ديالباد هي منصة اتصالات سحابية رائدة مدعومة بالذكاء الاصطناعي توفر حلاً موحدًا للمكالمات الصوتية، ومؤتمرات الفيديو، والرسائل، وخدمات مركز الاتصال. تأسست في عام 2011 على يد كرايغ ووكر، وأليكس كورنيل، وبراين بيترسون، وجون ريكتر في سان فرانسيسكو، تهدف ديالباد إلى إحداث ثورة في اتصالات الأعمال من خلال تقديم منصة سلسة ومرنة تعزز الإنتاجية والتعاون. لقد جذبت الشركة اهتمام الأعمال المبتكرة، مع أكثر من 7,000 عميل، بما في ذلك أسماء بارزة مثل نتفليكس، وتي موبايل، وأوبر. مهمة ديالباد هي كسر حواجز الاتصال وتعزيز بيئة العمل المتصلة، تمكين المنظمات من الازدهار في مشهد رقمي سريع التطور.
تأسست ديالباد برؤية لإحداث ثورة في طرق الاتصال التقليدية، معتمدةً على التكنولوجيا السحابية لتحسين التفاعلات التجارية. شهدت الشركة نموًا كبيرًا منذ إنشائها، حيث حققت نموًا سنويًا بنسبة تفوق 170% في السنوات الأخيرة وزيادة قاعدة مستخدميها لأكثر من 25,000 عميل مدفوع. تم تحفيز هذا النمو من خلال الطلب المتزايد على أدوات التعاون عن بُعد، خاصةً خلال الانتقال إلى بيئات العمل الهجينة. ميزات ديالباد المبتكرة، مثل النسخ الفوري والتحليلات المدفوعة بالذكاء الاصطناعي، وضعتها كقائد في صناعة الاتصالات.
حتى الآن، جمعت ديالباد حوالي 425.96 مليون دولار عبر 12 جولة تمويل، مع أحدث جولة من سلسلة F في ديسمبر 2021، حيث جمعت 170 مليون دولار وزادت قيمتها للشركة إلى 2.2 مليار دولار. قاد عملية التمويل مستثمرون بارزون، بما في ذلك ICONIQ Capital وGV وSalesforce Ventures. كانت هذه الأموال حاسمة في دفع الابتكار لدى ديالباد، لا سيما في مجالات الذكاء الاصطناعي وتعزيز تجربة العملاء، مما أتاح للشركة توسيع عروض منتجاتها ونطاقها السوقي.
تشمل مجموعة منتجات ديالباد Dialpad وDialpad Sell وUberConference وDialpad Contact Center، جميعها مدعومة بتكنولوجيا VoiceAI الخاصة بها. تقدم هذه المنتجات مجموعة شاملة من خدمات الاتصالات، بما في ذلك المكالمات الصوتية، ومؤتمرات الفيديو، والرسائل النصية، وحلول دعم العملاء. تشمل الميزات الرئيسية النسخ الفوري، وتدوين الملاحظات التلقائي، وتحليل المشاعر الحي، وتحليلات الصوت، التي تعزز تجربة المستخدم والإنتاجية. تبرز ديالباد ميتينغز بشكل خاص مع إعداد الاجتماعات بنقرة واحدة، والفيديو عالي الدقة، والتكامل السلس مع أدوات الأعمال الأخرى.
استحوذت ديالباد على خمس شركات بشكل استراتيجي لتعزيز عروض منتجاتها وتوسيع قدراتها. تشمل الاستحواذات البارزة Koopid، التي تركز على الخدمة الذاتية الرقمية والذكاء الاصطناعي التفاعلي، وKare Knowledgeware، التي تهدف إلى تحسين تجارب العملاء والموظفين. سمحت هذه الاستحواذات لديالباد بدمج تقنيات متقدمة في منصتها، مما عزز مكانتها في سوق الاتصالات التنافسية.
تقوم ديالباد باستمرار بإصدار ميزات جديدة وتحديثات لتحسين تجربة المستخدم. تشمل التحديثات الأخيرة خيارات تخطيط الفيديو المحسنة، ووظائف سجلات الدردشة المعززة، ومجموعة من إصلاحات الأخطاء لضمان تجربة اجتماعات سلسة. تركز الشركة أيضًا على ردود فعل المستخدمين لتوجيه تطويرها، مما يضمن أن الميزات الجديدة تلبي الاحتياجات المتطورة لقاعدة عملائها.
ديالباد تعزز ثقافة تركز على الابتكار والتعاون ورضا العملاء. تبرز الشركة أهمية العمل الجماعي والتواصل المفتوح، مما يخلق بيئة يمكن أن تتطور فيها الأفكار المتنوعة. تلتزم ديالباد بدعم النمو المهني لموظفيها، مقدمةً فرصًا للتعلم والتطوير المستمر. تشمل قيمها الأساسية المرونة، والنمو الشخصي، والالتزام بتقديم تجارب استثنائية للعملاء.
ديالباد تخدم قاعدة مستخدمين متنوعة، تتراوح بين الشركات الناشئة الصغيرة والشركات الكبيرة عبر صناعات مختلفة. أصبحت المنصة ذات شعبية متزايدة بين الشركات التي تسعى إلى تحديث استراتيجيات التواصل لديها وتحسين التعاون بين الفرق البعيدة. تشارك ديالباد بنشاط مع مجتمعها من خلال الشراكات ومبادرات آراء العملاء والمشاركة في الفعاليات الصناعية، مما يعزز سمعتها كقائد في الاتصالات السحابية. التزام الشركة بالابتكار ورضا العملاء يستمر في جذب مستخدمين جدد وتعزيز الولاء بين العملاء الحاليين.
