصيص أن البيانات المجمعة ذات صلة وقابلة للتنفيذ لأهداف العميل.

تكامل البيانات:

• يدمج Digimind مصادر بيانات مختلفة، بما في ذلك منصات وسائل التواصل الاجتماعي، مواقع الأخبار، المدونات، وغيرها من القنوات عبر الإنترنت. يعد هذا التكامل حاسمًا لتوفير رؤية شاملة للمنظومة عبر الإنترنت المتعلقة بعلامة العميل التجارية أو مجاله.

التدريب والتوجيه:

• عند الانتهاء من تكوين البرنامج، يقدم Digimind جلسات تدريبية لفريق العميل. تغطي هذه الجلسات كيفية استخدام المنصة، وتفسير البيانات، وإنتاج التقارير. يضمن التدريب أن المستخدمين يشعرون بالراحة مع البرنامج ويمكنهم الاستفادة من إمكانياته بالكامل.

الاختبار والتحقق:

• قبل أن يتم تشغيل البرنامج بشكل فعلي، يتم اختبار الإعداد لضمان أنه يلتقط البيانات المطلوبة بدقة ويلبي توقعات العميل. يتم إجراء أي تعديلات ضرورية خلال هذه المرحلة لضبط النظام بدقة.

التشغيل والدعم المستمر:

• بعد إجراء الاختبارات الناجحة، يتم تشغيل البرنامج. يقدم Digimind دعمًا مستمرًا لمعالجة أي مشكلات قد تطرأ ومساعدة في أي تخصيصات أو تعديلات إضافية تحتاجها احتياجات العميل وهي تتطور.

قوالب ولوحات معلومات قابلة للتخصيص:

• يقدم Digimind قوالب ولوحات معلومات قابلة للتخصيص يمكن تعديلها لتلبية المتطلبات المحددة للأعمال. يتيح ذلك للمستخدمين إنشاء وتعديل التخطيطات لرؤية وتحليل البيانات المتعلقة باحتياجاتهم بشكل أفضل.

التكامل مع مصادر بيانات متنوعة:

• تدعم المنصة التكامل مع مجموعة واسعة من مصادر البيانات، بما في ذلك منصات الوسائط الاجتماعية، والمدونات، والمنتديات، والمواقع الإلكترونية. تضمن هذه القدرة على التكامل الواسع أن تتمكن الأعمال من مراقبة وتحليل البيانات من أكثر المصادر صلة بصناعتها.

تخصيص مدعوم بالذكاء الاصطناعي:

• يستفيد Digimind من الذكاء الاصطناعي لتقديم تجميع تلقائي وتوصيات بالإجراءات استنادًا إلى البيانات المجمعة. يتيح هذا النهج المدعوم بالذكاء الاصطناعي استخراج رؤى أكثر دقة وملاءمة تتناسب مع احتياجات الأعمال المحددة.

تقارير وتنبيهات مخصصة:

• يمكن للمستخدمين إعداد نسخ مخصصة من التقارير القياسية وتحديد تنبيهات لحظية لأحداث أو اتجاهات محددة. تضمن هذه الميزة أن تتلقى الشركات معلومات في الوقت المناسب ذات صلة يمكن أن تُعَلِّم قرارات استراتيجية.

تحليل المشاعر وتوقع الاتجاهات:

• تشمل المنصة قدرات متقدمة لتحليل المشاعر وتوقع الاتجاهات. يمكن للشركات تخصيص المعايير لهذه التحليلات للتركيز على مواضيع، كلمات رئيسية، أو شرائح سوق معينة ذات صلة أكبر بعملياتها.

وحدات مملوكة:

• يقدم Digimind وحدات مملوكة مثل وحدة TopReputation، التي تساعد الشركات على فهم موضعها في السوق من خلال تتبع اهتمامات العملاء ومشاعرهم في الوقت الحقيقي. يمكن تخصيص هذه الوحدة للتركيز على جوانب محددة من سمعة العلامة التجارية والاستخبارات التنافسية.

التكامل مع الأدوات الخارجية:

• يدعم البرنامج التكامل مع أكثر من 2000 تطبيق من خلال موصل Zapier، بالإضافة إلى تكاملات مباشرة مع أدوات مثل Qualtrics، وMicrosoft Teams، وGoogle Data Studio. يتيح هذه المرونة للشركات دمج Digimind بسلاسة في سير العمل وأنظمتها القائمة.

لوحات معلومات قابل للتخصيص للاستماع الاجتماعي:

• يمكن للمستخدمين إنشاء لوحات معلومات قابلة للتخصيص للاستماع الاجتماعي تدمج أنواع البيانات المختلفة، بما في ذلك الإشارات على وسائل التواصل الاجتماعي، والمشاركات عبر الويب، والبيانات غير المتصلة. يمكن تعديل هذه اللوحات لتتبع مقاييس ومعايير أداء محددة تهم الأعمال.

الوصول إلى API لمزيد من التخصيص:

• بالنسبة للأعمال التي تتطلب تخصيصًا أعمق، يوفر Digimind وصولاً إلى API. يتيح ذلك تطوير تكاملات ووظائف مخصصة قد تعزز من قدرات المنصة لتلبية احتياجات الأعمال المحددة بشكل أكبر.

واجهة مستخدم سهلة الاستخدام:

• تم تصميم المنصة بواجهة مستخدم سهلة الاستخدام تتيح تخصيصًا وتكوينًا سهلين. يضمن ذلك أن يتمكن حتى المستخدمون ذوو الخبرة التقنية المحدودة من تعديل البرنامج بفعالية لتلبية احتياجاتهم.

نموذج التسعير:

• يعمل Digimind بنموذج تسعير ثابت، حيث تبدأ تكاليف كل مستخدم من 50 دولارًا شهريًا. ومع ذلك، لم يتم ذكر تفاصيل التسعير المحددة، بما في ذلك رسوم الإعداد، وقد تختلف بناءً على نطاق وامتداد التنفيذ.

رسوم الإعداد:

• بينما لم يتم تفصيل رسوم الإعداد بالضبط، تتضمن حلول البرمجيات المؤسسية مثل Digimind عادةً رسوم إعداد لتغطية التكوين الأولي وتخصيص المنصة لتلبية احتياجات العميل. يجب على العملاء الاستفسار مباشرةً مع Digimind للحصول على تحليل مفصل لهذه التكاليف.

رسوم الصيانة والدعم:

• يقدم Digimind خدمات دعم وصيانة مختلفة، والتي قد تتطلب رسومًا إضافية. تشمل هذه الخدمات الوصول إلى قاعدة المعرفة، والدعم عبر البريد الإلكتروني/مكتب المساعدة، والدعم عبر الهاتف، والدردشة المباشرة. يمكن أن يعتمد مدى هذه الرسوم على مستوى الدعم المطلوب وحزمة الخدمة المحددة التي يختارها العميل.

الخدمات المهنية:

• يوفر Digimind خدمات مهنية، بما في ذلك الاستشارات، وأبحاث السوق، وخدمات التحليل. تم تصميم هذه الخدمات لمساعدة العملاء على تحقيق أقصى قيمة من المنصة وقد تأتي مع تكاليف إضافية.

برامج التدريب:

• تشمل برامج التدريب، بما في ذلك الجلسات المباشرة عبر الإنترنت، والمستندات، ومقاطع الفيديو، والتدريب الشخصي، والندوات عبر الويب، جزء من الدعم المقدم بواسطة Digimind. بينما قد تتضمن بعض التدريبات في الإعداد الأولي، قد تتضمن البرامج التدريبية المتقدمة أو المستمرة رسومًا إضافية.

عملية التوجيه:

• يخضع المستخدمون الجدد لعملية توجيه تتضمن أنشطة لمساعدتهم على فهم المنظمة، وهيكليتها، ورؤيتها، ومهمتها، وقيمها، وثقافتها. تتضمن هذه العملية مؤتمرات فيديو واجتماعات مع المديرين لتقديم إداراتهم.

أكاديمية Digimind:

• أكاديمية Digimind هي منصة تفاعلية تقدم دورات تعليمية ذاتية وفق وتيرة الشخص، للمبتدئين والخبراء على حد سواء. توفر الأكاديمية عروضًا تقديمية مفصلة حول كيفية استخدام Digimind Social وDigimind Intelligence، بالإضافة إلى مقاطع الفيديو والدروس والمقالات والاختبارات لتسهيل التعلم.

جلسات تدريب مباشرة:

• يقدم Digimind جلسات تدريب حية يقوم بتقديمها مدربون محترفون. توفر هذه الجلسات إرشادات خطوة بخطوة حول كيفية استخدام المنصة وتضمن تحقيق التبني المحسن والاستخدام الفعال للبرامج.

برامج التدريب المستمرة:

• تتوفر برامج تدريب مستمرة لإبقاء المستخدمين على اطلاع بأحدث الميزات وأفضل الممارسات. تشمل هذه البرامج دورات تدريبية سنوية حول قيم الشركة وسياساتها، بالإضافة إلى تعليم التنوع والعدالة والشمول (DEI).

خدمات الدعم:

• يوفر Digimind خدمات دعم شاملة، بما في ذلك الوصول إلى قاعدة المعرفة، والبريد الإلكتروني/مكتب المساعدة، والدعم عبر الهاتف، والدردشة المباشرة. تم تصميم هذه الخدمات لمعالجة الأسئلة الوظيفية وتوفير المساعدة في الوقت المناسب للمستخدمين.

حزم تدريب مخصصة:

• تتوفر حزم تدريب مخصصة لتلبية الاحتياجات المحددة. يمكن أن تتراوح هذه الحزم من ورش عمل توعوية لمرة واحدة إلى برامج تبادل المهارات لمدة عام كامل، مما يضمن أن يتلقى المستخدمون التدريب المناسب ونموذج تمكين ملائم.

شهادة:

• بعد الانتهاء من الدورات التعليمية الإلكترونية، يتلقى المستخدمون شهادة من Digimind يمكن إضافتها إلى ملفاتهم الشخصية على LinkedIn لتعزيز سيرهم الذاتية.

تتخذ Digimind Social عدة تدابير لضمان حماية البيانات الشخصية والحساسة. وهذه التدابير هي تنظيمية وتقنية، مصممة للامتثال لمختلف لوائح حماية البيانات مثل GDPR وCCPA وPDPA.

التدابير التنظيمية

1. سياسة أمن المعلومات:
   • يمتلك Digimind سياسة شاملة لأمن المعلومات تعالج أمان وخصوصية المخاطر من خلال ضوابط مناسبة وخطط معالجة المخاطر.
2. التوعية والتدريب:
   • يخضع الموظفون للتدريب الإلزامي حول GDPR قبل جمع أي بيانات. تقدم أكاديمية Digimind دورات متعددة حول حماية البيانات لضمان أن جميع أعضاء الفريق على دراية ويتوافقون مع لوائح حماية البيانات.

3. التحكم في الوصول:

   • لا يُسمح إلا للموظفين الذين يحتاجون إلى الوصول إلى بيانات معينة بذلك، مما يضمن أن يكون الوصول إلى البيانات مقصورًا على الأفراد المخولين فقط.

التدابير التقنية

1. الخصوصية عن طريق التصميم:
   • يطبق Digimind سياسة "الخصوصية عن طريق التصميم"، مما يضمن إدماج تدابير حماية البيانات في تصميم وتطوير حلولهم. تشمل هذه الميزات مثل إ anonymization الكامل للبيانات والحذف الديناميكي للبيانات غير الضرورية.
2. الأمن السيبراني:
   • تتواجد تدابير أساسية للأمن السيبراني مثل الجدران النارية، وفحوصات البرامج الضارة، وحماية مكافحة الفيروسات، والتحديثات المنتظمة للبرامج لحماية ضد التهديدات السيبرانية.
3. الأمن المادي:
   • تحتوي المرافق التي تحتضن خوادم Digimind على التدابير اللازمة لمنع الوصول غير المصرح به إلى المجالات التقنية.
4. تشفير البيانات:
   • تُشفر البيانات المرسلة بين الخوادم والمكاتب لحمايتها من الوصول غير المصرح به أثناء النقل.
5. برامج الامتثال:
   • يمتثل Digimind بالكامل لـ GDPR وCCPA وPDPA. يقومون بشكل دوري بتقييم وتحديث إجراءاتهم للامتثال لأحدث المعايير في حماية البيانات.

التقارير الآلية والمراقبة الفورية:

• يوفر Digimind تقارير آلية يمكن تسليمها بترددات مختلفة، من تحديثات نصف ساعية لإطلاق المنتجات إلى تجميعات أسبوعية أو شهرية. يضمن ذلك أن يكون لدى المستخدمين وصول إلى أحدث البيانات والرؤى.

المراقبة المستمرة والتكيف:

• تراقب المنصة باستمرار وتجمع بيانات سمعة العلامة التجارية عبر لوحات معلومات في الوقت الحقيقي. يتيح ذلك التحديثات والتعديلات في الوقت المناسب بناءً على أحدث الاتجاهات في البيانات وملاحظات المستخدمين.

التحديثات المنتظمة للبرامج:

• ينفذ Digimind تحديثات منتظمة للبرامج لمعالجة أي ثغرات ولتقديم ميزات جديدة. تتم إدارة هذه التحديثات لضمان الحد الأدنى من الانقطاع للمستخدمين وللحفاظ على أمان الوظيفة للمنصة.

إشعارات المستخدمين:

• يتم عادةً إبلاغ المستخدمين بالتحديثات من خلال قنوات رسمية، مما يضمن معرفةهم بالميزات الجديدة، وتعزيزات الأمان، وأي تغييرات على المنصة.

الامتثال للقوانين:

• تتم إدارة التحديثات أيضًا لضمان الامتثال المستمر للوائح حماية البيانات مثل GDPR وCCPA وPDPA. يشمل ذلك تنفيذ التغييرات الضرورية للامتثال لمتطلبات تنظيمية جديدة.

تحكم المستخدم:

• للمستخدمين الحق في الوصول إلى بياناتهم الشخصية وتعديلها وتصحيحها أو استكمالها إذا كانت خاطئة أو غير مكتملة. لديهم أيضًا الحق في حذف ملفهم الشخصي والبيانات الشخصية ذات الصلة.

تقليل البيانات:

• يتبع Digimind استراتيجية تقليل البيانات الشخصية، مما يضمن عدم الاحتفاظ بالبيانات لفترة أطول من اللازم لطبيعة والغرض من المعالجة. يتم حذف البيانات المفهرسة تلقائيًا بعد اليوم الأخير من اشتراك العميل لمنع الاحتفاظ غير الضروري.

الشفافية:

• يؤكد Digimind على الشفافية في جمع ومعالجة البيانات. يوفرون معلومات واضحة حول البيانات الشخصية التي يتم جمعها، وكيفية استخدامها، وحقوق الأشخاص المعنيين.

معالجة الأطراف الثالثة:

• قد يتم مشاركة البيانات الشخصية مع الشركاء أو الوكلاء الذين يعملون نيابة عن Digimind، ولكن يجب على هذه الأطراف الخارجية الامتثال لمتطلبات خصوصية البيانات وأمانها الخاصة بـ Digimind. يشمل ذلك توقيع بند القانونية القياسية من المفوضية الأوروبية لضمان نفس مستوى حماية البيانات.

نقل البيانات

يعد نقل البيانات جانبًا مهمًا من سياسة بيانات Digimind، متماشيًا مع متطلبات GDPR:

حق نقل البيانات:

• للمستخدمين الحق في تلقي البيانات الشخصية التي قدموها إلى Digimind بتنسيق قابل للقراءة آليًا. كما يمكنهم نقل هذه البيانات إلى مسؤول آخر من اختيارهم.

تسهيل التحويلات:

• يضمن Digimind أن المستخدمين يمكنهم بسهولة نقل بياناتهم إلى موفرين آخرين، وهو أمر حاسم للحفاظ على السيطرة والمرونة للمستخدمين.

القابلية للتوسع:

• يوفر Digimind حلولًا قابلة للتوسع يمكن أن تنمو أو تنخفض بناءً على متطلبات المنظمة. يتضمن ذلك توسيع النطاق، وزيادة حجم الفريق، أو نشر الحل في الخارج.

المنهجيات المخصصة:

• تدعم المنصة المنهجيات المخصصة وتمكين المستخدم لضمان تنفيذ المشروع بفعالية، بغض النظر عن الحجم. يشمل ذلك حزم مخصصة وخدمات استشارية لإرشاد المنظمات خلال عمليات التوسع.

الدعم للتغييرات:

• يقدم Digimind دعمًا مستمرًا لمعالجة التغييرات الإضافية مع تطور الأعمال. يتضمن ذلك المساعدة في الانتقال إلى مقاييس جديدة من التشغيل وضمان أن تستمر المنصة في تلبية احتياجات المنظمة.

عقود مرنة:

• بينما لم يتم توفير تفاصيل محددة بشأن شروط العقد للتوسع، يشير نهج Digimind لدعم العملاء والخدمة إلى أنهم يقدمون شروط عقود مرنة لتناسب التوسع للأعلى أو للأسفل. يُشجع العملاء على مناقشة احتياجاتهم المحددة مع Digimind لفهم الخيارات المتاحة.

• إشعار مسبق لعدم التجديد التلقائي: من المستحسن تقديم إشعار مسبق إذا قررت عدم تجديد العقد تلقائيًا. يتيح ذلك الوقت لمراجعة العقد، وتقييم الاستخدام والاحتياجات، والتفاوض على شروط أفضل إذا كنت ستستمر في الخدمة.

• مراجعة الاستخدام: قبل التجديد، يمكن أن يوفر مراجعة كيفية استخدام البرنامج بيانات قوية للتفاوض على شروط جديدة. يتضمن ذلك تأكيد أن البيانات المقدمة من المورد تتماشى مع بيانات الاستخدام الداخلية.

• استكشاف البدائل: يمكن أن يؤدي تحديد الحلول البديلة التي تقدم ميزات ووظائف مشابهة إلى إدخال منافسة، مما قد يؤدي إلى شروط أفضل من المورد الحالي.

• خطة إلغاء: إذا كنت تنوي تقليص نطاق الاتفاق أو إنهائه، فإن وجود خطة إلغاء مثبتة قبل موعد التجديد يمكن أن يسهل الانتقال.

• اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR): يتوافق Digimind بالكامل مع GDPR، الذي يهدف إلى منح المواطنين في الاتحاد الأوروبي السيطرة على بياناتهم الشخصية. تشمل مبادئ GDPR تقليل البيانات والدقة وتحديد التخزين والنزاهة والسرية.

• قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA): يضمن Digimind حقوق الخصوصية بموجب CCPA منذ 1 يناير 2020، والذي يعتبر أعلى معيار لحماية البيانات في الولايات المتحدة. يوفر CCPA إرشادات لحماية خصوصية بيانات المواطنين في كاليفورنيا.

• قانون حماية البيانات الشخصية (PDPA): يتوافق Digimind مع PDPA، الذي ينطبق على المنظمات في سنغافورة والذي كان ساريًا منذ 2 يوليو 2014. يتضمن PDPA عدة نقاط يلتزم بها Digimind لحماية البيانات.