كريدت أونلاين

الاستشارة والتخطيط المبدئي (1-2 أسبوع):

• مناقشات مع البائع لفهم احتياجات العمل المحددة.

• تحديد النطاق، ومتطلبات التخصيص، ونقاط التكامل.

• وضع الجداول الزمنية للمشروع ومقاييس النجاح.

إعداد النظام والتكوين (2-3 أسابيع):

• إعداد بيئة البرنامج وفقًا لسير العمل الخاص بالعميل.

• ضبط أدوار المستخدمين والأذونات ولوحات المعلومات والعمليات التلقائية

• التكامل مع الأنظمة الحالية مثل CRM، ERP، أو برامج المحاسبة.

ترحيل البيانات (1-2 أسبوع):

• استيراد بيانات الائتمان الحالية، وملفات العملاء، أو المعلومات التاريخية.

• ضمان دقة وسلامة البيانات.

• اختبار عمليات نقل البيانات.

الاختبار والتحقق (1-2 أسبوع):

• إجراء اختبار قبول المستخدم (UAT).

• تعديل التكوينات بناءً على الملاحظات.

• ضمان عمل جميع الميزات بشكل صحيح.

التدريب ونقل المعرفة (أسبوع واحد):

• تقديم جلسات تدريبية للمستخدمين والمديرين.

• مشاركة الوثائق، والدروس، وأفضل الممارسات.

التشغيل المباشر والدعم (أسبوع واحد):

• النشر النهائي.

• مراقبة النظام أثناء الاستخدام الأولي.

• تقديم دعم بعد الإطلاق لمعالجة أي قضايا.

تخصيص سير العمل:

• تخصيص عمليات الموافقة على الائتمان، ومسارات التصعيد، وتسلسلات الموافقة.

• أتمتة مهام محددة بناءً على سياسات العمل.

أدوار المستخدمين والأذونات:

• تحديد ضوابط وصول دقيقة لمجموعات المستخدمين المختلفة.

• تخصيص لوحات المعلومات بناءً على أدوار المستخدمين

التقارير ولوحات المعلومات:

• إنشاء تقارير مخصصة تركز على المقاييس الرئيسية (مثل تقارير الشيخوخة، وفعالية التحصيل).

• تصميم لوحات معلومات شخصية.

التكامل:

• إمكانية وصول API للاتصال بالأنظمة الحالية مثل ERP و CRM وبرامج المحاسبة.

• تخصيص استيراد/تصدير البيانات.

الاتصالات والإشعارات:

• تكوين تذكيرات تلقائية، وتنبيهات، وقوالب اتصالات (البريد الإلكتروني، الرسائل القصيرة).

العلامة التجارية وواجهة المستخدم:

• دمج عناصر العلامة التجارية للمؤسسة.

• تعديل تخطيطات واجهة المستخدم لسير العمل أو تفضيلات المستخدم المحددة.

التعديلات التنظيمية والقانونية:

تطبيق سياسات ائتمان مخصصة حسب المتطلبات القانونية أو الإقليمية.

ميزات مخصصة متقدمة:

• يدعم بعض البائعين تطوير وحدات مخصصة (مع تكاليف إضافية).

• تكاملات اختيارية مع الذكاء الاصطناعي أو التحليلات.

رسوم الإعداد/التنفيذ:

رسوم لمرة واحدة تُفرض على النشر الأولي، والتكوين، وترحيل البيانات.

تتراوح بين 5000 دولار إلى 20000 دولار، اعتمادًا على التعقيد.

رسوم الترخيص والاشتراك الشهرية/السنوية:

رسوم استخدام مستمرة بناءً على عدد المستخدمين أو الميزات أو حجم المعاملات.

رسوم الدعم والصيانة:

عادة ما تكون مشمولة في الاشتراك ولكن يمكن أن تكون إضافية لخطط الدعم المميزة.

قد تتراوح بين 10-20% من تكاليف الترخيص سنويًا.

رسوم التخصيص والتطوير:

رسوم إضافية للميزات المخصصة أو تطوير الوحدات.

يمكن أن تُفرض بالساعة (100−100−250/ساعة) أو كمبالغ ثابتة للمشاريع.

رسوم التدريب:

جلسات تدريب شخصية اختيارية أو تدريب في الموقع غالبًا ما تُفرض بشكل منفصل.

التكاملات الإضافية واستخدام واجهة برمجة التطبيقات:

قد تنطبق رسوم إضافية للاستخدام المكثف لواجهة برمجة التطبيقات أو التكامل مع جهات خارجية.

تخزين البيانات والسعة الإضافية:

رسوم إضافية إذا تجاوز حجم بياناتك حدود التخزين المتفق عليها.

جلسات الإعداد: تدريب عملي لتعريف المستخدمين بالميزات وسير العمل.

الوثائق: كتيبات مستخدم شاملة وأدلة مرجعية سريعة.

دروس الفيديو: مقاطع فيديو تعليمية خطوة بخطوة للتعلم الذاتي.

الندوات عبر الإنترنت: جلسات تدريبية مباشرة أو ندوات مسجلة تغطي الوظائف الرئيسية.

الدعم المخصص: إمكانية الوصول إلى فريق الدعم عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الدردشة الحية.

مديرو نجاح العملاء: يتوفر لدى بعض البائعين مديرو حسابات للدعم المستمر.

قاعدة المعرفة: بوابة إلكترونية تحتوي على الأسئلة الشائعة، وأدلة حل المشكلات، وأفضل الممارسات.

التشفير: يتم تشفير البيانات أثناء التخزين والنقل (SSL/TLS).

ضوابط الوصول: أذونات تعتمد على الأدوار لتقييد الوصول إلى البيانات.

المصادقة متعددة العوامل (MFA): طبقة أمان إضافية لتسجيل الدخول للمستخدم.

التدقيقات الأمنية المنتظمة: تقييمات دورية لتحديد وإصلاح الثغرات

النسخ الاحتياطي للبيانات والاستعادة: نسخ احتياطية روتينية لمنع فقدان البيانات.

معايير الامتثال: التوافق مع GDPR، ISO 27001، SOC 2، أو اللوائح الإقليمية ذات الصلة.

سجلات النشاط: تدقيق أنشطة المستخدم للمساءلة.

معدل التحديث: التحديثات غالبًا ما تصدر شهريًا أو ربع سنويًا.

المحتوى: تشمل تصحيحات للأخطاء، وتحديثات أمان، وميزات جديدة، وتحسينات.

النشر: تحديثات تلقائية أو شبه تلقائية مع الحد الأدنى من الانقطاع للمستخدم.

الاتصال: إشعارات تُرسل للمستخدمين قبل التحديثات الرئيسية.

إدارة الإصدارات: توفير إصدارات وملاحظات إصدار واضحة.

الاختبار: بيئات اختبار متدرجة قبل النشر للإنتاج.

السياسة النموذجية: عادة ما يكون للعملاء ملكية كاملة لبياناتهم، مع كون البائع معالجًا للبيانات.

الوصول إلى البيانات: يُسمح للعملاء بتصدير بياناتهم بتنسيقات قياسية (CSV، Excel، عبر API) في أي وقت.

القابلية للنقل: يدعم العديد من المزودين ترحيل البيانات لتسهيل التبديل بين البائعين أو للاستخدام الداخلي.

المرونة: تتيح حلول SaaS عادة سهولة في التوسع—إضافة أو إزالة مستخدمين أو ميزات أو حجم بيانات.

الشروط: يُسمح غالبًا بالتوسع بإشعار بسيط، ويتم تعديل الأسعار وفقًا لذلك. قد تكون الطلبات أو الإشعارات الرسمية مطلوبة أحيانًا.

شروط التجديد: غالبًا ما تكون عقود سنوية أو لعدة سنوات مع بنود تجديد تلقائي ما لم يتم الإلغاء قبل التجديد.

الإلغاء: تتطلب عادة إشعارًا مدته 30-60 يومًا، مع شروط محددة حول رسوم الإنهاء المبكر إن وُجدت.

معالجة البيانات: يجب أن تكون البيانات قابلة للاسترداد قبل إنهاء العقد؛ سياسات حذف البيانات بعد الإلغاء عادة تتبع معايير الامتثال.

اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) (لخصوصية البيانات في أوروبا)

ISO/IEC 27001 (أمن المعلومات)

SOC 2 (ضوابط منظمة الخدمات)

لوائح إقليمية أو خاصة بالصناعة (مثل PCI DSS إذا كان هناك تعامل مع المدفوعات)