Critical Mention

1. استشارة أولية وإعداد: يتضمن ذلك فهم احتياجات العميل وتكوين البرمجيات وفقًا لذلك. تُعرف Critical Mention برغبتها في العمل مع العملاء لدمج مصادر جديدة وإنشاء لوحات معلومات مخصصة.
2. تخصيص: البرنامج قابل للتخصيص بشكل عالٍ، مما يسمح بإضافة محطات تلفزيونية جديدة وتوسيع نطاق التغطية الجغرافية. تتضمن هذه المرحلة تخصيص لوحات المعلومات والتقارير لتلبية متطلبات الأعمال المحددة.
3. التدريب والتوجيه: تقدم Critical Mention تدريبًا ودعمًا شاملاً، بما في ذلك مقالات المساعدة، دروس الفيديو، ومكتب المساعدة لمساعدة المستخدمين الجدد في البدء في استخدام المنصة.

Critical Mention قابلة للتخصيص بدرجة عالية لتناسب احتياجات الأعمال المحددة. تتيح المنصة للمستخدمين إنشاء قوالب مخصصة، رسوم بيانية، ومخططات، ورؤية التغطية على خرائط الكثافة والسحب الكلامية. بالإضافة إلى ذلك، يفتح فريق Critical Mention باب التعاون مع الشركاء لإنشاء لوحة المعلومات المثالية لاحتياجاتهم، بما في ذلك إضافة محطات تلفزيونية جديدة وتوسيع نطاق التغطية الجغرافية.

1. التسعير: تعتبر Critical Mention واحدة من أدوات مراقبة وسائل الإعلام الأكثر تكلفة، حيث يُقدم التسعير عن طريق الاقتباس. السعر الابتدائي المذكور هو 1.00 دولار سنويًا، لكن هذا من المحتمل أن يكون مؤقتًا، والأسعار الفعلية أعلى بكثير.
2. رسوم الإعداد: لا يتم تقديم تفاصيل محددة حول رسوم الإعداد، ولكن نظرًا لخدمات التخصيص والإدماج المقدمة، قد تكون هناك تكاليف إضافية مرتبطة بهذه الخدمات.
3. رسوم الصيانة والدعم: بينما لا يتم تقديم التكاليف الدقيقة للصيانة والدعم، تقدم Critical Mention دعمًا عملاء قويًا، بما في ذلك مكتب المساعدة وجلسات التدريب، والتي قد تكون مدرجة في التسعير الكلي أو تُحسب بشكل منفصل.

1. مركز المساعدة: يمكن للمستخدمين الوصول إلى مقالات المساعدة ودروس الفيديو لتعلم كيفية إنشاء عمليات البحث، بناء التقارير، وإعداد التنبيهات.
2. دعم العملاء: تقدم المنصة مكتب مساعدة وتعرف بخدمة العملاء الممتازة، بما في ذلك المساعدة في أي مشكلات وتقديم إجابات مفيدة.
3. ملاحظات المستخدم: شراكت Critical Mention مع UserVoice لتسمح للمستخدمين بتقديم الأفكار والتصويت على الاقتراحات والبقاء على اطلاع بأحدث الميزات.

1. تصنيف البيانات: يقوم تلقائيًا بمسح المستودعات لتصنيف البيانات الحساسة، مما يضمن تحديد وحماية الأصول الحرجة.
2. ضوابط الوصول الصارمة: ينفذ مبدأ أقل الامتيازات (PoLP) للحد من الوصول إلى الأنظمة والبيانات الحساسة، مستخدمًا مصادقة متعددة العوامل حيثما كان ذلك ممكنًا.
3. مراقبة وصول الحسابات المميزة: يراقب الوصول إلى الحسابات المميزة ويقدم تنبيهات في الوقت الحقيقي لأنشطة مشبوهة.
4. التشفير: يشفر البيانات الحساسة أثناء التخزين والنقل لمنع الوصول غير المصرح به.
5. تدريب الوعي الأمني: يوفر تدريبًا للموظفين حول النظافة الجيدة لكلمات المرور وكيفية التعرف على الاتصالات المشبوهة.
6. أمان الشبكة: يعزل الشبكات الحرجة عن الوصول العام ويقسم الشبكات إلى شبكات فرعية أصغر لتأسيس بنية صفرية الثقة.
7. أمان السحابة: ينفذ ضوابط وصول قوية، تشفير، ومراجعات دورية لإعدادات الأمان للبيانات المخزنة على السحابة.
8. أمان التطبيقات: يقوم بتحديث وتصحيح التطبيقات بانتظام لإصلاح الثغرات ومنع الهجمات مثل حقن SQL.
9. إدارة التصحيحات: يستخدم حلولًا آلية لضمان التحديثات والتصحيحات في الوقت المناسب لجميع الأنظمة والتطبيقات.
10. الأمان المادي: يؤمن غرف الخوادم ومحطات العمل بأقفال، إنذارات، بطاقات هوية، وكاميرات CCTV.

تكرار التحديثات:
تطلق Critical Mention تحديثات على منصتها بانتظام، وغالبًا عدة مرات في السنة. تستند هذه التحديثات إلى ملاحظات العملاء والاحتياجات المتطورة لمحترفي العلاقات العامة والاتصالات. على سبيل المثال، في عام 2021، قدمت Critical Mention العديد من التحديثات الكبيرة، بما في ذلك تتبع إنستغرام، عدد متابعين تويتر، ومعلومات الاتصال الخاصة بـ TikTok وSnapchat. كما قامت بدمج Google Analytics لتحسين قدرات التقرير.

إدارة التحديثات:
تُدار التحديثات بواسطة فريق مخصص يركز على دمج الميزات الجديدة وصيانة متانة المنصة. تضمن Critical Mention أن يتم دمج هذه التحديثات بسلاسة في مجموعة الوسائط المكتسبة، مما يوفر للمستخدمين أداة شاملة ومحدثة لمراقبة وتحليل وسائل الإعلام. تدعم بنية المنصة السحابية هذه التحديثات، مما يضمن الحد الأدنى من الاضطرابات وتوافر عالي للمستخدمين.

ملكية البيانات:
تحدد سياسة الخصوصية الخاصة بـ Critical Mention أن المعلومات الشخصية المقدمة من قبل المستخدمين تُخزن بشكل آمن وتستخدم فقط للأغراض المحددة في السياسة. يحق للمستخدمين الوصول إلى معلوماتهم الشخصية وتحديثها في أي وقت. تُستخدم البيانات التي تم جمعها لتحسين الخدمات، معالجة الاشتراكات، وتقديم الخدمات المناسبة للمستخدمين. تضمن Critical Mention عدم الإفصاح عن البيانات الشخصية لأطراف خارجية دون موافقة المستخدم، باستثناء ما يتطلبه القانون. تدعم هذه السياسة ملكية البيانات من خلال السماح للمستخدمين بإدارة بياناتهم بشكل فعال وضمان حماية معلوماتهم الشخصية واستخدامها بشكل مناسب.

قابلية نقل البيانات:
يعني ذلك أن لدى المستخدمين السيطرة على معلوماتهم الشخصية. يمكن للمستخدمين طلب نسخة من معلوماتهم الشخصية التي تحتفظ بها Critical Mention وتحديثها أو تصحيحها حسب الحاجة. يتماشى هذا مع مبادئ قابلية نقل البيانات، التي تتضمن القدرة على الوصول إلى البيانات الشخصية ونقلها من خدمة إلى أخرى بتنسيق منظم ومستخدم بشكل شائع وقابل للقراءة آليًا. يضمن ذلك أن يتمكن المستخدمون من نقل بياناتهم بين منصات مختلفة دون تأمينهم إلى مزود خدمة واحد.

خيارات القابلية للتوسع:
تقدم Critical Mention حزم مرنة وقابلة للتوسع مصممة لتلبية الاحتياجات المتنوعة لمختلف المنظمات. تم تصميم هذه الحزم لاستيعاب كل من النمو والانخفاض في متطلبات مراقبة وسائل الإعلام، مما يضمن أن يمكن للعملاء تعديل خدماتهم كلما تغيرت احتياجاتهم التنظيمية.

حزم مخصصة:

الوكالات الكبيرة: تقدم Critical Mention حسابات للوكالات الكبيرة التي تعمل مع عملاء متعددين، مما يوفر لهم إمكانية توسيع قدراتهم في المراقبة حسب الحاجة.

الشركات المتنامية: تُتاح حزم قابلة للتكيف للوكالات المتنامية في مجال العلاقات العامة والاتصالات لدعم احتياجاتهم المتوسعة.

العلامات التجارية الفردية: تُقدم خطط مخصصة للعلامات التجارية الفردية والكيانات، مما يضمن أن يتلقى كل عميل حزمة تناسب متطلباته المحددة.

المنظمات غير الربحية: تتوفر أسعار وحزم خاصة للمنظمات غير الربحية، مما يسهل عليهم الوصول إلى أدوات مراقبة الوسائط اللازمة.

وصول API: يمكن للشركاء الوصول إلى تكاملات API، والتي يمكن توسيعها وفقًا لحجم البيانات واحتياجات المنظمة المحددة.

الدعم والمرونة:
تدعم منصة Critical Mention القابلة للتوسع من خلال بنيتها السحابية، مما يعني أنه عندما تنمو احتياجات المنظمة أو تنخفض، يمكن للمنصة التكيف دون اضطرابات كبيرة. بالإضافة إلى ذلك، توفر Critical Mention دعم عملاء على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من خلال مديري حسابات مخصصين، مما يضمن أن أي تغييرات في متطلبات الخدمة تُدار بسلاسة وكفاءة. التنفيذ والتدريب:
تقدم المنصة خيارات تنفيذ متنوعة، بما في ذلك السحابية، SaaS، المعتمدة على الويب، وحلول محلية. يتم تقديم التدريب من خلال جلسات عبر الإنترنت مباشرة، وثائق، مقاطع فيديو، تدريب شخصي، والندوات عبر الإنترنت، مما يساعد المنظمات على التكيف بسرعة مع أي تغييرات في مستويات الخدمة الخاصة بهم.

1. التجديد التلقائي: قد تتضمن العقود مع Critical Mention شروط التجديد التلقائي، مما يعني أنها ستتجدد تلقائيًا ما لم يتم إعطاء إشعار للإلغاء قبل تاريخ التجديد.
2. فترة الإشعار: من الضروري أن تكون على علم بفترة الإشعار المطلوبة لإنهاء العقد أو الإلغاء لتجنب التجديد التلقائي والعقوبات المحتملة.
3. مراجعة الشروط والأحكام: يجب على المستخدمين مراجعة الشروط والأحكام المتعلقة بالتجديد بعناية، بما في ذلك أي تغييرات في الأسعار أو الشروط قد تحدث عند التجديد.
4. تتبع تواريخ التجديد: الحفاظ على سجل بتواريخ التجديد وتحديد تذكيرات يمكن أن يساعد في تجنب فقدان المواعيد النهائية الهامة.
5. الإلغاء: لإلغاء عقد التجديد التلقائي، يجب تقديم إشعار كتابي للطرف الآخر قبل تاريخ التجديد التلقائي وضمن فترة الإشعار المحددة في بند التجديد.

1. اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR): تحمي البيانات الشخصية لمواطني الاتحاد الأوروبي.
2. قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA): يحمي البيانات الشخصية لسكان كاليفورنيا.
3. قانون قابلية نقل التأمين الصحي والمساءلة (HIPAA): يحمي السجلات الصحية الإلكترونية.
4. معيار أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI DSS): يحمي معلومات بطاقات الدفع.